Preços, planos e recursos do JustCall – Revisão completa

Ao pesquisar o sistema telefônico comercial certo para suas necessidades, é importante considerar cada aspecto de qualquer plataforma em grande detalhe. Há uma série de produtos diferentes disponíveis no mercado e, às vezes, uma comparação de alto nível simplesmente não fornece as informações detalhadas necessárias para tomar uma decisão tão importante.

JustCall é apenas uma dessas opções. Nesta revisão, discutiremos os preços, os planos e os muitos recursos de VoIP do JustCall que você obtém em cada nível.

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• O que é JustCall?
• Recursos JustCall
• Planos de preços JustCall
• Custos Adicionais – Tarifas de Chamadas e SMS
• Experiência do aplicativo móvel JustCall
• Integrações JustCall
• Como o JustCall se compara aos concorrentes?
• Como escolher o fornecedor certo para o seu negócio
• perguntas frequentes

O que é JustCall?

O JustCall é um sistema telefônico baseado em nuvem projetado para empresas de todos os tamanhos que foi criado para atender às necessidades de chamadas e SMS de equipes de vendas para comércio conversacional, departamentos de suporte ao cliente e funcionários remotos.

O principal atrativo do JustCall é a capacidade de fornecer um número de telefone local para até 58 países diferentes, permitindo que o usuário se comunique com clientes, membros da equipe e clientes diretamente por meio da plataforma no aplicativo de desktop, aplicativo da web ou celular. Embora alguns possam preferir suporte e vendas por meio de bate-papo e mensagens, a chamada fria ainda é eficaz e só se beneficiará de ter um número de telefone local para ligar.

Recursos JustCall

O JustCall possui muitos dos mesmos recursos que as plataformas VoIP baseadas em nuvem concorrentes, como compartilhamento de contatos e integração de CRM, mas também possui alguns recursos exclusivos do software. Os recursos mais notáveis ​​​​que o JustCall inclui são:

• Sistema telefônico completo
• Número de telefone virtual
• Funções de gerenciamento de equipe
• Encaminhamento/encaminhamento de chamadas
• Transferência de chamadas e mesclagem de chamadas
• Mensagens de texto
• Campanhas de mensagens de texto em massa
• Monitoramento de chamadas
• Agendamento de chamadas
• Chamadas de conferencia
• Notas de chamada/marcação
• Fila de chamadas
• Saudações personalizadas em vários idiomas
• Integração de terceiros
• Regras personalizadas de distribuição de chamadas
• Agendamento de consultas
• Compartilhamento de calendário interno e externo

Planos de preços JustCall

Os diferentes níveis de preços dos serviços da JustCall se aplicam a diferentes necessidades de negócios. Existem apenas três planos, mas na maioria das vezes você verá defensores dos planos mais caros, pois incluem mais recursos. Alguns desses recursos, no entanto, são apenas bobagens que não necessariamente trarão nenhum benefício adicional se sua empresa não precisar deles.

Vamos detalhar os vários planos, os recursos dos planos e como eles podem se aplicar às necessidades da sua empresa.

Plano Padrão

O plano padrão é o plano mais flexível para empresas com uma equipe menor e que prevêem crescimento em seu modelo de negócios com o passar do tempo. A partir de US$ 25,00/mês por membro da equipe ou US$ 275/ano por membro da equipe, o plano padrão permite que você aumente seus serviços junto com sua empresa à medida que adiciona membros à equipe. Isso se limita a 50 membros da equipe, momento em que você é aconselhado a mudar para um plano de nível superior para obter benefícios adicionais e operar com uma melhor relação custo-benefício.

Além disso, a JustCall apoia o crescimento da equipe com incentivos em seus preços. Uma vez que a lista de sua equipe usando o JustCall tenha crescido para 15 ou mais membros, o JustCall oferece um desconto de 10% no preço por membro.

Os recursos incluídos no Plano Padrão são os seguintes:

• 1 número local ou gratuito incluído

• Rastreamento de chamadas

• Gravação de chamadas

• Encaminhamento de chamadas

• Análise de chamadas e SMS

• Notas de chamada e classificações

• Caixa de entrada de SMS e MMS

• Queda de correio de voz

• IVR (Árvore Telefônica/Menu de Chamada)

• Horário comercial

• Agendador de compromissos (até 3 calendários)

• Integrações ilimitadas

• Suporte por e-mail e bate-papo

• Chamada paga por minuto

• Pagamento por SMS

Plano de preços premium

Se você é uma empresa maior ou superou o plano padrão com uma equipe de usuários do JustCall que excede 50, o Plano de Preços Premium é provavelmente onde você deseja estar. Não apenas sua equipe receberá suporte prioritário da equipe JustCall, mas você receberá um compêndio de recursos que melhorarão a eficiência e a capacidade colaborativa em sua organização.

O plano Premium é simplificado em seus preços com um plano de preços fixo de $ 50,00/usuário por mês. Embora seja o dobro do custo por usuário, os recursos e o nível de suporte concedidos nesse nível valem o custo.

