Preços, planos e recursos do Intermedia Unite [Revisão de 2021]

O recente aumento exponencial do trabalho remoto oferece maior flexibilidade aos funcionários, produtividade aprimorada e despesas de viagem drasticamente reduzidas.

Mas a única coisa que sofreu um pouco à medida que as pessoas continuam se adaptando a trabalhar de qualquer lugar?

Comunicação Empresarial.

As principais ferramentas de comunicação unificada, como o Intermedia Unite, permitem que membros de equipes geograficamente diversas se comuniquem por meio de telefonia VoIP, mensagens de bate-papo, mensagens de texto SMS e conferência de áudio e vídeo. Ele também oferece recursos avançados de colaboração e integrações de terceiros.

O resultado?

Colaboração mais forte da equipe interna, menos falhas de comunicação, reuniões mais curtas e eficazes e atendimento ao cliente melhor e mais rápido.

Nesta análise detalhada, abordaremos os preços do Intermedia Unite, os planos disponíveis, os principais recursos e a experiência geral do usuário.

Índice:

• O que é Intermedia Unite?
• Preço unitário intermediário
• Os principais recursos do Intermedia Unite
• Análise e integrações
• Experiência do usuário do Intermedia Unite
• Alternativas de Unidade Intermediária
• Mais informações sobre comunicações unificadas

O que é Intermedia Unite?

O Intermedia Unite é uma solução de comunicação unificada baseada em nuvem e plataforma de colaboração, incluindo serviço de telefone comercial PBX, conferência na web, bate-papo e mensagens SMS e gerenciamento de arquivos em uma interface.

Os usuários podem acessá-lo em computadores desktop Windows e Mac, smartphones, laptops e tablets por meio do aplicativo de softphone. Ele também fornece números de telefone virtuais nos Estados Unidos e Canadá.

Com mais de 90 recursos de comunicação empresarial e 1,4 milhão de usuários, é popular para call centers, profissionais de atendimento ao cliente, equipes remotas e muito mais.

Preço unitário intermediário

Até o momento, a Intermedia oferece dois planos pagos e uma avaliação gratuita de 30 dias.

Embora o preço base esteja listado no site da Intermedia.net, as partes interessadas devem entrar em contato diretamente com a Intermedia para obter uma cotação mais precisa.

Abaixo, detalhamos os preços e planos disponíveis do Intermedia Unite. Observe que ambos os planos oferecem o mesmo conjunto de recursos padrão de conferência, voz e Private Branch Exchange, colaboração e análise.

A tabela abaixo reflete apenas as diferenças por plano.

Os recursos complementares pagos incluem:

• Linhas de fax por US$ 14,99/mês por linha
• Telefone do lobby por US$ 12,99/mês por telefone
• SmartFax Pro por US$ 3,99/mês cada
• Troca de e-mail (plano Pro) por US$ 7,49/mês
• Números gratuitos e números de telefone adicionais (ligue para saber preços)

Estudos mostram que os custos médios dos sistemas de UC baseados em nuvem variam entre US$ 20,33 e US$ 29,16/usuário por ano, o que significa que a Intermedia está no lado mais caro das soluções disponíveis.

No entanto, muitos dos recursos e funcionalidades padrão da Intermedia, como gravação de chamadas e armazenamento ilimitado de correio de voz, são recursos complementares pagos com outros provedores.

Além disso, os usuários economizarão no custo de hardware, manutenção e instalação.

Os principais recursos do Intermedia Unite

Os principais recursos do Unite são:

• Sistema de telefonia virtual PBX
• Vídeo conferência
• SMS
• Mensagens de bate-papo
• Análise e integrações

Telefone Virtual PABX

O sistema de telefonia virtual PBX em nuvem da Unite é o destaque do software.

Os usuários podem trazer seus próprios dispositivos com BYOD ou comprar telefones de mesa pré-configurados plug-and-play.

Com qualidade de voz HD, chamadas ilimitadas nos Estados Unidos, Canadá e Porto Rico e proteção contra spam, gerenciar chamadas telefônicas é mais fácil do que nunca.

