Nosso resumo do Quadrante Mágico de 2018 do Gartner para Soluções de Reunião

Se sua empresa está em busca de uma nova plataforma de solução de reunião ou apenas deseja verificar e ver como seu provedor atual está classificado, o Gartner geralmente é o ideal.

No passado, analisamos de perto seus Quadrantes Mágicos de UCaaS e UC para entender melhor o mercado atual e as opções disponíveis, a fim de fornecer aos tomadores de decisões de negócios os recursos necessários para tomar a decisão certa.

As soluções de reunião, em particular, tornaram-se muito mais populares à medida que o conceito em torno do trabalho evoluiu. Com o conjunto certo de ferramentas, a comunicação e a colaboração agora são possíveis em todo o mundo — tudo se resume a qual é a certa para o seu negócio.

Como o Gartner define as soluções de reunião

Logo de cara, precisamos estabelecer uma definição clara do que compõe uma solução de reunião ou aplicativo para entender melhor o mercado e seus meandros. Neste ponto, a maioria das soluções de comunicação e colaboração parecem se transformar em um diagrama de Venn de recursos e funcionalidades.

Por exemplo, o que antes era VoIP empresarial evoluiu para Comunicações Unificadas, combinando voz com ferramentas como mensagens, indicação de presença e até videoconferência. No entanto, isso não significa necessariamente que o Business VoIP e algo como Meeting Solutions sejam intercambiáveis.

Em vez disso, devemos reconhecer a distinção entre esses diferentes aplicativos para entender a necessidade e os casos de uso dessas ferramentas. De acordo com o Gartner em seu último Magic Quadrant for Meeting Solutions, essas ferramentas são:

“Aplicativos de colaboração em tempo real e endpoints associados que suportam interações em uma rede entre os participantes para trabalho em equipe, apresentações, treinamento e webinars.”

Geralmente, uma solução de reunião incluirá alguns dos seguintes recursos, se não todos:

• Conferência de voz integrada
• Videoconferência integrada
• Mensagens
• Compartilhamento de conteúdo (algo como compartilhamento de tela)

Embora isso pareça uma grande pegada, o Gartner explica ainda que os fornecedores se diferenciarão com base nas linhas de produtos e nos alvos de casos de uso. Por exemplo, algumas soluções podem incluir os recursos necessários para hospedar apenas Webinars, enquanto outras conterão os recursos necessários para facilitar a colaboração interna.

No final das contas, todas essas ferramentas compartilharão o conceito semelhante de conectar usuários para colaborar e compartilhar conteúdo ou informações, geralmente em formato visual. O Gartner escreve que “as soluções de reunião combinam comunicações, colaboração e conteúdo para permitir o trabalho em grupo em tempo real de qualquer lugar”.

Como é o mercado?

O uso e a popularidade da Solução de Reunião dependerão inteiramente dos casos de uso específicos de cada negócio individual. É claro que nem todas as organizações terão necessidade de colaboração interna ou externa, enquanto algumas podem exigir várias ferramentas para preencher todas as facetas de seus objetivos e necessidades.

Geralmente, de acordo com o Gartner mais uma vez, as soluções de reunião serão implantadas em um local de trabalho digital para:

• Aprimore as reuniões presenciais, geralmente para compartilhamento de conteúdo
• Incentive e permita uma colaboração mais forte
• Em geral, reduza as barreiras geográficas familiares às organizações de grande escala
• Melhore a produtividade e a colaboração da equipe por meio do uso de vídeo
• Reduza os custos associados a viagens de negócios
• Treine “participantes remotos” em vários locais

Agora, uma maneira de resumir essas soluções de reunião seria considerá-las ferramentas de videoconferência. No entanto, isso não atinge o alvo na cabeça e pode até desencorajar aqueles que se beneficiariam dessas ferramentas a investir nelas. Um dos principais motivos por trás disso é a falta de popularidade e adoção de ferramentas de videoconferência. Embora eles existam há algum tempo, muitos não são rápidos em pular para um vídeo se não for absolutamente necessário.

