Atualização do Microsoft Teams do Enterprise Connect

A tão esperada atualização da Microsoft no Teams aqui no Enterprise Connect foi um pouco complicada, então há muito o que digerir.

Apresentado por Lori Wright, GM Microsoft Teams e Skype Marketing, esta foi uma produção engenhosa, densa e rápida. Com apenas meia hora para cobrir muitas atualizações, o formato era uma necessidade, e você precisa dar um passo atrás para analisar os pontos importantes. Há muito o que gostar aqui, mas também algumas coisas para se perguntar, e vou abordar a essência delas ao longo de três linhas temáticas.

1. Bem-vindo ao local de trabalho inteligente

Os seres humanos são inteligentes por natureza – em graus variados, é claro – mas com a tecnologia de hoje, podemos agora começar a falar sobre o local de trabalho em linhas semelhantes. Há anos falamos sobre casas inteligentes, cidades inteligentes e edifícios inteligentes, e ofertas de colaboração em equipe, como o Microsoft Teams, estão mostrando como o local de trabalho está se tornando a próxima fronteira da inteligência. Junto com um vídeo excessivamente dramático, Lori falou sobre como a IA está criando “um local de trabalho inteligente para todos” que derrubará as barreiras que tornaram a colaboração tão problemática por tanto tempo.

Sim, esta é uma promessa grandiosa – e que todos os fornecedores estão divulgando – mas os problemas básicos realmente precisam ser resolvidos. Ouvimos como apenas 15% dos funcionários se sentem engajados no trabalho, mas entre as empresas de alto desempenho, esse número salta para 70%. A conexão entre o envolvimento dos funcionários e o desempenho organizacional é bastante clara, portanto, a lógica do uso da IA ​​para criar um local de trabalho inteligente também é clara.

Dito isso, a tecnologia é o facilitador , não a solução para esse desafio fundamental. Só porque os trabalhadores adotam o Teams, não significa que o local de trabalho de repente se tornará inteligente. As equipes tornarão novas tecnologias poderosas acessíveis aos trabalhadores – é verdade – mas também houve muita inteligência no local de trabalho pré-IA.

Essa iteração do Teams não é uma varinha mágica que muda tudo em um piscar de olhos. O vídeo de abertura faz com que pareça fácil e algo que nos libertará para sermos mais produtivos. A tecnologia não é garantia de trabalhar de forma mais inteligente – “smart phone” tornou-se uma espécie de oxímoro – e temos que ter cuidado ao colocar muita fé cega nas possibilidades da IA. A visão é certamente empolgante, mas são as pessoas que tornam o local de trabalho inteligente, não a tecnologia.

2. O Microsoft Graph – Big Data para todos

A Microsoft não é a única a fazer o “gráfico” e usar a IA para conectar todos os pontos de dados no éter para entender como fazemos as coisas e como podemos fazê-las melhor. Com 155 milhões de usuários ativos por mês no Office 365, Lori explicou como isso produz 6,5 trilhões de pontos de dados. Isso está muito além do que os humanos podem gerenciar, mas está bem na casa do leme da IA, e é disso que trata o Microsoft Graph.

A IA aproveita esses dados para tornar todas as formas de informação e todas as fontes de dados – dentro e fora da empresa – utilizáveis ​​por qualquer funcionário da organização. As ferramentas são muito poderosas e nos permitem usar dados de novas maneiras para resolver problemas, antecipar problemas potenciais, prever resultados, tomar decisões mais rápidas etc. maior aqui, disponibilizando esses recursos para todos os funcionários.

Uma mensagem forte na palestra de Lori e nos segmentos de vídeo foi a inclusão, onde os dados podem realmente ajudar a democratizar o local de trabalho. O Microsoft Graph não é apenas para todos os níveis – não apenas executivos – mas para todos os tipos de pessoas. Grandes exemplos incluem deficientes auditivos, pessoas com dificuldades de aprendizagem, dislexia, bem como aqueles que não falam inglês nativo. Você pode não associar a consciência social a gigantes como a Microsoft, mas certamente achei esse tom muito progressivo.

Nota máxima para aspirações tão nobres, mas também reflete como a tecnologia está difundida em nossas vidas e como nossas vidas privadas estão se tornando públicas. A gestão do conhecimento é um verdadeiro desafio empresarial, especialmente considerando a rapidez com que os dados estão se proliferando. Essa é uma trilha sem fim, o que significa que o Big Data só aumentará e aprofundará nossa dependência da IA.

Os trabalhadores precisam absolutamente de melhores ferramentas para descoberta de dados, capturando esses dados, processando-os e, eventualmente, agindo sobre eles. Com isso vem o perigo de interagir ainda menos uns com os outros, pois essas tarefas passam a demandar todo o nosso tempo. Também podemos nos tornar menos inclinados a explorar nossa curiosidade interior, nossos instintos, nossa criatividade e nosso pensamento crítico. Esse é o cenário em que as máquinas estão vencendo, por assim dizer, e nesse ponto é difícil voltar atrás.

