Intercom vs Drift 2018: Ultimate Showdown para Melhor Plataforma de Mensagens ao Cliente

Todas as empresas que vendem um produto ou serviço e comercializam esse produto ou serviço para clientes em potencial devem sempre procurar novas maneiras de maximizar seu alcance. Muito tempo deve ser gasto pesquisando e acompanhando os leads – mas isso pode ser um processo incrivelmente demorado. E se sua empresa tivesse uma maneira melhor de capturar, qualificar e se conectar apenas com os leads mais fortes?

É exatamente aí que nomes como Intercom e Drift entrarão em ação. Ambas as soluções oferecem o que pode ser considerado plataformas de marketing e vendas conversacionais. Essas ferramentas permitem que sua empresa assuma o controle do funil de vendas como nunca antes, reduzindo drasticamente o tempo necessário para manter uma conversa significativa com um lead e, eventualmente, transformar esse lead em um cliente potencial.

Agora, se você não tem certeza de qual solução funcionaria melhor para o seu negócio, Intercom ou Drift, então você não está sozinho. À primeira vista, esses dois provedores podem parecer incrivelmente semelhantes, pois ambos oferecem uma solução relativamente semelhante. No entanto, há mais em uma comparação de software do que simplesmente procurar a opção mais acessível - e é exatamente aí que entramos.

Vamos dar uma olhada longa e detalhada nas ofertas de produtos da Intercom e da Drift, para ajudar sua empresa a tomar uma decisão informada sobre a melhor solução de software de bate-papo ao vivo para suas necessidades.

Clique em uma opção para pular para essa seção:

1. Provedores em resumo
2. Produtos oferecidos
3. Preços e recursos
4. Integrações
5. Opções de suporte
6. Aplicativos móveis
7. A linha inferior

Agora, antes de nos aprofundarmos no âmago de tudo isso, quero dar um passo atrás e estabelecer uma base para nossa comparação. Sem sequer olhar para preços, recursos específicos oferecidos ou como a solução funciona, quero oferecer uma breve descrição de quem é cada provedor, quais são seus pontos fortes e qual é seu objetivo geral.

Essas informações podem ajudar sua empresa a decidir melhor qual solução se encaixa em sua cultura e valores semelhantes e oferece o foco certo para seu setor.

Interfone

Fundada em 2011, a Intercom é um dos maiores players do setor de plataformas de mensagens ao cliente. Com seus serviços divididos em três soluções individuais, mensagens, caixa de entrada e base de conhecimento, a Intercom fornece às empresas as ferramentas necessárias para revolucionar seu funil de vendas e até mesmo o suporte ao cliente. Embora a plataforma consista nessas três soluções exclusivas, os usuários podem se inscrever individualmente em uma, duas ou até mesmo todas as três ofertas para criar sua própria plataforma exclusiva.

Em sua essência, a Intercom fornece um Messenger avançado que pode ser incorporado diretamente no site da sua empresa ou até mesmo no aplicativo móvel para permitir que clientes e representantes de vendas tenham uma nova maneira de se conectarem, em tempo real. Esta solução está repleta de recursos como compartilhamento de arquivos ou reações de gif e emoji, que permitem que sua empresa forneça a melhor experiência possível, seja de vendas ou suporte.

Além do mensageiro, a Intercom também oferece uma Caixa de entrada de equipe para ajudar sua organização a gerenciar conversas de diferentes leads em um único local. Uma solução de base de conhecimento também está disponível, permitindo que sua empresa ofereça suporte aos clientes com um banco de dados de autoatendimento de tutoriais, instruções e perguntas frequentes — uma tendência popular de contact center em 2018. Para fins dessas comparações, focaremos diretamente especificamente nas soluções Mensagens e Caixa de entrada.

Deriva

Fundada apenas alguns anos após a Intercom, em 2014, a Drift é uma concorrente próxima da plataforma avançada de mensagens. O Drift também oferece o que pode ser considerado uma plataforma de mensagens para o cliente, fornecendo à sua empresa uma nova maneira de se conectar com clientes e potenciais leads de vendas diretamente do seu site ou aplicativo móvel. Claro, isso deve soar familiar à nossa descrição do Intercom.