No entanto, o Gartner faz algumas observações e suposições de planejamento estratégico muito interessantes em seu Quadrante Mágico. Com base em suas pesquisas:

• “Até 2022, 65% dos usuários de soluções de reunião aproveitarão as opções de audioconferência baseadas em SIP/VoIP incorporadas nessas plataformas de reunião, acima dos 20% em 2017.”
• “Até 2022, 40% das reuniões serão facilitadas por concierges virtuais e análises avançadas.”

Há alguns pontos-chave que eu gostaria de eliminar daqui. Em primeiro lugar, o Gartner observa que o uso da plataforma de reunião para conferência de áudio SIP/VoIP foi de apenas 20% em 2017. Para mim, isso ilustra um problema bastante perceptível – muitos não reconhecem que essas soluções de reunião são capazes dessas funcionalidades.

Mas também, até 2022, 40% das reuniões serão “facilitadas por concierges virtuais e análises avançadas”, o que significa que essas ferramentas não apenas se tornarão muito mais populares, mas também avançadas. À medida que nos aprofundamos e discutimos os principais players atuais do mercado, será importante reconhecer os recursos e os avanços dessas ferramentas.

Tendências atuais do mercado

À medida que as necessidades e os casos de uso das organizações crescem, espera-se que os fornecedores acompanhem várias tendências de mercado em evolução. Conforme discutido anteriormente, o VoIP empresarial se transformou em Comunicações Unificadas à medida que a tecnologia avançava e as organizações precisavam de mais ferramentas para realizar o trabalho mais rapidamente. A indicação de presença parece um pequeno recurso tão simples, mas pode ser um divisor de águas absoluto quando essa urgência no momento é necessária.

O mesmo, é claro, pode ser aplicado a Meeting Solutions em particular. Essas ferramentas não são apenas videoconferência, mas permitem que as equipes colaborem de maneiras totalmente novas, utilizando contexto e conteúdo. O Gartner reconheceu algumas tendências específicas às quais os líderes de aplicativos estão exigindo que os fornecedores respondam, incluindo:

• Uma expectativa de facilidade de uso. As ferramentas precisam ser simples e fáceis de usar, mas, mais importante, os controles do host, o acesso rápido às reuniões e a integração dos sistemas da sala de conferência são uma prioridade fundamental
• A combinação de colaboração assíncrona (mensagens, conteúdo, agendamento, tarefas, gravação) e síncrona (voz, áudio, compartilhamento de tela) em um espaço de trabalho consistente
• A integração e utilização de assistentes pessoais virtuais, como o assistente Cisco Spark que analisamos há algum tempo, que pode automatizar tarefas para aprimorar e simplificar a experiência geral
• Consistência por meio de aplicativos móveis e de desktop, bem como sistemas de sala que permitirão hospedagem e participação em qualquer local
• Capacidade consistente e igual de “codecs de sistema de vídeo de grupo” em desktops, laptops, smartphones e tablets
• A capacidade de oferecer webinars corporativos de grande porte para “reuniões municipais e análises trimestrais de negócios”
• Integração com ferramentas de colaboração em nuvem existentes e relacionadas, incluindo UCC

Claro, há uma grande tendência que não só continua por meio de soluções de reunião, mas a grande maioria dos aplicativos de negócios de colaboração e comunicação — que é a simplicidade e a facilidade de uso. As ferramentas precisam trabalhar juntas, precisam ser consistentes em vários dispositivos e plataformas e precisam ser simples . Agora, simples não é tarefa simples. Leva anos de desenvolvimento e pesquisa para realmente atingir essa receita mágica.

Olhando para o estado das soluções de reunião

De fato, o Gartner publicou um Quadrante Mágico anterior para Soluções de Reunião no ano passado em 2017, o que nos dá uma base sólida para comparação. Geralmente, gostamos de entender como o mercado está crescendo e como os jogadores estão mudando.

