Os serviços gerenciados de TI são a escolha certa para sua empresa?

Como executivo de TI, você pode se perguntar se seus serviços de assistência técnica são capazes de acompanhar as crescentes demandas de seu cenário de aplicativos em constante evolução. É uma questão importante a ser considerada e deve, com toda a justiça, fazer parte do seu ciclo de planejamento padrão.

Garantir que você tenha os recursos apropriados — que foram devidamente treinados para fornecer o suporte necessário ao usuário final — afeta mais do que apenas as interrupções do sistema. Ele influencia sua lucratividade, escalabilidade e capacidade de adotar novas tecnologias. Se você estiver enfrentando lacunas de recursos ou se seu roteiro envolver novas competências que levariam muito tempo para serem criadas do zero, os serviços gerenciados de TI podem ser a escolha certa para você.

O que são Serviços Gerenciados de TI?

Os serviços gerenciados de TI são opções para empresas interessadas em terceirizar seus requisitos de TI. Pode ser uma pequena empresa sem equipe interna ou uma empresa nova em tecnologias digitais, como um fabricante tradicional ou um grande banco. Os provedores de serviços de TI gerenciados auxiliam a pilha de tecnologia da sua organização por uma taxa mensal fixa, embora os modelos de preços possam diferir. Eles rastreiam ativamente a rede de uma empresa, minimizam os problemas de TI e solucionam problemas de rede que surgem.

Com o desenvolvimento da computação em nuvem, a maioria das tarefas de TI agora está disponível para terceirização. O provedor de serviços gerenciados acessa as redes remotamente e implementa resoluções para qualquer problema de computação sem presença física.

Entre os serviços de TI oferecidos por essas empresas estão gerenciamento de segurança cibernética, gerenciamento remoto abrangente de sistemas, monitoramento de redes, administração de helpdesk e manutenção de hardware e software. Os serviços de TI gerenciados geralmente envolvem relatórios extensos, permitindo que você monitore facilmente seus requisitos de TI ao longo do ano. Além disso, elimina em grande parte a necessidade de assistência no local.

3 sinais de que você pode precisar de serviços gerenciados de TI

Se você não tem certeza se a parceria com um provedor de serviços de TI gerenciado é a decisão certa para você, faça a si mesmo estas três perguntas:

1. Você está lutando para gerenciar o alto volume de tíquetes de serviço?

Pode ser difícil para as equipes de TI gerenciar com eficácia a infinidade de consultas e problemas dos usuários por meio de um sistema de tíquetes.

Isso implica que as empresas não levam em conta as mudanças implementadas ou as soluções tentadas para resolver problemas do passado. Sem um sistema de monitoramento de desafios, problemas persistentes e frequentes (e suas resoluções) não podem ser rastreados, então não há uma maneira confiável de determinar quais resoluções foram ou não eficazes ao longo do tempo.

Apesar da aparente simplicidade de configurar um sistema de bilhética simplificado, à medida que sua empresa cresce e evolui, você provavelmente gostará de ter acesso a mais opções e atualizações. Você pode desejar a capacidade de identificar a causa principal dos problemas que seus usuários encontram ou pode preferir uma abordagem sem intervenção. Portanto, os serviços gerenciados de TI são uma boa ideia para organizações com um volume considerável de tíquetes e diferentes formas de lidar com cada tíquete.

2. Suas habilidades internas de TI correspondem às metas de negócios?

Do ponto de vista do usuário, é essencial que as coisas simplesmente funcionem, mas sua organização pode não ter recursos para realizar todas as tarefas necessárias nos bastidores. Isso é particularmente verdadeiro para empresas que estão passando por mudanças – por exemplo, um varejista abrindo uma loja de comércio eletrônico. Muito planejamento e trabalho são necessários para que o ambiente de TI pareça fácil.

Portanto, independentemente da escala de sua organização, imaginar que apenas uma pequena equipe de TI será capaz de manter todos os seus sistemas é irreal. Primeiro, eles provavelmente não têm as habilidades necessárias e, segundo, o que acontece se eles se demitirem, sofrerem de uma doença inesperada ou saírem de férias?

O suporte de TI envolve mais do que simplesmente apagar os incêndios à medida que eles surgem. O verdadeiro suporte de TI abrange não apenas assistência de hardware, mas também rede, firewalls, servidores, segurança da informação e o aprimoramento genuíno do valor comercial.

As empresas modernas exigem uma equipe de especialistas em TI com habilidades cruzadas para atender a todas as suas demandas, e é disso que se tratam os serviços gerenciados de TI.

