4Ps do mix de marketing: o melhor guia para mostrar a você como triunfar

“Marketing” é um termo abrangente com o qual muitas pessoas podem se relacionar, mas ainda não sabem realmente quais subáreas se enquadram nele. Trata-se principalmente de publicidade? Ou os canais de vendas são o mais importante? O que devo considerar para garantir que minhas estratégias de marketing sejam um sucesso total?

Essas perguntas certamente são feitas por fundadores que agora querem comercializar seus produtos ou serviços. Por isso, neste artigo, explicamos o que é o mix de marketing, quais ferramentas de marketing fazem parte dele e como você pode utilizá-lo.

Definição e objetivo do mix de marketing

O mix de marketing descreve todas as atividades e medidas que são implementadas para atingir as metas de marketing. O mix é dividido em quatro subáreas: política de produtos, política de preços, política de distribuição e política de comunicação. O objetivo é coordenar esses quatro instrumentos de marketing para alcançar os objetivos gerais juntos.

Uma vez que os objetivos tenham sido definidos, você deve determinar quais ferramentas de marketing você pode usar para alcançá-los. Portanto, os instrumentos e medidas utilizados podem diferir significativamente de empresa para empresa se tiverem objetivos diferentes. Como as subáreas são chamadas de produto, preço, praça e promoção em inglês, o mix de marketing também é conhecido como “4Ps” .

Mix de marketing: os 4Ps explicados

Para fornecer uma visão mais detalhada das subáreas individuais, queremos apresentá-las separadamente. É importante lembrar que todos os Ps estão relacionados e interdependentes.

POLÍTICA DO PRODUTO

Trata-se do produto ou serviço que você deseja vender ou oferecer. A política do produto diz respeito a todas as decisões e atividades diretamente relacionadas ao produto. Trata-se essencialmente da seleção e desenvolvimento de seus produtos ou serviços.

Isso, portanto, afeta as decisões sobre o design, qualidade, funcionalidade, quantidade e basicamente o tipo de produto. Nesse momento, você deve se fazer as seguintes perguntas:

• Como meu produto difere dos outros?
• Que inovações posso mostrar?
• Para que serve o produto?
• Qual é a minha marca?
• Como é exatamente o meu serviço?
• Qual é o benefício para o meu grupo-alvo?
• Como é a embalagem?
• Que estilo de vida o produto representa?

Por serem questões fundamentais, a política de produtos é vista como o pilar mais importante dentro do mix de marketing.

POLÍTICA DE PREÇOS

Outra subárea importante é a política de preços. Trata-se de preços e custo-benefício. O preço aqui significa o valor que o cliente paga ao adquirir o produto ou serviço. Portanto, neste ponto, você precisa decidir quanto pode cobrar para ganhar dinheiro suficiente, mas ainda assim fazer com que o cliente sinta que está pagando um preço justo.

Existem diferentes abordagens que você pode usar para fazer isso. Cabe a você oferecer os preços mais baixos possíveis com a estratégia de penetração, oferecer os preços mais altos possíveis e exclusivos com a estratégia de skimming ou calcular preços diferentes com a estratégia de diferenciação de preços.

Mais importante ainda, essa decisão deve estar alinhada com a política do seu produto. Isso levanta as seguintes questões: A que preço eu vendo meu produto ou serviço? Quais são as condições de entrega e pagamento aqui? Quero habilitar campanhas de desconto?

POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO

O terceiro pilar do mix de marketing e ferramenta essencial de marketing é a política de distribuição. É aqui que você determina como seus clientes podem comprar seu produto ou serviço. Aqui, também, você tem várias opções e deve escolher aquela que se adapta perfeitamente ao seu produto e ao preço.

O cliente deve poder comprar seu produto diretamente de você e sem intermediários? Ou faz sentido operar seu produto por meio de intermediários para que você possa se concentrar apenas na produção? Mas talvez a estrutura multicanal também seja interessante para você, na qual você usa vários canais e, assim, projeta caminhos diretos e indiretos.

As questões centrais são as seguintes: Posso armazenar bem e com facilidade meu produto? Qual canal se adequa ao meu grupo-alvo? O meu produto requer explicação e, portanto, deve ser demonstrado por pessoal especializado? Quais canais de distribuição a concorrência usa?

