Interna ou externa, quais são as melhores soluções de ERP para ecommerce?
Publicados: 2021-08-17Os sistemas modernos de planejamento de recursos empresariais (ERP) são muito robustos e abrangentes. Eles geralmente incluem funcionalidades que não muito tempo atrás seriam um produto separado para a empresa adquirir e integrar.
Por exemplo, há apenas 15 anos, ter o Customer Relationship Management como parte do ERP era mais uma exceção do que a norma. No entanto, quase todos os ERPs modernos lançados nos últimos 15 anos têm alguma forma de CRM incorporada.
O mesmo pode ser dito sobre as plataformas de comércio eletrônico. Cada vez mais sistemas ERP têm módulos de comércio eletrônico integrados. Neste post, tentarei analisar os prós e contras de usar uma solução integrada versus integrar uma plataforma externa de comércio eletrônico de terceiros.
Módulo interno de comércio eletrônico “Built-In” do ERP
Há muito o que falar sobre pegar o que já está disponível no seu ERP e simplesmente ligá-lo. Sim, geralmente é um pouco mais complicado do que isso, mas não muito. Definitivamente, não é tão complexo quanto instalar uma plataforma externa de terceiros.
Além disso, os especialistas em seu ERP também são treinados no módulo de comércio eletrônico integrado ao ERP, portanto, você terá menos pessoas para consultar se tiver dúvidas, solicitações de configuração, casos de suporte e assim por diante. A lista de benefícios não termina aí. A partir desses sistemas ERP modernos com os quais trabalhei, o módulo de eCommerce estava usando o link diretamente para as tabelas do banco de dados interno do ERP sem nenhum banco de dados intermediário próprio.
Isso significa que não há necessidade de sincronizar registros entre bancos de dados externos de comércio eletrônico e conjuntos de dados ERP internos: todas as mudanças que acontecem no site da empresa são instantâneas e geram registros ERP imediatamente. E, finalmente, outro benefício de ter um único banco de dados é que nunca há desalinhamento de tipos de dados.
Se o Número do Pedido de Venda foi gerado no site, ele não corresponderá ao tipo de campo do Pedido de Venda no ERP e a descrição do item no ERP nunca será truncada em sua loja de comércio eletrônico. Por último, mas não menos importante, esses problemas irritantes de campos sendo exclusivos em dois sistemas não serão emitidos com a solução integrada e um único banco de dados. O Número de Remessa será único no ERP e no eCommerce, assim como Pedido de Venda, Número de Peça, Número de Série e qualquer outro número, pois são números únicos no mesmo banco de dados.
Plataformas externas de comércio eletrônico
As plataformas externas de comércio eletrônico têm muitas vantagens próprias quando comparadas às soluções integradas. Assim como a maioria das soluções específicas, as plataformas de comércio eletrônico dedicadas oferecem poder e funcionalidade sem precedentes. Ao contrário da equipe de desenvolvimento de ERP trabalhando no módulo de comércio eletrônico e um milhão de outras coisas, uma empresa de comércio eletrônico itera em seu produto de comércio eletrônico regularmente.
Eles estão focados no comércio eletrônico: monitorando tendências do setor e fóruns de segurança, ouvindo o feedback dos clientes, pensando diariamente nas maneiras de melhorar a funcionalidade da loja virtual e trabalhando incansavelmente para estar sempre um passo à frente da concorrência. Um bom exemplo de funcionalidade superior seria uma infinidade de soluções que já estão disponíveis para a popular plataforma de comércio eletrônico.
Se você deseja que sua loja na web se integre ao BestBuy, Ali Express ou ao mercado da Amazon – alguém já escreveu integração para esta ou aquela plataforma de comércio eletrônico. Acompanhar o envio da FedEx diretamente da página “Meus pedidos”? Já feito. E assim por diante.
Outra razão pela qual as plataformas de comércio eletrônico criadas especificamente são escolhidas em muitas implantações corporativas é que elas oferecem um grau de separação do ERP. Sim, isso mesmo, às vezes a separação entre plataformas de comércio eletrônico e ERP fornece segurança adicional e estabilidade do sistema.
Por exemplo, se nossa loja de comércio eletrônico receber um ataque DDOS, seu ERP ainda estará 100% funcional; Se o seu ERP precisar ser atualizado ou reiniciado, seu site de comércio eletrônico ainda estará totalmente funcional e assim por diante. Por fim, uma solução de comércio eletrônico dedicada geralmente oferece flexibilidade de implantação superior. Se você deseja ter lojas virtuais dedicadas em data centers em Nova York, Madri, São Paulo e Xangai, provavelmente deve procurar o software de comércio eletrônico dedicado para obter essa flexibilidade.
Juntando tudo
Para resumir, cada solução tem seus próprios benefícios e vem com suas próprias desvantagens. Cabe a você analisar ambos e decidir sobre as coisas que são mais importantes para você. Em meus muitos anos trabalhando como consultor de TI, vi clientes selecionando uma solução ao longo do tempo e posso atestar os benefícios de adotar qualquer uma das abordagens.
Eu mesmo testemunhei uma empresa utilizando a abordagem “todas as opções acima”. Meu cliente tinha seus clientes atacadistas usando um portal que era um módulo integrado de comércio eletrônico de ERP, enquanto os clientes regulares faziam compras por meio de um site de comércio eletrônico baseado em magento e mercados de terceiros vinculados a ele. De qualquer forma, aqui está a lista de todos os prós e contras que eu vejo:
Plataforma externa de comércio eletrônico “propositadamente”
Prós
- Funcionalidade poderosa
- Implantação flexível
- Plugins e funções robustos de terceiros
- separação do ERP oferece tempo de atividade independente do ERP
Contras
- Tem que se preocupar com a integração e sincronização do ERP
- Sincronização de dados significa resolução de conflitos
- Maior complexidade de suporte: a equipe de suporte precisa lidar com dois sistemas em vez de um
- Maior complexidade de hardware e hospedagem
Módulo interno de comércio eletrônico ERP “integrado”
Prós
- Nenhuma integração é necessária: ambos os sistemas são projetados para trabalhar juntos desde o início
- Sem sincronização entre os sistemas: registro de ERP = registro de comércio eletrônico e vice-versa
- Implantação simples e rápida
- Simples de suportar
Contras
- Frequentemente ausente na funcionalidade da loja virtual
- Muitas vezes não é flexível nas opções de implantação e hospedagem
- Se o ERP estiver inativo para manutenção, o módulo de comércio eletrônico também está
- Se o comércio eletrônico estiver sob ataque DDOS - também pode afetar o ERP
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