No entanto, há uma distinção bastante grande entre os dois provedores em como suas soluções são hierarquizadas, precificadas e oferecidas. Enquanto a Intercom fornece três serviços independentes que as empresas podem escolher, a Drift oferece apenas uma solução principal: toda a sua plataforma. O que é importante notar é que a solução da Drift é comparável às ofertas de Mensagens e Caixa de Entrada da Intercom, e o provedor não possui uma solução de Base de Conhecimento comparável.

Portanto, para fins de comparação, vamos nos concentrar diretamente na capacidade dessas soluções de capturar, qualificar e interagir com leads fortes. O que é um pouco mais exclusivo nas soluções da Drift é que, juntamente com um mensageiro avançado, a solução fornece aos agentes individuais seus próprios perfis exclusivos, permitindo que os visitantes agendem reuniões com agentes específicos e horários específicos. Mas falaremos um pouco mais sobre a funcionalidade dessas plataformas mais tarde.

Você estaria correto em supor que tanto o Intercom quanto o Drift oferecem a mesma funcionalidade. No entanto, embora os dois fornecedores sejam concorrentes comparáveis, seus produtos são tratados de forma um pouco diferente. Embora a Intercom ofereça três produtos distintos, Messages, Inbox e Knowledgebase, vamos nos concentrar apenas em Messages e Inbox para esta comparação.

A solução da Drift oferece recursos comparáveis ​​tanto ao Messages quanto ao Inbox, mas não oferece sua própria solução de base de conhecimento exclusiva. O interessante é que a Intercom permite que os clientes adquiram apenas uma, ambas ou todas as três soluções, permitindo que as organizações criem uma plataforma mais personalizada. Então, para esta comparação, vamos nos concentrar nos recursos de mensagens e caixa de entrada do Intercom, em comparação com toda a plataforma do Drift.

Interfone

1. Mensagens

Mensagens é o que permite que sua empresa incentive leads e usuários a agir enviando mensagens muito direcionadas. Isso pode ser e-mails ou até mesmo notificações push e mensagens no aplicativo acionadas por um comportamento específico em seu site. A ideia é qualificar leads com base em suas atividades específicas em seu site ou aplicativo e, em seguida, enviar mensagens diretas, direcionadas e personalizadas para engajar esses leads e nutri-los em clientes.

Por exemplo, se você quiser tentar capturar leads que sejam interessantes para comprar sua solução, você pode configurar uma regra que envie uma mensagem de chat para qualquer visitante que tenha navegado em sua página de “preços” mais de duas vezes. Essas regras exclusivas são o que tornam o Messenger tão poderoso, pois sua empresa pode segmentar especificamente os leads mais fortes que estão mais interessados ​​em seus serviços.

Sua empresa também pode alcançar os clientes de forma proativa enviando uma mensagem de boas-vindas quando eles visitam seu site. O Messenger pode ser instalado em qualquer site ou diretamente no aplicativo da sua empresa e pode ser personalizado por cor para integrar-se totalmente ao seu produto e design geral.

2. Caixa de entrada

Enquanto a solução de mensagens da Intercom permite que sua empresa envie mensagens direcionadas e pontuais para leads em pontos específicos do funil de vendas, sua solução de caixa de entrada permite que sua empresa atribua, responda e feche conversas em seu site. Com a solução Inbox, sua empresa ganha uma caixa de entrada multicanal para gerenciar e responder às conversas com os leads.

Assim, enquanto o Mensagens permite que você envie um lembrete ou notificação para um lead em potencial, o Inbox permite que sua equipe interaja e gerencie cada interação individual com esses leads em potencial. A natureza multicanal da Caixa de entrada permite que sua equipe gerencie conversas de leads, não importa onde eles estejam, seja seu site, aplicativo móvel ou até mídia social.

O Inbox inclui vários recursos úteis, incluindo fluxos de trabalho automatizados que permitem que os agentes reduzam o tempo gasto em tarefas redundantes e um Operator Bot útil, que pode descobrir a intenção de um lead e sugerir opções de autoatendimento, como artigos úteis ou mesmo agendar uma reunião.

