Como aproveitar o SMS Marketing para obter sucesso nos negócios

O SMS (serviço de mensagens curtas) está entre as principais estratégias que as empresas usam para se envolver com clientes existentes e potenciais. Ele permanece incrivelmente eficaz à medida que o uso global de smartphones aumenta. Os relatórios mostram que aproximadamente 6,65 bilhões de pessoas no mundo possuíam smartphones em 2022.

Essa técnica de marketing envolve o envio de mensagens promocionais ou transacionais na forma de texto para clientes existentes e potenciais. Algumas empresas também adotam essa abordagem para enviar lembretes e atualizações para seus clientes. Pode ser uma troca de um para um, uma mensagem de transmissão ou um texto automatizado solicitado pela ação do cliente.

Essa estratégia de marketing tem uma taxa de abertura de 98%, superior a outras formas de marketing. Além disso, 60% dos clientes leem o SMS nos primeiros cinco minutos após o recebimento. Essas estatísticas provam que o marketing por SMS facilita o sucesso dos negócios, desde que você implemente as estratégias certas.

Maneiras de alavancar o SMS Marketing para o sucesso nos negócios

O sucesso do marketing por SMS depende muito das abordagens que você adota. Por exemplo, você pode combiná-lo com outras tecnologias de marketing, como correio de voz sem toque. Ele permite que você deixe uma mensagem pré-gravada para o destinatário em vez de ligar diretamente para ele. Assim, o destinatário fica livre para ouvir a mensagem quando quiser. Não há pressão, nem parece que você está se intrometendo no tempo deles.

Portanto, se o cliente alvo perder o SMS, ele poderá encontrar a mesma mensagem como uma mensagem pré-gravada. Ele aumenta a eficácia de seus esforços de marketing. Além disso, ao usar vários canais de marketing, você atinge um público mais amplo. Se um público-alvo não usa SMS, você pode alcançá-los por um caminho diferente.

Também é obrigatório escolher um provedor de serviços que permita conectar facilmente várias ou quaisquer operadoras, como o correio de voz sem toque Twilio, ao seu sistema para garantir um alcance mais amplo.

Aqui estão outras maneiras de aproveitar o marketing por SMS:

1. Certifique-se de cumprir as diretrizes de SMS

Uma das maneiras de otimizar o marketing por SMS é garantir a conformidade com as diretrizes de SMS.

Existem leis e regulamentos que regem a coleta de contatos e o envio de SMSs. O não cumprimento dessas diretrizes pode resultar em repercussões legais que podem custar muito dinheiro à sua empresa.

Por exemplo, em 2012, os clientes da Papa John's processaram a empresa por enviar inúmeras mensagens de texto promocionais indesejadas. Após a homologação da ação coletiva, as ações da empresa caíram quase 2%. Isso indica que a não conformidade pode restringir o sucesso do seu negócio e potencialmente levar a perdas financeiras.

O primeiro passo para cumprir as diretrizes do SMS é solicitar o consentimento de forma clara, concisa e visível. Isso garante que seu público-alvo saiba o que está assinando e esteja aberto a isso. A melhor maneira de fazer com que seus clientes emitam consentimento é incorporando uma forte frase de chamariz (CTA) que os solicite a aceitar. Somente depois de obter a aprovação deles, você deve importar os contatos mencionados.

Outro ponto a esclarecer é a frequência do texto. Certifique-se de especificar se suas mensagens de texto são uma campanha única ou recorrente. Se houver alguma cobrança de dados, certifique-se de mencioná-la também. Lembre-se de anexar um link para seus termos e condições e política de privacidade abaixo do botão CTA para facilitar o acesso.

Além disso, é necessário enviar uma mensagem de confirmação após o opt-in. Inclua o nome da sua empresa ou empresa, a frequência de SMS, as cobranças aplicáveis ​​e os critérios de desativação na mensagem.

Vale a pena notar que o conteúdo relacionado a álcool, armas de fogo, ódio, sexo e tabaco é proibido de acordo com as diretrizes da CITA (Cellular Telecommunications Industry Association). É, portanto, aconselhável evitar incluir tais tópicos em seu CTA ou mensagens de texto.

No entanto, você pode estar isento se sua empresa vender ou servir bebidas alcoólicas. Mesmo assim, você deve seguir certos protocolos, como usar um sistema de verificação de idade para impedir que menores de idade se cadastrem. Você também deve verificar seu número gratuito antes de usá-lo para enviar mensagens de texto.

2. Entenda seu público-alvo

Outra ótima maneira de alavancar o marketing por SMS para o sucesso dos negócios é entender seu público-alvo. Isso é crucial porque ajuda a adaptar as mensagens de texto às suas necessidades e preferências.

