Os 8 melhores softwares de bate-papo ao vivo gratuitos + ferramentas de baixo custo em 2021

Como uma pequena empresa, uma das maiores coisas que você tem a seu favor é a capacidade de fornecer um nível mais alto e personalizado de suporte ao cliente.

Mas, ultimamente, você notou alguns problemas consistentes de atendimento ao cliente, como longos tempos de espera de suporte, aconselhamento de suporte insuficiente e agentes sobrecarregados fizeram com que suas classificações de experiência do cliente fossem afetadas.

A solução?

Software de bate-papo ao vivo.

Essa ferramenta de mensagens instantâneas facilita a conexão dos clientes com os agentes de suporte diretamente em seu site, obtendo recomendações e soluções acionáveis ​​em tempo real.

Continue lendo para saber mais sobre os principais benefícios e os melhores fornecedores de software de bate-papo ao vivo gratuito e plataformas de baixo custo.

Índice:

• Benefícios do software de bate-papo ao vivo para pequenas empresas
• Melhor software gratuito de bate-papo ao vivo (+ algumas opções acessíveis)
• HubSpot
• Zendesk
• Interfone
• Freshchat
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• Bate-papo nítido
• Descubra provedores adicionais
• Perguntas frequentes

Os benefícios do software de bate-papo ao vivo para pequenas empresas

(Fonte da imagem)

Antes de explorarmos os principais provedores de chat ao vivo, vamos discutir alguns dos muitos benefícios que este software oferece às pequenas empresas.

Em primeiro lugar, quando você usa o chat ao vivo, está se comunicando com seus clientes no canal preferido deles. Estudos mostram que mais de 40% dos consumidores preferem se conectar com equipes de suporte no chat ao vivo em vez de qualquer outro canal de comunicação.

Além disso, as ferramentas de bate-papo têm um grande impacto no nível geral de satisfação do cliente da sua empresa. Um estudo da Zendesk mostra que a qualidade da experiência de bate-papo do cliente tem uma taxa de aprovação de 85%, que é maior do que a de fóruns de ajuda online, e-mail e suporte a mensagens de mídia social.

Estudos mostram que esses aplicativos também aumentam a fidelidade do cliente, já que mais da metade dos consumidores dizem que são mais propensos a se tornarem clientes recorrentes de empresas que oferecem suporte por chat ao vivo. Não só isso - eles também estão dispostos a gastar mais.

Além de todos esses benefícios, o chat também acelera as taxas de resolução de seus clientes, oferecendo respostas e conselhos rápidos. Isso se deve especialmente ao rápido tempo de primeiro contato, já que o tempo médio de espera do bate-papo é de apenas 45 segundos ou menos.

Por fim, como uma pequena empresa - especialmente na era do impacto do COVID-19 - sabemos que você está sempre procurando soluções de comunicação comercial econômicas.

O bate-papo no site tem um impacto positivo em seus resultados de várias maneiras.

As respostas automáticas de bate-papo automático geralmente significam que não há necessidade de seus clientes encaminharem seus problemas para conversas com agentes ao vivo. Isso significa que os agentes poderão gastar mais tempo vendendo e cuidando de outras tarefas essenciais, e que você não precisará contratar agentes adicionais para solicitações de suporte em campo.

Estudos mostram que os agentes podem efetivamente atender até 6 chats simultâneos (tente fazer isso pelo telefone) e que os custos operacionais das ferramentas de chat são cerca de 50% mais baratos do que os custos de suporte telefônico. Além disso, as ferramentas de bate-papo ao vivo oferecem um ROI médio de 300%.

Obviamente, para ver esses benefícios em sua própria empresa, você precisará escolher a plataforma certa.

O melhor software gratuito de bate-papo ao vivo (+ algumas opções acessíveis)

Abaixo, descrevemos os principais fornecedores de software de bate-papo ao vivo gratuito, juntamente com algumas soluções de baixo custo.

Eles são:

• HubSpot
• Zendesk
• Interfone
• Freshchat
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• Bate-papo nítido

HubSpot

O software de bate-papo ao vivo gratuito da HubSpot, HubSpot Conversations, é um widget de bate-papo ao vivo personalizável e um recurso da ferramenta HubSpot CRM.

