Melhores alternativas e concorrentes da Mitel [Comparados]

O provedor de VoIP Mitel tem uma reputação bem estabelecida nas comunicações em nuvem e no espaço UCaaS.

Com mais de 35 milhões de clientes, uma parceria recente com a RingCentral e o reconhecimento do Gartner Magic Quadrant Leader por 5 anos, o provedor de VoIP claramente tem uma base de usuários leal.

Dito isto, clientes atuais e antigos mencionam consistentemente vários problemas com o provedor que os fizeram procurar alternativas da Mitel.

Qualidade de suporte ao cliente em declínio, (seu chatbot de site mal executado é um exemplo) falta de confiabilidade da rede (uma revisão da Mitel afirma que “simples, confiável e confiável não é este sistema” e baixo valor (outra revisão chama a Mitel de “superfaturada e vendida em excesso” ) são queixas comuns.

O provedor também fica atrás dos concorrentes quando se trata de integrações de terceiros disponíveis. O MiCloud tem integrações para Salesforce, Outlook e NetSuite, mas, em um mundo onde o Zoom App Marketplace tem mais de 1.000 integrações, isso simplesmente não é suficiente.

Pesquisamos concorrentes populares da Mitel e reduzimos para as 10 melhores alternativas da Mitel. Saiba mais sobre o que descobrimos sobre preços e planos, recursos, experiência do usuário e muito mais para as soluções abaixo.

As 10 principais alternativas da Mitel

• Nextiva
• GoToConnect
• RingCentral
• 8×8
• Teclado de discagem
• gafanhoto
• Avaya
• Escritório de Ooma
• Ampliação
• Vonage

A tabela abaixo fornece uma visão geral rápida das principais alternativas da Mitel que abordamos com mais detalhes neste post.

Nextiva – Para PMEs com foco em valor

Nextiva é uma plataforma de comunicação unificada baseada em nuvem que permite que equipes mistas ou totalmente remotas se conectem e colaborem em uma variedade de canais dentro de uma interface, chamada Nextiva App.

Mais de 1 a 100 usuários podem se comunicar em desktops e dispositivos móveis por meio de chamadas de voz, mensagens de bate-papo instantâneas, chamadas de vídeo, mensagens de texto SMS e fax online.

Sua plataforma robusta e preços acessíveis atraíram empresas como Delta, Burger King, UC San Diego e Netflix para sua lista de clientes.

Características

Graças aos recursos abaixo, há mais coisas para gostar no Nextiva do que apenas seu preço acessível.

• Comunicação Omnicanal: A plataforma Nextiva oferece diversos canais de comunicação, unindo chamadas VoIP, telefonia, fax online, portabilidade de números e chat de equipe nativa em um único aplicativo. Os funcionários podem acessar tudo por meio de um único painel, em vez de alternar constantemente entre as guias.
• Minutos Gratuitos: Os usuários podem desfrutar de 12.500 minutos mensais gratuitos com o Nextiva. Ter um número gratuito aumenta a credibilidade dos negócios, portanto, obter 1.500 minutos com o plano Essential de US$ 18,95/mês é um benefício significativo para usuários iniciantes do Nextiva.
• Integrações: Nextiva suporta uma ampla gama de integrações populares de terceiros, incluindo:
  • Espaço de trabalho do Google
  • Força de vendas
  • Equipes da Microsoft
  • Zoho
  • HubSpot
  • Zendesk
  • NetSuite

Experiência de usuário

A Nextiva encontra um bom equilíbrio entre personalização granular e usabilidade sem complicações, proporcionando uma experiência de usuário positiva. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte por meio de bate-papo ao vivo de segunda a sexta-feira, das 5h às 18h, horário do Arizona.

No entanto, muitas integrações são superficiais em comparação com as integrações mais profundas dos concorrentes. Executar os aplicativos móveis e navegar por eles também pode ser uma experiência difícil às vezes.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes de 20 a 99 pessoas faturando anualmente. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível.

GoToConnect – Para comunicação e colaboração em uma plataforma

O GoToConnect é um popular sistema de telefonia em nuvem e plataforma de reuniões da LogMeIn.

Desde que foi adquirida por US$ 357 milhões, a plataforma (anteriormente conhecida como Jive) acumulou mais de um milhão de usuários com padrões de segurança SOC 2 Tipo II, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e garantia de tempo de atividade de 99,996%.

Características

Os recursos exclusivos do GoToConnect o tornam uma opção atraente para assinantes de VoIP corporativos.

