Há uma necessidade cada vez maior de ferramentas de colaboração, graças aos milhões de trabalhadores que agora se encontram trabalhando em casa, ou pelo menos remotamente. E de acordo com um estudo do Pew Research Center, cerca de seis em cada dez trabalhadores americanos dizem: eles podem fazer seu trabalho em casa. Isso equivale a 59% que trabalham em casa o tempo todo ou a maior parte do tempo, descobriu o Pew Research Center.

Embora o Pew Research Center observe que 60% dos americanos dizem; eles podem fazer seu trabalho em casa: ainda há uma quantidade considerável de trabalhadores que não podem, de acordo com o relatório. Sessenta por cento dos trabalhadores; não pode trabalhar em casa – um lembrete gentil de que nem todos podem e querem trabalhar em casa. Isso poderia ser pessoas que; trabalham em armazéns, fast-food, mercearias e outras profissões de colarinho azul.

Para os funcionários que se beneficiam desse luxo ou os 78% dos trabalhadores que dizem “querem continuar trabalhando em casa após a pandemia”, isso tem seu próprio conjunto de desafios. Para aqueles que se beneficiarão da opção de escolher como funcionam, as ferramentas de colaboração (principalmente) alimentam essas experiências.

Recentemente, sentei-me com Alfredo Ramirez, presidente e CEO da Vyopta, para conversar sobre como gerenciar e garantir uma experiência de usuário excepcional em soluções de colaboração e comunicações unificadas de vários fornecedores. Isso inclui infraestrutura em nuvem, sistemas de grupo de dispositivos de usuário tradicionais e audiovisuais, laptops/PCs, smartphones e telefones de mesa.

Sem excluir alguns aplicativos mais recentes, como dispositivos XR (estendidos), AR (aumentados), MR (misto) e VR (realidade virtual) ao trabalhar em qualquer lugar. Isso pode ser em um escritório, em uma filial local, fábrica, depósito ou no campo.

Ramirez me disse que, independentemente da situação do local de trabalho, lidar com tudo isso é uma tarefa complexa, mas crucial, se as empresas quiserem apoiar uma colaboração eficaz e melhorar o desempenho dos negócios. Também de acordo com ele, é complicado porque as empresas não têm um único painel consolidado de visibilidade e inteligência em toda a empresa.

O atrito afeta a velocidade da inovação

Com funcionários espalhados por todo o mundo, em quase todas as funções imagináveis: gerenciar os tipos de experiências que eles têm pode ser difícil. E quando esses funcionários estão em uma posição voltada para o cliente, garantir experiências de qualidade é ainda mais vital: de acordo com Ramirez.

Ele afirma que o trabalho colaborativo de hoje não é nada parecido com o antigo modelo de fabricação, onde todos são monitorados sobre o que é preciso para entregar o produto final. Para ele, as coisas estão muito mais voltadas para o lado criativo do trabalho onde o trabalho colaborativo tem; o que ele chama:

“A maior capacidade de mover a agulha do ponto de vista do desempenho dos negócios”, acrescentando: “As pessoas sempre tiveram que trabalhar juntas, desde as pirâmides até o lançamento de uma vacina; em grande escala”.

Se o ambiente não for propício para apoiar uma colaboração eficaz, as organizações não poderão inovar, vender ou ajudar os clientes adequadamente; Ramírez compartilhou. “As organizações precisam de acesso a três dimensões de insights, os usuários precisam gerenciar e otimizar sua experiência em tecnologia”, acrescentou. É aqui que a TI entra em ação, pois deve entender como otimizar melhor essa experiência de trabalho e as instalações; se os funcionários devem entrar em um escritório.

O atrito não permite boas experiências, Rameriz me disse. O que? Melhorar a experiência colaborativa gera um melhor envolvimento, em vez de as pessoas recuarem ou ficarem frustradas. E os funcionários estão dispostos a deixar seus empregos se tiverem experiências abaixo da média, assim como os clientes que ficam mais do que felizes em mudar para um concorrente.

A maioria das pessoas está disposta a fazê-lo em um piscar de olhos se não obtiver o tipo de serviço que espera. Rameriz me disse ainda que, embora as pessoas precisem se encontrar de vez em quando, o trabalho individual continua impactante. “Muitas pessoas tinham confiança artificial de que faziam as coisas quando estavam no escritório, mas o trabalho remoto os forçou a se tornarem mais focados em objetivos e processos – mais do que anteriormente”, disse ele.

Tudo isso pode afetar a velocidade da inovação nos negócios, observou Rameriz, acrescentando: “Os gerentes normalmente só veem o resultado na maioria dos casos, por isso acham difícil quantificar onde o atrito ou os obstáculos surgem ao longo do caminho, muito tempo”. Encontrar a causa raiz ajuda a melhorar os resultados gerais, em vez de exigir que todos estejam no escritório por causa da necessidade de microgerenciamento – ele afirma.

Não são apenas os trabalhadores de escritório que usam as ferramentas do Collab

Há toneladas de funcionários trabalhando em manufaturas e armazéns, os tipos de trabalhos que também contam com ferramentas de colaboração: e até alguns aplicativos avançados, como realidade virtual e aumentada, que podem ajudar a produzir microchips de longe.

Existem até aplicações de RA que ajudam a realizar cirurgias remotas assistidas por máquinas que ajudam os médicos. E em pesquisa/design e design de software, onde o objetivo não é o mesmo o tempo todo – especialmente se o objetivo é produzir algo bem compreendido – as ferramentas de colaboração podem ser; útil.

Veja como a realidade virtual ajuda a treinar funcionários

Isso é especialmente verdade na maioria das vezes: essas empresas estabelecem metas agressivas. “Algumas empresas de produtos de tecnologia da velha escola querem pessoas no escritório, mas e quanto a esse momento de silêncio?”

Nem todo mundo está (sempre) colaborando, o tempo todo, ou mesmo se reunindo tanto quanto se poderia supor. “É por isso que continua sendo importante identificar se o trabalho colaborativo acontece 20% ou 40% do tempo, antecipadamente ou no ponto de interrogatório – para que os funcionários possam fazer seu trabalho com mais eficiência.”

Gerentes “muito bons” entendem isso, enquanto outros exigem que os funcionários venham ao escritório o tempo todo: mas há valor em entender onde os funcionários prosperam melhor, o que normalmente produz os melhores resultados.”

À medida que continuamos a expandir os limites do que é possível com a ajuda de ferramentas de colaboração, empresas e funcionários terão que continuar se adaptando. Isso é especialmente verdadeiro porque as expectativas dos clientes também continuam a aumentar. Com tantas ferramentas ajudando a facilitar várias experiências, continua sendo importante que a inteligência permaneça no centro do ajuste dessas experiências.

Se essas ferramentas forem aproveitadas corretamente, isso pode significar a diferença entre reter um cliente e perdê-lo por causa de uma experiência que poderia ter sido melhor.

Ramirez acredita que agora é a hora de fazer o investimento em ferramentas de inteligência, não apenas porque é isso que Vyopta faz, mas porque, como ele disse, ele viu a tecnologia fazer a diferença em coisas como os resultados de uma empresa junto com a felicidade de clientes e funcionários /produtividade.