Como o VoIP funciona explicado

Em um curto período de tempo, o VoIP revolucionou para sempre a forma como nos comunicamos. Os aplicativos residenciais, comerciais e outros permitem uma ampla variedade de recursos e opções que simplesmente não estavam disponíveis em sistemas mais antigos.

Resumindo, Voice over Internet Protocol (VoIP) é um método para pegar sinais de áudio analógicos, como o tipo que você ouve quando fala ao telefone, e transformá-los em dados digitais que podem ser transmitidos pela internet. Esta é uma explicação incrivelmente simplificada, então vamos nos aprofundar no que faz o VoIP funcionar.

Codecs

O uso de codecs é o que torna o VoIP possível – ajudando-o a funcionar de forma suave e consistente. Voice over Internet Protocol usa algoritmos de computador chamados “codecs” para converter o sinal de voz do seu telefone em um sinal digital que é então transmitido pela internet.

Se você estiver ligando para um número de telefone comum, o sinal será convertido de volta na outra extremidade por comutadores próximos ao telefone de destino. É por isso que cada chamada é uma chamada local com VoIP. Se você estiver ligando para outro telefone VoIP, a largura de banda extra permite áudio de alta qualidade e até vídeo e chamadas em conferência multidirecional.

Há um grande número de codecs que fazem o VoIP funcionar – cada um com sua própria função. Um dos codecs mais comuns é o codec G.711, que faz amostras de áudio a 64.000 vezes por segundo. Para criar um visual, pense nesses dados de voz sendo processados ​​várias vezes e compactados em um pequeno pacote fragmentado que é remontado quando chega ao chamador do outro lado da linha. Na verdade, isso é muito semelhante aos telefones PSTN, que convertem sinais de voz em eletricidade que é então convertida de volta em um sinal de áudio na outra extremidade da chamada.

Os codecs geralmente variam em qualidade de som com base em requisitos computacionais, largura de banda disponível, etc. Em uma seção transversal de vários serviços, plataformas, telefones ou outros elementos que contribuem para VoIP, pode-se encontrar vários dispositivos, e cada dispositivo suporta sua própria lista de codecs. Caso esses dois dispositivos estejam se comunicando, eles negociarão qual(is) codec(s) será(ão) usado(s) para melhor fazer uma transmissão clara.

Comutação de Pacotes

Como alternativa à comutação de circuitos, a comutação de pacotes otimiza suas conversas sobre VoIP para uma base “conforme necessário”. Em outras palavras, intervalos de silêncio ou ar morto são mitigados na transmissão ou não são enviados. As redes de dados simplesmente enviam e recebem dados somente quando necessário.

Fonte

Através deste método, uma breve conexão é aberta, que envia os dados picados em pequenos pacotes que são marcados com um pequeno endereço indicando para onde devem ser enviados. Dentro de cada um desses pacotes, você encontrará uma carga útil – o arquivo que está sendo transmitido que é mais crucial.

Uma vez enviado ao roteador, ele é transmitido de quantas conexões diferentes forem necessárias até que finalmente chegue ao computador ou dispositivo receptor. A jornada está completa e o pacote começa a transmitir instruções sobre como remontar os dados díspares em seu transporte desejado.

Como os pacotes podem ser divididos e remontados em vez de permanecerem inteiros, é muito mais eficiente - e, portanto, mais barato - do que usar um sistema telefônico tradicional. Além disso, a comutação de pacotes libera a capacidade dos computadores de lidar com outras tarefas enquanto os pacotes estão sendo transmitidos.

Fazendo chamadas com VoIP

Adaptador de telefone analógico (ATA) : Com um ATA, você conecta uma extremidade ao telefone existente e a outra ao modem a cabo. O ATA converte o sinal de voz em dados digitais, que são então enviados pela internet até chegar à parte chamada.

Os ATAs são a maneira mais simples de converter para VoIP; ele exige que você conecte o cabo de telefone antigo (RJ11) ao ATA do dispositivo que deseja converter enquanto executa um cabo ethernet da rede para o adaptador (consulte o diagrama). Depois de ligar o ATA, você estará equipado para fazer chamadas de voz pela Internet. [nota: a instalação às vezes exigirá instalação e configuração por meio do software incluído com o ATA.

Soft Client : Os aplicativos mais populares são Skype ou Google, que utilizam plataformas baseadas na web em oposição ao hardware real (além do dispositivo de hospedagem). O termo técnico para esses tipos de dispositivos é “ softphone ”, porque, na forma mais pura, é a combinação de software na função de um telefone.

Muitos provedores oferecem soft clients como plataformas de chamadas auxiliares ou de backup, essencialmente compartilhando a mesma linha quando em uso como seu telefone de mesa, por exemplo. Esses clientes não estão limitados apenas a desktops ou laptops – já que chegaram a dispositivos prontos para VoIP, como smartphones e tablets. Aproveitando os recursos existentes da plataforma host (como câmeras, microfones embutidos, etc), os softphones ganharam popularidade como um método confiável e, às vezes, preferido para fazer as comunicações VoIP funcionarem.

Telefone IP : A terceira forma de funcionamento do VoIP é através de “ Telefones IP ” dedicados , projetados especificamente para VoIP. Em vez de usar conectores de telefone RJ-11, os telefones IP usam conectores Ethernet RJ-56 para conectar à web. A maioria dos telefones IP se conecta diretamente ao seu modem ou roteador com modelos mais novos e avançados, mesmo conectando-se a redes sem fio. Esteticamente, a maioria dos telefones VoIP se assemelha muito aos telefones tradicionais (teclados de 12 dígitos, monofone e base) com recursos que excedem em muito os de seus antecessores.

