4 melhores maneiras de desbloquear sua conta Amazon

A Amazon é a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo, com mais de 300 milhões de clientes ativos em todo o mundo. Dado o grande número de utilizadores, a Amazon toma várias medidas para evitar o abuso das suas políticas favoráveis ​​ao cliente, bloqueando utilizadores suspeitos. No entanto, essas políticas às vezes podem resultar no bloqueio de contas da Amazon para clientes inocentes.

Se sua conta Amazon estiver bloqueada, suspensa ou na lista negra, em alguns casos, você ainda poderá recuperá-la recorrendo. Mas por que a Amazon impede que alguns usuários façam compras em sua plataforma? Vamos dar uma olhada.

Por que minha conta Amazon foi bloqueada?

A Amazon não possui regras definidas para bloqueio de contas. É simplesmente uma decisão caso a caso tomada pela equipe da Amazon. Os motivos mais comuns para suspensão de conta, de acordo com relatos de usuários da Amazon, são devoluções excessivas, fontes de pagamento inválidas, informações pessoais incompletas e pedidos em grandes quantidades frequentes (suspeita de revenda de produtos).

No entanto, existem vários outros motivos que a Amazon pode citar para suspender sua conta. Às vezes, um login repentino a partir de um endereço IP distante de sua localização habitual também é considerado suspeito, o que pode levar à suspensão da conta. Aqui estão alguns métodos que você pode usar para entrar em contato com a Amazon para restaurar sua conta bloqueada.

4 maneiras de desbloquear conta Amazon

Não se preocupe se sua conta Amazon for bloqueada. Siga estas etapas simples para entrar em contato com a empresa e desbloquear sua conta.

Entre em contato com o suporte da Amazon usando site ou aplicativo

Em alguns casos, a Amazon pode impor um banimento suave à sua conta, onde você permanece conectado à sua conta Amazon, mas não pode fazer novos pedidos. Nesses casos, você pode entrar em contato com o suporte da Amazon diretamente pelo site ou aplicativo para restaurar sua conta rapidamente.

Como você entra em contato com a empresa enquanto permanece conectado à sua conta, é mais fácil para a Amazon verificar suas credenciais. Aqui estão duas maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon:

Usando o site da Amazon:

1. Acesse o site da Amazon e selecione a opção Atendimento ao Cliente na faixa superior.
   
2. Role para baixo e navegue até Atendimento ao cliente > Fale conosco .
   
   Alternativamente, você também pode inserir este URL em seu navegador para acessar diretamente a página de suporte.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Aqui, você pode optar por conversar com um agente de suporte ao cliente ou solicitar uma chamada de voz para falar diretamente com um agente.
   

Observe que a opção de chamada de voz conecta você diretamente a um agente humano, sem IVR. A opção de chat, por outro lado, conecta você primeiro a um chatbot. Se você usar comandos simples como “ conecte-me a um agente ”, o chatbot atribuirá a você um agente humano em menos de um minuto.

Leitura relacionada: Como arquivar pedidos da Amazon

Usando o aplicativo Amazon:

1. Abra o aplicativo Amazon em seu smartphone e vá para Menu . Role para baixo e selecione a opção Atendimento ao Cliente .
2. Na parte inferior, a Amazon mostrará duas maneiras de se conectar diretamente a um agente. Você pode optar por bater um papo ou conversar por telefone.
   

Entre em contato com a Amazon usando e-mail

Se sua conta Amazon estiver completamente bloqueada e não conseguir fazer login, a melhor solução é entrar em contato com a empresa por e-mail. No entanto, pode levar cerca de 1 a 2 dias úteis para que a Amazon responda ao seu e-mail.

Você pode enviar um e-mail para a Amazon em [email protected] descrevendo seu problema. Não se esqueça de alterar o domínio de .com para o seu endereço local da Amazon. Por exemplo: [email protected] para a Índia, [email protected] para o Canadá e assim por diante.