• Ampla compatibilidade com telefones de mesa: mais de 180 telefones de mesa se integram ao GoToConnect, oferecendo mais opções e maior chance de compatibilidade com equipamentos existentes.
• Videoconferência gratuita: o GoToConnect oferece recursos de videoconferência HD em todos os planos, eliminando a necessidade de uma assinatura separada do GoToMeeting. Isso economiza dinheiro a longo prazo.
• Galeria de integração robusta: a galeria de integração do GoToConnect tem muitos aplicativos para escolher, incluindo:
  • Espaço de trabalho do Google
  • Equipes da Microsoft
  • Folga
  • Força de vendas
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Calendly

Experiência de usuário

O GoToConnect oferece uma experiência de usuário positiva com sua interface fácil de usar, intuitiva o suficiente para usuários mais velhos e compatibilidade com outros aplicativos da família GoTo.

Dito isto, a experiência é decididamente inferior no aplicativo móvel.

No entanto, o aplicativo de desktop GoToConnect para PC tem um tempo de inicialização lento – especialmente ruim quando você considera que a equipe de suporte não está no mesmo nível de outros provedores.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes de 2 a 10 usuários com faturamento mensal. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

RingCentral – Melhor solução de suíte completa

O RingCentral é uma plataforma UCaaS completa com vários recursos nativos e integrações para se empolgar.

Os tempos de resolução rápidos de sua equipe de suporte 24 horas ajudaram a empresa a reter clientes como SoFi, Carvana, Detroit Pistons, Detroit Lions, Orlando Magic e muito mais.

Características

É verdade que o RingCentral supera muitos concorrentes quando se trata de sinos e assobios - mas sua solução central de videoconferência é o destaque.

• Colaboração na reunião: as equipes colaboram facilmente durante as reuniões com recursos como quadro branco, salas de reunião e quadro branco. Você também terá uma experiência de áudio e vídeo verdadeiramente HD graças ao codec Opus da plataforma.
• Agendamento com um clique: o RingCentral possui agendamento com um clique para várias integrações de calendário. Os usuários do Google Calendar, Microsoft Outlook e até mesmo Zoho Calendar podem vincular seus calendários com apenas alguns cliques.
• Gerenciamento de tarefas: os agentes e administradores podem usar o gerenciamento de tarefas nativo do RingCentral durante os projetos ou instalar suas integrações Asana, Slack e Microsoft Teams.

Experiência de usuário

A RingCentral oferece uma experiência positiva ao usuário e se estabelece como um balcão único para colaboração online.

Com seu conjunto diversificado de recursos nativos, a ampla variedade de integrações para escolher e a qualidade de conferência líder do setor, é difícil argumentar com o valor oferecido.

No entanto, existem alguns problemas quando se trata de fax. Descuidos simples, como adicionar um firewall de rede ou anexar um arquivo grande, rotineiramente levam a faxes não enviados ou enviados parcialmente.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes de 2 a 20 pessoas faturando anualmente. Um teste de 30 dias está disponível.

8×8 – Melhor para empresas internacionais

8×8 é a plataforma VoIP líder para comunicações globais devido ao seu alcance internacional em todos os planos da Série X.

Sua ênfase em fornecer uma solução mundial é claramente refletida em sua base de clientes, comprometida por empresas como Acer, Paisley, UFC Gym, McDonald's, McLaren e Shutterstock.

Características

8×8 é a melhor solução para o público internacional, graças ao seu alcance inigualável.

Os usuários do plano X4 ou superior recebem chamadas ilimitadas para 48 países, facilitando a segmentação de mercados carentes e economizando dinheiro no processo.

• Análise em tempo real: 8 × 8 tem um painel de análise forte que oferece aos administradores uma visão de toda a empresa de dados históricos e em tempo real. A análise de fala do provedor, gravações de chamadas e vários recursos de treinamento otimizarão o desempenho do agente.
• Inteligência Artificial: os insights baseados em IA do 8×8 utilizam aprendizado de máquina, criando fluxos de trabalho que otimizam as operações do dia-a-dia.
• Grande capacidade de reunião: todos os planos da Série X suportam reuniões com até 500 participantes, colocando 8×8 no topo do pacote em termos de escalabilidade. Recursos de vídeo como compartilhamento de tela, transmissão ao vivo e modo de apresentação também estão disponíveis.

Experiência de usuário

O 8×8 oferece uma experiência de usuário mista que se destaca muito à frente da concorrência em algumas áreas e fica atrás em outras.

Chamadas ilimitadas para 48 países é um benefício único que qualquer empresa global ficaria feliz em ter – mas vale a pena sacrificar o suporte, a interface do usuário e a confiabilidade?

