Maximizando as taxas de conversão da sua loja de comércio eletrônico: estratégias eficazes e práticas recomendadas

Taxas de conversão de comércio eletrônico explicadas

A taxa de conversão de uma loja online é a percentagem de visitantes que concluem a ação pretendida, como concluir uma compra ou subscrever a sua newsletter.

O aumento das taxas de conversão pode beneficiar as vendas, receitas e perspectivas de expansão da sua loja online. Mas alcançar uma alta taxa de conversão pode ser difícil devido a muitos fatores, incluindo experiência do usuário, design e preço.

O objetivo deste post é te ajudar a aumentar a taxa de conversão da sua loja online.

Conhecendo seu público

Identificar e compreender seu público-alvo é crucial

Pesquisando o mercado

Para aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual, é fundamental entender o seu cliente ideal e o que o leva a comprar. A pesquisa de mercado é uma maneira de adquirir esse conhecimento.

Pode ser necessário analisar dados demográficos, hobbies, padrões de comportamento e compras de seu mercado-alvo para conseguir isso. Seu site pode se tornar mais atraente para o público-alvo se você aprender mais sobre eles e modificar seu layout, conteúdo e mensagens de acordo.

Identificando seu mercado-alvo

A parte mais importante da pesquisa de mercado é entender seus clientes ideais. Uma abordagem é construir representações fictícias com base em suas características demográficas e comportamentais mais salientes.

Ao obter uma compreensão mais profunda de seu cliente ideal, você pode melhorar seus esforços de marketing, linha de produtos e experiência do usuário do site.

Você pode aumentar as vendas com uma loja online segmentando as pessoas certas e adaptando sua abordagem com base no que aprendeu com a pesquisa de mercado.

Identificação de padrões e comportamentos dos clientes

Ao analisar o comportamento e os padrões do consumidor, realizar pesquisas de mercado e definir seu cliente-alvo, você pode melhorar as taxas de conversão de comércio eletrônico. Você pode, por exemplo, usar software de análise para entender o comportamento dos visitantes do seu site e os fatores que influenciam suas decisões de compra.

Analisando dados com ferramentas de análise

Usando plataformas de análise como Google Analytics ou Adobe Analytics, você pode obter informações sobre o comportamento do cliente analisando métricas como taxa de rejeição, tempo no site e taxa de conversão. Ao monitorar essas métricas e estudar as tendências ao longo do tempo, você pode descobrir o que funciona e o que não funciona no seu site, diz Robin, consultor de marketing da KodeKloud.

Reconhecer padrões e tendências

Para descobrir o que leva os clientes a comprar, examine seus dados demográficos, hobbies e hábitos de compra. Métricas são úteis, mas detectar padrões em seu comportamento é ainda mais útil.

Fique atento a esses padrões para melhorar o marketing do seu site e a experiência do usuário.

criação de persona

Por meio do uso de personas de clientes, você pode obter uma compreensão mais profunda de seu público-alvo e de suas forças motrizes. Ao segmentar seu público-alvo, você pode adaptar seus esforços de marketing e o conteúdo do site de acordo com seus interesses e hábitos.

Projetando um site otimizado

Elementos de design que afetam a taxa de conversão

É importante prestar atenção a vários recursos de design essenciais em seu site para aumentar suas taxas de conversão.

Se o seu site for simples de usar e fácil de navegar, isso influenciará significativamente a forma como os visitantes navegam e se eles compram ou não. Um sistema de navegação bem organizado e direto resultará em uma experiência de compra simplificada para os usuários, diz John Ward, da Austin Iron Fences.

É mais provável que os clientes comprem se estiverem confiantes na marca do site e gostarem de sua aparência.

Os clientes poderão aproveitar os benefícios de usar seus produtos e serviços se sua mensagem for clara e concisa.

Acredito que o layout do seu site causará uma grande impressão nas pessoas quando elas o visitarem pela primeira vez. Os visitantes do seu site terão mais facilidade em usá-lo se ele tiver um design limpo e profissional, fotografias de alta qualidade e menus simples.”, diz Shanal Aggarwal, diretor comercial (CCO) da TechAhead.

Práticas recomendadas de design e layout para sites

Para que as taxas de conversão da sua loja de comércio eletrônico sejam as mais altas possíveis, você deve seguir as seguintes práticas recomendadas:

1.Uma interface fácil de navegar com linguagem direta e arquitetura de informações resultará em transações mais bem-sucedidas.

2. Manter a identidade e o tom de uma marca consistentemente em todas as páginas de um site aumenta a chance de converter visitantes em clientes.

3. Torne a frase de chamariz clara e visível: para aumentar a probabilidade de uma conversão bem-sucedida, torne a frase de chamariz clara e visível.

A capacidade de resposta móvel é importante

Você deve considerar essas coisas ao projetar uma versão compatível com dispositivos móveis de sua loja online, devido à crescente prevalência de dispositivos móveis.