Deriva

Embora sua abordagem possa ser diferente, a primeira coisa a reconhecer é que o Intercom e o Drift permitem que sua empresa atinja o mesmo objetivo: capturar e converter leads melhores em seu site e aplicativo móvel. Assim como o Intercom, o Drift oferece um aplicativo de mensagens que permite que sua empresa converse e interaja com visitantes e clientes em tempo real.

No geral, o Drift pode ser usado para mensagens no aplicativo, bate-papo no site ao vivo incorporado, para pesquisas ou até mesmo suporte por e-mail. O que é único no Drift é como ele lida com seus contatos. Cada agente em sua equipe recebe sua própria página de perfil pessoal exclusiva. Esse perfil cria um “hub” para cada um de seus agentes, proporcionando aos clientes e leads uma maneira fácil de agendar uma reunião ou até mesmo conversar ao vivo com um representante.

Portanto, em sua forma mais básica, o Drift oferece um aplicativo de mensagens que pode ser incorporado ao seu site. Assim como com o Intercom, o Drift permite que sua empresa envie mensagens direcionadas a usuários sem critérios específicos, por exemplo, um usuário visitou sua página de preços mais de três vezes. Assim como o Intercom, o Drift também possui um bot de conversação que engaja os visitantes para qualificar leads e agendar reuniões com agentes.

No final das contas, Drift e Intercom podem completar as mesmas funções: mas a maneira como fazem isso é o que difere. Os Perfis de agente personalizados do Drift são verdadeiramente exclusivos para sua plataforma e oferecem um aspecto mais personalizado e humano para a equipe de suporte da sua organização.

Veredicto : Drift – Embora ambos os provedores ofereçam o que é essencialmente uma plataforma muito comparável, a maneira como as plataformas são atendidas é muito diferente. Por uma questão de simplicidade, o Drift oferece a mesma funcionalidade, mas não separa seus recursos em soluções diferentes.

Embora alguns possam gostar desse paradigma de escolha da Intercom, gerenciar vários produtos pode ser confuso. Quando se trata de ganhar dinheiro e simplicidade, o Drift tem um pouco de vantagem aqui.

Agora, o primeiro e mais óbvio lugar para comparar esses fornecedores é examinar bem de perto os produtos oferecidos, os recursos incluídos e a estrutura de preços. Um provedor mais barato nem sempre ganha nessa categoria: em vez disso, procuramos o melhor valor, o melhor retorno para seus investimentos.

O que é importante notar é como os provedores dividem suas estruturas de preços. Eles podem limitar o número de usuários por plano ou podem limitar recursos específicos e reservá-los para planos pagos mais altos.

Para esta comparação específica, quero observar que estaremos analisando dois produtos da Intercom e apenas uma oferta da Drift. Para oferecer a comparação mais próxima possível de maçãs com maçãs, precisamos combinar as soluções Team Inbox e Messenger da Intercom, e a Drift não segmenta seus produtos da mesma maneira.

Interfone

Como já mencionei, a plataforma geral da Intercom é dividida em três ofertas: Mensagens, Team Inbox e Knowledgebase. Como o Drift não oferece uma solução de base de conhecimento comparável, vamos nos concentrar nas ofertas de produtos Messages e Team Inbox.

O preço é ligeiramente exclusivo para o Intercom, cobrado com base no número de usuários ativos mensais do seu site ou aplicativo e, em seguida, dividido em um plano Essential ou Pro. O plano Pro recebe mais recursos, incluindo campanhas inteligentes, testes A/B, ainda mais integrações como o Salesforce e muito mais.

1. Mensagens

Como você pode ver, a Intercom oferece duas estruturas de preços distintas: Essential e Pro, e continua a segmentar seus preços com base no número de usuários ativos que seu site ou aplicativo móvel vê a cada mês. Isso é um pouco único, em vez de cobrar com base no número de agentes ou licenças em sua empresa.

