Mitel vs RingCentral: comparando recursos, qualidade de chamadas e preços

Tanto a RingCentral quanto a Mitel existem há mais de duas décadas, sendo cada uma uma escolha popular entre os consumidores de VoIP. Dito isto, pode ser complicado determinar qual plataforma é a certa para o seu negócio.

Hoje, vamos nos aprofundar nos preços, recursos e qualidade das chamadas de cada provedor para que você possa tomar uma decisão de compra informada.

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• Mitel vs RingCentral: Visão geral
• Como comparamos Mitel vs RingCentral
• Mitel vs RingCentral: comparação direta
• Mitel vs RingCentral: Preços
• Prós e contras da Mitel
• Prós e contras do RingCentral
• Qual provedor é ideal para o seu negócio?
• Conclusão

Mitel vs RingCentral: Visão geral

*Em um plano Standard ou superior

Como comparamos Mitel vs RingCentral

• • Recursos de chamada: analisamos os recursos de gerenciamento de chamadas em cada plataforma para ver qual opção oferecia uma melhor experiência ao usuário.
  • Auto-atendimento: comparamos os autoatendimentos de ambos os provedores para determinar qual assistente virtual era mais valioso para as empresas.
  • Integrações: verificamos a galeria de integração em cada plataforma para ver quem suportava as ferramentas mais populares/úteis.
  • Escalabilidade: analisamos o modelo de preços e os planos de ambos os fornecedores para ver qual opção facilitava a escalabilidade dos clientes.
  • Qualidade da chamada: analisamos o tempo de atividade, a clareza do áudio e a confiabilidade da conexão em ambas as plataformas para encontrar a melhor experiência de chamada.
  • Segurança: comparamos os recursos de segurança das duas soluções para ver qual delas funciona melhor na proteção de seus dados.
  • Hardware: pesquisamos a compatibilidade de hardware de cada provedor para ver quais telefones de mesa poderiam ser usados ​​com seu serviço.
  • Compatibilidade entre plataformas: testamos os dois aplicativos móveis para ver qual provedor oferece a melhor experiência entre plataformas.
  • Facilidade de uso: instalamos as duas soluções para ver qual era mais fácil de configurar e familiarizar.
  • Suporte ao cliente: entramos em contato com a respectiva equipe de suporte ao cliente de cada provedor para ver quem poderia oferecer os tempos de resolução mais rápidos.
  • Preços: detalhamos todos os planos de ambos os provedores para ver qual modelo de preços oferece o melhor retorno pelo seu investimento.

Mitel vs RingCentral: comparação direta

Vamos dar uma olhada nos pontos da seção acima e ver como os dois provedores se comparam.

Recursos de chamada

A Mitel possui a maioria dos recursos usuais de gerenciamento de chamadas que você esperaria. Ele também possui detecção de palavras-chave que pode ajudá-lo a identificar tendências em chamadas ao vivo e gravações de áudio. Por fim, seus retornos de chamada programados podem ajudá-lo a lidar com períodos de alto volume.

O RingCentral possui todos os recursos essenciais, como triagem, gravação e encaminhamento de chamadas. Além disso, também permite usar armazenamento em nuvem ilimitado se você estiver no plano Ultimate, o que é extremamente útil para quem deseja criar um grande arquivo de gravação.

Vencedor : empatado já que ambas as plataformas possuem os recursos essenciais, tudo se resume a quais extras irão beneficiar mais o seu negócio.

Auto atendimento

A Mitel usa seu Call Flow Editor para permitir que as administrações controlem o atendedor automático e como ele roteia as chamadas recebidas. Embora a interface possa ser um pouco pesada em texto, a seção visual do editor torna o ajuste das configurações mais gerenciável.

O assistente virtual do RingCentral pode encaminhar chamadas para qualquer dispositivo, departamento, ramal ou caixa de entrada em todo o mundo. Sempre que uma chamada chegar para um funcionário que tenha o “não perturbe” ativado em seu dispositivo, ela será redirecionada automaticamente.

Essas chamadas também podem facilmente alcançar funcionários específicos usando a função de diretório de discagem por nome do atendedor automático do RingCentral. Você também pode escolher entre vários idiomas em seu menu IVR, o que o torna ideal para atender a um público global.

Vencedor : esta seção está empatada porque ambas as plataformas possuem um auto-atendimento capaz.