3. Você está enfrentando restrições de tempo e/ou custo para um projeto específico?

Orçamentos flutuantes são uma reclamação comum entre os profissionais de TI. Os custos que variam anualmente ou mês a mês dificultam (se não impossibilitam) o orçamento de TI. Além disso, muitas empresas gastam uma quantidade excessiva de seus fundos de TI em itens essenciais, como hospedagem de servidores, deixando pouco para soluções e iniciativas estratégicas de larga escala.

O tempo é um desafio de TI ainda maior do que as preocupações orçamentárias para várias organizações. Quanto mais tempo dedicarem a atividades inconsequentes e que não geram ganhos, menos tempo dedicarão a atividades genuinamente significativas e inovadoras. Embora tarefas como manutenção do sistema e recuperação de interrupção da rede sejam cruciais para o funcionamento interno de uma organização, elas não agregam valor aos clientes nem impulsionam os negócios.

Os serviços de TI gerenciados permitem que sua empresa terceirizar tarefas repetitivas para que você possa se concentrar em tecnologias de valor agregado. Ou você pode fazer parceria com especialistas que podem aproveitar a tecnologia para ajudar a expandir seus negócios.

6 benefícios importantes dos serviços gerenciados de TI

Se você decidir que os serviços de TI gerenciados são a escolha certa para sua organização, aqui estão os benefícios que você pode esperar:

1. Um foco mais forte nas metas de negócios em vez de manter o status quo

Um benefício dos serviços gerenciados é o fato de que eles não apenas permitem que seus funcionários se concentrem nas tarefas para as quais foram recrutados, mas também permitem que você preencha quaisquer lacunas conforme necessário. Um provedor de serviços gerenciados genuinamente qualificado oferecerá um modelo de serviço que facilita a priorização dos objetivos de negócios.

2. Melhor preparação para a transformação digital

Novas tecnologias acarretam novos problemas, que sua equipe de TI atual pode não ter experiência ou treinamento para resolver. Esse problema pode ser resolvido contratando novos membros da equipe; no entanto, o custo de recrutamento e treinamento de funcionários novos e qualificados pode ser exorbitante. A abordagem de serviços gerenciados permite que você empregue toda uma equipe de especialistas em TI por uma taxa mensal fixa.

3. Maior flexibilidade no mix de recursos

Alguns provedores de serviços de TI gerenciados empregam uma estratégia compartilhada. Dependendo dos requisitos de cada projeto, você pode excluir ou adicionar especialistas da equipe remota organizacional conforme necessário. Esses profissionais consistem em consultores técnicos, operacionais, de construção e de instrução que podem ajudá-lo a manter seus sistemas operacionais e maximizar seu potencial.

4. Mais economia e capex drasticamente menor

Uma das vantagens de custo mais óbvias dos serviços gerenciados é que eles reduzem os custos de mão-de-obra e erradicam o custo de contratação e treinamento de novos funcionários de TI. A maioria dos MSPs apresenta um modelo híbrido de recursos offshore e onshore, o que reduz a taxa efetiva média e amplia seu pool de recursos.

5. Escalabilidade mais fácil

À medida que seus requisitos de tecnologia mudam com o tempo, você precisará expandir ou contrair sua infraestrutura de TI para acomodá-los. Os sistemas de nuvem modernos foram projetados para serem altamente escaláveis, mas você pode precisar de assistência adicional. Os MSPs podem reagir em tempo real às mudanças na demanda, para que você não precise se preocupar com interrupções do sistema ou problemas de escalabilidade.

6. Disponibilidade global e ininterrupta de suporte

Você nunca se preocupa com o tempo de atividade, pois os serviços de TI gerenciados oferecem flexibilidade 24 horas por dia, alternativas de plantão e assistência de fim de semana (embora seja importante observar que esses serviços são frequentemente oferecidos como complementos pagos). Procure uma empresa global que ofereça suporte a diferentes fusos horários e forneça assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que a ajuda esteja sempre disponível.

Conclusão: Escolhendo o Melhor Provedor de Serviços de TI Gerenciados

Ao longo deste artigo, descrevemos alguns dos atributos a serem pesquisados ​​em um provedor de serviços gerenciados de TI. O MSP perfeito deve fornecer um modelo de serviço adaptável, acomodar diferentes fusos horários, empregar monitoramento remoto, fornecer um plano de ação eficaz para recuperação de desastres e ter um ponto de contato exclusivo e dedicado. Em última análise, a decisão de optar por serviços de TI gerenciados pode ser um facilitador de negócios vital. Certifique-se de fazer 11 perguntas-chave antes de finalizar seu parceiro de serviços gerenciados de TI.