O que é realmente interessante é a distinção entre os planos Essential e Pro, permitindo que sua empresa escolha um conjunto de recursos simples ou avançado, bem como o número específico de usuários que sua empresa atende. Essa estrutura de preços permite que sua organização realmente ajuste e pague apenas pelo que você precisa. Agora, é importante mencionar que alguns recursos importantes são limitados às ofertas Pro, como uma integração do Salesforce - geralmente é algo incluído até mesmo nos níveis de preços mais baixos.

2. Caixa de entrada

Novamente, os preços do Intercom são divididos entre os recursos Essential e Pro: mas desta vez com o Inbox, sua empresa é cobrada com base no número de licenças necessárias. Isso significa que sua empresa está sendo cobrada pelo número de agentes que usarão o software do seu lado, sendo 2 assentos o menor plano oferecido. Além disso, cada assento adicional custa US$ 19 por mês, e um plano de mais de 15 assentos exigirá um plano e preços especiais da equipe de vendas da Intercom.

Na verdade, isso é um benefício, porque US $ 19 por mês por assento pode ficar muito caro, portanto, é provável que um plano personalizado beneficie muito sua organização.

No geral, as limitações são praticamente as mesmas da solução de mensagens, mas desta vez muito mais recursos estão incluídos na oferta Essential. No entanto, ainda é um pouco desanimador ver algumas integrações básicas, incluindo Salesforce, Github e Zendesk, limitadas ao plano de recursos Pro. No entanto, é importante observar que o plano Essentials inclui integrações comuns de mídia social e até mesmo uma integração do Slack, além de aplicativos móveis.

Deriva

Assim, enquanto a Intercom separa suas soluções em três produtos diferentes, a Drift oferece toda a solução como uma plataforma única e integrada. Um grande benefício disso para os clientes do Drift é o preço simplificado: em vez de combinar e pagar por dois produtos, o Drift cobra dos usuários apenas uma vez por toda a plataforma.

Construindo essa distinção: o Drift oferece seus preços em um esquema muito mais direto, com os planos mais altos oferecendo à sua empresa mais usuários e mais recursos. O que é importante distinguir é que o Drift oferece duas estruturas de preços diferentes: Drift for Teams e Drift for Enterprise.

Deriva para equipes	Drift para empresas
Gratuito – $ 0 Converse com clientes em potencial, perfis, aplicativos móveis 1 assento incluído 100 contatos ativos Bate-papo ao vivo Retorno de bate-papo por e-mail Sequência de vendas de 150 e-mails/mês Perfis de drift para reuniões Bloquear IP para CRM Integração do Slack Integração Vidyard Relatório de conversas Documentos de ajuda Suporte por bate-papo ao vivo	Empresa - A partir de US$ 1.000/mês +Taxa de integração única de US$ 2.000 Estenda o tapete vermelho Circuito Fechado ABM Integrações Avançadas Logon único Gerente Dedicado de Sucesso do Cliente Estratégia inicial de 30 dias Configuração de integração técnica Criação e otimização de manuais
Padrão: $ 50 por mês Saudações personalizadas, visualização ao vivo dos visitantes do site, sequências de e-mail Todos os recursos gratuitos, mais 2 lugares incluídos Assentos adicionais por US$ 25/mês 1.000 contatos ativos Contatos ativos adicionais por US$ 10/mês Respostas salvas para bate-papo ao vivo E-mail de marketing Integração de calendário para o perfil do agente Queda de calendário para o perfil do agente Saudação personalizada do manual Manuais de e-mail Visualização ao vivo do CRM Enriquecimento de dados de CRM Integração com Zapier Integração da base de conhecimento	Enterprise – A partir de US$ 5.000/mês +Taxa de integração única de US$ 10.000 Para mais de 100 mil visitantes Circuito Fechado ABM Integrações Avançadas Logon único Vários espaços de trabalho Ambiente de sandbox separado Gerente Dedicado de Sucesso do Cliente Estratégia inicial de 60 dias Configuração de integração técnica Criação e otimização de manuais Treinamento avançado Revisão executiva do ROI
Pro: $ 500 por mês Bot Playbooks, reuniões automatizadas, envio de atividade para CRM Todos os recursos padrão, mais 5 lugares incluídos $ 50/mês para assentos adicionais Branding personalizado para bate-papo ao vivo Bots para bate-papo ao vivo Reserva automatizada para reuniões de agentes Bots para manuais Integração de segmentos Integração do Hubspot Integração do Salesforce Relatório de receita avançado Integração + suporte de treinamento