Integrações

Uma das principais coisas que torna o RingCentral tão versátil é sua ampla galeria de aplicativos. Você pode usar integrações de colaboração como Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello e muito mais, além da funcionalidade nativa de gerenciamento de projetos que a plataforma possui.

Você também pode usar várias integrações de armazenamento, como Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX e muito mais para aumentar sua capacidade sem ter que pagar mais por soluções em nuvem de terceiros.

A Mitel não tem tantas integrações e você só poderá usar o Salesforce se estiver no plano Premier. A atualização para a camada Elite desbloqueará outras integrações, como Microsoft Teams, Microsoft Outlook e NetSuite.

Vencedor : a RingCentral ganha por ter dezenas de integrações que abrangem gerenciamento de projetos, CRM e armazenamento em nuvem.

Escalabilidade

À primeira vista, pode parecer que a Mitel é a melhor opção quando se trata de escalar, já que seu plano é mais barato que o da RingCentral e outros concorrentes. No entanto, isso não é realmente preciso devido às diferenças nos modelos de preços entre os dois provedores.

O RingCentral pode começar com preços mais altos, mas seu plano Essentials cai de US $ 40 para US $ 30 se você tiver mais de um usuário na plataforma – depois para US $ 20 se você decidir faturar anualmente. Esses descontos em massa e incentivos de faturamento anual ajudam a reduzir o custo por usuário de grandes equipes.

Além disso, o RingCentral também tem a capacidade de lidar com reuniões maiores. Você pode fazer videoconferências com até 200 participantes no plano Premium e Ultimate ou aumentar ainda mais para 500 participantes com o complemento Large Meeting.

Vencedor : o RingCentral é mais escalável do que o Mitel devido a seus descontos de preços em massa e maior capacidade de participantes.

Qualidade da chamada

Embora a experiência de chamada da Mitel seja decente, o processo de configuração inicial pode ser bastante árduo. Isso é especialmente verdadeiro para o registro SIP, que geralmente é uma etapa direta ou feita para você com outros provedores.

O RingCentral também é conhecido pela qualidade das chamadas, considerando que usa o codec OPUS Interactive para áudio e vídeo de alta fidelidade. Ele também possui um SLA de tempo de atividade de 99,999%, o que o torna um dos provedores mais confiáveis ​​do mercado.

Vencedor : RingCentral ganha por sua excelente qualidade de chamada e garantia de confiabilidade.

Segurança

A segurança da Mitel melhorou com menos vulnerabilidades hoje em dia. No entanto, houve duas explorações críticas envolvendo BluStar e MiCollab que não foram corrigidas até 2021, apesar de estarem presentes desde 2019.

A RingCentral se tornou um dos provedores de VoIP mais confiáveis ​​nas últimas duas décadas. Possui relatório SOC 2+, relatório SOC 3, atestado C5 e é certificado pela HITRUST, o que significa que auditores terceirizados em todo o mundo confiam nos protocolos de segurança da plataforma.

Vencedor : RingCentral vence por ter segurança de classe mundial e não levar 1-2 anos para corrigir explorações críticas.

Hardware

O catálogo da Mitel em seu site consiste apenas em seus próprios modelos. Embora seja sempre bom ver hardware de primeira linha sendo oferecido, a falta de escolha é evidente ao fazer compras em seu site.

As ofertas da RingCentral consistem em modelos da Poly, Cisco, Unify e Yealink, oferecendo uma ampla variedade de marcas para você escolher. Os preços variam de US $ 90 a US $ 580, oferecendo opções em todas as faixas de preço, além de opções de aluguel.

Vencedor : RingCentral leva o bolo por seu catálogo mais diversificado e opções de aluguel.

Compatibilidade entre plataformas

A Mitel possui aplicativos para dispositivos iOS e Android, mas a experiência do usuário é consideravelmente pior para o último. Ele tem uma impressionante classificação de 4,5 estrelas dos usuários da Apple, mas não consegue nem atingir três estrelas na Google Play Store, pois é totalmente inutilizável para certos clientes.

RingCentral pontua 4,7 estrelas na App Store e Google Play Store com quase 30.000 avaliações de clientes satisfeitos. A extensão do Chrome, no entanto, é complicada de usar, então é melhor usar um provedor diferente se estiver procurando por uma extensão VoIP no Chrome.

Vencedor : RingCentral é o vencedor claro devido à aprovação universal de seus aplicativos móveis - apenas evite a extensão do Chrome.