Ele oferece bate-papos ilimitados, encaminha consultas para o melhor agente disponível e permite que os usuários personalizem mensagens de boas-vindas automatizadas com base em páginas internas específicas do site ou dados demográficos do usuário. Para garantir que nenhuma conversa seja perdida e fornecer informações sobre o histórico do cliente, todas as conversas de bate-papo do site são salvas automaticamente na caixa de entrada do agente e na linha do tempo do cliente na ferramenta CRM.

Como o bate-papo é um recurso da ferramenta de CRM, os agentes podem fornecer um nível de serviço altamente personalizado e revisar o histórico de transações anteriores com facilidade.

Os agentes podem responder às mensagens do site diretamente na interface da caixa de bate-papo, além de fazer anotações, receber notificações, atribuir tarefas de acompanhamento ou criar tíquetes de suporte.

Além do bate-papo ao vivo com os agentes, o HubSpot também oferece uma ferramenta de criação de chatbot para automação de mensagens. Os usuários podem criar fluxos de bate-papo exclusivos usando cenários “se/então” de acordo com o tópico da conversa e o objetivo final, como coleta de leads, recomendações de vendas, agendamento de reuniões e muito mais.

O aplicativo de bate-papo também permite que você defina o horário de expediente estabelecido, para que os visitantes do site saibam quando é ou não possível entrar em contato com um agente ao vivo.

Melhor para: o HubSpot Chat é melhor para grandes equipes com um alto volume diário de bate-papo que depende muito da automação, mas ainda deseja fornecer uma experiência altamente personalizada quando os clientes conversam com agentes ao vivo. Confira nossa visão geral do produto HubSpot.

Zendesk

O Zendesk Suite (anteriormente conhecido como Zendesk Chat) é uma ferramenta de chat ao vivo projetada para equipes de suporte ao cliente remotas e internas.

Seu recurso de automação integrado e baseado em IA, o Answer Bot, é especialmente útil para lidar com perguntas frequentes e solicitações de suporte de software de suporte técnico de baixa prioridade.

Com o Answer Bot, os clientes podem receber informações relevantes de bases de conhecimento e respostas pré-programadas em vários canais de mensagens, incluindo Slack, Instagram, Facebook, chat do site, WhatsApp e muito mais. Eles também podem preencher formulários para que, quando um agente ao vivo puder responder a eles, eles estejam totalmente preparados para a conversa. Se necessário, os agentes podem fazer upload de anexos em chats para maiores esclarecimentos.

A suíte Zendesk funciona em desktops e dispositivos móveis e inclui até mesmo canais de mensagens de mídia social.

Assim como o HubSpot, o Zendesk também oferece uma interface de conversa centralizada para facilitar o acesso ao histórico de suporte, conversas anteriores e informações de outros canais de comunicação.

Ele também oferece notificações de saída (como atualizações de entrega e confirmações de pedidos) para lidar proativamente com consultas comuns de clientes. As integrações com mapas de localização ao vivo e outras ferramentas melhoram ainda mais a experiência.

Observe que, embora haja uma avaliação gratuita, não há uma versão gratuita do Zendesk. O preço começa em $ 49,00/agente por mês.

Melhor para: o Zendesk é melhor para pequenas e médias empresas que se comunicam com seus clientes em vários canais de mensagens, não apenas no site da empresa. Seus recursos de mensagens de saída também significam que é ideal para entregas em restaurantes e varejo. Leia nossa visão geral do Zendesk para saber mais.

Interfone

O Intercom é uma ferramenta de bate-papo ao vivo que, de acordo com seu site, permite que os agentes lidem com 1,6 vezes mais tickets e diminuam o tempo médio de primeira resposta em 68%.

Ele foi projetado para atingir os clientes com diferentes mensagens direcionadas, dependendo da fase atual da jornada do cliente, histórico de compras e dados demográficos.

A Intercom se concentra especialmente em melhorar a colaboração da equipe entre os departamentos de vendas e suporte por meio de caixas de entrada colaborativas, roteamento de conversas e perfis avançados de clientes. Existem até duas versões de bots de automação: uma para suporte e outra para vendas e marketing.

Os usuários podem responder com GIFs, emojis, compartilhar suas telas, iniciar um bate-papo por vídeo ou chamada de voz diretamente da interface do aplicativo de bate-papo e agendar reuniões graças a vários aplicativos integrados, como Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter e Stripe.