Isso nos permite fornecer informações sobre quais são as opções mais fortes e por qual motivo. O Gartner não apenas move provedores arbitrariamente ou opta por excluí-los da lista. Em vez disso, o Gartner tem seu próprio processo de análise aprofundado para classificar os fornecedores e suas soluções.

O Gartner observou especificamente que o mercado de soluções para reuniões “é composto por um conjunto diversificado de fornecedores que competem para satisfazer um conjunto cada vez maior de reuniões e casos de uso de colaboração”, e que abrangem empresas de todos os tamanhos. O que é bom é que isso fornece às organizações uma ampla variedade de provedores, alguns que colocam um foco mais forte em casos de uso específicos do que outros. Mas, no lado negativo, isso oferece mais opções que podem dificultar ainda mais o processo de compra.

Agora, é claro que é um bom problema, mas para ajudar a restringir tudo um pouco mais, o Gartner procurou fornecedores que:

• Ter endpoints de marca para configurações de salas de conferência que se integram a soluções de reunião baseadas em nuvem (pense em Cisco, Huawei, Lifesize)
• Fornecedores de soluções de reunião baseadas em nuvem especificamente (BlueJeans, LogMeIn, PGi)
• Fornecedores de aplicativos de negócios baseados em nuvem (Adobe, Google, Microsoft)

A empresa de análise também explicou que as soluções de reunião são implantadas com uma mistura de diferentes modelos de entrega, como é comum no mundo dos aplicativos de negócios. O SaaS é, obviamente, o mais comum e proeminente, enquanto as opções híbridas e baseadas exclusivamente no local existem junto com as soluções fornecidas na nuvem.

Além desses recursos específicos, o Gartner explica ainda mais seus critérios de inclusão, que analisaremos mais detalhadamente abaixo.

Critérios de inclusão para o Quadrante Mágico

No relatório, o Gartner apresenta seus critérios críticos de inclusão, procurando soluções que forneçam funcionalidades bastante específicas. Essas funcionalidades variam de organização simples, como entrega de apresentação limpa que permite que todos os participantes vejam uma apresentação on-line e quem está sob controle, até recursos mais complexos, como compartilhamento de desktop ou aplicativo, bate-papo por texto e VoIP integrado.

Acho que a inclusão de outras funcionalidades além do vídeo é uma distinção importante a ser feita, ilustrando como as expectativas para essas ferramentas cresceram além de apenas um simples conjunto de ferramentas. Particularmente, o Gartner também procura mobilidade dentro de uma solução, a capacidade de mostrar feeds de vídeo multipartidários ao vivo, funcionalidades de relatórios e até mesmo a capacidade de oferecer suporte a pelo menos 50 participantes individuais.

O Gartner também está procurando ferramentas capazes de hospedar e fornecer serviços de webinar. Indo além da funcionalidade da solução em si, o Gartner também analisa cada fornecedor individual, busca pelo menos US$ 15 milhões em receita anual, desenvolvendo e comercializando sua própria solução primária em vez de revender outra ferramenta, evidência de pelo menos cinco implantações em escala empresarial, e esforços de vendas e marketing relacionados à solução que não se limitam a um processo específico.

É claro que a empresa de análise vai ainda mais longe e explica que também observa a capacidade de execução do fornecedor, focando em um gráfico específico de critérios e ponderação, bem como a “completude da visão”, ou seja, uma avaliação da capacidade de execução dos fornecedores. estratégias de marketing e produtos, flexibilidade no suporte a vários métodos de implantação e muito mais. Novamente, isso é representado em um gráfico.

Mudanças de ano para ano: quem se mudou para onde?

Para resumir isso de forma simples, eu queria dar uma olhada mais de perto no Quadrante deste ano, bem como uma comparação com o relatório do ano passado.