Os principais recursos que agregarão muito valor ao seu negócio são as campanhas de SMS em massa e o discador automático, permitindo muitas funcionalidades autônomas no seu ciclo de trabalho diário. As campanhas de SMS em massa são particularmente úteis para equipes de vendas, pois reduzem a natureza de spam do marketing por SMS e aumentam a velocidade e a eficiência com que sua equipe de vendas pode fornecer material de marketing para clientes e clientes que mantêm uma alta legibilidade e taxa de conversão. O discador automático permite que as equipes puxem e disquem automaticamente os números em seus contatos, o que ajuda a reduzir o tempo ocioso, reduzir as esperas dos clientes, evitar discagens incorretas e quedas de chamadas e agilizar os processos internos de vendas à medida que os clientes são passados ​​para outros agentes.

As características do plano premium são as seguintes:

• Todos os recursos do padrão
• Discador automático
• Bots SMS
• Integração Salesforce
• API e acesso ao webhook
• Monitoramento de chamadas
• Interferência de chamadas
• Sussurro de chamada
• Campanhas de SMS em massa
• Automação e gatilhos de SMS
• Integrações Avançadas
• Fluxos de trabalho personalizados
• Pesquisas pós-chamada
• Treinamento e integração
• Suporte prioritário
• Chamada paga por minuto

Plano de preços corporativos

O Enterprise Pricing Plan é adaptado para empresas de grande porte e para empresas que exigem mais atenção do ponto de vista de atendimento ao cliente e gerenciamento de contas. Embora possa não fornecer um grande número de recursos adicionais do Premium, o aspecto principal é o serviço. Com o Enterprise, você não apenas obtém suporte prioritário em todos os seus canais, mas também conta com um gerente de contas dedicado que poderá ajudar com quaisquer problemas ou integrações com as quais você possa precisar de ajuda. Ele também oferece a conveniência de agrupar as tarifas de chamadas e SMS, simplificando os custos de marketing de chamadas e mensagens de texto e suporte para suas equipes.

O preço corporativo é definido por cliente, portanto, dependerá de sua organização e das necessidades de negócios. Para obter uma cotação e trabalhar no esquema de preços, você ou um membro de sua equipe precisará falar diretamente com a equipe de vendas da JustCall.

Os recursos adicionais do Enterprise são os seguintes:

• Recursos padrão + premium
• Gerente de contas dedicado
• Suporte prioritário em todos os canais
• Taxas de chamadas + SMS em pacote

Custos Adicionais – Tarifas de Chamadas e SMS

Conforme mencionado nos níveis de preço acima, as cobranças de chamadas e SMS são cobradas separadamente dos custos acumulados mensais/anuais recorrentes. Como isso não está claramente definido nesses planos, muitos fazem a pergunta: quanto custa ligar ou enviar mensagens SMS no JustCall?

Como acontece com qualquer telefone ou serviço VoIP, as tarifas das chamadas dependem da localização, pois países diferentes cobram tarifas diferentes pelos mesmos serviços. Outro fator é como as chamadas são realizadas, já que enviar e receber chamadas em telefones celulares ou fixos custam US$ 0,015 por minuto, enquanto as chamadas enviadas ou recebidas nos aplicativos JustCall custam apenas US$ 0,01 por minuto.

As mensagens SMS são cobradas de forma diferente, pois variam de acordo com a duração da mensagem enviada, o país de origem e recebimento e quaisquer caracteres especiais usados, como emojis ou gifs. As mensagens são cobradas a US$ 0,008625 por segmento de mensagem, com cada segmento contendo 160 caracteres.

Esses custos adicionais criam um incentivo adicional para o plano Enterprise para empresas maiores, pois seus custos podem aumentar rapidamente ao enviar campanhas de marketing em massa via SMS. Para mais detalhes sobre essas cobranças adicionais, consulte a Visão geral das tarifas de chamadas e SMS no site da JustCall

Experiência do aplicativo móvel JustCall

Outro excelente recurso do JustCall que acomoda trabalhadores remotos e equipes remotas inteiras é seu aplicativo móvel. O aplicativo permite que os usuários operem em seu espaço de trabalho JustCall e em qualquer plataforma de CRM integrada em movimento, tornando mais fácil do que nunca para suas equipes de vendas e serviços trabalhar remotamente, mantendo sua capacidade operacional.

Existem, no entanto, algumas nuances sobre a eficácia do aplicativo em si. Vamos decompô-lo.

O que gostamos:

O aplicativo é fácil de inicializar e se integra perfeitamente a outras ferramentas de trabalho, como o Slack. Ele permite que os usuários façam chamadas e enviem mensagens de texto por meio do aplicativo, facilitando a alternância entre plataformas ao trabalhar em um caso ou chamada.

Um dos recursos mais notáveis ​​​​e exclusivos que o JustCall oferece é a capacidade de configurar bots de SMS personalizados para campanhas de SMS em massa e individuais. Isso automatiza muito do fluxo de trabalho de marketing e atendimento ao cliente, liberando tempo para os membros da equipe e reforçando os resultados.

O que não gostamos:

Ainda há um pouco a desejar com o aplicativo móvel no que se refere aos recursos. Os usuários relatam problemas ao fazer com que as notificações de mensagens SMS sejam enviadas de forma consistente, o que pode ser uma armadilha se você estiver se concentrando em outros casos ou projetos simultaneamente.

