IntelePeer integra-se totalmente com IBM Watson, WebEx Teams/Calling

Nos últimos 20 anos, o pessoal da IntelePeer construiu uma rede de mais de 4.000 clientes corporativos que passaram a conhecer e esperar o zelo da IntelePeer pelo serviço de luva branca e confiabilidade da rede. Tendo começado como um provedor somente de voz no início dos anos 2000; hoje – a empresa é um provedor de CPaaS completo que estende não apenas voz, mas também SMS, redes sociais e outros canais.

Sentei-me com Frank Lauria, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios. Falamos sobre duas parcerias importantes com o IBM Watson IVA (assistente virtual inteligente) e WebEx Teams and Calling, notícias divulgadas no Enterprise Connect 2021 virtual. Conversamos sobre o que diferencia a empresa da concorrência; e a jornada para se tornar um líder de mercado de CPaaS. Mas antes, as novidades.

IntelePeer e IBM Watson, totalmente integrados

IntelePeer recentemente se uniu ao IBM Watson – o sistema de computador de resposta a perguntas da IBM. A tecnologia IVA da IMB aproveita o poder da inteligência artificial/aprendizado de máquina para responder às consultas dos clientes de maneira natural e humana: uma funcionalidade que se mostra mais benéfica em um ambiente de contact center.

A IntelePeer trabalhou em estreita colaboração com o IBM Watson de algumas maneiras ao longo dos anos, de acordo com Lauria, que observou:

“Juntamente com a AWS, usamos o IBM Cloud para algumas de nossas infraestruturas de nuvem existentes. E à medida que nos aproximamos cada vez mais da IBM, eles começaram a olhar para nossa oferta de CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço).”

Agora, a tecnologia IntelePeer está totalmente integrada ao IBM Cloud, ou seja, quando um cliente vai à IBM para habilitar um assistente virtual IBM Watson – ele também pode “utilizar nossas chamadas de API, adquirir números IntelePeer globalmente e aproveitar esses números no IntelePeer serviços, todos integrados estreitamente no IBM Cloud.”

As habilidades de IA de conversação do IBM Watson estendem a tecnologia robusta de voz para texto para fala e fala para texto e estão incluídas para que os clientes desfrutem de uma experiência omnicanal alimentada por dois pesos pesados. E outros podem rotular a solução em que o IntelePeer atua como provedor de serviços.

Os clientes também obtêm acesso à plataforma CPaaS da IntelePeer, roteamento inteligente e outros recursos, como gravação de chamadas. A intenção da parceria, facilitar essas experiências inteligentes com baixo código e autoatendimento em mente, com a maioria das implantações possíveis com conexão à Internet.

Parceria Cisco atualizada

A IntelePeer e a Cisco têm uma parceria de longa data há uma década. No acordo, a IntelePeer atua como provedor “traga sua própria operadora” da Cisco por meio dos serviços de voz IntelePeer.

“Recentemente, expandimos esse relacionamento para que agora estejamos totalmente integrados ao Cisco, Cisco um hub de controle como parte da chamada WebEx, para que haja um pequeno menu suspenso no Cisco WebEx onde você pode selecionar IntelePeer como sua operadora .”

A parceria atualizada também significa que o IntelePeer habilitará recursos adicionais para usuários da Cisco. Isso inclui IVR/IVA, algum autoatendimento de IA, notificações para mensagens, etc. Se você notou uma tendência, está no caminho certo. Lauria me disse que muitas das parcerias que tem com outros líderes do setor são um pouco semelhantes.

Também possui acordos intercambiáveis ​​com a Microsoft e o Zoom.

“Isso faz parte da nossa estratégia para que possamos fornecer não apenas os serviços de comunicação; mas acesso a aplicativos de valor agregado que agregam valor a isso.”

Diferenciando o IntelePeer da concorrência

Tentando entender o que diferencia o IntelePeer de sua concorrência, fiz uma pergunta bastante direta: Então, qual é a diferença entre o IntelePeer? E digamos no Twilio? A resposta de Lauria:

“A plataforma da Twilio, desde o primeiro dia, foi construída com um ecossistema de desenvolvedores e a plataforma da IntelePeer – criada para o usuário corporativo.”

Ele observa que até mesmo analistas de negócios e outros usuários corporativos podem criar aplicativos em minutos. Eles também obtêm acesso e podem aproveitar integrações com WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, ambientes de contact center em todos os (principais) players, IBM Watson e Watson Assistant em um ambiente de vários fornecedores.

“Também trabalhamos muito com plataformas ACD existentes, herdadas e baseadas em instalações, onde colocamos em camadas os recursos de nuvem para enfileiramento de nuvem de autoatendimento, gravação de chamadas etc.”

A natureza agnóstica da tecnologia da IntelePeer significa que ela trabalha com várias operadoras e fornecedores como Verizon, AT&T, Century Link e outros para estender as melhores soluções.

Na Zoomtopia 2021, a Zoom anunciou que selecionou a IntelePeer para ingressar no Programa de Parceiros de Revenda da Zoom. A integração apoiará a estratégia BYOC da Zoom, bem como a estratégia CPaaS (própria) da IntelePeer, com a largura de banda também sendo escolhida pela Zoom.

Um dos primeiros provedores de CPaaS de baixo código

Certamente, qualquer pessoa que saiba alguma coisa sobre comunicações/colaboração unificada pode dizer a quantidade de valor e flexibilidade que uma oferta de CPaaS como a que o IntelePeer oferece pode oferecer. Os preços da empresa não são apenas bastante competitivos, mas os usuários podem facilmente aumentar e diminuir conforme necessário com a solução CPaaS da IntelePeer.

Eu comecei uma certa tradição, com minha pergunta final para a maioria dos entrevistados sendo: Você é o primeiro na indústria a fazer algo pelo qual você não recebe crédito suficiente? De acordo com Lauria, fluxos inteligentes de baixo código da IntelePeer, designer visual:

“Foi e é o primeiro mecanismo de orquestração centrado em comunicação realmente projetado para um não desenvolvedor, para que eles possam criar fluxos de comunicação inteligentes em diferentes canais de comunicação, como voz, SMS e social.”

Ele resumiu, emparelhe isso com o fato de que é “de longe o mais fácil de usar, bastante robusto e o único que realmente oferece 99,99% de confiabilidade”, é fácil ver como sua estratégia pode ser sólida. Até as finanças da empresa estão em ordem.

Um IPO no futuro da IntelePeer?

De acordo com a CrunchBase, a empresa vale US$ 252 milhões. E o financiamento recentemente garantido pelo provedor líder de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) aproxima a empresa de US$ 110 milhões de um potencial IPO (oferta pública inicial).

Com toneladas de impulso e investimento no espaço CPaaS, é difícil dizer qual empresa nos surpreenderá com a oferta pública no espaço UCC, mas quando a escrita está na parede, às vezes é difícil ignorar. Pode não ser este ano, ou mesmo no próximo – mas parece que a empresa está no caminho certo para fazer exatamente isso se permanecer na trajetória em que está atualmente.