O Graph é uma ótima maneira de a Microsoft garantir que o Teams se torne o centro do seu dia de trabalho, mas nem todos os funcionários são experientes em digital. As empresas geralmente são locais de trabalho de quatro gerações, então algumas prosperarão e outras terão dificuldades. Acho que a visão aqui seria mais forte se o Teams incluísse alguns recursos ou componentes para ajudar os trabalhadores a permanecerem no centro das coisas e garantir que a tecnologia funcione para eles e não o contrário.

3. Recursos interessantes

Seriam necessários muitos posts para detalhar todos os recursos, e eu só quero focar em alguns que se destacam, especialmente aqueles que utilizam a IA para tornar a colaboração mais inteligente. Como este foi um lançamento de produto em grande escala, as empresas precisam saber o que há de diferente agora com o Teams, especialmente se ainda estiver vinculado a ferramentas de colaboração baseadas em instalações e/ou Skype for Business.

• Tradução em tempo real. O Teams agora oferece suporte a 60 idiomas e vimos um ótimo exemplo em que assistimos a uma mulher falando chinês em uma videochamada e depois ouvindo em inglês. Isso não é realmente tão novo, mas a tradução em tempo real está melhorando constantemente e, com um suporte tão amplo para idiomas, o Teams é realmente uma plataforma global para colaboração.
• Recurso de leitor imersivo. Isso volta à inclusão e é uma ótima maneira de ajudar todos na equipe a acompanhar. Para uma palavra cujo significado você não conhece, ao passar o mouse sobre ela, aparece um pop-up com imagens associadas como auxílio visual. Embora talvez seja um recurso menor do Teams, ele reflete uma abordagem cuidadosa para tornar o texto um modo de comunicação mais poderoso.
• As reuniões são mais fáceis agora. Centenas de aplicativos agora são suportados em todo o espectro de fluxos de trabalho, portanto, há muito mais pontos de contato para automatizar tarefas. Isso se aplica igualmente bem agora a reuniões de grande escala, salas de reunião, configurações remotas, de dispositivos móveis, etc. Um novo recurso mostrou como você pode iniciar uma reunião diretamente de uma nota de reunião em seu calendário. A ideia é tornar o processo simples e intuitivo – apenas uma experiência de um clique, e a IA fará o resto. Todos os fornecedores de colaboração estão nesse caminho, mas a Microsoft tem uma vantagem natural ao possuir a área de trabalho. No entanto, as reuniões são um ponto problemático bem definido para as empresas, e vencer aqui ajuda bastante a se tornar a plataforma de escolha para toda colaboração, bem como o parceiro de escolha para o canal.
• Casos de uso verticais. Vimos muitos exemplos para trabalhadores do conhecimento, mas também foi gasto tempo mostrando como o Teams oferece suporte aos trabalhadores da linha de frente. Para eles, a colaboração é uma experiência móvel, e havia aplicativos específicos mostrados para casos de uso do setor de saúde e educação. Um exemplo foi um aplicativo para enfermeiros de piso gerenciarem seus turnos e como os gerentes podem usar a geolocalização para validar se os membros da equipe estão onde deveriam estar. Além dos aplicativos de usuário final, eles ilustraram como a TI pode definir políticas de configuração para tipos específicos de trabalhadores, tornando o Teams uma solução completa além do desktop. Achei isso um ponto forte para a atualização do Teams e mostra que a Microsoft pode ser relacionável além dos trabalhadores do conhecimento e consumidores experientes em tecnologia.
• Experiência em quadro branco. Esta demonstração garante uma redação independente, mas, resumindo, vimos como era fácil capturar conteúdo usando o toque direto no quadro, compartilhar conteúdo e co-criar com aqueles que não estavam na sala. Também vimos como o conteúdo do quadro branco pode ser aprimorado por IA, bloqueando o brilho e aprimorando a escrita ou as imagens, para que seja mais fácil ver para quem não está na sala. A tecnologia certamente parece impressionante, mas não é tão diferente de ofertas líderes como Cisco Webex ou Google Jamboard, então não vejo isso dando a eles nenhuma vantagem competitiva. Consequentemente, devido às suas semelhanças impressionantes, recentemente comparamos o Microsoft Teams e o Webex neste confronto direto: Microsoft Teams vs. Webex Teams.

Houve muitos outros recursos e atualizações interessantes da sessão, mas isso deve fornecer uma boa noção do que a Microsoft está fazendo agora com o Teams. Eles certamente estão caminhando, tendo transferido 180.000 funcionários do Skype for Business para o Teams. Como tal, eles não apenas têm ótimas atualizações para compartilhar, mas também sabem como tornar a transição para o Teams mais fácil e rápida do que antes.

Com todos os fornecedores de colaboração se tornando religiosos agora sobre a IA, a Microsoft precisa acertar e, com base no que vimos no Enterprise Connect, parece que o Teams está no caminho certo. Claro, nada é uma coisa certa com a tecnologia, e minha principal ressalva aqui é que eles podem estar definindo esperanças de IA muito altas. Se o local de trabalho não se tornar mais “inteligente”, ou se o Gráfico for apenas um exagero de informações, as empresas também podem voltar a usar a Microsoft no desktop e deixar o trabalho pesado em torno da colaboração para aqueles com um portfólio mais comprovado.