O acesso móvel à Internet está crescendo em popularidade, portanto, seu site deve ser compatível com dispositivos móveis para evitar a perda de clientes.

Ao criar um site compatível com dispositivos móveis, telas menores e navegação baseada em toque devem ser consideradas.

As estratégias de otimização móvel incluem design responsivo, layouts específicos para dispositivos móveis e navegação amigável.

Simplificação do processo de checkout

Motivos de abandono do carrinho de compras

É comum que os compradores online abandonem suas compras em seus carrinhos de compras. Estudos sugerem que uma média de 69,57% deixará itens em seus carrinhos de compras. No entanto, as empresas de comércio eletrônico podem aumentar drasticamente as taxas de conversão, reconhecendo e resolvendo os motivos mais comuns para o abandono do carrinho.

Quando os clientes descobrem cobranças inesperadas, como frete ou impostos, eles desistem das compras no último minuto.

Se o processo de checkout for muito complicado ou demorado, é mais provável que os clientes abandonem seus carrinhos.

A terceira razão pela qual os clientes abandonam seus carrinhos é devido a questões de segurança. Os clientes estão menos inclinados a comprar se estiverem preocupados com a segurança de suas informações pessoais e financeiras, diz Dan Eastman, co-proprietário da DFW Stained Concrete.

Simplificação do processo de checkout

Siga estas práticas recomendadas para simplificar o processo de checkout e melhorar as taxas de conversão e abandono do carrinho de compras.

Se houver menos etapas envolvidas na compra, é mais provável que os clientes comprem.

Se uma opção de checkout de convidado estiver disponível, os clientes podem concluir suas compras sem criar uma conta, pois muitas pessoas têm medo de se registrar.

Foi demonstrado que fornecer uma variedade de opções de pagamento aumenta as taxas de conversão. Oferecer opções de financiamento pode ser útil para incentivar os clientes a fazer compras maiores. Aceite métodos de pagamento comuns, como os principais cartões de crédito, PayPal e Apple Pay, diz Vaibhav Kakkar, CEO e fundador da Digital Web Solutions.

Fornecendo diferentes opções de pagamento

Métodos de pagamento alternativos podem aumentar a satisfação dos clientes com o processo de checkout. Aqui estão algumas sugestões:

Opções de pagamento tão diversas quanto Google Wallet, Venmo e Apple Pay, além dos suspeitos de sempre, como cartões de crédito e PayPal, podem melhorar as taxas de conversão.

Adote novos métodos de pagamento e integre-os ao processo de checkout das empresas de comércio eletrônico. As empresas devem aceitar métodos de pagamento convenientes, como smartphones e pagamentos sem contato.

Você deve garantir que seu processamento de pagamento seja seguro e atenda aos mesmos padrões de outras empresas em seu campo. Isso pode aumentar a confiança do cliente e diminuir os casos de fraude. Certifique-se de que sua loja online utiliza gateways de pagamento compatíveis com PCI-DSS.

Criando uma página de produto eficaz

Páginas de produtos bem projetadas são essenciais

Fornecer informações valiosas sobre o produto na página do produto é uma parte essencial para estabelecer credibilidade e confiança em um site de comércio eletrônico.

Projetando uma página de produto de acordo com as melhores práticas

Considere as seguintes práticas recomendadas ao criar páginas de produtos:

1. Fotografias e vídeos de alta qualidade ajudam os clientes a visualizar usando e colhendo os benefícios do produto.

2. É mais provável que compradores em potencial façam uma compra se a descrição do produto for fácil de ler e entender e enfatizar as qualidades mais salientes do produto.

3.Você pode ganhar a confiança de seus clientes usando evidências sociais, como crachás de confiança e avaliações de clientes.

Descrições e imagens de produtos otimizados

Considere implementar as seguintes estratégias para otimizar ainda mais as páginas de produtos:

1. É importante usar linguagem persuasiva e abordagens narrativas nas descrições de seus produtos para persuadir o leitor.

2.Ao usar palavras-chave relevantes e otimizar fotos e descrições, você pode aumentar a exposição e o tráfego do seu produto nos mecanismos de pesquisa.

3. O posicionamento dos botões de chamada para ação e a disposição das fotos do produto podem ser usados ​​para identificar os recursos que impulsionam a conversão de uma página de produto.

Com essas práticas recomendadas e táticas de otimização, as empresas de comércio eletrônico podem desenvolver páginas de produtos que envolvem os clientes e geram conversões.

Aproveitando a prova social

Taxas de conversão e tipos de prova social

Você pode usar a prova social de várias maneiras para aumentar sua credibilidade e confiabilidade aos olhos de clientes em potencial.