Então, crédito onde é devido: o Drift oferece um plano Gratuito muito forte para pequenas empresas aproveitarem. Mesmo que sua equipe exija mais de 2 licenças, o plano Gratuito pode ser usado como uma avaliação estendida. O interessante é que o Drift impõe limitações em ambos os assentos incluídos e também nos usuários ativos, mas não os separa como o Intercom, ou seja, se você precisar apenas de 2 assentos, mas precisar de mais de 100 contatos ativos, será forçado a pagar por um plano mais caro.

Veredicto : Empate – Este é honestamente um pouco difícil. Ambos os fornecedores têm seus prós e contras quando se trata de suas estruturas de preços e, dependendo das necessidades do seu negócio, isso pode acontecer de qualquer maneira. Por exemplo, o Drift facilita tudo com todos os recursos em uma solução e preços com base no número de assentos/usuários. Preços simples como esse podem ser um grande benefício para equipes menores.

No entanto, por outro lado, a Intercom permite uma abordagem muito mais personalizada de seus preços. Os usuários podem escolher entre dois conjuntos de recursos diferentes, bem como o número de usuários/assentos necessários, permitindo um novo nível de ajuste fino. Agora, separar os produtos em diferentes ofertas pode tornar as coisas confusas e acabar custando mais ao seu negócio. No final, qualquer uma das soluções pode beneficiar sua empresa de maneiras diferentes.

Tornando-se rapidamente um aspecto incrivelmente crítico de qualquer solução de negócios, as integrações podem absolutamente fazer ou quebrar um provedor em uma comparação direta. As integrações são incrivelmente úteis por causa de quanto tempo elas podem economizar aos usuários, simplificando nossas vidas conectando perfeitamente várias plataformas.

Quando se trata de atendimento ao cliente, vendas e captação de leads, as integrações são ainda mais críticas, permitindo que sua empresa una várias ferramentas para fornecer o melhor suporte possível. Por exemplo, qualquer plataforma que permita que sua empresa interaja com os clientes deve sempre, sempre, integrar-se a uma solução de CRM. Dessa forma, todas as suas interações podem ser registradas e os agentes podem utilizar informações relevantes do CRM.

Agora, com o Intercom e o Drift, as integrações são igualmente críticas - já que essas plataformas revolucionam a forma como sua empresa interage com clientes e leads em potencial, é importante que elas se integrem às outras ferramentas que sua empresa está utilizando para capturar leads e melhorar o serviço.

Interfone

Logo de cara, a Intercom tem um catálogo impressionante de integrações fornecidas, cerca de 60 ou mais. Esta lista, claro, inclui as integrações de CRM padrão, como Salesforce e Zendesk. Mas também existem outras integrações impressionantes, incluindo mídias sociais, WordPress, ferramentas de colaboração como HipChat, Slack e Microsoft Teams, integrações de automação como Automate.io e, claro, muito mais.

Agora, é importante observar novamente que existem limitações nas integrações, dependendo dos serviços que você assina da Intercom. Especificamente, as integrações Salesforce, Github e Zendesk são limitadas ao plano “Essentials”, forçando sua empresa a atualizar para um nível de serviço mais caro.

Deriva

Agora, no outro extremo do espectro, a lista de integração do Drift é, infelizmente, ofuscada pela Intercom. Com cerca de 28, o Drift consegue incluir algumas das integrações mais críticas, incluindo CRMs populares como Salesforce e Zendesk, além de Go CRM e Desk.com.

• Clearbit
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O Drift também abrange sua colaboração com o Slack e o HipChat. O que também é interessante é uma integração com Knowledgebase e HelpDocs, potencialmente preenchendo uma lacuna de solução que a Intercom pode cobrir com seus próprios produtos.

