Intercom Alternatives 10 ferramentas de chat ao vivo para pequenas empresas em 2023

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O chat ao vivo não é o futuro – é o agora. Mais clientes usam o chat ao vivo e esperam que as marcas o ofereçam. Um relatório de 2020 mostra que os clientes em potencial passam, em média, quase 12 minutos em uma sessão de chat ao vivo. E a taxa média de satisfação do cliente é de 83% (e ainda maior para co-navegação – taxa de satisfação de 88%).

Portanto, adicionar chat ao vivo ao seu conjunto de recursos de atendimento ao cliente e suporte deve estar na sua lista (se ainda não estiver).

Uma plataforma popular que você encontrará é a Intercom . Ele vem com todos os recursos que uma empresa precisa, incluindo:

• Mensageiro de bate-papo e suporte por e-mail
• Painéis com relatórios, incluindo dados comportamentais
• Caixas de entrada compartilhadas para manter sua equipe na mesma página
• Bots de roteamento de conversas para interações diretas
• Avaliações e tags de conversas para monitorar satisfação e tópicos

Mas vamos encarar os fatos: não é o mais adequado para pequenas empresas . O maior revés para muitas pequenas empresas é o seu orçamento. E o pacote inicial da Intercom exige uma grande parte dele por US$ 74/mês (se você concordar em cobrar anualmente).

Então, se você quiser recursos adicionais, como tours de produtos, WhatsApp e pesquisas, o preço sobe para US$ 331/mês. A Intercom oferece um teste gratuito de 14 dias, mas sejamos realistas – não é tempo suficiente para ver seu impacto para justificar o preço.

Portanto, isso deixa as pequenas empresas no dilema de precisar de chat ao vivo para atrair os clientes e de não ter orçamento suficiente para pagar pelas grandes plataformas. A boa notícia é que você tem opções alternativas que podem caber melhor no seu orçamento.

A missão do Tooltester é encontrar e testar as melhores ferramentas de negócios online (para que você não precise fazer isso). Encontramos as alternativas de Intercom mais acessíveis e confiáveis, e nossas análises são imparciais – ao contrário de outras listas no Google escritas por concorrentes da Intercom.

Então, falando nisso, vamos dar uma olhada!

As 10 principais alternativas de intercomunicação

Com pouco tempo? Confira esta lista rápida de alternativas da Intercom e por que as escolhemos:

1. LiveChat : a melhor escolha geral por ter todos os recursos que uma pequena empresa precisa sem o alto preço do Intercom
2. Tidio : fornece recursos de automação e chatbot que as pequenas empresas acharão úteis - além disso, possui uma nova solução de tickets
3. JivoChat : oferece vários recursos úteis de bate-papo, além de ter um plano gratuito
4. Userlike : Ideal para pequenas empresas na UE que desejam muitos dados
5. Olark : solução popular que oferece análises avançadas
6. Pure Chat : possui planos acessíveis para vários usuários e é fácil de usar
7. Smartsupp : vem com um recurso de gravação de vídeo – um toque exclusivo para oferecer melhor atendimento ao cliente
8. LiveAgent : Possui recursos avançados de helpdesk (mais de 130) e integrações (mais de 200)
9. HelpCrunch : oferece vários recursos a preços acessíveis
10. HubSpot : forte integração de CRM e chatbots oferecidos

Quer saber qual é o melhor para o seu negócio? Então aqui está uma análise detalhada de cada alternativa de Intercom.

As melhores alternativas de intercomunicação: o detalhamento

Existem dezenas de plataformas de chat ao vivo para as pequenas empresas escolherem. Mas esses são os 10 primeiros que entraram na nossa lista.

1. Bate-papo ao vivo

LiveChat é perfeito para pequenas empresas. Ele não possui todos os recursos do Intercom, mas oferece recursos suficientes para empresas com um orçamento mais apertado.

O design do front-end é limpo e intuitivo, permitindo alternar entre bate-papos, tags e mensagens predefinidas e enviar arquivos sem problemas. A plataforma também é fácil de configurar e se integra bem com suas soluções de helpdesk, base de conhecimento e chatbot (observe que estes são cobrados como produtos separados).

O LiveChat possui uma longa lista de clientes satisfeitos, incluindo a Sephora, que usou sua plataforma para aumentar o valor médio dos pedidos em 25%.