Assim como no Zendesk, a Intercom também oferece mensagens de suporte proativas e fornece uma caixa de entrada única para histórico de conversas centralizado e atualizações. As mensagens automatizadas tentam resolver os problemas dos clientes primeiro, mas também permitem que os clientes façam a transição para agentes ativos a qualquer momento.

Os usuários podem priorizar e encaminhar solicitações do sistema de tíquetes desenvolvidas no aplicativo de mensagens, estabelecer regras de atribuição de tíquetes e criar fluxos de trabalho de tíquetes específicos com base em problemas.

Intercom oferece uma versão gratuita, mas nenhuma versão gratuita. Existem quatro planos disponíveis a partir de US$ 39,00/mês, além de complementos disponíveis.

Melhor para: O Intercom é melhor para pequenas e médias empresas que procuram uma solução de bate-papo rica em recursos que permita um alto nível de autoatendimento ao cliente e a opção de alternar para outro canal de comunicação durante um bate-papo. Também é ideal para empresas que precisam de ferramentas que ofereçam análises avançadas sobre a eficácia dos aplicativos de bate-papo e a produtividade dos funcionários. As empresas que se comunicam principalmente por meio de bate-papo devem considerar a Intercom como uma das principais opções. Leia nosso guia para Intercom para mais detalhes.

Freshchat

O Freshchat da FreshWorks é um aplicativo de mensagens ao vivo que se conecta ao seu site e oferece uma caixa de entrada unificada e contextualizada que também permite conversar em WhatsApp, smartphones Apple e Android, chat Apple Business e Facebook Messenger.

Ele foi projetado principalmente para se integrar ao Freshdesk, oferecendo uma solução de bate-papo para mensagens.

Além de uma caixa de entrada padrão, o Freshchat também oferece uma caixa de entrada prioritária que permite aos usuários definir datas de vencimento de resposta e permite atualizar rapidamente o status da conversa em uma linha do tempo do cliente.

O melhor de tudo é que as conversas podem ser divididas em tópicos como Preços e Faturamento, Envio e Entrega, Feedback, Solicitações de Suporte ou Agendamento de Demonstração para melhorar o roteamento do bate-papo.

As integrações de software de terceiros disponíveis incluem Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce e Stripe. Ele também se integra ao seu software de CRM existente para fornecer histórico do cliente, informações sobre canais de contato preferidos e pedidos abertos ou anteriores.

O recurso IntelliAssign do Freshchat atribui automaticamente solicitações de suporte aos agentes certos com base em habilidades pré-programadas, disponibilidade atual e perfis avançados de agentes. Os administradores também podem ver dados e relatórios de mensagens de bate-papo ao vivo e históricos para equipes completas e agentes individuais.

Ele também inclui respostas prontas de bots de IA conversacionais e recursos de bate-papo de autoatendimento semelhantes ao IVR na telefonia VoIP. Os usuários geralmente recebem várias respostas possíveis ou são feitas perguntas adicionais para garantir que possam obter as respostas de que precisam.

O Freshchat oferece uma avaliação gratuita de 21 dias e um plano gratuito para até 100 agentes e contatos de clientes ilimitados. Existem quatro planos pagos que variam de $ 15,00/agente por mês a $ 68,00/agente por mês.

Melhor para: O Freshchat é melhor para equipes de marketing e suporte para pequenas e médias empresas que estão atualmente focadas em acelerar seus ciclos de vendas e precisam coletar dados detalhados sobre os clientes de seus sites no processo. Também é ideal para melhorar o envolvimento do cliente graças a campanhas personalizadas e tours de produtos. As empresas que se concentram em opções de autoatendimento para suporte ao cliente porque a maioria de seus agentes ao vivo gastam seu tempo vendendo também devem considerar o Freshchat. Leia nossa visão geral do Freshchat para obter mais informações.

Respond.io

O Respond.io é uma plataforma de bate-papo ao vivo projetada especificamente para ajudar agentes e clientes a se conectarem pelo maior número possível de canais por meio de uma única API.

O Respond.io oferece mensagens em tempo real em plataformas populares, incluindo:

• Whatsapp
• Telegrama
• Twitter e Facebook
• Viber
• SMS
• WeChat

Possibilita ter bate-papo ao vivo no site em ferramentas populares de criação de sites, como Wix, Squarespace, Shopify e WordPress. Os parceiros de API incluem Twilio, Messagebird, Vonage e Gmail. O Respond.io também se integra ao Zapier, Salesforce, Zendesk e HubSpot. Os usuários podem optar pelo desktop ou aplicativos móveis compatíveis com Android e Apple, que oferecem notificações para desktop e dispositivos móveis.