2017

Líderes	Desafiantes	Nicho	Visão
Cisco Microsoft Ampliação	Adobe o Google Oeste Polycom LogMeIn	Arkadin Hauwei ZTE	Vidyo Rede BlueJeans PGi

2018

Como você pode ver, há algumas mudanças notáveis ​​em apenas um ano, o mais importante é que vimos a LogMeIn saltar de um desafiante para um líder, enquanto vimos West, Polycom e ZTE – três grandes nomes – saírem completamente da lista. Também é interessante notar que dois novos provedores foram adicionados, Lifesize e StarLeaf, devido ao cumprimento dos critérios de inclusão.

Quem Move Para Onde?

• LogMeIn: Desafiante -> Líder
• IGP: Visionário -> Nicho

Quem foi adicionado?

• Tamanho real
• StarLeaf

Quem caiu?

• Oeste
• Polycom
• ZTE

Quero olhar ainda mais de perto tanto os atuais Líderes do Quadrante Mágico, para entender por que eles estão no topo, quanto aqueles que caíram da lista, para entender melhor o que exclui um provedor das opções recomendadas. Antes de mergulharmos nisso, quero mencionar que é interessante, mas não totalmente inesperado, ver Google e Adobe permanecerem entre os Challengers.

Embora os dois nomes massivos não tenham a base mais forte no feed de colaboração e solução de reunião - Google mais ainda, mas devido à sua organização mais esporádica, pode ser difícil seguir sua visão geral, sem dúvidas sobre sua completude, bem como a incapacidade de executar muitos projetos que rapidamente caem no esquecimento.

Um olhar atento sobre os líderes atuais

Para entender onde está o mercado, é sempre útil ver quais fornecedores estão no topo e por que exatamente eles são considerados líderes nesse espaço. O Gartner faz um ótimo trabalho ao delinear os pontos fortes e fracos de cada provedor, por isso queríamos oferecer um resumo rápido do que eles estão fazendo certo.

Cisco:

Geralmente, um nome que esperamos ver em um quadrante líder, a Cisco consegue manter sua posição de 2017 a 2018 especificamente em Meeting Solutions. O provedor, é claro, oferece uma ampla variedade de soluções de reunião diferentes, juntamente com diferentes ferramentas de UC, e pode gerenciar implantações baseadas em instalações ou SaaS/híbridas. No local, a Cisco oferece o Cisco Meeting Service e, para SaaS, a Cisco fornece Webex Meetings, anteriormente Cisco Spark, e até mesmo Cisco Webex Teams, anteriormente Cisco Spark, para colaboração de fluxo de trabalho.

Com essas opções, o Gartner observou que a Cisco oferece uma das mais amplas variedades de recursos de solução de reunião do que qualquer outro fornecedor, incluindo alguns recursos avançados.

Os pontos fortes da Cisco incluem:

• A maior seleção de recursos de solução de reunião em vários tipos de endpoints (de desktop a sala de reuniões), mais do que qualquer outro fornecedor no relatório, com funcionalidades avançadas, como rastreamento inteligente de alto-falante e comandos de fala em linguagem natural.
• O maior e mais acessível ecossistema de canais para vendas, entrega e suporte em escala global. Isso por si só coloca a Cisco muito à frente de outros provedores com acesso muito mais limitado e fornece suporte para corporações multinacionais.

No entanto, assim como qualquer outra opção, a Cisco tem alguns cuidados que o Gartner também observa. Embora o provedor ofereça um amplo conjunto de recursos, o Gartner observou que suas “soluções de reunião ainda carecem de alguns recursos avançados”, especificamente aqueles para compradores corporativos, incluindo transcrição automatizada da reunião em um documento de texto.

No final das contas, a confiabilidade e o histórico comprovado de consistência de serviço da Cisco fazem dele uma forte escolha de provedor até mesmo para as maiores organizações multinacionais.

LogMeIn:

O nome por trás do GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference e join.me, LogMeIn quase se tornou um nome familiar (empresarial) para Meeting Solutions. Na verdade, a LogMeIn subiu para ser líder no Quadrante Mágico deste ano, após a aquisição da Jive Communications no segundo trimestre de 2018. Essa aquisição pode não ser a única razão para esse salto de posição, mas conseguiu fornecer ao fornecedor um número maior de recursos e tecnologias.