Prós do LiveChat :

Contras do LiveChat :

Os preços do LiveChat são transparentes – cada plano é mensal, por agente, mas planos anuais com desconto também estão disponíveis:

• Inicial : US$ 20/mês/agente quando cobrado anualmente. Vem com histórico de bate-papo de 60 dias, personalização básica de widgets, segurança de dados e sistema de tickets
• Equipe : US$ 41/mês/agente quando cobrado anualmente. Vem com histórico de bate-papo ilimitado, relatórios básicos, grupos de agentes e a capacidade de usar o LiveChat em vários sites
• Negócios : US$ 59/mês/agente quando cobrado anualmente. Vem com relatórios avançados, previsão de pessoal e agendador de trabalho
• Empresa : Deve solicitar um orçamento (sem opção mensal). Vem com gerente de conta dedicado, assistência de segurança, conformidade com HIPPA e treinamento de produto

Quer saber mais? Leia nossa análise detalhada do LiveChat.

Caso contrário, você pode se inscrever para uma avaliação gratuita do LiveChat aqui.

2. Tidio

O Tidio existe apenas desde 2013 e já está entre os dois primeiros da nossa lista. Por que? Porque fez um trabalho incrível ao entregar valor aos seus clientes.

Ele oferece um chatbot simples de usar que vem com dezenas de modelos – ou você pode criar um fluxo de trabalho do zero. Você pode até executar uma simulação para ver como o fluxo de trabalho pode funcionar para os visitantes.

Os modelos cobrem uma variedade de finalidades, incluindo aumento de vendas, solução de problemas e geração de leads. Algo assim normalmente custaria muito, mas vem em três níveis de preços razoáveis ​​para pequenas e médias empresas.

E até o momento, tem dezenas de milhares de usuários, incluindo Whisker Bag, que usou o Tidio para expandir seus negócios para US$ 100 mil por ano.

Prós do Tidio :

Contras do Tidio :

Aqui está uma olhada em seus planos:

• Plano gratuito : vem com chat ao vivo para conversas com até 50 usuários e conversas de chatbot com até 100 usuários, além de suporte por e-mail
• Plano Communicator : US$ 25/mês/agente para plano anual, para no máximo cinco usuários. Vem com conversas de bate-papo ilimitadas, departamentos de equipe, análises e digitação ao vivo
• Plano Chatbots : $ 29/mês para plano anual. Vem com mais de 35 modelos de chatbot, integração Zapier e editor visual de chatbot

Quer ler mais? Confira nossa análise detalhada do Tidio aqui.

Ou talvez você esteja pronto para testar o Tidio – se estiver, inscreva-se no plano gratuito, sem necessidade de cartão de crédito.

3. JivoChat

Interface suave e fácil de usar. Aplicativo móvel para iOS e Android. CRM integrado. O JivoChat vem com muitos dos recursos que você espera de uma ferramenta de chat ao vivo.

Possui ainda chamadas com um clique, integração de e-mail e chat para equipes internas. Também é compatível com sites multilíngues (suporta 25 idiomas), o que é perfeito se você tem uma empresa global de comércio eletrônico.

Então, se necessário, você pode adicionar um recurso de retorno de chamada, monitoramento de visitantes em tempo real e linha telefônica comercial (para que você possa parar de receber chamadas em seu celular).

Muitos clientes estão obtendo sucesso com ele, incluindo a Avilon, que aumentou suas vendas em 32% no primeiro mês de uso do JivoChat (de acordo com seu site).

Prós do JivoChat :

Contras do JivoChat :

As opções de preços também são impressionantes:

• Plano básico : disponível gratuitamente, permitindo responder aos clientes em chat e mensageiros (há também um teste gratuito de 14 dias)
• Plano profissional : US$ 19/mês por agente para o plano anual – vem com botões pré-chat, estatísticas avançadas sobre chats e atividades do agente, integração com o Google Analytics e vários departamentos
• Plano empresarial : é necessário ligar para fazer um orçamento, vem com recursos avançados do Jivo para empresas com 10 ou mais agentes

Saiba mais sobre esta ferramenta em nossa análise aprofundada do JivoChat.

Quer vê-lo em ação? Confira o JivoChat gratuitamente hoje mesmo!

4. Semelhante ao usuário

Se você estiver na UE, Userlike deve estar na sua lista. É um software de suporte de chat ao vivo com sede na Alemanha e totalmente compatível com GDPR.

Userlike não tem a interface mais interessante, mas vem com um conjunto de recursos que você esperaria de uma plataforma de chat ao vivo. O que o diferencia é a oferta de mensagens unificadas que permite que as empresas interajam com os clientes em sessões e canais.