Uma caixa de entrada sincronizada omnichannel garante que os membros da equipe tenham uma visão de 360 ​​graus dos clientes e possam acessar as interações e mensagens mais atualizadas, independentemente dos canais em que se comunicam. Para conversas mais pessoais, os usuários podem optar por caixas de entrada individuais.

É fácil automatizar mensagens de boas-vindas e ausência, atribuição de contatos, pesquisas de clientes e regras de resposta baseadas em gatilhos.

Sua versão gratuita oferece mensagens ilimitadas para no máximo 5 usuários e até 100 contatos em todos os canais. Ele também possui planos pagos escaláveis ​​a partir de US$ 29,00/mês.

Melhor para: O Respond.io é melhor para equipes altamente colaborativas que precisam alcançar clientes em vários canais de comunicação diferentes, bem como para equipes pequenas que precisam de um plano gratuito que possa escalar à medida que crescem.

ClickDesk

ClickDesk é uma solução de chat ao vivo que permite que agentes e clientes se comuniquem diretamente em seu site.

Um de seus principais recursos é a ferramenta de mapa ao vivo, que permite que os usuários passem o mouse sobre qualquer visitante do site para acessar automaticamente dados em tempo real, como localização do visitante, histórico de bate-papo, nome, URL de referência e tipo de navegador. Com base nessas informações do usuário, os agentes podem iniciar conversas de bate-papo com seus melhores leads. Também é possível filtrar o tráfego do site por país, status de bate-papo e muito mais.

O ClickDesk também envia pesquisas pré-chat para coletar informações essenciais dos visitantes antes de transferir sua conversa de chat para um agente ao vivo, o que significa que seu suporte ou membro da equipe de vendas estará muito melhor preparado.

Seu aplicativo de desktop e móvel também inclui a funcionalidade Keystroke Preview, que permite que os agentes vejam o que os clientes estão digitando antes de enviar a mensagem. Isso permite que os agentes antecipem as necessidades de um cliente. O recurso de bate-papo proativo personaliza as mensagens de boas-vindas de acordo com o comportamento do visitante, e os acionadores proativos automatizados enviam respostas automáticas a perguntas comuns com base em regras personalizáveis.

Além disso, você pode se comunicar com visitantes em mais de 90 idiomas e usar o aplicativo de localização de idiomas para traduzir automaticamente para os idiomas que os visitantes do site falam.

Compartilhamento de arquivos em tempo real, bate-papos simultâneos, relatórios de mensagens e recursos de transferência de bate-papo também estão disponíveis.

O ClickDesk oferece um plano gratuito para até 10 usuários, 30 chats, 25 tickets de suporte, chamadas de áudio e configurações básicas personalizáveis. Existem três planos pagos que variam de US$ 14,99/mês a US$ 39,99/mês.

Melhor para: ClickDesk é melhor para empresas com um grande volume de clientes internacionais que usam ferramentas de chat para atendimento ao cliente, mas principalmente como uma ferramenta para coletar leads e aprender mais sobre o comportamento dos visitantes de seus sites.

HelpCrunch

O bate-papo ao vivo HelpCrunch para vendas e suporte oferece uma solução altamente personalizável com foco em acelerar os ciclos de vendas e aumentar as taxas de resolução no primeiro contato.

De acordo com seu site, o HelpCrunch ajudou as empresas a aumentar sua base de clientes em 78%. Ele também afirma tornar seu processo de suporte 5 vezes mais rápido que a velocidade atual.

Assim como o ClickDesk, o HelpCrunch oferece formulários de clientes pré-chat que os visitantes podem preencher enquanto esperam que um agente ao vivo volte a ficar online. Essas visualizações também facilitam para os agentes priorizar as solicitações dos clientes.

O widget de bate-papo do site tem 20 opções de personalização, incluindo papéis de parede, cor, tamanho e botões ajustáveis ​​e localização de mensagens para usuários de diferentes países.

Um de seus recursos de destaque é sua ferramenta de mensagens no aplicativo, além de seu site ao vivo e bate-papo móvel. Isso significa que você pode se conectar facilmente com consumidores que já estão usando seu produto, enquanto eles estão usando seu produto. Este é um ótimo momento para lançar atualizações de produtos/serviços e avaliar a experiência do cliente.

