Como agilizar suas operações de mercado online

Administrar uma loja online pode significar um grande negócio, mesmo quando você começa pequeno. As vendas podem decolar rapidamente, superando as expectativas iniciais. Mas junto com esse crescimento e tração vêm grandes expectativas dos clientes que desejam experiências de compra fáceis e suaves. Se eles tiverem que se esforçar muito, é mais provável que abandonem a compra. Além disso, esses clientes em potencial podem alertar todos os seus amigos para proceder com cautela ao considerar sua loja.

Criar experiências de compras online simples e agradáveis ​​para os clientes não é algo que acontece magicamente. Requer a configuração de suas operações de back-end e fluxos de trabalho do ponto de vista de um comprador. A criação de processos e fluxos de trabalho de back-end de alta qualidade leva a experiências de front-end de alto nível e o diferencia da concorrência. Abaixo estão algumas maneiras de começar a simplificar as operações da sua loja online.

Terceirize o estoque, o transporte e a entrega

À medida que os pedidos começam a chegar, você pode achar difícil acompanhar todos os detalhes. Um cliente pode solicitar dois itens para entrega nas fronteiras estaduais, enquanto outro compra 50 produtos diferentes com envio noturno. Multiplique essas solicitações por centenas ou milhares e você terá uma noção de como o atendimento de pedidos pode ser agitado.

Ao contar com a ajuda de um provedor de logística terceirizado, ou 3PL , você pode otimizar uma parte crítica do seu negócio. O gerenciamento de estoque, remessas e entregas requer recursos completos de armazenamento e relacionamentos estreitos com fornecedores e transportadoras. Basta um passo em falso, como um produto fora de estoque ou remessas atrasadas, para criar experiências ruins para o cliente.

Um fornecedor de logística tem os recursos para garantir que sua loja possa entregar os produtos que os clientes desejam no prazo. Eles gerenciam tudo, desde a coleta de produtos e armazenamento de estoque até a embalagem e envio de cada pedido. Um provedor de logística terceirizado já estabeleceu relacionamentos com várias transportadoras, ajudando você a oferecer preços acessíveis e prazos de entrega confiáveis. Uma empresa 3PL garante que o atendimento funcione como um relógio, tirando o peso de seus ombros.

Simplifique o processo de checkout

Quanto mais etapas seu processo de checkout tiver, mais obstáculos você estará colocando no caminho do cliente. Na maioria das vezes, as pessoas desejam concluir seus pedidos on-line minutos após salvar os itens em seus carrinhos. Se eles nunca compraram em seu site, eles não criaram uma conta com todos os seus dados pessoais. Mesmo se alguém for um cliente recorrente, eles podem se preocupar com o armazenamento de informações confidenciais, como números de cartão de crédito.

Pesquisas mostram que o principal motivo para carrinhos abandonados é que as pessoas não estão prontas para comprar. No entanto, 24% deixam os carrinhos online para trás porque um site exige uma conta em vez de permitir que os clientes façam check-out como convidados. Os compradores precisam realizar etapas extras para se registrar, configurar um nome de usuário e senha e inserir outros detalhes. Algumas configurações de conta online também levam os clientes a uma série de perguntas e enviam verificações por e-mail.

Todas essas etapas levam um tempo extra que testa a paciência de algumas pessoas. Com toda a probabilidade, eles estão comprando on-line em primeiro lugar porque preferem uma experiência eficiente. Oferecer opções de check-out para convidados dá isso a eles. Você pode sugerir o perfil do cliente ou a criação da conta, mas torne o processo curto e simples. Peça apenas o básico e ofereça métodos alternativos de verificação de conta, como mensagens de texto ou chamadas telefônicas automáticas.

Automatize e-mails para pedidos

Ao contrário de uma loja física, os clientes não saem com seus itens depois de fazer uma compra online. Sem algo tangível em mãos, os compradores podem ficar ansiosos sobre se um site realmente recebeu seu pedido. Normalmente, alguém que trocou informações de cartão de crédito ou débito quer saber que seus itens estão a caminho.

O envio de e-mails de confirmação e status permite que os clientes saibam que você recebeu a solicitação deles e que você está nele. Fornecer números de rastreamento também garante aos compradores que seus itens estão em trânsito e informa quando eles podem esperar que seu pedido chegue. No entanto, criar e enviar e-mails manualmente para cada pedido é quase impossível. Automatizar essas comunicações torna o processo infinitamente mais suave.

Depois que os clientes fizerem o check-out, um fluxo de trabalho automatizado pode enviar a eles um e-mail de confirmação. Eles verão que a transação foi concluída e que o pedido está em andamento. Um fluxo de trabalho separado pode enviar números de rastreamento assim que os itens forem enviados. Algumas lojas online também enviam e-mails confirmando a entrega, incluindo detalhes sobre onde a transportadora deixou o pacote. Isso permite que os clientes saibam onde procurar, especialmente se um remetente colocar o pedido dentro de uma caixa de correio trancada.

Oferecer ajuda on-line

Uma loja online que não tem chat ao vivo é como uma loja física sem vendedores. Ninguém está lá para responder a perguntas ou ajudar a resolver problemas que podem fazer com que os clientes abandonem uma compra. Embora fazer compras seja uma atividade independente, as pessoas querem saber que alguém está lá para ajudá-las quando precisarem.

O chat ao vivo e os chatbots automatizados oferecem aos clientes o nível de serviço que eles esperam ao fazer compras online. Talvez algo dê errado durante o checkout e eles precisem de ajuda para entender o motivo. Os compradores podem ter dúvidas sobre as opções de pagamento da sua loja e querem ter certeza de que o processo de checkout é seguro. Eles também podem ter dúvidas de envio ou precisar de ajuda para devolver uma compra.

Embora as perguntas frequentes e o suporte por telefone ou e-mail possam resolver alguns desses problemas, os clientes geralmente desejam soluções imediatas. Para 79% dos clientes , obter respostas instantâneas é o motivo pelo qual eles preferem conversar com representantes ao vivo. Oferecer suporte por meio de bate-papo ao vivo também melhora as taxas de conversão em 40%. O suporte por chat e os chatbots fora do horário de expediente podem facilitar o processo de compra para os clientes e podem diminuir as taxas de carrinho abandonado.

Criando uma loja online eficiente

Para que um site de comércio eletrônico funcione sem problemas, os processos de back-end devem ser contínuos o suficiente para criar experiências de cliente sem obstáculos. Permitir que um fornecedor 3PL cuide do estoque e do atendimento e integre o bate-papo on-line ao vivo são maneiras de melhorar a eficiência. Tornar mais simples para os compradores obterem os produtos e as respostas que desejam aumenta a chance de se tornarem clientes fiéis. Você também vai se salvar de mais do que algumas dores de cabeça.