Há também um plano para todos, incluindo pequenas equipes, corporações e empresas (e mesmo aquelas que ainda não estão prontas para desembolsar seu dinheiro). Aqueles que o fazem estão obtendo ótimos resultados com o Userlike – por exemplo, a Cyberport obteve um aumento de 5x nas conversões após adotá-lo.

Prós do usuário :

Contras do Userlike :

Aqui está uma olhada nos preços – observe que eles não incluem IVA:

• Gratuito : vem com todos os recursos básicos, como mensageiro do site e conversas e contatos ilimitados (para apenas um widget e um usuário)
• Equipe : US$ 90/mês quando cobrado anualmente, para quatro usuários e widgets e dois aplicativos de mensagens. Vem com complementos, canal WhatsApp, videochamadas, compartilhamento de tela, aplicativos de mensagens e tradução ao vivo
• Corporativo : US$ 290/mês quando cobrado anualmente, para 10 usuários e widgets e quatro aplicativos de mensagens. Vem com hub de automação de IA, análises e chatbot
• Flex : é necessário solicitar um orçamento personalizado - vem com etiqueta em branco, integração profissional e um gerente de conta dedicado

Interessado em aprender mais sobre Userlike? Confira nossa análise detalhada do Userlike aqui.

Ou se você estiver pronto para experimentar, inscreva-se hoje mesmo para um teste gratuito de 14 dias do Userlike ou um plano gratuito.

5. Olark

A Olark é uma empresa totalmente remota, então se alguém tiver um chat ao vivo, será ele. Foi fundada em 2009 e atende mais de 12.000 empresas.

Ser veterinário no jogo de chat significa que ele vem com tudo que você precisa e muito mais. Uma das funcionalidades mais peculiares que oferece é uma seleção de temas festivos, que permite adicionar decoração ao seu chat ao vivo para que ninguém perca.

Olark oferece uma variedade de recursos, incluindo automação de chat (também conhecido como chat direcionado) para guiar os visitantes às páginas certas. Além disso, há um recurso de co-navegação, que é único para aprimorar a experiência do cliente.

Aparentemente, algo funciona porque marcas como a Lush UK obtiveram ganhos de 174% mais conversões após adotar esta plataforma.

Prós do Olark :

Contras do Olark:

Quanto aos preços do Olark, você pode esperar pagar:

• Plano mensal : US$ 29/mês por agente, vem com histórico de bate-papo ilimitado, grupos de agentes, bate-papo direcionado, segurança de dados, caixa de bate-papo personalizável, integrações e relatórios em tempo real
• Plano anual : US$ 23/mês por agente
• Plano semestral : US$ 19/mês por agente
• Plano empresarial : deve entrar em contato para orçamentos
• Complementos : disponíveis em taxas variadas entre US$ 29 e US$ 99 por mês

Curioso para ver se Olark é certo para você? Leia nossa análise detalhada do Olark aqui.

Ou inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias com Olark.

6. Bate-papo puro

Pure Chat é uma plataforma de chat ao vivo ideal para pequenas empresas com um orçamento apertado. Oferece opções de planos acessíveis para vários usuários. E se você é proprietário de uma empresa em trânsito, verá que o aplicativo móvel para iOS e Android é um grande bônus.

Ele também possui um chatbot separado (Artibot.ai) que captura leads, processa pagamentos e agenda compromissos.

Com seus planos pagos, o Pure Chat vem com análises de visitantes em tempo real e alertas de chat automatizados. Em seguida, oferece etiqueta em branco com o plano PRO, para que você possa colocar sua própria marca nele.

Mas com sua faixa de preço mais baixa vêm menos recursos. É uma ferramenta de chat ao vivo mais leve que outras. Mas depois que uma ferramenta de recepcionista virtual a adquiriu, um dia poderá ver novos recursos adicionados.

Prós do bate-papo puro:

Contras do bate-papo puro:

O custo do Pure Chat é baseado nos seguintes planos:

• Plano de crescimento : US$ 39/mês para o plano anual, depois US$ 13/mês para cada usuário adicional – vem com um site, quatro usuários, bate-papos ilimitados, 100 notificações por SMS, integrações, personalização de widget e notificações de bate-papo
• Plano Pro : US$ 79/mês para o plano anual, depois US$ 8/mês para cada usuário adicional – vem com sites ilimitados, 10 usuários, 1 mil notificações por SMS e etiqueta em branco

Há também um teste gratuito de 30 dias, que é mais do que a maioria das plataformas de chat ao vivo oferece.

Se você quiser saber mais antes de experimentar, confira nossa análise detalhada do Pure Chat aqui.