Compartilhamento de arquivos ao vivo, transcrições automatizadas de bate-papo, mensagens multicanal e respostas salvas ajudam a aumentar sua eficiência e oferecer mais flexibilidade aos clientes.

O HelpCrunch também inclui atualizações de status do agente ao vivo, vislumbres do que os clientes estão digitando no bate-papo do messenger antes de clicar em enviar e pesquisas automáticas de classificação de bate-papo quando um bate-papo é fechado.

Ele se integra a ferramentas como Squarespace, Shopify, Slack, WordPress e muito mais.

Ele oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e três planos pagos de US$ 12,00/mês por usuário a US$ 20,00/mês por usuário e acima.

Melhor para: Helpcrunch é melhor para SMBs que procuram uma ferramenta de bate-papo altamente personalizável. Também é uma boa opção para empresas que desejam aumentar sua base de clientes e reduzir o tempo necessário para resolver os problemas dos clientes e gerar vendas. Empresas interessadas em e-mail e marketing de afiliados como acompanhamento de conversas de bate-papo, bem como aquelas que precisam de um sistema de mensagens no aplicativo.

Bate-papo nítido

Crisp Chat é um software de suporte e vendas de bate-papo projetado principalmente para atendimento ao cliente.

Ele conecta vários canais de comunicação em uma caixa de entrada unificada, incluindo bate-papo no site, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS do Twilio, WhatsApp e e-mail.

Além disso, permite que os clientes iniciem uma chamada de vídeo ou áudio diretamente da caixa do aplicativo de bate-papo em seu site, sem precisar integrar nenhum software de terceiros. Para um nível ainda mais alto de atendimento ao cliente, aproveite a solução de co-navegação e controle remoto da Crisps. Isso permite que clientes e agentes compartilhem suas telas, o que é especialmente útil em um contexto de suporte.

Seu recurso LiveTranslate oferece tradução de mensagens em tempo real para comunicação global aprimorada em desktops ou dispositivos móveis Android e Apple. Seus recursos de colaboração de bate-papo e anotações internas permitem que os agentes recebam conselhos uns dos outros, enviem facilmente atualizações sobre tíquetes de suporte e até mesmo permitam que agentes adicionais participem da conversa.

Ele também possui uma estratégia avançada de mensagens automatizadas direcionadas, usando o comportamento e as ações do visitante do site para enviar a mensagem de boas-vindas proativa mais relevante possível. Os usuários podem até criar seu próprio chatbot para melhor comunicação automatizada e maior envolvimento do cliente.

Essa ferramenta vem com sua própria solução de CRM que ajuda a armazenar informações de clientes, automatizar tarefas, enviar/receber notificações em tempo real e fornecer histórico de conversas com clientes. Ele também se integra ao Slack, Zapier, Salesforce e Zoho CRM.

Crisp tem um plano gratuito para dois usuários que inclui notificações push, acesso a aplicativos móveis, uma caixa de entrada de equipe e bate-papo ao vivo. Ele tem dois planos pagos, o plano Pro por US$ 25,00/mês por site com 4 licenças e o plano Ilimitado por US$ 95,00/mês por site com licenças ilimitadas.

Melhor para: Crisp é melhor para pequenas empresas ou empresas individuais que precisam de um aplicativo de bate-papo com recursos de co-navegação. As empresas sem um sistema de CRM de terceiros estabelecido também se beneficiarão do Crisp. Também é ideal para empresas que geralmente dependem da colaboração em equipe para fornecer suporte ao cliente de alto nível ou fazer vendas maiores.

Provedores adicionais de software de bate-papo ao vivo

Agora que você está familiarizado com alguns dos principais softwares gratuitos de bate-papo ao vivo, bem como opções mais acessíveis, convém comparar como seus recursos se comparam às opções de custo mais alto.

Ferramentas como LiveChat, Zoho SalesIQ e Drift têm recursos adicionais que podem ou não ajudar você a atingir suas metas de negócios mais rapidamente.

Para saber mais sobre suas opções, ou para saber mais sobre outras plataformas como Userlike, Tawk, Pure Chat e Olark, conte com nosso guia interativo para o melhor software de chat ao vivo.

Perguntas frequentes sobre bate-papo ao vivo

Abaixo, descrevemos as perguntas mais frequentes sobre o software de bate-papo ao vivo.