Por que sua empresa precisará de IoT e UC para permanecer no topo

Vivemos em um mundo onde quase todos estão sempre conectados. Com apenas alguns toques de dedo, podemos ter acesso ao vasto banco de dados de todo o conhecimento humano, ou podemos simplesmente enviar aos nossos amigos algumas fotos de gatos. De qualquer forma, estamos todos conectados pela internet em algum momento. Graças às tecnologias de UC e VoIP, estamos ainda mais conectados do que nunca, com a mobilidade inspiradora impulsionando as maiores tendências da força de trabalho.

Também estamos nos aproximando rapidamente de um mundo onde não apenas as pessoas, mas as coisas que usamos todos os dias também estarão conectadas pela internet. Todos nós provavelmente já ouvimos falar da Internet das Coisas neste momento, mas nossa experiência termina em TVs inteligentes e geladeiras que nos permitem twittar a partir delas. Nossa tecnologia de IoT atual está apenas arranhando a superfície do que é esse conceito, e a adoção aumentará à medida que a tecnologia atender à demanda.

À primeira vista, UC e VoIP parecem ilhas completamente diferentes da IoT, mas, na realidade, o casamento dessas duas tecnologias trará uma quantidade enorme de valor para quase todos os negócios.

O que é IoT?

Acredite ou não, a IoT não é um conceito incrivelmente novo. Com origens humildes nos anos 80, o termo foi originalmente cunhado em 1999, mas o conceito está apenas agora entrando em nossas vidas diárias.

Como um conceito bastante autoexplicativo, a Internet das Coisas permanece fiel ao que seu nome afirma. O conceito é simplesmente conectar todos os nossos dispositivos à internet para que eles possam falar uns com os outros.

Se você quiser uma definição mais formal:

A Internet das Coisas conecta todos os nossos objetos, dispositivos e tecnologia à internet, capaz de coletar e compartilhar dados para fornecer insights totalmente novos.

IoT em nossas casas

Aquela geladeira que pode se conectar à sua rede Wi-Fi é um excelente exemplo de IoT em nosso dia a dia. Agora, eu brinco que esta geladeira pode twittar para seus amigos quando você está sem leite, mas alguns dos grandes benefícios são a resolução de problemas do mundo real.

Por exemplo, uma linha de geladeiras Samsung é equipada com câmeras internas. Toda vez que você abre e fecha sua geladeira, as três câmeras tiram uma foto do interior e do conteúdo da geladeira, que pode ser enviada diretamente para o seu smartphone.

A ideia é que você tenha acesso instantâneo ao que está na sua geladeira, então, quando for fazer compras, nunca mais se esqueça de pegar mais ovos. Essa mesma geladeira também possui uma função de calendário familiar que pode ser sincronizada com o smartphone de todos - uma ótima maneira de manter a família informada sobre aniversários ou eventos futuros. Mas esse mesmo conceito exato pode ser aplicado diretamente na maneira como trabalhamos.

A IoT conectando todas as coisas que já estamos usando e construindo um fluxo contínuo de informações facilitará nossas vidas. Essas informações nos permitirão nos manter informados, tomar melhores decisões e até mesmo corrigir problemas assim que eles surgirem. Em casa, a IoT pode nos deixar mais confortáveis; no entanto, no trabalho, a IoT pode nos tornar mais produtivos, informados e nos ajudar a trabalhar de forma mais inteligente e não mais difícil.

De acordo com a Frost & Sullivan: “Todas as pessoas globalmente serão impactadas pela IoT; seu surgimento interromperá os modelos de negócios tradicionais em todos os setores”.

IoT e UC/VoIP

Quando pensamos em tecnologia moderna no mundo dos negócios, alguns dos primeiros conceitos que vêm à mente podem ser Comunicações Unificadas, Computação em Nuvem, Colaboração e Automação. Bem, a IoT também deve estar nessa lista porque, goste ou não, cada um desses conceitos está se tornando popular e mudando drasticamente a maneira como trabalhamos. A IoT pode estar um pouco atrasada, mas estará lá em breve.

A chave em toda essa tecnologia moderna é a conexão ou integração perfeita de soluções. UC e colaboração estão se fundindo em um, o que é possível graças à nuvem. A IoT também alavancará a nuvem, mas utilizará UC e ajudará a produzir uma colaboração mais significativa.

A UC é simplesmente um passo para ajudar a impulsionar a adoção da IoT. Sem uma plataforma UCaaS adequada para ajudar a compartilhar todas as informações, a IoT seria tão útil quanto um enorme banco de dados Excel. Precisamos de ferramentas para ajudar a compartilhar e dar sentido a esses dados.

Em suma, a combinação de IoT e UC permitirá um fluxo contínuo de informações, dados e inteligência entre os dispositivos que já estamos usando todos os dias por meio de Comunicações Unificadas móveis, ágeis e sempre conectadas.

Como usaremos a IoT?