Embora o e-mail seja uma forma formal de entrar em contato com a Amazon, existe uma alternativa mais rápida que você pode usar para entrar em contato com a empresa se sua conta estiver bloqueada.

Entre em contato com a Amazon usando o Twitter

O Twitter (ou X, como Elon gosta) é mais do que apenas uma plataforma de mídia social. Quase todas as empresas usam o Twitter para se conectar com seus clientes para obter feedback e suporte. Isso ajuda tanto o usuário quanto a empresa. O usuário pode tornar público seu problema, enquanto a marca ganha uma plataforma não só para atender seus clientes, mas também fazer anúncios para solucionar problemas comuns.

A Amazon tem seu próprio Twitter @AmazonHelp, que os usuários podem usar para entrar em contato com a empresa se precisarem de ajuda. Você pode escrever um tweet marcando a Amazon solicitando a restauração de sua conta ou pode enviar uma mensagem direta (DM). Observe que a Amazon usa o mesmo Twitter para suporte em todas as regiões do mundo.

Dica bônus: envie um e-mail para Jeff Bezos

Sim, você leu certo. Jeff Bezos, ex-CEO da Amazon, ainda mantém seu e-mail aberto ao público. Jeff também admitiu que lê pessoalmente alguns e-mails que escolhe por curiosidade.

No entanto, escrever um e-mail para Jeff Bezos é de fato uma solução rebuscada. As chances de obter uma resposta são menores, mas não zero. O endereço de e-mail oficial de Jeff Bezos é [email protected] . Você também pode tentar enviar um e-mail para o atual CEO da Amazon, Andy Jassy, ​​em [email protected] .

Observe que Jeff e Andy não recebem os e-mails públicos diretamente. Apenas um número seleto de e-mails chega às suas caixas de entrada, já que a maioria deles é filtrada primeiro pelos assistentes de Jeff e Andy. Ainda recomendamos tentar esta solução para recuperar sua conta Amazon suspensa, porque nunca é demais perguntar.

Dicas para falar com o atendimento ao cliente da Amazon para uma resolução mais rápida

Se sua conta Amazon for suspensa por qualquer motivo, é claro que você ficará irritado ou até irritado. Mesmo que sua reação seja instintiva e compreensível, descontar sua raiva nos representantes de atendimento ao cliente não o ajudará a resolver seu problema mais rapidamente.

Lembre-se de ser educado e descrever seu problema detalhadamente ao funcionário. Na maioria dos casos, serão solicitados detalhes sobre seu último pedido ou tíquetes de suporte anteriores da Amazon. Tente ajudar o agente com todos os detalhes que você conseguir lembrar.

A Amazon é conhecida por ir além para a satisfação do cliente. Portanto, cooperar com os agentes de atendimento ao cliente e ao mesmo tempo manter sua frustração sob controle é a maneira mais rápida de resolver seu problema.

Melhores práticas para manter sua conta Amazon segura

Ter sua conta Amazon suspensa é certamente uma experiência desagradável. Depois de recuperar o acesso à sua conta, você deve seguir estas dicas para evitar que sua conta seja bloqueada no futuro.

• Evite compartilhar sua senha com muitos amigos.
• Não abuse da política de devolução de produtos da Amazon.
• Não utilize um novo método de pagamento para cada pedido, pois isso pode acionar uma verificação de segurança do pagamento.
• Evite fazer pedidos em grandes quantidades regularmente.
• Tente fazer pedidos através de menos endereços, ou a Amazon poderá suspender sua conta por suspeita de uso comercial.

Na maioria dos casos, a Amazon irá ajudá-lo a recuperar sua conta devido às suas políticas de atendimento ao cliente. No entanto, se a Amazon alegar que você foi colocado na lista negra por violar seus termos e condições, você não poderá recuperar sua conta. Nesses casos, a criação de uma nova conta com o mesmo nome e endereço pode resultar na suspensão da nova conta também.