Veredicto : Intercom — Simplesmente devido ao tamanho do banco de dados de integração da Intercom, temos que premiar a comparação de integração. Crédito onde é devido, Drift inclui as integrações cruciais que você esperaria, no entanto, a seleção da Intercom simplesmente vai além.

Agora, isso está incrivelmente sujeito a alterações, novas integrações aparecem regularmente e essa é uma categoria que você deve verificar antes de comprar. Claro, o que é mais importante do que o volume é que o provedor tenha as integrações que sua empresa precisa especificamente – o volume apenas aumenta as chances.

É um pouco bobo discutir o suporte fornecido pelas plataformas de suporte, mas, assim como com qualquer outro serviço entregue na nuvem, o atendimento ao cliente e o suporte são um aspecto incrivelmente crítico do serviço. Quando, não se, mas quando algo der errado com o serviço, o problema está inteiramente nas mãos do provedor, e sua empresa ficará esperando até que tudo seja resolvido.

É por isso que é extremamente crucial garantir que o provedor de serviços de sua escolha empregue suporte e atendimento ao cliente sólidos. Quando as coisas dão errado, você quer a tranquilidade de saber que o provedor fará tudo o que puder para consertar as coisas e o mais rápido possível.

Agora, ambos os provedores parecem estar em um ponto semelhante quando se trata de fornecer suporte para seus próprios clientes. Infelizmente, as opções não são muito abundantes - por exemplo, a Intercom parece não fornecer suporte por telefone, o Drift não oferece suporte a e-mail e nem permite o envio de tickets online.

Obviamente, ambos os fornecedores possibilitam um bate-papo ao vivo com representantes diretamente em seu site, o que deve ser esperado, pois é exatamente o produto que eles estão vendendo. Ambos os provedores também incluem guias online, tutoriais, perguntas frequentes e instruções para que os usuários resolvam problemas por conta própria.

Ambos os provedores também incluem uma página de Status Online, permitindo que os usuários vejam o status atual de todos os serviços de cada provedor, incluindo há quanto tempo os serviços estão ativos, quaisquer problemas com serviços, tempos de resposta da API e muito mais. Eles são incrivelmente úteis para ajudar a diagnosticar qualquer problema, permitindo que os usuários vejam se o problema está do lado deles ou do provedor.

Veredicto : Drift – Agora esta é uma comparação bastante próxima, pois ambos os provedores oferecem suporte básico de bate-papo na web, guias online, páginas de status e pelo menos uma outra opção de suporte alternativo. No entanto, quando você olha de perto, Drift vence por um fio: seus guias online parecem incluir muito mais informações com categorias e organização específicas, um contraste com a abordagem da Intercom.

O Drift também oferece suporte de integração e treinamento, ajudando sua empresa a começar, enquanto a Intercom não parece fornecer essa opção. As informações sobre as opções de suporte da Intercom também foram um pouco mais difíceis de obter — portanto, se for difícil para nós, será difícil para os clientes.

Nos dias de hoje, os aplicativos móveis são obrigatórios para qualquer solução baseada em nuvem. A maioria de nós está sempre em movimento e, com um pequeno computador no bolso, não há razão para não podermos acessar nossas ferramentas mesmo quando não estamos no escritório. O mesmo vale para Intercom e Drift, pois ambos os serviços fornecem um aplicativo móvel para sua empresa utilizar as plataformas em movimento.

Embora o objetivo de um aplicativo móvel seja transferir a mesma funcionalidade da plataforma para seu telefone ou tablet, isso nem sempre é necessariamente o caso. Queríamos dar uma olhada em algumas funcionalidades padrão para Intercom e Drift e, em seguida, comparar os aplicativos móveis de ambos os provedores a partir daí.

Interfone

Logo de cara, parece que a Intercom tem um foco móvel mais forte para seu aplicativo. Drift afirma que você pode enviar mensagens no aplicativo através da plataforma, mas a Intercom faz questão de explicar como você pode integrar a plataforma diretamente em seu próprio aplicativo móvel. Isso fornece um DNA móvel forte para a solução.