Os indicadores de presença com uma luz do visor LCD e atualizações de status no portal permitem que os usuários saibam quando os contatos estão ocupados, disponíveis, ausentes ou ao telefone.

Ele também oferece excelentes recursos de correio de voz, incluindo saudações personalizáveis, números PIN de mensagens de voz, transcrição de correio de voz, mensagem de voz para SMS e e-mail e recursos de exclusão automática. Quando enviados por e-mail, os usuários podem optar por receber o arquivo da mensagem e/ou a transcrição e receber notificações ao vivo quando tiverem uma mensagem de voz em espera.

O correio de voz individual e em grupo está disponível com armazenamento ilimitado e todas as mensagens podem ser verificadas em computadores e dispositivos móveis.

Recursos adicionais incluem:

• Gravação de chamadas
• Número de telefone local com um ramal exclusivo
• Identificação de chamadas de entrada e saída
• Número de telefone DID
• Autoatendimento e autoatendimento IVR
• Até 10 grupos de caça
• Integração do Active Directory
• 200 minutos gratuitos de audioconferência por mês
• Encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas, inversão de chamadas, estacionamento, espera e chamada em espera
• Interfone
• Segurar música
• Não perturbe
• Fila de chamadas

Vídeo conferência

O Unite Anymeeting permite que até 200 usuários participem de uma videoconferência em HD a partir de seus navegadores, o que significa que não há necessidade de baixar e instalar um aplicativo.

O acesso discado à reunião e os convites para o link da reunião possibilitam a participação com apenas um clique. O compartilhamento de tela e a anotação de tela com o Intermedia Anymeeting permitem uma comunicação mais simplificada e facilitam o treinamento de funcionários ou o compartilhamento de documentos com clientes.

Os recursos adicionais de chamada de vídeo incluem:

• URLs de reunião personalizados
• Bloqueios e senhas de reunião
• Remover participantes
• Transcrição da reunião
• Notas da reunião
• Controle de área de trabalho remota
• Gravação da reunião
• Planos de fundo personalizados
• Indicador de alto-falante ativo
• Mensagens de bate-papo na reunião
• Armazenamento ilimitado de gravação em nuvem
• Registros de participação em reuniões

Mensagens de texto SMS

O recurso de mensagens de texto comerciais SMS oferece mensagens ilimitadas entre equipes internas e clientes em vários dispositivos nos EUA e no Canadá.

A sincronização automática entre o aplicativo móvel Unite e os aplicativos de desktop Intermedia Unite significa que você nunca perderá uma mensagem e poderá ver um histórico completo de conversas, não importa de onde esteja enviando mensagens de texto.

Os usuários podem sincronizar facilmente contatos de ferramentas de terceiros, como Google e Microsoft 365, e todos os textos são criptografados de ponta a ponta.

No momento da redação deste artigo, observe que, embora os links possam ser compartilhados por meio de texto, as imagens MMS são incompatíveis com o Intermedia.

Mensagens de bate-papo

O recurso de bate-papo ao vivo elimina a necessidade de envio excessivo de e-mails, permitindo que os funcionários enviem atualizações rápidas, mensagens e anexos uns aos outros por meio de vários dispositivos.

Os recursos de mensagens de bate-papo incluem:

• Definir e gerenciar contatos favoritos
• Sincronização instantânea entre dispositivos
• Bate-papo privado e individual e mensagens em grupo
• Menções/marcação de usuários
• Barra de pesquisa
• Atualizações de status do usuário (ausente, ocupado, gratuito)
• Histórico de bate-papo completo
• Backup de arquivos de 10 GB com SecuriSync
• Notificações push em tempo real
• Videochamada com um clique a partir de bate-papos
• Indicador de mensagens não lidas
• Silenciar bate-papos
• Emojis e GIFs

Além do compartilhamento de arquivos, as ferramentas de colaboração em equipe do Unite permitem que os usuários editem documentos em tempo real na interface de bate-papo.

Todas as alterações de arquivo são sincronizadas automaticamente entre os dispositivos para garantir que todos os usuários estejam trabalhando com a mesma versão, e os controles administrativos permitem que você defina as permissões de visualização e edição.