O Gartner observou que a LogMeIn “opera soluções de reunião que são populares entre empresas e LOBs” especificamente, em uma escala muito maior do que os concorrentes no mercado.

Os pontos fortes do LogMeIn incluem:

• Foco na inovação com “métricas profundas sobre tendências de qualidade e uso”, bem como funcionalidades importantes, incluindo transcrição de fala para texto e até integração com o Amazon Alexa para fornecer comandos e funcionalidades de fala.
• O Gartner observou que os clientes de referência da LogMeIn “citaram a qualidade e a capacidade de resposta de seu atendimento ao cliente como uma força significativa”.

Embora possa parecer que o Atendimento ao Cliente não é o maior ponto de venda, a LogMeIn já é conhecida por suas soluções abrangentes e simplistas. Uma base sólida de atendimento ao cliente pode ser absolutamente um aspecto de sucesso ou fracasso de uma solução para qualquer organização que pretenda contar com esses serviços para as principais necessidades de comunicação.

Com qualquer aplicativo de negócios, se o serviço estiver com um problema ou uma implantação de SaaS for interrompida, ele dependerá do Atendimento ao cliente desse fornecedor para garantir que as coisas funcionem sem problemas e estáveis ​​- saber que o fornecedor escolhido tem esse histórico adicionará tranquilidade ao investir grandes quantidades de capital e tempo.

Microsoft:

Novamente, um grande nome com o qual todos estamos familiarizados, a Microsoft manteve sua posição de líder com suas ofertas do Skype for Business como uma solução híbrida e local, bem como o Skype for Business Online e o Microsoft Teams como SaaS. O Gartner também mencionou que a Microsoft fornece uma “opção de implantação dedicada para clientes do governo dos EUA”. O que é interessante notar é que a Microsoft parece estar posicionando o Teams para substituir o Skype For Business em um futuro próximo, e esses resultados podem mudar após essa transição.

No entanto, por enquanto, o provedor continua a desenvolver essas duas soluções “devido à inclusão desses produtos no Office 365, que atrai compradores que buscam opções de solução de reunião como parte de um pacote de comunicações e colaboração”.

Os pontos fortes da Microsoft incluem:

• Com a inclusão do Office365, a Microsoft oferece às organizações uma plataforma completa para colaboração e comunicação. A Microsoft tornou-se o padrão de ouro em aplicativos de negócios e permanece assim à medida que as soluções e ferramentas evoluem. Essa plataforma completa oferece uma experiência de compra e uso mais simples, com consistência não apenas na experiência do usuário, mas também no preço.
• O alcance da Microsoft é global e excede amplamente a maioria dos concorrentes nesta lista. Isso inclui vendas diretas e indiretas de parceiros e oferece facilidade de implantação e manutenção.

O que o Gartner não gostou na Microsoft é a falta de “modelos de licenciamento para reuniões comuns em seus concorrentes”, o que significa que a Microsoft não fornece modelos de licenciamento para “uso simultâneo, por endpoint e por modelos de evento”. O provedor também não olhou muito para os dispositivos inteligentes orientados ao consumidor que utilizam comandos verbais, como Amazon Alexa ou mesmo o bot Spark da Cisco.

No entanto, a Microsoft é, obviamente, um dos maiores, se não, o maior fornecedor de aplicativos de negócios - e mesmo isso está vendendo a descoberto. Sua facilidade geral de uso e implantação, juntamente com consistência e manutenção simples, tornam a Microsoft uma escolha forte, principalmente se a organização estiver procurando obter uma plataforma completa e não apenas uma solução de reunião específica.

Ampliação:
Com apenas as soluções Zoom Meetings e Zoom Video Webinar sob suas asas, o provedor ainda consegue oferecer SaaS, Hybrid and Managed Service e opções de implantação dedicadas para essas duas soluções. O zoom parece ser um pouco mais focado no laser, especialmente quando comparado aos outros fornecedores no quadrante líder.