Você já deve ter uma boa ideia de como a IoT se encaixa em nosso trabalho apenas com base no exemplo da geladeira. E embora eu não ache que vamos acabar usando a geladeira da sala de descanso como um calendário de escritório, o mesmo conceito se aplica. No entanto, vai ainda mais longe do que um calendário sincronizado automaticamente e lembretes úteis. Quero dizer, já podemos fazer isso com aplicativos existentes, e até o Slack tem alguns ótimos recursos para usuários avançados que nos ajudam a permanecer conectados. Alimentado por aplicativos populares de UC e Team Messaging, a IoT aproveitará uma enorme lista de recursos para ter um impacto muito maior em nosso trabalho. Apenas para dar uma breve ideia, queríamos descrever alguns casos de uso esperados.

• Melhore a produtividade e os processos do sistema

O conceito de big data é a chave para muitos novos desenvolvimentos tecnológicos. Coletamos tanta informação em nossas vidas diárias, ou pelo menos temos a capacidade de fazê-lo. Utilizando grandes conjuntos de dados, as empresas podem otimizar e melhorar os sistemas, aumentar o desempenho e a produtividade e gerar experiências mais envolventes para os clientes. É aqui que o poder e o conceito central da IoT podem realmente brilhar. Uma linha de montagem em uma fábrica é um exemplo popular.

Na linha de montagem, geralmente haverá várias estações pelas quais o produto passa para diferentes estágios de montagem. Se cada um desses estágios estiver equipado com um sensor, esses sensores poderão medir diferentes parâmetros, como o tempo necessário para concluir a solicitação, os recursos usados ​​e desperdiçados e a produtividade geral. Junte a IA à IoT e agora você tem um sistema de autoaprendizagem que pode melhorar seu fluxo de trabalho. Sem qualquer intervenção humana, um sistema de IoT totalmente automatizado rastrearia, registraria e analisaria constantemente os dados para ajudar a melhorar os processos e reduzir o desperdício.

A UC ofereceria então um veículo para entrega dessas informações. Por exemplo, os sensores podem ser configurados para despejar informações diretamente em um canal do Slack ou na sala do Cisco Spark para que as equipes acessem e leiam facilmente todas as informações coletadas. Os feeds de vídeo ao vivo também podem ser transmitidos diretamente para esses aplicativos se as câmeras estiverem equipadas perto de sensores.

• Aproveite os dados para melhorar o atendimento ao cliente

Simplificando, todo contact center deve utilizar big data para otimizar a experiência do cliente. É claro que a IoT pode ajudar a coletar esses grandes dados e melhorar o atendimento ao cliente que uma empresa pode fornecer. Se isso está relacionado a sensores em uma loja de varejo ou ao fornecimento de informações aos gerentes sobre o que os clientes estão fazendo, como por quanto tempo eles navegam em determinadas seções ou ignoram determinadas exibições.

Se você quisesse ficar ainda mais assustador: e se da próxima vez que seu carro precisasse de manutenção, ele não acendesse aquela luz estúpida do motor de verificação no painel, mas em vez disso você recebesse uma ligação da sua concessionária? Sensores em todos os diferentes sistemas que compõem um carro (linha de transmissão, suspensão, combustível, etc.) podem informar os técnicos quando surge um problema, assim como nosso exemplo de fábrica anterior. Como alternativa, os usuários podem receber um aplicativo gratuito que recebe todas essas informações para reprimir as preocupações com a privacidade.

Ou, novamente utilizando um aplicativo de UC popular, novos e poderosos padrões de mensagens como RCS ou até mesmo WebRTC, o atendimento ao cliente pode interagir diretamente e iniciar uma conversa com os usuários. Se o dispositivo for algo como uma geladeira inteligente com uma tela, isso pode acontecer até mesmo no próprio dispositivo. Portanto, a IoT definitivamente pode ajudar a levar a experiência omnichannel ainda mais longe.

• Melhore a reatividade dos negócios com alertas do sistema crucial

Voltando à nossa linha de montagem de fábrica, os mesmos sensores de IoT que estamos usando para ajudar a monitorar e melhorar a eficiência também podem ser usados ​​para melhorar a reatividade do seu negócio. Os sensores podem ser usados ​​para ler diferentes variáveis, como níveis de temperatura ou pressão, em todos os sistemas de uma linha de montagem. Novamente, as informações podem ser transmitidas diretamente para um canal ou sala para os administradores monitorarem usando um aplicativo de UC popular, como Slack ou Spark.

Se alguma coisa começar a subir – digamos, um sensor perceber que a temperatura está começando a subir um pouco acima dos níveis aceitos – então um alerta imediato pode ser transmitido por todo o seu aplicativo de UC para informar todas as partes responsáveis. Existem vários benefícios para esta abordagem. Em primeiro lugar, sua empresa pode obter informações instantâneas. Em segundo lugar, quando as coisas começarem a dar errado, sua equipe saberá exatamente o que deu errado e onde. Uma das maiores perdas de tempo na recuperação de uma interrupção no serviço é diagnosticar o que deu errado. Quando se trata de problemas em um carro, às vezes o aspecto mais difícil é o diagnóstico, com todas as suas muitas partes móveis. Quem sabe – talvez até os chatbots possam ser jogados na mistura.