Quando se trata de seu próprio aplicativo móvel, a Intercom oferece uma funcionalidade muito forte, com acesso a toda a sua Caixa de Entrada da Equipe. Semelhante aos recursos e funcionalidades que você pode encontrar com ferramentas populares de colaboração em equipe, com o Intercom você pode visualizar facilmente as conversas, ver onde é mencionado e até colaborar com seus colegas por meio de notas internas, respostas salvas e controle de atribuições.

Os usuários podem iniciar ou continuar conversas em seu aplicativo móvel, portanto, se você precisar sair do escritório, poderá garantir que nenhuma consulta de um lead fique sem resposta. Os usuários também podem pesquisar leads e outros usuários no aplicativo móvel para obter ainda mais contexto. Os agentes também podem ver perfis ao vivo de clientes e leads, bem como suas atividades no site, histórico de conversas e muito mais.

Deriva

Embora o Drift também inclua um aplicativo móvel com sua solução, a funcionalidade não parece ser tão ampla quanto a da Intercom – ou pelo menos não é anunciada como tal. Apenas baseando nossa comparação nas informações listadas no site de cada provedor, o aplicativo móvel do Drift empalidece um pouco em comparação com o Intercom.

Os usuários ainda têm a capacidade de interagir com leads e clientes e iniciar novas conversas ou continuar as existentes, além de visualizar perfis ao vivo de leads e clientes. O aplicativo também permite mensagens em tempo real com sua equipe, além de notas e menções para colaborar ainda mais.

No entanto, o Drift não parece incluir respostas salvas, permitindo que seus agentes economizem tempo e automatizem respostas, e os usuários parecem não conseguir pesquisar leads e outros usuários no aplicativo móvel.

Veredicto : Intercom — No final das contas, a Intercom parece colocar um foco mais forte em aplicativos móveis, tanto em seu próprio aplicativo móvel, quanto na capacidade de integrar o Intercom em seu próprio aplicativo móvel. Isso não quer dizer que o aplicativo do Drift não esteja à altura do trabalho, apenas não parece ser tão forte quanto uma oferta quando comparado ao Intercom.

Simplificando, tanto o Drift quanto o Intercom fornecerão ao seu negócio uma plataforma abrangente, permitindo que sua equipe converta mais leads em vendas e clientes. Essas soluções estão aproveitando as mais recentes tecnologias e tendências para oferecer à sua empresa uma maneira totalmente nova de gerenciar interações com clientes em potencial.

Pode ser muito difícil declarar um provedor vencedor direto sobre outro. Geralmente, o que funciona bem para um negócio pode não ser perfeito para outro negócio. Diferentes provedores funcionarão melhor para diferentes cenários.

Tentamos fazer o melhor para fazer uma comparação de nível superficial, maçãs com maçãs, mas no final do dia, decidir entre um desses fornecedores dependerá de vários fatores que sua empresa precisa reconhecer, identificar e priorizar.

A Intercom faria sentido para o seu negócio se:

• Você está procurando uma solução que possa ser personalizada de várias maneiras para se adequar exatamente ao seu negócio. A Intercom oferece uma ampla variedade de opções de preços e planos e permite que sua empresa compre um, dois ou todos os três produtos para criar sua própria plataforma exclusiva.
• Você estará colocando um grande foco na utilização do aplicativo móvel. O aplicativo móvel da Intercom e a integração de aplicativos móveis são ótimos para uma empresa com forte presença móvel.
• Se as integrações forem absolutamente críticas, a Intercom será uma escolha melhor com sua extensa lista de integrações existentes.

A deriva faria sentido para o seu negócio se:

• Você está procurando uma plataforma simples que inclua tudo o que sua empresa precisa. O Drift não separa seus recursos em produtos diferentes, fornecendo à sua empresa um esquema de preços mais simples. Um serviço, uma conta.
• Você está procurando um provedor que dê suporte ao seu negócio com um período de integração e treinamento, para aprender a melhor utilizar e alavancar a solução que está sendo adquirida. Isso é absolutamente fundamental para os compradores corporativos.
• Se você deseja manter os custos baixos, é provável que o Drift esteja se inclinando para o lado mais barato do espectro com apenas um produto, em vez de combinar vários produtos para receber a plataforma completa e sua funcionalidade.