A melhor maneira de entender seu público-alvo é usando uma ferramenta de CRM (gestão de relacionamento com o cliente). Ele permite que você colete e armazene informações sobre seu público e acompanhe suas interações com eles. Consequentemente, simplifica a personalização de mensagens de texto, aprimorando o envolvimento do cliente e a conversão de vendas.

Segmentar seus clientes em termos de interesses, faixas etárias e padrões de compra pode tornar seu marketing por SMS mais eficaz. Consequentemente, isso aumenta sua taxa de abertura de SMS e leva seu público a comprar ou solicitar um serviço.

Enviar mensagens apropriadas e relevantes mostra que você entende e valoriza seu público. Portanto, considere a adequação de sua mensagem aos destinatários antes de clicar em enviar. Isso é especialmente aconselhável quando você estiver usando um serviço de SMS em massa.

3. Domine o bom timing e frequência

O marketing por SMS é uma técnica de marketing íntimo porque suas mensagens são entregues nos gadgets do seu público. Portanto, um bom timing e frequência exemplificam que você respeita o espaço deles. Lembre-se de que qualquer SMS que não atenda a uma necessidade de seus clientes não vale a pena interrompê-los.

Uma das principais razões pelas quais os clientes silenciam ou desativam as mensagens de texto é o conteúdo irrelevante. Se, por exemplo, você administra um restaurante, enviar ofertas de comida aos clientes na calada da noite pode fazer com que você seja silenciado ou bloqueado. A razão para isso é o momento errado e a irrelevância, considerando que eles provavelmente estão dormindo.

Estudos mostram que o marketing por SMS é mais proveitoso durante o horário comercial. Os horários preferidos são entre 8h e 21h. Portanto, evite enviar mensagens de texto muito cedo ou tarde da noite, pois o engajamento pode ser baixo.

Além disso, é essencial acompanhar suas taxas de abertura e cliques para aumentar a eficácia. Isso ajudará você a determinar quando seus clientes respondem melhor aos seus textos. Posteriormente, segmente seus clientes em diferentes grupos, dependendo de seus cronogramas, para obter resultados otimizados.

Outra dica a considerar em relação ao timing é aproveitar os impulsos de última hora. Quando sobrar pouco tempo, os clientes estarão mais receptivos às mensagens promocionais ou de vendas. Por exemplo, se você tiver uma oferta na loja na segunda-feira à tarde, enviar um SMS pela manhã aumentará seu engajamento. Da mesma forma, envie sua mensagem na sexta-feira à noite se o desconto de associação da sua academia for ativado no sábado de manhã. Além de aproveitar ao máximo os impulsos de última hora, cronometrar suas mensagens garante que seus clientes se lembrem de agir.

Sua frequência de marketing por SMS fala muito sobre o envolvimento do consumidor. Mensagens de texto frequentes podem irritar seus clientes e fazer você parecer spam. A última coisa que você precisa é que seus clientes desativem suas mensagens ou as marquem como spam. É por isso que é aconselhável lançar sua campanha de marketing por SMS com baixa frequência.

O limite recomendado de mensagens de texto para marcas é inferior a 10 ou 15, no máximo, mensagens por mês. Isso permite que você retenha assinaturas e mantenha sua campanha relevante porque você envia apenas mensagens vitais. Consequentemente, sua taxa de abertura aumenta e aumenta o engajamento e a conversão de vendas.

4. Monte uma equipe de SMS Marketing

Enviar mensagens de texto para seus clientes é uma tarefa repetitiva que pode impedir você de realizar outras tarefas de alto valor. Além disso, alguns aspectos dessa forma de marketing podem exigir experiência. Isso deixa você com a opção de terceirizar, o que pode ser caro a longo prazo.

Consequentemente, o desempenho e o sucesso do seu negócio podem ser afetados, mesmo quando as campanhas de SMS marketing estão prosperando. Portanto, considere a contratação de uma equipe interna cuja única função seja realizar campanhas de SMS marketing, desde que o orçamento permita. Algumas pessoas a serem incluídas em sua equipe são um especialista em mídia social, um especialista em marketing e um designer criativo digital. Você também pode optar por contratar menos pessoal multiqualificado.

No entanto, é importante observar que o sucesso de suas campanhas de SMS marketing depende da colaboração de sua equipe. Assim, a comunicação efetiva entre os membros é essencial.

5. Incorpore sempre um CTA em suas campanhas

O aumento do engajamento geralmente está associado ao sucesso comercial aprimorado, e uma das melhores maneiras de conseguir isso é incluir um CTA em todas as suas campanhas de marketing por SMS. Os CTAs respondem à pergunta: 'Que ação você deseja que seu público tome?' Faça o CTA o mais conciso possível para evitar qualquer confusão por parte do cliente.