Os telefones IP aproveitam ao máximo a conectividade com a Internet, fornecendo relatórios em tempo real sobre chamadas recebidas, registros detalhados de chamadas e muito mais. A rápida progressão do desenvolvimento de telefones IP foi impulsionada por empresas como Polycom e Cisco. Eles integraram videoconferência em chamadas VoIP por meio de câmeras embutidas ou montadas, juntamente com uma infinidade de novos desenvolvimentos e aplicativos que estão em pleno andamento ou ainda a caminho.

VoIP: recursos sem hardware

Como uma tecnologia baseada na Internet, o VoIP reduziu drasticamente os requisitos de hardware quando comparado às chamadas PSTN tradicionais. Por exemplo, com telefones fixos tradicionais, você precisará de acesso a um sistema de linha de cobre para retransmitir chamadas, telefones e talvez uma central telefônica privada (PBX) para gerenciar chamadas em sua organização. Com VoIP, você normalmente precisará apenas de qualquer hardware associado à sua conexão com a Internet e terminais VoIP.

Pontos de extremidade VoIP são qualquer dispositivo de hardware que você usa para se conectar ao seu provedor de serviços. Isso, é claro, inclui telefones VoIP, mas também pode incluir computadores que executam software de softphone ou simplesmente computadores com conexões de navegador.

Como resultado, você descobrirá que será muito menos dependente de hardware com uma conexão VoIP; você realmente nem precisa de telefones se tiver computadores para fazer chamadas. Na verdade, as chamadas VoIP estão disponíveis até mesmo em dispositivos inteligentes Google Android ou Apple iOS - tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet (celular ou Wi-Fi). Isso cria um sistema telefônico virtual para o seu negócio.

Apesar dessa falta de dependência de hardware, os recursos de chamadas VoIP são numerosos. Por exemplo, o roteamento de chamadas é uma função básica na maioria dos pacotes de serviços VoIP. Enquanto recursos como atendentes automáticos e hardware de URA exigem o PSTN, eles são totalmente baseados em software em VoIP. Outros serviços baseados em software em VoIP incluem:

• Encaminhamento de chamadas
• T.38 Fax
• Correio de voz
• Integração CRM
• Gravação de chamadas
• Distribuição automática de chamadas (ACD)
• Audioconferência
• Filas de chamadas

Abordagem do VoIP para números de telefone

Com um telefone fixo tradicional, os números de telefone são estáticos porque estão vinculados a um local específico. Por esse motivo, se você ligar para o 911, a equipe de despacho saberá para onde enviar os serviços de emergência. VoIP, por outro lado, tem uma abordagem diferente para os números. Embora os números VoIP tenham o mesmo sistema de dígitos de um telefone analógico, eles são muito menos limitados quando comparados ao PSTN padrão.

Com VoIP, seu provedor pode facilmente configurar números para serem rapidamente encaminhados remotamente ou atribuídos a vários dispositivos. Com recursos como o encaminhamento de chamadas remoto, você configura suas chamadas para tocar primeiro em sua mesa e depois em seu telefone ou pode até ter vários dispositivos tocando simultaneamente. Simplificando, os números são mais dinâmicos porque não estão vinculados a uma linha ou dispositivo específico.

Isso é muito útil quando você está entrando em um novo mercado. Com VoIP, você pode empregar números DID, que às vezes são chamados de números virtuais . Com os números virtuais, você oferece aos seus clientes uma maneira fácil de entrar em contato com você. Por exemplo, com um número virtual, você configura números em territórios específicos para que os clientes acessem sua empresa com mais facilidade.

Em vez de discar para o código de área do seu escritório principal, eles usam um número local que você fornece, o que os fará sentir mais como se estivessem ligando para uma empresa local. Isso também funciona no exterior, onde um cliente entrará em contato com sua empresa remota em um número que parece estar localizado em seu país.

Por outro lado, em vez de criar uma presença local, você pode usar o VoIP para criar uma presença nacional para o seu negócio. Por exemplo, em vez de usar um código de área local (ou código de país), você pode usar um prefixo de chamada gratuita. Isso torna a chamada gratuita para o discador, e os números com 800 prefixos tendem a dar a impressão de serem mais extensos para os clientes. Por fim, além dos prefixos gratuitos, você também pode criar rapidamente números pessoais. Estes são fáceis de lembrar para os clientes porque incorporam palavras no número – como 1-800-FLOWERS.

Embora os prefixos 1-800 não sejam novidade, eles são muito mais acessíveis com VoIP, para que empresas menores possam usá-los.

Como o VoIP beneficia os negócios

Há vários benefícios em selecionar um provedor de VoIP empresarial moderno; há chamadas mais baratas, menos dependência de hardware e a maioria dos provedores tem um tempo de atividade significativo por meio de acordos de nível de serviço (SLAs) superiores a 99%. Além disso, o VoIP cruza-se facilmente com outras tecnologias, como comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e plataforma de comunicações como serviço (CPaaS).

A qualidade e as classificações do provedor de VoIP variam em todos os níveis, especialmente com muitos serviços que oferecem seu próprio mecanismo para fazer chamadas. Para obter relatórios detalhados de nossa equipe de especialistas e dos consumidores, consulte nossa página de avaliações de VoIP para descobrir exatamente o que você obterá com uma assinatura específica.