Preços de intercomunicação: calculando o custo do envolvimento do cliente

A Intercom oferece uma ampla gama de soluções, todas com foco em melhor engajar e dar suporte aos clientes de sua organização. Se sua equipe está procurando entrar em contato proativamente ou precisa de uma maneira de lidar melhor com as solicitações recebidas, a Intercom oferece uma peça desse quebra-cabeça.

Mas, com tantas opções diferentes para construir uma plataforma tão poderosa, o grande volume pode ser esmagador. Quando se trata de tomar uma decisão informada, a transparência e a organização das informações são fundamentais.

Felizmente, a Intercom faz um bom trabalho ao fornecer essas informações de acordo - mas, como fizemos com os preços do Dialpad, queríamos dar uma olhada bem de perto nos preços da Intercom para ajudar os tomadores de decisão a entender melhor exatamente o que eles estão procurando no.

Os principais produtos da Intercom podem ser divididos em três opções específicas: Mensagens, Caixa de entrada da equipe e Artigos. Claro, os usuários podem combinar todos os três (e mais, como você pode ver abaixo) para uma plataforma de engajamento realmente robusta.

Mensagens

“Impulsionar o crescimento com mensagens direcionadas”

• Aumente as vendas, integre novos usuários e cresça mais rápido com mensagens poderosas que oferecem desempenho incomparável

Por meio do uso de mensagens direcionadas, as organizações podem incentivar leads e visitantes do site a agir, em vez de apenas olhar as vitrines. A solução de mensagens da Intercom permite que as equipes enviem e-mails, notificações push, mensagens no aplicativo ou mensagens de bate-papo ao vivo incorporadas em seu site, todas as quais podem ser direcionadas por informações específicas que sua organização define.

Os recursos incluem recursos como:

• Mensagens automáticas e manuais
• Segmentação de público-alvo
• Agendamento de mensagens
• Tempos de disparo
• Personalização do Messenger

Caixa de entrada da equipe

“A melhor caixa de entrada da equipe para vendas e suporte”

• A caixa de entrada da equipe da Intercom acelera os fluxos de trabalho para gerar respostas mais rápidas para leads e clientes

Como o Mensagens permite que sua organização envie mensagens direcionadas, a Caixa de entrada da equipe permite que as organizações convertam essas mensagens em conversas e todos os recursos e capacidades necessários para lidar com elas. É claro que a caixa de entrada se expande além de ser apenas uma caixa de entrada e inclui outros recursos poderosos com fluxos de trabalho automatizados e suporte a chatbot.

Os recursos incluem recursos como:

• Bot do operador
• Encaminhamento de e-mail
• Caixas de entrada da equipe
• Atribuir conversas a agentes
• Notas e menções

Artigos

Embora tenhamos um foco principal em engajar os clientes onde eles estão e como eles querem ser engajados, precisamos perceber que nem todo cliente está procurando por essa interação humana.

As opções de autoatendimento, como a solução Articles da Intercom, são críticas neste momento porque permitem que as organizações forneçam a seus clientes os recursos necessários para buscar e receber suporte em seus próprios termos.

Por exemplo, uma base de conhecimento on-line contendo artigos sobre como solucionar bugs conhecidos permite que os clientes tentem a correção por conta própria.

“Uma base de conhecimento integrada para respostas mais rápidas”

• Forneça respostas 24 horas por dia e dimensione seu suporte, sem dimensionar seu custo

Os recursos incluem recursos como:

• Central de ajuda pública
• Reações do artigo
• Sugestões inteligentes
• Feedback rico
• Pesquisas com falha

Agora, tudo isso pode ficar um pouco confuso - ao olhar abaixo os diferentes destaques da Plans Intercom em seu site, você notará que não há uma distinção muito clara entre esses três produtos.

Em vez disso, a Intercom combina os recursos dessas ferramentas em “soluções”, que permitem que as organizações forneçam diferentes níveis de suporte ou envolvimento com seus clientes.

Como a Intercom calcula seu preço pelo serviço. A Intercom faz um bom trabalho ao dividir seus componentes de custo geral em seções distintas, fornecendo uma estrutura de preços realmente digerível.

As empresas podem então entender exatamente de onde vêm seus custos e planejar e orçar melhor a solução.

Plano Básico

As organizações podem “escolher o plano certo com base nos recursos de que você precisa”. Aqui é onde você seleciona o tipo de plano, ou seja, Essential, Pro ou Premium, para a solução (ou soluções) específica que sua equipe precisa.

Por exemplo, se sua equipe precisa apenas de uma plataforma básica de mensagens e não está procurando por nenhum dos sinos e assobios, o plano Essential para a solução Messenger é o plano básico que você provavelmente usaria.

+

Assentos

Definido como um “login dedicado para gerenciar conversas, adicione quantos assentos quiser em qualquer plano pago”. Portanto, se sua organização for menor e lidar com um número menor de solicitações, talvez você nem precise comprar licenças adicionais.

Por exemplo, o plano Essential de todas as soluções inclui dois assentos logo de cara. Se sua equipe precisar de mais de duas vagas, haverá uma cobrança adicional – como você pode ver no gráfico abaixo.

+

Pessoas ativas

Definido como “leads e clientes que receberam ou enviaram uma mensagem, ou fizeram login no seu produto nos últimos 90 dias”. É aqui que pode se tornar um pouco confuso.