O suporte, em particular, é um problema recorrente para 8×8.

Os técnicos culpam o ambiente de trabalho do cliente em vez de solucionar o problema adequadamente ou verificar com sua equipe de engenharia. Há também relatos de casos consistentes em que os agentes lutam com a barreira do idioma.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes que faturam anualmente. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível.

Teclado de discagem – Melhor para equipes pequenas

O Dialpad combina compatibilidade entre plataformas com preços acessíveis, tornando-o uma escolha sólida para pequenas equipes ou startups.

Seu SLA de tempo de atividade de 100% supera o padrão de cinco noves de seus concorrentes, conquistando o Dialpad com um G2 Summer Leader e RemoteTech Breakthrough Award em 2021.

Características

Embora a acessibilidade seja definitivamente um ponto de venda do Dialpad, existem outras razões para escolhê-lo em vez de alternativas. Por um lado, ele possui um dos recursos de transcrição de correio de voz mais precisos que já vimos.

• Reuniões gratuitas: os usuários do Dialpad obtêm as reuniões do Dialpad gratuitamente, para que os usuários possam hospedar videoconferências com até 10 participantes. Não é a solução mais escalável por qualquer medida, mas é difícil argumentar com o gratuito. Além disso, os planos pagos do Dialpad Meetings aumentam a capacidade para 100 participantes.
• Gravação e integrações de conferências: os planos pagos de teclado de discagem permitem que os usuários gravem videoconferências, para que aqueles que não estiverem presentes em uma reunião possam se atualizar. Na frente da integração, o Dialpad tem suporte para Office 365, Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Slack, Miro, Okta e muito mais.
• Gamified Analytics: o Dialpad gamifica suas análises implementando uma tabela de classificação que exibe KPIs para cada usuário. Isso já é impressionante, mas o Dialpad tem mais um truque na manga com a extensão do Chrome, que permite aos usuários enviar textos ou fazer chamadas diretamente do navegador.

Experiência de usuário

O Dialpad oferece uma experiência de usuário positiva, voltada principalmente para pequenas equipes que precisam de uma solução acessível com conferência gratuita, análise gamificada e uma extensão do Chrome para facilitar o acesso.

A plataforma fica um pouco aquém do lado do administrador, pois não há muitas opções de gerenciamento de contas. É um pouco arcaico para os administradores ter que pedir as informações de login dos membros da equipe em vez de poder fazer alterações por meio de seu próprio portal.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes que faturam mensalmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Grasshopper – Melhor plataforma de chamadas VoIP

O Grasshopper é uma solução escalável que dispensa recursos extras em favor de permanecer acessível.

Ter menos recursos e integrações também torna mais fácil para os novos usuários descobrirem a plataforma desde o início — uma vitória em simplicidade destacada quando foi apresentada na TechCrunch, Forbes e Inc. Magazine.

Características

O Grasshopper pode não se comparar aos concorrentes quando se trata de recursos nativos ou integrações de terceiros, mas isso o torna a solução perfeita para empresas que desejam uma solução barata e de amostra.

• Números de telefone personalizados: o modelo de negócios centrado em chamadas do Grasshopper permite que os usuários criem números locais, gratuitos e personalizados. Ele também oferece o complemento de recepcionista virtual Ruby, um serviço de recepcionista premiado que atende chamadas enquanto você está ausente e envia por e-mail os detalhes para você.
• Aplicativos móveis: os agentes podem se comunicar com os clientes onde quer que estejam, graças aos aplicativos móveis da Grasshopper para Android e iOS. Isso facilita muito a mudança do aplicativo de desktop para o smartphone.
• Armazenamento segmentado: Todas as gravações de chamadas e SMS do Grasshopper do seu número do Grasshopper são armazenadas separadamente do restante dos registros em seu dispositivo. Isso ajuda você a separá-los de sua história pessoal. Por fim, você também pode usar o aplicativo para ler transcrições de correio de voz e enviar ou receber faxes.

Experiência de usuário

O Grasshopper fornece uma experiência de usuário mista, enfatizando a função sobre a forma e renunciando a recursos ou integrações extras em nome do utilitarismo acessível.

O plano Small Business é ideal para empresas em rápido crescimento, pois permite criar extensões ilimitadas.

É verdade que você pode ter que gastar mais em soluções de videoconferência e armazenamento em nuvem, pois o Grasshopper não possui esses recursos, mas pelo menos sua curva de aprendizado é indulgente.

Se você deseja uma solução de chamada simples e confiável, o Grasshopper é a escolha ideal.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes que faturam anualmente. Uma avaliação gratuita de 7 dias está disponível.

