Intermedia adquire provedor de contact center em nuvem Omni-Channel, Telax

Ao reunir o melhor de UCaaS e CCaaS, a Intermedia agora oferece às empresas uma solução de engajamento do cliente mais confiável, abrangente e totalmente integrada, enquanto os parceiros de canal têm uma nova e valiosa oportunidade de receita para adicionar ao seu porto de vendas.

COMUNICADO DE IMPRENSA – SUNNYVALE, CALIFÓRNIA — A Intermedia, fornecedora líder de software de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e pequenas e médias empresas (SMBs) que atendem, anunciou hoje a aquisição da Telax, um Provedor de software de contact center na nuvem como serviço (CCaaS) com sede em Toronto. Os termos financeiros do negócio não foram divulgados; no entanto, a Intermedia compartilhou que essa transação traz uma receita anualizada de aproximadamente US$ 250 milhões.

A aquisição da Telax avança a posição da Intermedia como líder em comunicação e colaboração em nuvem por meio da adição de uma solução CCaaS omnicanal de classe mundial. Para os parceiros, significa acesso a fluxos de receita recorrentes adicionais e significativos por meio de uma solução UCaaS/CCaaS integrada ou CCaaS independente; soluções que compartilham o mesmo ponto de controle administrativo intuitivo, SLA de tempo de atividade de 99,999%, suporte completo para vendas, marketing, treinamento, cobrança e tributação e assistência técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana, certificada pela JD Power, que os parceiros da Intermedia valorizam hoje. E para os clientes, a aquisição oferece uma plataforma única que atende melhor às necessidades dos funcionários da linha de frente, do conhecimento e do contact center por meio de um conjunto comum de ferramentas de comunicação e colaboração que ajudam a aumentar a eficiência e a produtividade.

De acordo com a análise recente da Frost & Sullivan, espera-se que o mercado norte-americano de contact center em nuvem cresça para US$ 4,2 bilhões até 2022, com a adoção do CCaaS prevista para crescer exponencialmente nos próximos anos.

“Esta é uma jogada muito inteligente para a Intermedia. As empresas continuam movendo suas comunicações, atendimento ao cliente e outras cargas de trabalho de software para a nuvem em ritmo acelerado e procuram fornecedores que possam oferecer um balcão único para um escopo mais amplo de suas necessidades. A aquisição e integração da Intermedia do Cloud Contact Center da Telax em sua nuvem de comunicações fará exatamente isso”, disse Elka Popova, vice-presidente de tecnologias de informação e comunicação da Frost and Sullivan.

A Telax cresceu e se tornou líder no espaço de comunicações de contact center ao desenvolver uma solução CCaaS pura que é construída inteiramente em uma plataforma proprietária. Com qualidade de operadora e respaldado por suporte de classe mundial, a solução de contact center em nuvem da Telax atende empresas de todos os tamanhos com resposta de voz interativa aprimorada (IVR), painéis e relatórios dinâmicos em tempo real, roteamento de chamadas baseado em habilidades, agendamento de agentes, suporte garantia de qualidade e muito mais – tudo fornecido por meio de uma solução omnicanal que melhora a produtividade do contact center e os resultados do cliente. Assim como a Intermedia, a Telax adota uma abordagem de primeiro parceiro e inclui CallTower, Telesystem e NHC como parte de sua lista de parceiros.

“Estamos extremamente satisfeitos em receber a Telax na família Intermedia”, disse o CEO da Intermedia, Michael Gold. “À medida que a Intermedia continua a acelerar sua intenção de ser um fornecedor único de soluções de comunicação unificada, colaboração e contact center baseadas em nuvem altamente confiáveis, altamente suportadas e baseadas em nuvem, a Telax é um próximo passo natural para avançar nesse modelo de serviço. Os clientes e parceiros agora terão todas as suas necessidades de comunicação de negócios a serem fornecidas por meio de uma plataforma UCaaS e CCaaS comum e altamente confiável. Isso significa um provedor, um ponto de controle intuitivo, uma fatura e uma equipe de suporte...

“Como nossa solução de contact center se tornou um ativo estratégico no coração de muitos negócios, a ideia de ingressar na Intermedia para trazer soluções de engajamento de clientes de classe mundial para clientes empresariais e os parceiros que os atendem é emocionante”, disse Koray Parmaks, CEO de Telax.