Os botões CTA podem direcionar os clientes para sites, formulários de inscrição, enquetes e brindes. Alguns exemplos de CTAs de marketing por SMS incluem:

• Clique aqui
• Texto para ganhar
• Insira o código promocional para obter 20% de desconto
• Não perca

Mais clientes clicando no botão CTA irão catapultar suas taxas de engajamento e conversão para alturas maiores.

6. Use um tom de conversa

As mensagens de texto são um meio de comunicação que os usuários móveis usam para conversar com outras pessoas. Dessa forma, você tem mais chances de se envolver com os clientes se mantiver a mesma energia. Seu foco deve ser a comunicação com os consumidores e fazer com que eles reajam da maneira que você deseja.

Nesse sentido, é aconselhável personalizar suas mensagens com base nos interesses e necessidades de seu público. Você vai captar o interesse deles fazendo com que eles sintam que o SMS foi selecionado.

Além disso, um toque de criatividade permitirá que você construa mensagens de texto conversacionais com mais facilidade. Isso é necessário porque o SMS marketing é limitado a texto, ao contrário de outras técnicas de marketing. Portanto, você não pode complementar sua mensagem com uma foto ou vídeo para torná-la mais acessível. As mensagens de texto também têm um limite de 160 caracteres, portanto, você deve criar uma mensagem atraente. Se sua experiência for limitada, considere adicionar um redator qualificado à sua equipe.

7. Priorize seus melhores clientes

Embora o marketing por SMS seja ótimo para adquirir novos clientes, seus clientes existentes são um grande trunfo para o seu negócio. Eles fazem compras, solicitam serviços, dão feedback e indicam outros clientes para você. Como tal, priorizar e investir neles pode aumentar o sucesso do seu negócio.

O primeiro passo é identificar quem são eles com base no histórico de compras e nas interações com o seu negócio. Em seguida, formule campanhas de SMS marketing personalizadas para eles. Podem ser pesquisas detalhadas ou benefícios e ofertas especiais. Quanto mais valorizados eles se sentirem, maior a probabilidade de continuarem interagindo e indicando sua empresa.

Além de enviarem novos clientes para você, eles também ajudam a construir a reputação da sua marca. Consequentemente, isso o levará ao topo da concorrência e expandirá seus negócios.

8. Responda aos seus clientes em tempo real

Às vezes, os clientes podem responder a você depois de receber um texto promocional ou outros tipos de mensagens de sua empresa. Isso indica o interesse deles e sua velocidade de resposta determina se eles continuarão interagindo com você. Como tal, você deve responder em tempo real.

As respostas em tempo real permitem que você forme conexões com os clientes, o que pode ajudar a criar confiança e lealdade. Consequentemente, isso aumenta a retenção de clientes, aumenta as vendas e minimiza os custos de aquisição de clientes, proporcionando uma vantagem competitiva em seu setor.

As estratégias acima se aplicam a empresas e organizações em vários setores. Além disso, você pode usar o marketing por SMS para diversos fins. Isso inclui o envio de mensagens promocionais e transacionais e o envio de mensagens para eventos especiais, como aniversários e aniversários. Mais ainda, você pode adaptar essas dicas para atender às suas metas e necessidades de negócios para obter resultados ainda melhores.

Para concluir

O marketing é vital para o seu negócio por vários motivos. Por um lado, aumenta sua receita. Esteja você lançando um novo produto ou tentando melhorar as vendas de um produto existente, você precisará de marketing para alcançar os consumidores. No entanto, vender produtos ou serviços apenas para pagar as contas aumenta o risco de se tornar irrelevante. Portanto, focar suas estratégias de marketing em seu público-alvo é essencial. Isso mantém você relevante e oferece uma vantagem competitiva em seu setor.

O marketing por SMS foi desenvolvido para ajudar sua empresa a alcançar esses feitos e obter muitos outros benefícios. Sua alta taxa de abertura significa que você obtém maior envolvimento do cliente do que outras formas de marketing, como o marketing por e-mail. Além disso, é oportuno porque a maioria do seu público verá sua mensagem nos primeiros minutos após recebê-la. Mais ainda, é uma forma íntima de comunicação que permite construir relacionamentos fortes com os clientes.

No entanto, é importante observar que é necessário adotar as estratégias certas, como cumprir as diretrizes de SMS, entender seu público-alvo e contratar uma equipe de SMS marketing. Também é importante dominar o timing e a frequência, usar um tom de conversa em suas mensagens, responder em tempo real e incorporar um CTA.