Como a hiperautomação transformará os processos de negócios em 2023?

Como as empresas visam simplificar as operações e eliminar os silos tradicionais, a hiperautomação é a tendência tecnológica mais recente que promete esses efeitos pretendidos. No entanto, as 10 principais tendências estratégicas de tecnologia do Gartner para 2023 não incluem a hiperautomação, deixando os executivos corporativos questionando sua viabilidade.

Embora a hiperautomação possa ser uma abordagem “nova”, suas tecnologias de componentes – inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA), código baixo, etc. – já existem há algum tempo. Pode não envolver a instalação de ferramentas previamente desconhecidas, mas sinaliza uma abordagem estratégica amplamente divergente para a automação. Isso com certeza terá um impacto transformador.

Entendendo o poder da hiperautomação

A Ford Motor Company criou a palavra “automação” em 1946, no alvorecer da terceira revolução industrial. Agora, um conceito que se originou na indústria automobilística está a caminho de revolucionar outros negócios em todo o mundo. Em uma estrada pavimentada pela inteligência artificial, estamos começando a perceber todo o potencial da automação — via hiperautomação.

A hiperautomação, uma frase cunhada pelo Gartner em 2020, é uma estratégia focada nos negócios que emprega várias tecnologias, plataformas e/ou ferramentas para detectar, avaliar e automatizar uma vasta gama de processos de TI e negócios.

Curiosamente, Forrester apresentou a noção de utilizar várias tecnologias de automação em 1910; ele chamou isso de automação inteligente de processos de negócios (iBPM). O iBPM é diferente da hiperautomação. No iBPM, a IA replica a inteligência humana para realizar operações de alto nível que requerem alguma cognição e julgamento.

A hiperautomação é mais comparável a uma caixa de ferramentas; ele lida com funções de nível superior, começando com coordenação, inteligência, percepções preditivas, sugestões informadas e terminando com a tomada de decisões. Ele tem dois benefícios principais: está alinhado aos negócios desde o início, então você tem certeza do ROI. E é muito mais poderoso do que a automação de processos robóticos tradicionais ou RPA.

A hiperautomação é mais eficaz que a RPA

O RPA usa bots de software para automatizar tarefas individuais, enquanto a hiperautomação visa automatizar todo o processo, ou seja, uma transformação maior em nível empresarial. Em essência, contribui para o processo de transformação digital de uma organização.

A hiperautomação melhora a RPA em termos de:

• As ferramentas empregadas : RPA é baseado em tarefas e construído em bots individuais, enquanto a hiperautomação inclui o sequenciamento de várias tecnologias.
• Funcionamento interno : o RPA é aplicado apenas em uma única plataforma, mas a hiperautomação abrange uma rede de tecnologias, plataformas e sistemas.
• Os resultados finais : RPA resulta em processos eficientes, enquanto a hiperautomação leva a processos inteligentes, adaptáveis ​​e eficientes.
• Potencial futuro : a hiperautomação pode automatizar quase todos os aspectos de um negócio, enquanto a automação só pode ser implementada para casos de uso específicos e autônomos.

No final de 2019, o interesse pela hiperautomação aumentou. Algumas das palavras-chave estabelecidas pelo Gartner não conseguem ganhar força, mas a hiperautomação é atualmente amplamente usada por líderes de mercado, como UiPath, Jiffy.ai e Soroco. Isso se deve ao fato de que a hiperautomação oferece vários benefícios substanciais para empresas de todos os tamanhos.

A hiperautomação permite a rápida identificação, avaliação e automação do maior número possível de processos usando RPA, IA, plataformas de aplicativos de baixo código (LCAP), bem como assistentes virtuais. O Gartner espera que, até 2024, as empresas tenham implementado pelo menos três das vinte soluções de software que permitem a hiperautomação devido ao crescente interesse em torno desse fenômeno tecnológico.

5 maneiras pelas quais a hiperautomação transformará os processos em 2023

Este ano, existem inúmeras razões convincentes para as empresas implementarem a hiperautomação:

1. Reduzir a “dívida de eficiência” da organização

A dívida de eficiência de uma empresa é comparável à sua dívida técnica. É o acúmulo de ações que uma organização deveria ter tomado para alcançar a eficácia operacional. Isso pode estar relacionado ao treinamento de funcionários, desenho de processos, ausência de colaboração, gerenciamento de dados e segurança, entre outros fatores. Com a hiperautomação, as empresas podem coordenar e automatizar as operações com mais eficiência e estabelecer um ecossistema que aborda e elimina a dívida de eficiência.

2. Crie uma fonte centralizada da verdade

A nuvem híbrida tornou-se o novo padrão como resultado das tecnologias modernas; portanto, a integração do sistema tornou-se essencial para a transformação digital.

Felizmente, a hiperautomação é baseada na noção de que envolve a integração de software e processos. Isso resulta em trocas perfeitas entre equipamentos no local e armazenamento de dados. Portanto, essa arquitetura permite que os sistemas se conectem e se comuniquem sem problemas, resultando em acessibilidade de dados aprimorada por meio da consolidação, mesmo em um ambiente altamente diversificado.