Adicionado o fundador da Telax, Mario Perez, “Nossa equipe traz profundo conhecimento em contact center com um histórico comprovado de oferecer produtos inovadores e sólidos entregues com suporte apaixonado. Estamos ansiosos para fornecer uma solução UCaaS e CCaaS totalmente integrada que gere valor para clientes e parceiros.”

As equipes de desenvolvimento e produto da Telax e da Intermedia já estão trabalhando na integração do produto CCaaS para que clientes e parceiros possam acessá-lo por meio dos painéis de controle únicos de clientes e parceiros da Intermedia. A Intermedia também investirá pesadamente para ajudar a Telax a acelerar seu roteiro CCaaS para entregar ainda mais rapidamente recursos novos e importantes para atender às necessidades em evolução de clientes e parceiros. Os serviços atuais da Telax continuarão disponíveis sem interrupção.

Disse Popova, da Frost & Sullivan, “Um conjunto integrado de soluções de comunicação em nuvem e contact center de um único provedor ajuda as empresas a obter uma tremenda eficiência operacional, maior usabilidade e decisões mais rápidas e informadas ao resolver os problemas dos clientes. E para os parceiros de canal que desejam adicionar outra solução em nuvem rica em receita ao seu portfólio, isso cria uma excelente oportunidade devido ao foco do canal da Intermedia.”

Os 40 funcionários da Telax ingressaram na Intermedia e continuarão baseados em Toronto.

A Intermedia foi representada na transação por Reed Smith LLP (assessor jurídico americano) e Stikeman Elliott LLP (assessor jurídico canadense).

Sobre a Intermedia

A Intermedia é uma empresa de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e provedora de e-mail empresarial em nuvem hiperfocada em fornecer soluções de comunicação e colaboração fáceis de usar e seguras para pequenas e médias empresas e os parceiros que as atendem. Mais de 125.000 clientes empresariais e 6.600 parceiros ativos contam com a Intermedia para maior confiabilidade e produtividade. O amplo e integrado conjunto de aplicativos em nuvem da Intermedia é gerenciado por meio de um ponto de controle intuitivo, e os serviços da Intermedia são respaldados por um acordo de nível de serviço (SLA) com tempo de atividade de 99,999%. As soluções da Intermedia incluem o Intermedia UniteTM – o sistema de telefonia e comunicação empresarial tudo-em-um com web e videoconferência integrados, bate-papo em equipe, compartilhamento de arquivos e backup, e muito mais, com aplicativos para desktop e dispositivos móveis que permitem acesso a qualquer momento de virtualmente qualquer dispositivo. As ofertas adicionais da Intermedia incluem e-mail comercial, aplicativos de produtividade de escritório, gerenciamento de identidade e acesso, segurança e arquivamento.

A abordagem 360° da Intermedia para o sucesso do parceiro facilita para os parceiros de canal vender, configurar, gerenciar e dar suporte à nuvem, ao mesmo tempo em que alcança margens fortes e cria novos fluxos de receita atraentes por meio de programas de marca e marca própria.

A Intermedia é o único provedor de aplicativos em nuvem de negócios que foi certificado pela JD Power por seu suporte técnico superior 24 horas por dia, 7 dias por semana, por três anos consecutivos – 2016, 2017 e 2018. Para mais informações, visite nosso site ou conecte-se conosco no LinkedIn , Twitter ou Facebook.

Sobre a Telax

A Telax é a única fornecedora de software de contact center em nuvem a entrar no mercado por meio de parceria exclusiva com provedores de serviços de comunicação (CSP). A solução Telax CCaaS foi desenvolvida especificamente e aproveita as redes de nível de operadora dos CSPs para aumentar a confiabilidade e reduzir os custos. Ao se concentrar exclusivamente em parcerias de CSP, a Telax ajuda os CSPs a aumentar o valor da vida útil e o compartilhamento de carteira, reduzindo o churn, aumentando o ARPA e adicionando uma solução diferenciada que ajuda os CSPs a escapar da armadilha das commodities. Para mais informações, consulte o site da Telax.