LogMeIn lança GoToMarketplace: simplificando processos para clientes

Nos últimos anos, a LogMeIn, Inc foi a empresa a seguir. Eles adquiriram a solução GoToMeeting UCaaS da Citrix em 2016 e, desde então, desenvolveram a plataforma significativamente. Eles até compraram recentemente grandes marcas como Jive e Grasshopper e, apenas três semanas atrás, anunciaram sua própria aquisição pela Francisco Partners e Evergreen, o que significa que em breve eles se tornarão privados.

Tem sido um grande momento de crescimento e mudança para a empresa sediada em Boston. Atualmente, eles têm três unidades de negócios que lidam com UCaaS, gerenciamento de acesso de identidade e suporte ao cliente. Como a empresa comprou empresas como Jive, GoToMeeting e Join.me, não deveria ser surpresa que a empresa esteja profundamente enraizada no mundo das comunicações unificadas.

Recentemente, tivemos a oportunidade de conversar com Steve Weinstock, da LogMeIn, e ele teve a gentileza de nos contar tudo sobre uma série de novas integrações e ofertas de software que a empresa está anunciando. Vamos aprofundar essa ligação com Steve nos próximos dias.

As ofertas de UC mais importantes da LogMeIn

Antes de entrarmos nos detalhes dos novos anúncios da LogMeIn, é uma boa ideia conhecer algumas das soluções que a empresa oferece. Esta empresa tem um conjunto bastante grande de software, como LogMeIn Rescue e Bold 360, mas aqui estão algumas soluções que provaram ser críticas para comunicações unificadas.

• GoToMeeting: GoToMeeting é definitivamente o principal produto da LogMeIn. Esta solução de software ajuda as equipes a colaborar fornecendo web, áudio e videoconferência. O software é robusto e permite bate-papo e links para páginas externas para os participantes. Também está disponível por download de software ou pode ser usado em um navegador.
• GoToWebinar: Webinars são importantes para organizações que estão tentando comercializar para grupos maiores e se posicionar como especialistas em um espaço. O GoToWebinar é uma ótima alternativa a softwares como o WebEx e possui ferramentas que facilitam a visualização de webinars em dispositivos móveis.
• Jive: Jive é uma importante ferramenta de comunicação corporativa que utiliza VoIP para conectar equipes. Graças ao seu modelo de PBX hospedado, os clientes podem facilmente abrir seus próprios contact centers e promover comunicações corporativas fáceis.
• Join.me: Join.me é outra solução de software de reunião e colaboração oferecida pela empresa. O Join.me se destaca por ter opções gratuitas para até 10 participantes.
• Grasshopper: Grasshopper, que é uma aquisição recente da empresa, é muito útil para organizações menores em áreas como imobiliária. Isso permite chamadas comerciais com VoIP muito baratas e possui aplicativos para Android e iOS.

Aprimorando as ofertas de produtos para os clientes

Para os clientes da empresa, ter várias opções de UCaaS e SaaS certamente pode agilizar os processos de negócios. Por exemplo, alguns proprietários de empresas podem usar uma solução como o Grasshopper quando têm uma empresa relativamente pequena, enquanto outros podem trabalhar com a Jive, que possui comunicações unificadas mais corporativas e nível de funcionalidade de contact center.

Todas essas soluções de UC se enquadram no conjunto de produtos GoTo, razão pela qual este anúncio certamente interessará aos usuários dos produtos da LogMeIn. Os usuários finais terão uma maneira fácil de encontrar software adicional que se integre ao conjunto de produtos GoTo. Essa solução de ponto único de acesso é chamada de GoToMarketplace e, com ela, as organizações poderão encontrar software de fornecedores terceirizados como Salesforce, Zoho, Clio, Prezi e ThetaLake.

Melhor gestão de clientes para escritórios de advocacia

Não apenas softwares como esse estarão disponíveis na plataforma, mas os usuários também encontrarão novas integrações do LogMeIn incorporadas ao pacote GoTo. Por exemplo, software como o Clio, que é uma solução baseada em nuvem para escritórios de advocacia, será integrado ao GoToConnect. O GoToConnect é a solução da LogMeIn que combina GoToMeeting e Jive e, com a integração com o Clio, os usuários poderão receber alertas quando os clientes ligarem e utilizar um software de rastreamento que tornará o rastreamento de horas faturáveis ​​muito mais simplificado.