Há também algumas áreas que podem usar atualizações, como uma interface de usuário mais intuitiva que facilita a localização de SMS, correio de voz e outras chamadas e áudio aprimorado que mantém sua qualidade quando o serviço oscila um pouco. Os usuários relataram chamadas perdidas e áudio de baixa qualidade no final do destinatário da chamada, resultando em uma experiência de chamada ruim para ambas as partes.

Comentários de usuários:

Além das áreas em que o aplicativo fica aquém, existem alguns bugs relatados com o aplicativo que precisam ser resolvidos. Os usuários geralmente relatam bugs de usabilidade, como recursos de chamada sendo “acinzentados” impedindo seu uso, incapacidade de fazer login na plataforma às vezes e incapacidade de receber retornos de chamada ao usar o iOS em dispositivos compatíveis.

Esses bugs afetam diretamente a usabilidade do aplicativo, mas pelas análises nas lojas de aplicativos, podemos ver que os desenvolvedores respondem regularmente e abrem casos relacionados a quaisquer problemas relatados com frequência. Isso dá mais credibilidade às equipes de suporte e desenvolvimento da JustCall e adiciona um lado positivo aos aspectos “feios” do aplicativo.

Integrações JustCall

A integração do JustCall com seu CRM ou software de gerenciamento de contatos e outras ferramentas necessárias para o seu negócio é um aspecto extremamente importante para o uso eficiente da plataforma. Existem alguns prós e contras em como o JustCall se integra a esses sistemas, então vamos mergulhar.

O que gostamos:

O JustCall se integra a praticamente todos os principais softwares de CRM . Isso torna mais fácil para as equipes começarem a usar o JustCall, o que pode ser crucial para equipes remotas que dependem muito dos dados do cliente.

A integração com CRMs permite melhor rastreamento de chamadas e gerenciamento de clientes para equipes pequenas, pois muitas equipes menores ainda dependem de dispositivos pessoais que não são necessariamente controlados pela organização. Isso significa que a facilidade de integração permite que as pequenas empresas continuem a economizar em custos de dispositivos e hardware, mantendo a funcionalidade completa de seu CRM nesses dispositivos.

O que não gostamos:

No que diz respeito às integrações, o lado ruim do JustCall reside principalmente em certos dados que não são transferidos para o software do seu CRM, como uma lista de contatos ou registro de histórico de chamadas. O suporte tem sido eficaz na resolução desses problemas para outros usuários, mas pode ser uma entrada difícil na plataforma ter que fazer trabalho adicional para recuperar os dados da sua empresa e do cliente.

Infelizmente, certas plataformas de CRM menos conhecidas ainda não são compatíveis com o JustCall, mas isso muda regularmente à medida que a equipe de desenvolvimento cria mais compatibilidade. Por exemplo, há dois anos JustCall foi relatado como não compatível com a plataforma de CRM HelpScout, mas foi corrigido desde então. Antes de comprar o JustCall, verifique se o seu CRM preferido funcionará e permitirá uma integração perfeita.

Outro problema lamentável relatado com certas plataformas de CRM é uma interface lenta que causa atrasos no serviço e na capacidade operacional.

Como JustCall se compara aos concorrentes?

Em comparação com o JustCall, algumas plataformas podem fornecer recursos mais adequados às necessidades do seu negócio. Certas plataformas como RingCentral, Dialpad e Nextiva tendem a ter classificações gerais mais altas e uma plataforma mais estabelecida, pois são algumas das plataformas “padrão ouro” em VoIP, mas têm um preço mais alto.

No geral, o JustCall é um excelente sistema de telefonia em nuvem para pequenas empresas e é uma opção fácil para empresas de médio a grande porte, mas sempre avalie completamente suas necessidades específicas ao determinar o que funciona melhor para sua empresa.

Como escolher o fornecedor certo para o seu negócio

Para começar, avalie sua equipe atual e compare-a com o crescimento projetado dentro do seu plano de negócios para mais de 5 anos. Se você prevê um grande crescimento em um curto período de tempo, pode valer a pena começar com o plano premium para começar com os recursos adicionais adicionados por esse nível.

Algumas empresas de pequeno e médio porte podem precisar de recursos como bots de SMS, discadores automáticos, campanhas de SMS em massa e pesquisas pós-chamada para melhorar a eficiência da equipe e o alcance de marketing. Empresas de médio a grande porte podem precisar apenas de números de telefone locais e um serviço básico de VoIP para seu call center, tornando o plano padrão adequado às suas necessidades indefinidamente enquanto usam outro software de call center para preencher eventuais lacunas.

Escolher o plano certo não é um processo abrangente e requer uma visão diferenciada de quais são as necessidades de sua empresa para seus departamentos de atendimento ao cliente e marketing. Espero que ler os detalhes dos níveis de preço e os prós e contras de recursos e integrações o ajude a tomar a decisão certa, mas sempre pode ser útil entrar em contato com a equipe de vendas da JustCall para que alguém fale com você como será o processo de integração e operacional.

perguntas frequentes