Depois de adquirir o número de licenças que sua equipe precisa, você também será cobrado, essencialmente, pelo número de interações que sua equipe tiver.

=

Seu preço final

O que é bom é a capacidade de realmente adaptar e personalizar um plano para atender não às necessidades exclusivas de sua equipe, mas também às restrições e requisitos orçamentários.

Como a Intercom afirma, também não há necessidade de contrato para nenhum plano, para que as organizações possam aumentar ou diminuir à vontade. Por isso, o preço da Intercom é tão flexível quanto a solução.

Começando com o mais direto, a Intercom oferece um detalhamento completo e total para o pacote completo e total - todas as três soluções.

Se sua equipe está procurando a melhor plataforma de engajamento do cliente, com todos os sinos e assobios e os recursos mais poderosos, é claro que é aqui que você procurará.

Reduzindo um pouco a escala, se tudo o que sua equipe estiver procurando for apenas uma plataforma de mensagens, você procurará na categoria “Adquirir clientes”.

A partir daqui, você pode ver como a plataforma se expande, incluindo suporte muito maior para integrações de trinta partes, juntamente com outros recursos poderosos, como remover a marca Intercom e outras opções de personalização.

Por meio da combinação de soluções Acquire, as organizações obtêm as ferramentas e os recursos necessários para “converter leads mais rapidamente e acelerar as vendas com chat ao vivo e bots”.

Com a solução Engage, sua equipe pode ir além de apenas mensagens direcionadas, para conversas completas para nutrir interações significativas com seus clientes e usuários finais.

É disso que se trata envolver os clientes, chegar até eles onde eles estão e oferecer suporte e assistência, se necessário, em um nível verdadeiramente pessoal - mas é claro que há uma maneira específica de fazê-lo.

As organizações, portanto, obtêm as ferramentas e os recursos necessários para integrar e reter clientes com “campanhas multicanais direcionadas”.

A Intercom montou sua solução de suporte para equipes que desejam construir a plataforma de suporte definitiva, tanto com opções de autoatendimento, mas também com uma plataforma robusta de mensagens e conversas.

As organizações podem “ajudar [seus] clientes com suporte em tempo real e um centro de ajuda integrado”, para combinar as interações dos agentes com um vasto banco de dados de conhecimento e suporte.

Os planos anuais também estão disponíveis caso a caso, e as organizações podem entrar em contato com as equipes de vendas para obter “preços anuais com desconto da Intercom”.

Embora não seja o foco principal de seus preços gerais, é muito legal ver que a Intercom leva em consideração as limitações que muitas organizações iniciantes enfrentam.

Por meio de seu programa Early Stage, a Intercom trabalhará com sua organização para criar uma solução que funcione melhor para sua equipe - a partir de apenas US$ 49/mês.

Existe um processo de inscrição para start-ups elegíveis, e a Intercom lista seus requisitos para organizações que se qualificam da seguinte forma:

• Até US$ 1 milhão em financiamento e menos de 2 anos
• Equipe pequena de 5 funcionários ou menos
• Base de usuários pequena de 500 pessoas ativas e 3 lugares na caixa de entrada
• Atualmente não é um cliente de interfone

É claro que essa será uma opção de nicho para apenas um pequeno número de organizações, mas eu realmente queria destacar essa iniciativa legal lançada pela Intercom. Eles estão claramente tentando colocar a plataforma nas mãos do maior número possível de equipes.

E por último, mas certamente não menos importante, estão os Add-Ons extras.

A Intercom fornece acesso ao seu construtor de bots realmente poderoso para ser adicionado a qualquer plano. Novamente, uma opção um pouco de nicho, mas muito interessante, no entanto.

A capacidade de criar chatbots totalmente personalizados e exclusivos, projetados para o seu site, pode ser uma adição realmente poderosa.

Além disso, as organizações podem simplesmente adicionar o Answer Bot às suas soluções existentes, para um agente de suporte de chat bot plug-and-play completo. Apenas lembre-se de não ficar muito preso no hype e permaneça realista com as expectativas.

Bots personalizados – a partir de US$ 99/mês

Configure seu bot perfeito em minutos para obter leads mais qualificados e acelerar seus ciclos de vendas:

• Aponte e clique em construtor de bot
• Modelos de bot pré-criados para começar rapidamente
• Relatórios de desempenho do bot

Answer Bot – A partir de $ 99/mês

Automatize respostas para suas perguntas comuns para resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos:

• Forneça respostas precisas e precisas, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Melhore o tempo de resposta do seu cliente em 44%
• Liberte sua equipe para se concentrar em um trabalho mais produtivo

Claro, esta não é a nossa primeira olhada na solução da Intercom - embora reconhecidamente, a plataforma tenha crescido e mudado um pouco desde nossa última análise, quando comparamos a solução diretamente com seu maior concorrente, o Drift. No entanto, apesar de uma solução e plataforma bastante simples, os preços da Intercom não são os mais diretos, simplesmente por causa das opções disponíveis.

A Intercom, na verdade, faz um ótimo trabalho ao ser verdadeiramente transparente sobre os custos gerais de sua plataforma, o que é uma lufada de ar fresco quando se trata da maioria das plataformas de comunicação e engajamento. No entanto, é claro que é fácil se sentir sobrecarregado com muitas opções.

Esperamos que este detalhamento possa ajudar sua equipe não apenas a entender melhor exatamente o que a Intercom oferece, mas como suas soluções podem se encaixar no orçamento e nos requisitos de sua equipe.