Webinars avançados

Como mencionamos em nosso guia para criar ótimos webinars, o GoToWebinar já é uma ferramenta muito ágil com ótimas funcionalidades. Essa nova onda de integrações permitirá que o Prezi, que é uma solução parceira para webinars, se integre ao GoToWebinar para que vários feeds de vídeo possam ser incorporados em uma única apresentação. Isso aumentará o apelo visual do webinar porque o apresentador não terá a necessidade de alternar entre as telas ao exibir o conteúdo.

Suporte para ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente

A Salesforce é, sem dúvida, a líder global quando se trata de CRM, e muitas empresas dependem de sua capacidade de ajudar a gerenciar dados de clientes, que podem incluir informações de retorno de chamada e gravações.

Com o lançamento do Marketplace, a funcionalidade click-to-call ficará prontamente disponível para aqueles que usam o Salesforce com GoToConnect. Ao analisar leads na plataforma Salesforce, os usuários podem discar diretamente para esses leads usando o Jive Voice e o GoToMeeting. Informações detalhadas sobre cada lead permanecerão disponíveis por meio do software da Salesforce, para que os usuários tenham informações como registros de chamadas na ponta dos dedos em tempo real enquanto conversam com o cliente em potencial.

Esse tipo de integração é muito útil para profissionais de marketing, equipes de suporte técnico e empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente, pois os históricos de conversas, os logs de bate-papo e os detalhes da sessão estarão acessíveis e os clientes se sentirão mais ouvidos. O recurso clique para ligar também torna a experiência de chamada de saída muito mais simplificada, o que pode aumentar a eficiência das chamadas e as taxas de chamadas de saída.

Outra integração que está sendo apresentada com a solução de suporte GoToMarketplace é a compatibilidade com o CRM da Zoho. Com essa integração do GoToConnect, as equipes podem utilizar clique para ligar, registros de chamadas e notificações de clientes. Há até compatibilidade com o Assistente Inteligente (ZIA) do Zoho, que possui recursos de roteamento de prioridade de chamadas que são alimentados por IA.

Minimizando riscos de conformidade

A adesão às regras de conformidade é fundamental. Uma das melhores ferramentas de conformidade lançadas nos últimos anos é o Theta Lake, que é uma solução baseada em IA que pode revisar vídeo, bate-papo e áudio quanto a riscos de conformidade. Uma das novas integrações oferecidas pela LogMeIn permitirá que o Theta Lake seja usado com o GoToMeeting. Com a nova funcionalidade, os usuários podem usar o software para detectar problemas de conformidade nos dados da sessão de vídeo e determinar se informações extras foram compartilhadas involuntariamente.

Então, por que desenvolver um mercado?

De acordo com Steve Weinstock, esse tipo de mercado de aplicativos não é tão novo, mas a mentalidade por trás dele é facilitar o processo de integração. Weinstock disse que a intenção era “Reunir todas as integrações em um único local, um único local onde os clientes podem obter aplicativos para aprimorar seu fluxo de trabalho. Para melhorar a forma como seus funcionários fazem seus próprios negócios.”

Essa maior facilidade está claramente no centro do raciocínio da LogMeIn para desenvolver o GoToMarketplace, e é ótimo ver que a empresa está tentando trazer mais poder para as mãos dos usuários. Além disso, com tantas soluções de UC sob o guarda-chuva da LogMeIn, há uma ampla escolha para organizações de vários tipos e escalas selecionarem a solução que melhor atende às suas necessidades sem a necessidade de sacrificar a integração e a funcionalidade.

LogMeIn está mudando a indústria

Claramente, esta empresa está fazendo grandes movimentos, e serão alguns meses muito emocionantes à medida que mais informações estiverem disponíveis sobre suas próximas aquisições e parcerias. Por enquanto, o desenvolvimento do GoToMarketplace é certamente um passo na direção certa para melhorar a experiência do usuário e ajudar as empresas a aumentar o envolvimento do cliente.

Toda essa funcionalidade está disponível para os usuários acessarem por computadores remotos e via smartphones. Eles estão até tornando suas plataformas como o GoToMeeting mais atraentes, atualizando-as e cortando preços, então é um ótimo momento para verificá-las como uma solução.