1.Entre os exemplos de informações geradas pelo usuário que podem servir como prova social estão avaliações, avaliações e depoimentos de clientes. Além de ganhar a confiança e credibilidade do seu público-alvo, o conteúdo gerado pelo usuário também pode servir como um poderoso tipo de prova social, pois vem diretamente de seus clientes.

2. Uma técnica popular de prova social é o marketing de influenciadores, que envolve a colaboração com pessoas que têm muitos seguidores nas mídias sociais. É mais provável que sua loja online tenha um seguidor que faça uma compra se um influenciador a endossar.

3. Avaliações positivas de especialistas do setor também podem servir como prova social, fornecendo uma avaliação imparcial de seu produto ou serviço. Os clientes que não estão familiarizados com sua marca podem confiar mais em seu negócio depois de ler uma avaliação positiva de um especialista.

Prova social: como usá-la de forma eficaz

A prova social precisa ser escolhida adequadamente para o seu mercado-alvo e campo para que seja eficaz. Aqui estão algumas estratégias para incorporar prova social em sua loja online:

1.Você pode ganhar a confiança de compradores em potencial exibindo comentários e avaliações de clientes com destaque nas páginas do produto. Uma ótima maneira de fazer com que os consumidores escrevam resenhas e avaliações é oferecer descontos ou recompensas por fornecer feedback.

2. Para estabelecer credibilidade e confiança em sua marca entre os consumidores que não a conhecem, convém destacar esse fato em seu site.

3. Quanto mais prêmios e certificações seu produto ou serviço receber, maior a probabilidade de você se destacar da multidão e ganhar a confiança de clientes em potencial.

Avaliações e comentários para clientes

Avaliações e avaliações de clientes estão entre as formas mais persuasivas de evidência social para varejistas online. Aqui estão algumas dicas para incorporar avaliações e avaliações de clientes em seu site:

1.Você pode incentivar o feedback do cliente enviando e-mails de acompanhamento após uma compra, oferecendo incentivos como descontos ou prêmios e simplificando o processo de avaliação.

2. Torne mais fácil para os compradores em potencial descobrir como seu produto é avaliado em geral, exibindo de forma destacada as avaliações e avaliações do produto.

3.Ao responder aos comentários positivos e negativos do cliente, você pode demonstrar seu compromisso em fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Certifique-se de fornecer respostas rápidas e atenciosas a todas as avaliações, diz Daniel Sarrero da SEA Concrete Contractors Seattle.

Promoções e incentivos

Tipos de incentivos e promoções

Você pode aumentar as vendas oferecendo descontos e outros incentivos aos visitantes de sua loja online.

1.Você pode oferecer descontos e vouchers aos clientes como forma de incentivá-los a comprar itens. Pode ser um valor monetário, um desconto percentual ou até mesmo uma oferta de compre um e leve outro.

2. Se o frete for gratuito, é mais provável que os clientes concluam as compras. Se o frete for gratuito, é menos provável que os clientes abandonem seus carrinhos de compras.

3. É mais provável que os clientes se tornem compradores regulares se forem recompensados ​​por sua lealdade. Uma variedade de programas de fidelidade pode ser usada.

Incentivos e promoções: melhores práticas

Incentivos e promoções podem impulsionar as vendas, mas é necessário planejamento. Abaixo estão algumas diretrizes a serem seguidas.

1. Crie descontos e ofertas exclusivos para compradores iniciantes, clientes de alto valor e desistentes de carrinho.

2. Se você definir claramente os termos e condições de suas promoções, poderá evitar mal-entendidos e clientes insatisfeitos.

3.“É possível que os anúncios personalizados tenham um desempenho melhor do que os genéricos quando se trata de recompensas e descontos.

Eficácia promocional: como medi-la

Você pode medir o sucesso de seus incentivos e promoções por seu impacto nas vendas e nas taxas de conversão. Alguns indicadores incluem:

1.Você pode obter informações sobre a eficácia de várias campanhas publicitárias rastreando quantos clientes resgatam cupons ou aproveitam as ofertas.

2.Analisar como os clientes responderam às suas promoções e outros esforços de marketing usando ferramentas analíticas. Isso lhe dará uma visão de como os descontos influenciam suas decisões de compra.

3.Calcule o ROI de cada anúncio para ver se ele deve ser mantido. Inclua o preço da promoção em seus cálculos, seja frete grátis ou desconto percentual.

Para concluir

Para garantir o sucesso, existem várias formas de otimizar as taxas de conversão da sua loja online. Conhecer melhor o cliente, aperfeiçoar a estrutura e a navegação da loja, agilizar o processo de compra, criar páginas informativas sobre os produtos, fazer uso de provas sociais e oferecer descontos ou promoções – todos esses pontos podem ajudar a aumentar as vendas e ampliar um negócio. Fique na liderança avaliando e melhorando regularmente suas táticas. Não espere; comece a usar essas sugestões agora para observar o crescimento de suas taxas de conversão.