Avaya – Opção mais escalável

A Avaya é uma escolha popular para grandes empresas que desejam obter hardware e software do mesmo fornecedor.

Essa combinação atraente de hardware e software atraiu clientes como a Florida State University, Standard Chartered, Iron Mountain, Telekom Serbia e muito mais.

Características

Nos últimos 20 anos, a Avaya é conhecida como fornecedora de equipamentos de telecomunicações. Tudo isso mudou quando fez parceria com a RingCentral para oferecer pacotes de software a todos os seus clientes de hardware.

• Dispositivos inteligentes: Além dos benefícios do software RingCentral, os usuários também têm acesso a recursos como o suporte a dispositivos inteligentes da Avaya. Isso permite que os usuários aproveitem os assistentes virtuais interativos, como o Alexa, para criar salas de conferência sempre ativas.
• Conferência sempre ativa: converta espaços de trabalho físicos em uma sala de videoconferência com o Avaya Cloud Office Rooms. Os usuários podem escolher entre implantação local, na nuvem ou híbrida, dependendo de seu caso de uso específico.
• Escalabilidade: A Avaya pode escalar até 250.000 usuários por plano. Normalmente, estaríamos céticos quanto ao desempenho – mas os servidores robustos da Avaya já facilitam 15 milhões de chamadas por minuto.

Experiência de usuário

A Avaya oferece uma experiência de usuário mista com seu histórico de ser uma empresa de hardware que ainda impacta o serviço atual — para melhor ou para pior.

Assistentes inteligentes e planos em grande escala são bons, mas o longo processo de configuração pode ser um problema para usuários com pressa.

Também não há opções de suporte de autoatendimento, como chatbot ou base de conhecimento, dificultando a resolução de problemas urgentes. Por fim, a interface usa um texto preto com fundo cinza que os usuários costumam reclamar que dificulta a leitura.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes de 2 a 20 pessoas faturando anualmente. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível.

Ooma Office – Melhor para equipes pequenas e mistas

A Ooma pode ter pavimentado seu caminho para o sucesso com o produto residencial VoIP-in-a-box, mas desde então eles se expandiram para comunicações empresariais.

Embora o plano de entrada do Ooma seja bastante limitado, aqueles que atualizarem para a versão Pro definitivamente terão o valor do seu dinheiro. Afinal, os recursos ilimitados de chamadas do Ooma abrangem todo o continente norte-americano.

Características

Ooma pode ser mais conhecido por seu serviço VoIP residencial, mas o Ooma Office é um pacote forte.

Possui um processo de configuração super fácil graças ao recurso de configuração automática, que ajusta as configurações de acordo com as especificações do sistema.

• Aplicativos móveis: os aplicativos móveis do Ooma Office estão disponíveis na iOS App Store e na Google Play Store. Os aplicativos permitem que os usuários verifiquem a caixa de entrada do correio de voz, atualizem as informações da conta e façam/recebam chamadas telefônicas de qualquer lugar.
• Chamadas ilimitadas: Os planos Ooma incluem chamadas gratuitas nos Estados Unidos, Porto Rico, México e Canadá. Isso pode economizar uma quantia significativa de dinheiro, pois os usuários não precisarão pagar mais em seu plano de telefone padrão.
• Recepcionista virtual: o Ooma vem com um recurso de recepcionista virtual que permite aos usuários transferir chamadas para uma expectativa específica, adicionar menus de chamadas ou definir saudações personalizadas (como um quadro de anúncios para clientes existentes).

Experiência de usuário

Ooma oferece uma experiência de usuário um pouco ruim, especialmente porque seu aplicativo iOS é significativamente melhor que a versão Android. Os usuários também dizem que há interrupções ocasionais no serviço.

Além disso, ao contrário da maioria dos principais provedores, a Ooma não oferece garantia de tempo de atividade – provavelmente devido à frequência de interrupções de serviço mencionada acima. Além disso, os usuários precisam comprar o plano Ooma Office Pro mais caro para desbloquear os recursos de videoconferência e gravação.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes que faturam mensalmente. Não há teste gratuito disponível.

Zoom – Melhor experiência Freemium

O Zoom explodiu em popularidade durante os primeiros dias da pandemia. Não, é um nome familiar no mundo da videoconferência.

Embora o trabalho remoto e o ensino à distância possam ter dado um impulso, a plataforma inova continuamente com novos recursos para permanecer no topo - levando a um lucro bruto de US$ 1,8 bilhão em 2021.