O Gartner observou que a expansão de mercado do provedor é impressionante e está em constante crescimento, enquanto os clientes indicam que o serviço é consistente e confiável, sendo a qualidade do vídeo um dos pontos fortes mais atraentes em comparação com outros fornecedores.

Os pontos fortes do Zoom incluem:

• Um conjunto robusto de recursos de colaboração de vídeo e inovação contínua em ambientes de sala de conferência. Essas soluções são projetadas para facilitar o uso com clientes de desktop, sistemas de sala de conferência e dispositivos móveis, e incluem inovações como automação de ingresso em reuniões e compatibilidade com dispositivos inteligentes.
• A expansão de mercado do Zoom é "impressionante" de acordo com o Gartner, com o provedor introduzindo vários novos data centers enquanto aumenta a adoção entre usuários tanto no ensino superior quanto nas empresas.

O Gartner observou que o painel de gerenciamento do Zoom “poderia usar alguns aprimoramentos adicionais para fornecer maior visibilidade e controle de suas soluções de sala de conferência”, mas também explicou que essas ferramentas são úteis para profissionais de TI ajudarem a monitorar a adoção e o desempenho do serviço. O Zoom também “mantém um modelo de vendas diretas para uma alta porcentagem de seus negócios”, que o Gartner explicou às vezes pode criar conflitos entre compradores que preferem usar um revendedor terceirizado, mas esse é um pequeno problema no grande esquema.

Uma das conclusões mais importantes, no entanto, é que o Gartner acha que o Zoom ainda pode melhorar sua presença global e não é uma opção forte para organizações multinacionais.

Quem saiu da lista?

O que é realmente interessante neste Quadrante Mágico não foi apenas a inclusão de dois novos provedores, mas também a exclusão de três provedores que estavam anteriormente na lista. O Gartner não oferece uma análise muito aprofundada por trás dessa decisão, mas eu também queria fazer referência a esses pontos rapidamente.

Oeste – Anteriormente um Desafiante

West “depende da venda de seu serviço de audioconferência independente ou empacotado com a oferta de um provedor de soluções de reunião de terceiros”. Isso por si só exclui West do Quadrante Mágico, pois o Gartner exige que um fornecedor “gere pelo menos 20% de sua receita com sua própria solução de reunião”.

Polycom – Anteriormente um Desafiante

Como sabemos, a Polycom teve uma certa confusão de organização e estratégia nos últimos anos. Apenas este ano, o fornecedor foi adquirido pela Plantronics e, embora ainda ofereça “componentes de áudio/vídeo valiosos e complementares para salas de conferência e ambientes de desktop”, eles não possuem um portfólio completo de recursos específicos de soluções para reuniões, como o Gartner definiu na inclusão critério.

ZTE – Anteriormente um jogador de nicho

Embora o Gartner observe que a ZTE de fato atendeu a seus critérios de inclusão específicos, a empresa de análise não pôde incluí-los na solução de reuniões de 2010 Magic Quadrant “devido a decisões relacionadas ao controle de exportação que impactaram seu status de operação” no momento de sua pesquisa.

A linha inferior

Escolher o aplicativo de negócios correto nunca é uma tarefa simples, especialmente quando se trata de uma plataforma que lida com algo tão crítico quanto comunicações e colaboração essenciais.

Felizmente, o Gartner faz um trabalho maravilhoso organizando, pesquisando e analisando as opções disponíveis para fornecer não apenas aos compradores em potencial um guia para gastos inteligentes, mas também um recurso para fornecedores existentes que desejam melhorar suas soluções e plataformas.

Embora as Soluções de Reunião ainda não pareçam ser a ferramenta mais popular, se as previsões forem verdadeiras, elas certamente decolarão nos próximos anos. As tendências do local de trabalho por si só ajudam a ditar essa evolução em inovação e adoção, com soluções de reunião tornando mais fácil do que nunca colaborar e comunicar-se independentemente do local.