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

Vamos ao último pilar do mix de marketing: a política de comunicação. Só porque está listado por último não significa que não seja importante. Pelo contrário, seus clientes devem, em última análise, descobrir sobre seu produto ou serviço. E é exatamente disso que se trata: como você comunica seu produto?

Porque você nunca deve ver a comunicação como uma via de mão única, mas sim como uma troca possível. E para isso, é preciso pensar em canais de comunicação adequados, que por sua vez correspondam ao restante das ferramentas de marketing e, principalmente, ao seu público-alvo. E com todas essas considerações, você não deve esquecer de considerar também a comunicação interna.

Por isso, neste momento surgem questões como: Como chego a todos os stakeholders? Que mensagem quero transmitir? Qual canal é adequado para qual mensagem? E quais canais meu grupo-alvo está usando? O que eu quero alcançar com minha comunicação?

Em termos de política de comunicação, por exemplo, um site dedicado que apresente todos os seus produtos aos seus clientes é adequado para isso. O especialista em marketing Eric Kaiser, diretor administrativo da agência de marketing online We like Social Media, também está convencido desta estratégia:

“O site é o cartão de visita virtual da sua empresa e a vitrine da sua loja online. Porque os clientes não procuram mais por você na lista telefônica – eles pesquisam no Google. E então, quando eles encontram seu site, esse é o momento de venda.”

É por isso que é crucial que seu site pareça profissional e impressione seus clientes.

Expansão do mix de marketing

Ao longo dos anos, o modelo básico do mix de marketing mudou um pouco, adicionando ainda mais Ps. Para lhe dar uma visão abrangente, também explicaremos as ferramentas de pós-marketing.

POLÍTICA DE PESSOAL

Quando se trata de política de pessoal (Pessoas), o foco está nos seus colaboradores, que formam um elo direto entre o fabricante e o cliente. São, portanto, as pessoas que mais têm contato com os clientes e, portanto, desempenham um papel fundamental.

Dessa forma, eles também representam sua empresa até certo ponto e podem não apenas explicar seu produto aos clientes com sua experiência, mas também influenciá-los até certo ponto. Portanto, você deve dedicar tempo aos seus funcionários e também investir em ações de treinamento adicionais. Faça-os sentir que estão fazendo um trabalho importante, e é isso que eles estão fazendo. Se seus funcionários estão satisfeitos, a chance de que seus clientes estejam satisfeitos é definitivamente maior.

POLÍTICA DE PROCESSO

A política de processo (processo) refere-se, por um lado, à experiência do cliente e, portanto, a um processo orientado para o cliente. Por outro lado, também na gestão geral de processos, que também inclui processos técnicos na fabricação de produtos.

Quando quem faz o quê? E em que momento o cliente entra nesse processo? Essas perguntas ajudarão você a tornar seus processos o mais eficientes possível e aumentar a satisfação do cliente por meio de medidas de melhoria. Porque aqui, também, uma experiência perfeita para o cliente é o seu objetivo.

POLÍTICA DE EQUIPAMENTO

Por política de equipamentos (prova física) entende-se, por exemplo, o equipamento e o design das salas de vendas ou da empresa. Isso inclui todos os recursos da sua empresa que podem ter um efeito concreto no cliente. Portanto, essa ferramenta de marketing só é importante se você entrar em contato com seu público-alvo em um só lugar.

Se você tem várias filiais ou lojas, um design de interiores atraente ou “roupas combinando” para os funcionários não podem ser apenas atraentes. Eles também podem ter um efeito especial sobre o cliente.

Conclusão

Agora deve estar claro para você o que é importante em um conceito de marketing holístico. O importante a lembrar aqui é que tudo tem que ser coordenado e adaptado. Por exemplo, você não deve oferecer uma capa brilhante para smartphone por um preço alto em uma loja online e comunicar essa oferta com panfletos publicitários.

Por mais louco que este exemplo possa parecer – deixa claro que todas as quatro ferramentas de marketing não são coordenadas entre si. Porque com este produto não atingirá o seu público-alvo através das medidas de marketing selecionadas. Portanto, trata-se de formular metas de antemão e alcançá-las usando um mix de marketing bem pensado.