Como pode apresentar uma reclamação contra o seu fornecedor de energia

Infelizmente, sempre há algo que pode dar errado ao lidar com seu fornecedor de energia. E, se você tiver um problema específico com seu fornecedor de gás ou eletricidade, é uma boa ideia contatá-los imediatamente para discutir suas preocupações. Alternativamente, você também pode entrar em contato com o operador da rede distrital para discutir seus problemas. Quer seja um cliente doméstico ou um cliente empresarial, pretende que as suas preocupações sejam tratadas imediatamente.

No entanto, se suas preocupações não puderem ser tratadas satisfatoriamente, sua preocupação poderá permanecer sem solução. Além disso, se o fornecedor de energia estiver violando suas obrigações legais, você poderá aumentar ainda mais a preocupação. Você só deve começar a comparar os fornecedores de energia da empresa quando todos não conseguiram resolver suas preocupações para que você possa mudar para um novo fornecedor de energia. Este post discute como você pode registrar uma reclamação contra seu fornecedor de energia.

Apresentando uma reclamação

Em primeiro lugar, você precisa entrar em contato com seu fornecedor de energia para que possa explicar suas preocupações e o que deseja que seu fornecedor faça a respeito. Lembre-se de que cada fornecedor de energia tende a ter um procedimento de reclamação que você precisa seguir. Este procedimento pode envolver o envio de informações sobre sua preocupação. Você pode fazer isso visitando o site deles, por telefone ou até mesmo por meio de uma carta.

É uma boa ideia manter todos os registros do que você envia ao fornecedor de energia. Os fornecedores de eletricidade e gás têm a obrigação de tratar a sua reclamação de forma eficaz e rápida para lidar com as suas preocupações. Ao apresentar qualquer reclamação. Seu fornecedor de energia pode ter pelo menos 8 semanas para informá-lo sobre o curso de ação que pretende tomar. Alguns problemas podem precisar de ação adicional. Por exemplo, se você tiver dúvidas sobre seu medidor de energia, seu fornecedor de energia poderá entrar em contato com você para que um engenheiro possa visitar suas instalações comerciais.

Por outro lado, se o período de 8 semanas tiver decorrido e sua reclamação permanecer sem solução, você poderá decidir encaminhá-la ainda mais. A melhor maneira de fazer isso é entrar em contato com o ombudsman de energia. Existem várias situações que podem exigir que você entre em contato com a ouvidoria de energia para registrar uma reclamação.

Isso inclui se você enviou uma reclamação ao fornecedor de energia e o período de 8 semanas decorrido desde o envio de sua reclamação. A outra circunstância é se você acha que o fornecedor de energia foi negligente quando se trata de responder à sua reclamação. Você também pode decidir entrar em contato com um ombudsman de energia se estiver dentro de um período de 12 meses após receber uma carta de impasse do fornecedor de energia. Mas se você ainda não recebeu uma carta de impasse do fornecedor de energia, o ombudsman de energia não pode considerar sua reclamação que durou mais de um ano.

O regulador de eletricidade e gás do Reino Unido, o Ofgem, aprovou o ombudsman de energia para lidar de forma independente com disputas entre fornecedores e consumidores de energia. Nos casos em que os consumidores de energia sofram perdas financeiras, o ombudsman de energia pode garantir uma compensação ou reembolso.

Em outras palavras, um ombudsman de energia é legalmente obrigado a lidar com fornecedores de energia em seu nome. Portanto, eles podem corrigir qualquer problema em andamento que não tenha sido resolvido. Eles também podem pedir desculpas a um fornecedor de energia por um serviço ruim.

Troca de fornecedores de energia

Há uma chance de você sair do seu fornecedor de energia sem pagar uma taxa de saída. Mas isso pode depender dos termos do seu acordo de energia atual. Portanto, certifique-se de entender seu contrato de gás ou eletricidade.

Se você se mudou recentemente para outro local comercial, precisa descobrir quem fornece gás ou eletricidade para o local. Se for um inquilino, o seu senhorio pode dizer-lhe quem é o atual fornecedor de energia ou pode contactar o inquilino anterior.

Caso o fornecedor de energia não tenha enviado a sua fatura de energia, pode contactá-lo e pedir informações sobre o seu tarifário de energia atual. E, se for um utilizador doméstico com tarifário normal, pode encontrar um novo fornecedor de energia a qualquer momento sem pagar taxa de saída. Mas se você estiver em uma tarifa de energia de prazo fixo, há boas chances de haver uma taxa de saída por deixar o contrato de energia antes do vencimento, que pode ser de um ano, mas às vezes é mais do que isso. Uma taxa de saída pode variar, então você precisa verificar seu contrato de energia.

Se você estiver em um contrato de energia sem taxas de saída, ainda poderá comparar negócios de energia comercial e energia doméstica. Se houver um acordo de energia mais barato, pode ser uma boa ideia fazer uma troca, independentemente da existência de uma taxa de penalidade. Para clientes empresariais, pode ser um pouco mais complicado. Um contrato de energia comercial não pode ser alterado para outro fornecedor de energia, a menos que esteja próximo do vencimento do contrato. Portanto, é preciso verificar seu contrato de energia para identificar a data de renovação.

Idealmente, existem algumas situações em que você não pode trocar de fornecedor de energia. Isto é, se você está alugando um estabelecimento comercial e seu contrato de locação diz que seu senhorio deve pagar suas contas diretamente. Além disso, você não pode trocar de fornecedor de energia se estiver alugando um imóvel e houver uma cláusula de fornecedor de energia padrão. Esta cláusula diz que o senhorio pode escolher o seu fornecedor de energia. Por fim, você não pode trocar de fornecedor de energia se for um cliente de energia comercial e a data de renovação do contrato não estiver próxima.

Dito isso, também pode haver algumas restrições na maneira como você pode fazer a troca. Se você está alugando um imóvel, você precisa consultar seu contrato de locação para descobrir se há uma cláusula que exige que você informe ao seu proprietário quando deseja trocar de fornecedor de energia. Alternativamente, verifique se existe uma cláusula que diz que você só pode fazer a troca no vencimento do contrato de locação.

E, se houver um medidor de pré-pagamento, você não pode simplesmente mudar para outra tarifa de medidor de pré-pagamento sem informar ao proprietário que deseja instalar um medidor padrão. Um cliente de energia empresarial também pode fixar os preços da energia em seus contratos futuros de energia. Portanto, cada fornecedor de energia pode ter uma janela diferente no contrato de energia que você pode fazer a troca, embora possa permitir até um ano antes.