7. Suporte inteligente

Smartsupp é outro software europeu de chat ao vivo – desta vez na República Tcheca. Não é tão grande ou conhecido como outros desta lista, mas tem milhares de clientes.

Se você usa o Zendesk (e gosta dele), vai gostar da interface do Smartsupp — ela tem um design semelhante (quase muito semelhante). Os preços são atrativos para pequenos empresários, além de contar com um plano gratuito.

Embora já exista há quase uma década, mostra apenas dois estudos de caso em seu site. Um deles é o Breno, que utilizou o Smartsupp para aumentar sua receita geral em 10,8%.

Prós do Smartsupp:

Contras do Smartsupp:

Aqui está uma olhada nos preços do Smartsupp:

• Gratuito : vem com chat ao vivo para um agente e 100 conversas por mês
• Padrão : US$ 19,50/mês (anual) para até três usuários e vem com chat ao vivo, e-mail e FB Messenger, histórico de conversas de um ano e chatbots ilimitados
• Pro : US$ 48/mês (anual) para três usuários, mas atualizável para 10 – vem com três anos de histórico de conversas, 500 notificações de chatbot e 1 mensagem automatizada
• Ultimate : Limites personalizados, para os quais você deve ligar para receber uma cotação - vem com gerente de sucesso do cliente dedicado, contrato individual e número personalizado de agentes

Quer fazer um teste? Em seguida, inscreva-se para um plano gratuito com Smartsupp ou experimente um teste gratuito de 14 dias.

8. Agente Vivo

E aqui está mais uma plataforma de chat ao vivo fora da Europa. A sede do LiveAgent fica na Eslováquia e existe desde 2007. Como veterano em chat ao vivo, possui alguns recursos interessantes, como chat de vídeo e um helpdesk totalmente integrado, onde transforma chats em tickets.

Os preços também são razoáveis ​​e tem um plano gratuito que você pode usar (observe que tem um histórico de ingressos limitado). Além disso, o LiveAgent tem muitos depoimentos em seu site, mostrando que é uma plataforma promissora.

Por exemplo, a Cotswold Web usou o LiveAgent para aumentar a taxa de satisfação do cliente para mais de 98% – impressionante.

Prós do LiveAgent:

Contras do LiveAgent:

Quanto aos planos, cada um tem preços apenas mensais (não anuais):

• Grátis : vem com um número de telefone, e-mail, botão de chat e relatórios básicos (7 dias de histórico de tickets)
• Ticket : US$ 15/mês por agente, vem com histórico de tickets e endereços de e-mail ilimitados, integrações API +, relatórios avançados e portal e fórum do cliente
• Ticket + Chat : US$ 29/mês por agente, vem com botões de chat ilimitados, gerenciamento de feedback, monitoramento de visitantes em tempo real, pesquisas de satisfação por chat e controle de tempo
• Tudo incluído : US$ 49/mês por agente, vem com videochamadas, IVR, telefone IP de hardware, gravações de chamadas ilimitadas e suporte de call center

Então, se quiser adicionar canais de mídia social, você pagará US$ 39/mês por conta para cada canal (a menos que opte pelo plano Tudo Incluído).

Pronto para conferir? Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias (sem necessidade de cartão de crédito).

9. AjudaCrunch

Expandir negócios como o HelpCrunch, porque não penaliza o seu crescimento. Portanto, quer esteja tentando conversar com algumas dezenas ou milhares de pessoas, você pode fazer isso sem estourar seu orçamento.

Seus preços não limitam suas conversas – ele cobra de acordo com o número de usuários de sua equipe. Todos os preços são transparentes, por isso não precisa se preocupar com taxas ocultas e contas surpresas.

Sua plataforma vem com uma caixa de entrada compartilhada que você pode usar para se comunicar em vários canais. Depois, você pode alternar facilmente entre conversas por e-mail e bate-papo.

A interface é amigável, permitindo que qualquer pessoa a acesse e use imediatamente. Além disso, se você já estiver no Intercom ou em outra plataforma, o HelpCrunch integrará todos os seus contatos, modelos de e-mail e automação à sua plataforma… gratuitamente.

Você encontrará vários estudos de caso interessantes em seu site, incluindo um do FitLap que ganha 14,8 euros por cada euro gasto no HelpCrunch.