Análise e integrações

(Fonte da imagem)

O Unite Envision fornece análises históricas e em tempo real para produtividade de funcionários, chamadas recebidas e efetuadas e outros KPIs essenciais e métricas do sistema telefônico comercial.

Modelos pré-fabricados e relatórios personalizáveis ​​estão disponíveis em dados como:

• Relatórios de QoS (qualidade de chamada VoIP) nas últimas 24 horas, semana e mês
• Alertas de problemas de qualidade de chamada (perda de pacotes, latência, jitter, etc.)
• Direção da chamada e tipo de chamada (vídeo, chamada de voz VoIP, etc.)
• Hora de início e duração da chamada
• Número total de chamadas por agente e departamento
• Número de chamadas não atendidas, taxa de abandono de chamadas
• Dados de roteamento de chamadas
• Análise do supervisor

O Unite se integra a vários softwares populares de CRM de terceiros e ferramentas de colaboração, como Salesforce, Oracle, G Suite, Microsoft Office 365 e Slack.

Isso evita que os usuários tenham que abandonar as ferramentas com as quais já se sentem confortáveis ​​em usar e economiza tempo fornecendo uma interface para todos os softwares e endpoints de negócios.

Experiência do usuário do Intermedia Unite

(Fonte da imagem)

Compilamos a lista abaixo de prós e contras com base nas avaliações dos usuários atuais da Intermedia.

Alternativas de Unidade Intermediária

As alternativas intermediárias mais populares são:

• RingCentral Office
• Telefone Zoom
• GoToConnect
• Nextiva

RingCentral Office

O RingCentral Office combina um contact center VoIP, SMS, conferência de áudio e web e recursos de colaboração em equipe em uma única plataforma. Os recursos de destaque incluem um limite de reuniões de 24 horas, armazenamento ilimitado, textos SMS ilimitados e opções de aluguel de telefone.

É mais adequado para empresas que dependem muito da colaboração interna da equipe.

Os planos disponíveis do RingCentral Office variam de US$ 19,99/usuário por mês a US$ 49,99/usuário por mês. Leia nossa análise do RingCentral para obter informações adicionais.

Telefone Zoom

O Zoom Phone é uma plataforma de videochamada unificada, plataforma de mensagens de bate-papo e sistema de telefone de mesa com espaço para até 300 participantes de conferência na web, transmissão ao vivo para mídias sociais e transcrições de chamadas.

É o ajuste certo para empresas que dependem principalmente de videoconferência, mas que também precisam ter um sistema de telefone comercial robusto para suporte ao cliente ou equipes de vendas. Os planos disponíveis do Zoom Phone variam de US$ 10,00/mês por usuário a US$ 20,00/mês por usuário.

Leia mais sobre preços e planos do Zoom em nosso site.

GoToConnect

O GoToConnect é um software unificado de telefone e reunião com recursos como salas de reunião pessoais, chamadas internacionais, até 25 telas de chamadas de vídeo simultâneas e filas de chamadas ilimitadas.

É ideal para pequenas empresas, empresas de médio porte e startups que estão em uma fase em que ainda dependem muito da colaboração e comunicação diária de pequenas equipes.

Os preços do GoToConnect variam de US$ 19,95/usuário por mês a US$ 29,95/usuário por mês. Nossa análise prática do GoToConnect fornece mais detalhes.

Nextiva

O Business Communication Suite da Nextiva é uma plataforma UCaaS que oferece chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá, até 10.000 minutos mensais gratuitos, chamadas de vídeo ilimitadas e análise de voz.

Os planos disponíveis do Nextiva variam de US$ 19,95/usuário por mês a US$ 27,95/usuário por mês. O Nextiva é uma plataforma ideal para empresas com alto volume diário de chamadas, que possuem vários locais/franquias e que possuem muitos funcionários.

Nossa postagem sobre preços e planos da Nextiva explica mais sobre recursos, opções de baixo custo e experiência do usuário.

Mais informações sobre comunicações unificadas

Quer saber mais sobre o que procurar em uma solução de Comunicações Unificadas?

Para entender as principais perguntas a serem feitas aos provedores de UC, os benefícios de uma plataforma unificada e muito mais, confira nosso Guia definitivo para comunicações unificadas.