3. Melhore as experiências do cliente (CX)

Como resultado da capacidade da hiperautomação de automatizar operações comerciais complicadas, suas equipes podem dedicar mais tempo a outras tarefas de valor agregado, como simplificar as jornadas dos clientes, atender clientes prioritários pessoalmente ou uma série de outras tarefas que exigem um toque humano.

Além disso, os consumidores B2C também querem respostas imediatas. Eles entram em contato com as centrais de suporte por meio de vários canais e, aqui, a hiperautomação pode ser benéfica. Fornecer aos clientes uma experiência personalizada usando chatbots de IA, por exemplo, aumenta a confiança do cliente e a fidelidade à marca.

Graças a um fluxo de trabalho ativado por software de ponta a ponta, Para aprimorar o CX, você também pode obter informações sobre o comportamento do cliente, analisar o envolvimento do agente, o número de reclamações, a frequência da resolução inicial de problemas e muito mais.

4. Acelere o ritmo da inovação

Se a pandemia de COVID mostrou alguma coisa às empresas, deve ser a importância da adaptabilidade e criatividade. As organizações que emergiram triunfantes durante esse período foram aquelas que rapidamente ajustaram suas estratégias, priorizaram sua força de trabalho e adotaram novas tecnologias.

Nesse caso, a hiperautomação serve como o principal impulsionador da transformação digital. As plataformas de baixo código permitem que sua empresa crie e melhore processos, substitua sistemas desatualizados sem medo de perda de dados e implemente novos aplicativos em semanas.

Por exemplo, o setor de turismo foi um dos primeiros a ser severamente afetado pela crise. Com a rápida enxurrada de pedidos de reembolso e as mudanças mais recentes na política, muitas organizações lutaram para lidar com isso. No entanto, alguns utilizaram automação para atendimento ao cliente e resolução de consultas. – este exemplo simples pode ser escalado exponencialmente quando se adiciona AI, ML e LCAP à mistura.

5. Gere melhores resultados e melhores decisões

Independentemente do negócio em que você opera, a hiperautomação melhora a qualidade de sua produção. Low-code e AI oferecem uma interface de usuário intuitiva com elementos de arrastar e soltar que permitem o rápido desenvolvimento de aplicativos, processos e automações. Ele garante um caminho de implementação livre de erros. Você pode descobrir oportunidades de aprimoramento em qualquer processo de negócios e modificar o fluxo de trabalho para alcançar resultados superiores.

Por fim, a hiperautomação oferece soluções analíticas superiores que podem ser empregadas para obter insights e entender tendências organizacionais mais amplas. Os executivos de negócios podem identificar o que está dando certo e o que não está — para que possam fazer as mudanças necessárias.

Tendências notáveis ​​de hiperautomação para 2023

Agora que analisamos o “porquê” por trás da adoção da hiperautomação este ano, vejamos algumas das maneiras pelas quais ela se manifestará. Aqui estão três tendências que demonstram como essa tecnologia (ou melhor, um conjunto de tecnologias) pode ser usada:

1. Ferramentas e dados de hiperautomação para capacitar gêmeos digitais

Simplificando, um gêmeo digital é uma réplica digital de um processo ou objeto do mundo real. Não é apenas uma reprodução digital da versão física. Ele é sincronizado consistentemente com sua contraparte em tempo real, experimentando as mesmas mudanças materiais e comportamentais que sua duplicata física.

A hiperautomação pode ajudar a identificar as oportunidades de intervenção dos gêmeos digitais. Em seguida, alimenta o fluxo de dados e mantém o modelo atualizado em tempo real, automaticamente.

2. Reorganizar as estruturas da equipe

Enormes quantidades de tarefas mundanas seriam executadas rapidamente por sofisticadas tecnologias automatizadas. Assim, seus funcionários poderão buscar novas oportunidades, adquirir novas habilidades e se reinventar dentro da organização, trabalhando em estreita colaboração uns com os outros – o que é algo exclusivamente “humano”. Isso também exigirá novas capacidades de liderança e uma abordagem mais empática em relação ao gerenciamento da força de trabalho, a fim de criar uma equipe híbrida que possa alavancar esforços humanos e de automação simultaneamente.

3. Uso de tecnologia mais inclusivo

Com a ampla disponibilidade de inúmeras tecnologias de IA sem código e com baixo código, vários trabalhos serão mais inclusivos. Profissionais interessados ​​em tecnologia, mas sem competência técnica, poderão utilizar e contribuir com essas ferramentas com relativa facilidade. Uma vez que essas tecnologias sejam amplamente adotadas, as organizações treinarão novamente seus funcionários para utilizá-las, colocando menos ênfase nas habilidades “difíceis” anteriormente consideradas essenciais.

A hiperautomação pode ter atraído a atenção pela primeira vez por causa do Gartner, mas agora foi além de sua promessa inicial. Existem ofertas de hiperautomação e provedores de serviços agora disponíveis, e essa estratégia de tecnologia será influente em 2023 - independentemente de o Gartner Magic Quadrant ser relevante ou obsoleto.