Prós do HelpCrunch:

Contras do HelpCrunch:

Existem três planos para escolher (observe que você deve pagar a mais pelos e-mails enviados):

• Básico : US$ 12/mês por agente anualmente (sem chatbot ou base de conhecimento multilíngue incluída). Vem com um widget, três mensagens automáticas, três pop-ups, personalização completa e automação básica
• Pro : US$ 20/mês por agente anualmente. Vem com fluxos de chatbot e personalizações e automação avançadas
• Ilimitado : US$ 495/mês anualmente para agentes, widgets, pop-ups e mensagens automatizadas ilimitadas (sem opção mensal)

Se você quiser fazer um teste, inscreva-se para um teste gratuito hoje.

10. Ponto central

HubSpot é a plataforma de chat ao vivo ideal se você deseja criar campanhas de marketing automatizadas para complementar seu recurso de chat ao vivo. Ele vem com fluxos de bate-papo automatizados, caixa de entrada universal e integração com o Facebook Messenger.

Se você não opera 24 horas por dia, usar suas respostas prontas é útil para ajudar os visitantes enquanto você estiver fora. Além disso, ele vem com chatbots inteligentes que fazem chamadas de reserva, fornecem suporte ao cliente e qualificam leads com muita facilidade.

A HubSpot existe desde 2004 e tem clientes em mais de 120 países. E por um bom motivo: ele oferece recursos excelentes e tarifas incríveis (incluindo um plano gratuito generoso).

Prós do HubSpot:

Contras do HubSpot:

Então, como são as taxas? Dê uma olhada:

• Ferramentas gratuitas : escolha entre várias ferramentas gratuitas para marketing, vendas/CRM, atendimento ao cliente, gerenciamento de clientes e sincronização de dados
• Inicial : $ 45/mês anualmente para dois assentos (assentos adicionais cobrados extra). Remove a marca da HubSpot e inclui chatbots avançados e bots personalizados. Vem com automação de formulário e e-mail, páginas de destino, marketing por e-mail e suporte por chat no aplicativo
• Profissional : $ 450/mês anualmente para cinco assentos (assentos adicionais cobrados extra). Inclui bots personalizados e chatbots avançados, além de uma gama completa de recursos de atendimento ao cliente.
• Enterprise : US$ 1.200/mês anualmente para 10 licenças. Vem com recursos avançados de gerenciamento de equipe, logon único, sincronização de objetos personalizados do Salesforce, sandboxes e relatórios de conversas com tecnologia de IA

Pronto para começar? Experimente o Hubspot gratuitamente.

Preciso de uma alternativa de intercomunicação?

A escolha de usar o Intercom depende de suas necessidades e orçamento. Ele vem com recursos como suporte por chat e e-mail, mensagens no produto, caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, e-mails enviados direcionados e painéis de relatórios.

Se isso não bastasse, aqui está uma rápida visão geral dos prós e contras do Intercom.

Prós do interfone :

Contras do interfone:

• Caro para pequenas empresas (US$ 74/mês cobrado anualmente)
• Deve pagar por recursos adicionais, como WhatsApp, tours de produtos e pesquisas
• O plano inicial limita você a 50.000 pessoas alcançadas por mês (deve pagar US$ 50/mês por 1K alcançado) e um máximo de 25 assentos (a US$ 19/mês por assento – inclui os dois primeiros assentos no preço base)
• Configurar segmentos e vincular mensagens a ações é um desafio
• Aumenta consistentemente seu preço sem período de carência ou opção de cancelamento
• Os painéis da equipe podem não ser intuitivos para novos usuários
• Onboarding não é o melhor, alguns reclamam que é difícil

Qual alternativa de Intercom devo escolher?

Se você decidir optar por uma alternativa ao Intercom, nossa lista de ferramentas de chat ao vivo é um ótimo lugar para começar. Muitos vêm com planos gratuitos ou períodos de teste, dos quais você deve aproveitar. Explore cada plataforma para ver qual corresponde às necessidades específicas do seu negócio.

Para ajudá-lo, aqui está uma recapitulação das várias opções que você tem:

• Para orçamentos apertados : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
• Para facilidade de uso : LiveChat, Pure Chat
• Para chatbots avançados : HubSpot, Tidio
• Para multicanal : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
• Para sites multilíngues : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
• Para o melhor em tudo : LiveChat
• Para dados avançados e análises em tempo real : Smartsupp, Olark
• Para helpdesk avançado : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
• Para integrações de ferramentas : JivoChat, HubSpot
• Para gravações de vídeo : Userlike, Smartsupp
• Para empresas sediadas na UE : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
• Para planos gratuitos: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

Esperançosamente, esta lista lhe dará uma vantagem inicial para encontrar uma solução de chat ao vivo que seja mais adequada para sua pequena empresa do que a Intercom. Depois de testar alguns, conte-nos sua opinião (e decisão final) nos comentários abaixo.