Sensores em todos os sistemas, fornecendo informações e alertas constantes, ajudarão a restringir a pesquisa e nos permitirão entender o que deu errado e onde.

• Assistência Pessoal do Office: Funções específicas de VoIP

Trazendo isso de volta especificamente para UC e VoIP, veremos muitas novas funções e recursos surgindo. O conceito de mobilidade e conectividade constante é um dos principais processos de condução por trás da UC. Todos os nossos sistemas estão conectados para que estejamos sempre conectados.

É parte do motivo pelo qual as soluções de mensagens de equipe decolaram tão bem. Sempre podemos acessar nossas conversas com bate-papo persistente e, mesmo que estejamos em trânsito, o contexto e o conteúdo nunca mudam. Mensagens persistentes oferecem um enorme benefício para a produtividade. A IoT pode realmente nos ajudar a permanecer conectados de ainda mais maneiras do que antes.

• Mensagens: Simplesmente conectando nosso smartphone ao nosso telefone de mesa IP, podemos receber mensagens de texto e correio de voz em nossos telefones de mesa, ou até mesmo por e-mail. É claro que o correio de voz para e-mail já existe, mas a IoT nos permitirá conectar dois dispositivos anteriormente desconectados: um smartphone pessoal e um telefone IP. Na verdade, a Mitel já fez isso ao introduzir um telefone de mesa que suporta integração com smartphones. Essa também é uma grande vantagem de qualquer empresa com uma política de BYoD.
• Calendários: Um pouco diferente do nosso exemplo de geladeira inteligente, mas a IoT pode nos permitir conectar nossas soluções de calendário online com nossos telefones IP ou de conferência. Em vez de vasculhar as informações do evento ou seu e-mail para encontrar um número de discagem, a integração de nossos calendários e telefones de mesa pode nos permitir encontrar um prompt de “clique para ligar” assim que a reunião começar.

Pesadelo de segurança da IoT

Por mais promissor que tudo isso pareça, agora estamos limitados por muito mais do que apenas a tecnologia para impulsionar a IoT. Na verdade, a tecnologia em si não é a parte mais difícil, embora a implementação possa ser um grande passo a ser dado. Assim como o BYoD em 2017, o conceito é muito bom, mas certos protocolos e procedimentos precisam ser seguidos para manter a segurança.

Na verdade, porém, a maior preocupação em torno da IoT é o fato de ser apenas um enorme pesadelo de segurança. Como escrevi no passado sobre segurança VoIP, cada conexão a uma rede é como outra porta para essa rede. Assim, cada telefone, computador, roteador, switch, modem, TV inteligente, geladeira inteligente, sensor inteligente – seja o que for – conectado à sua rede pode ser um enorme buraco na sua rede.

A segurança parece ser ignorada

O fato é que poucos dispositivos IoT realmente se preocupam com segurança. A segurança é um tópico muito interessante com muitas ressalvas específicas, mas uma ideia básica permanece: é importante e precisa ser considerada desde o início. Um aplicativo realmente precisa ser projetado com segurança desde o início, ou então as medidas de segurança acabarão como um band-aid aplicado sobre um corte sangrento.

Na verdade, o Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos divulgou um relatório completo sobre a segurança da Internet das Coisas. Neste relatório, a Homeland Security afirma que “embora os benefícios da IoT sejam inegáveis, a realidade é que a segurança não está acompanhando o ritmo da inovação”.

Ou, mais importante:

“À medida que integramos cada vez mais as conexões de rede à infraestrutura crítica de nosso país, processos importantes que antes eram executados manualmente (e, portanto, desfrutavam de uma medida de imunidade contra atividades cibernéticas maliciosas) agora estão vulneráveis ​​a ameaças cibernéticas. Nossa crescente dependência nacional de tecnologias conectadas à rede cresceu mais rapidamente do que os meios para protegê-la.

O ecossistema de IoT apresenta riscos que incluem atores mal-intencionados que manipulam o fluxo de informações de e para dispositivos conectados à rede ou adulteram os próprios dispositivos, o que pode levar ao roubo de dados confidenciais e perda de privacidade do consumidor, interrupção das operações comerciais, desaceleração da Internet funcionalidade por meio de ataques distribuídos de negação de serviço em larga escala e possíveis interrupções na infraestrutura crítica. “

Um futuro difícil pela frente

Apenas uma pesquisa rápida no Google sobre segurança da IoT resultará em uma série de relatórios descrevendo a necessidade e a falha na entrega. Um exemplo popular para apontar é quando hackers invadiram o banco de dados da Target por meio de sua empresa de HVAC. (Sim, sensores em unidades de CA permitiram que hackers tivessem acesso a um número insano de cartão de crédito e outras informações pessoais.) Até monitores de bebês podem ser hackeados e usados ​​como dispositivos de vigilância.

Também ouvimos recentemente que a CIA hackeou as Smart TVs da Samsung para ouvir conversas que aconteciam em salas de estar normais. Agora, isso está atravessando o território de 1984, mas as ameaças são muito reais. Se queremos que a IoT beneficie o mundo da maneira que deveria, a segurança deve ser abordada e deve ser tratada como uma prioridade.