Características

Quando os EUA rejeitaram o visto do fundador Eric Yuan oito vezes, eles provavelmente não pensaram que ele iria construir uma plataforma online com 300 milhões de participantes diários. Apesar de já se estabelecer como o principal predador da videoconferência, o Zoom inova continuamente com novos recursos.

• Recursos na reunião: sejam planos de fundo personalizados, transcrição ao vivo, pesquisa no meio da reunião ou gravação na nuvem, há muitos recursos avançados de reunião para mexer. A única desvantagem é o limite de tempo de 40 minutos para usuários freemium, que incentiva atualizações pagas.
• Gravação e transcrição: mudar para um plano pago remove o limite de tempo e também oferece algumas outras vantagens premium, como transcrições de mensagens de mídia social, transcrições de gravação e 1 GB de armazenamento em nuvem (ilimitado para usuários corporativos).
• Grande capacidade para reuniões: o complemento para grandes reuniões do Zoom por US$ 600/ano aumenta a capacidade para 500-1.000 pessoas. Além disso, a famosa Zoom App Gallery inclui Salesforce, HubSpot, Slack, Dropbox, MailChimp e mais de mil outras integrações.

Experiência de usuário

O Zoom oferece uma experiência de usuário positiva que se concentra em simplicidade, escalabilidade e flexibilidade.

Como um produto amplamente adotado, não é surpresa que os desenvolvedores do Zoom priorizem a facilidade de uso e a versatilidade.

Embora o Zoom tenha tido seu quinhão de preocupações com segurança e privacidade, parece que a equipe de desenvolvimento está trabalhando ativamente para corrigir quaisquer vulnerabilidades.

Por fim, poder usar quantas integrações quiser no plano gratuito é inédito neste setor.

Preços e planos

O preço do Zoom Phone abaixo é para equipes que faturam anualmente. O plano Básico é gratuito para sempre.

Vonage – Melhor experiência multiplataforma

A Vonage oferece uma experiência móvel perfeita e chamadas internacionais ilimitadas (sujeito à Política de Uso Razoável da Vonage).

As APIs de SMS de comunicação da plataforma permitem que os usuários personalizem a experiência do cliente com mensagens programáveis ​​e a capacidade de enviar/receber textos em praticamente qualquer país.

Características

Há muito o que gostar no Vonage, mas vamos começar com a interface do usuário e a navegação. Tudo, desde o status do sistema até usuários e extensões, é visível no painel de administração, para que os usuários não precisem passar por várias páginas apenas para visualizar os dados principais.

• Painel unificado e aplicativos móveis: os administradores podem gerenciar gravações, filas, grupos de chamadas e outros recursos por meio do mesmo portal. A experiência móvel é talvez o benefício mais notável, oferecendo uma interface moderna, desempenho ágil e chamadas ilimitadas.
• Correio de voz visual: as transcrições do correio de voz da Vonage são surpreendentemente precisas, com apenas pequenos erros ocasionais que não afetam a legibilidade.
• Extensa galeria de aplicativos: a Vonage possui uma grande galeria de aplicativos, mas os usuários devem atualizar para o plano Premium para integrações avançadas. Os usuários também devem atualizar para o Premium para usar telefones de mesa VoIP – portanto, o plano Básico não é funcional para muitas equipes.

Experiência de usuário

O Vonage oferece uma experiência de usuário positiva com compatibilidade perfeita entre plataformas.

Dito isso, os custos adicionais podem aumentar rapidamente o custo da assinatura, especialmente porque os telefones de mesa não são suportados no plano básico.

O suporte integrado e os complementos de configuração do sistema também podem ficar muito caros, com alguns pacotes custando até US$ 6.000. Entrar em contato com um agente de suporte ao cliente também pode ser uma tarefa árdua, e os usuários relatam que os representantes de suporte geralmente fecham o bate-papo antes que o problema seja resolvido.

Preços e planos

O preço abaixo é para equipes de 20 a 90 pessoas faturando anualmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Qual é a melhor alternativa Mitel?

Se você deseja a experiência multiplataforma da Vonage, experiência completa da RingCentral, alcance global de 8 × 8 ou acaba usando o Zoom porque todos os seus colegas o instalaram, é difícil dar errado com as alternativas Mitel listadas aqui.

Em última análise, esses 10 provedores de comunicações unificadas têm seus próprios benefícios exclusivos, portanto, basta descobrir qual deles é o mais adequado para seu orçamento e suas necessidades comerciais específicas.

No entanto, dado que a Mitel formou recentemente uma parceria estratégica com a RingCentral, é possível que o pacote UCaaS que eles oferecem melhore como resultado. Não há nada de errado em mudar de plataforma se você quiser gastar seu dinheiro com sabedoria.