Fácil de usar

Mitel não é particularmente difícil de usar, mas perde alguns pontos devido ao complicado processo de configuração. Outros detratores seriam sua interface de usuário móvel, certas áreas da interface da web que parecem datadas e a dificuldade ao revisar as gravações de chamadas.

O RingCentral possui uma interface de usuário fácil de usar que os usuários elogiam unanimemente. Esteja você navegando por seus recursos ou tentando adicionar alguém a uma chamada, bastam alguns cliques em botões claramente rotulados para concluir uma ação específica.

Vencedor : o RingCentral é conhecido por sua interface intuitiva, portanto, não deve ser surpresa que ele vença nesta categoria.

Suporte ao cliente

A Mitel depende principalmente de seus parceiros autorizados para lidar com tíquetes de suporte. Isso significa que a qualidade do suporte pode variar muito. Ao não usar uma equipe interna para atender às preocupações dos clientes, a plataforma é inerentemente destinada a tempos de resolução mais lentos.

A RingCentral, por outro lado, possui uma equipe de suporte ao cliente de classe mundial que auxilia os clientes diretamente para ajudar a resolver problemas o mais rápido possível. Todos os usuários do plano Standard ou superior terão acesso aos agentes de suporte do RingCentral 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Vencedor : Os agentes da RingCentral são experientes, prestativos e fáceis de alcançar, para que obtenham a vitória na categoria final de nossa comparação direta.

Mitel vs RingCentral: Preços

Preços Mitel

Preços RingCentral

Prós e contras da Mitel

Prós

Colaboração em equipe

O Mitel Teamwork tem todos os recursos básicos de que você precisa para colaborar online, como acompanhamento de progresso, atribuição de tarefas e comunicações unificadas. Não ter que alternar entre as guias o dia todo torna sua equipe mais produtiva e ajuda você a concluir projetos muito mais rapidamente.

Os dados do projeto também são sincronizados em todos os dispositivos associados à sua conta Mitel, o que torna mais fácil para os funcionários mudarem para dispositivos móveis e continuarem a colaborar mesmo quando não estão no escritório.

navegação rápida

O Mitel pode não ter a interface mais elegante, mas seu design minimalista facilita muito o acesso dos usuários a todos os principais recursos da plataforma. Logo após instalar o cliente de desktop, você poderá acessar seus contatos, correios de voz, eventos e chamadas recentes.

Você também pode acessar o Mitel Teamwork através do mesmo painel. Transferir uma chamada do seu desktop para um dispositivo móvel também pode ser feito em apenas alguns segundos através do teclado do seu aparelho ou smartphone.

Mais acessível

O plano Essentials da Mitel tem um preço inicial de US$ 25/mês para cada usuário, o que o torna uma opção de nível básico acessível para pequenas e médias empresas. Mesmo seu plano Elite de primeira linha custa apenas US $ 47 / mês para cada usuário, apesar de ter vantagens como gravação e arquivamento de chamadas sempre disponíveis.

O plano Essentials inclui recursos importantes como mensagens instantâneas, aplicativos móveis, softphones, PBX, videoconferência para 100 participantes, gerenciamento de projetos e integração com o Google Workspace para que você possa usar sua pilha de ferramentas existente.

Contras

Suporte ruim

Embora a Mitel prometa suporte técnico global 24 horas por dia, 7 dias por semana a todos os clientes, pode ser bastante difícil entrar em contato com sua equipe na prática. Suas linhas telefônicas podem estar congestionadas, levando a longos tempos de espera e alguns clientes relataram que seu bate-papo ao vivo está cheio de problemas de conexão.

Vale a pena notar que muitas chamadas de suporte são processadas por parceiros autorizados da Mitel em vez de sua equipe interna, portanto sua milhagem pode variar dependendo de onde você está localizado. Para saber mais sobre as deficiências da Mitel, leia nossa análise geral de Waiting For Mitel.

Problemas do aplicativo

O aplicativo pode parecer bastante com falhas e inchado às vezes. Por exemplo, pode estar funcionando bem em um computador desktop apenas para começar a ter problemas quando o fluxo de trabalho é transferido para um laptop, então definitivamente há espaço para melhorias em termos de otimização de seu desempenho.

Seu sistema de menus no aplicativo iOS também não é intuitivo e pode dificultar o uso do Mitel pelos funcionários em trânsito. Finalmente, a interface parece desatualizada e provavelmente poderia usar uma reformulação antes de considerá-la em pé de igualdade com o RingCentral ou outros concorrentes.

Prós e contras do RingCentral

Prós

Colaboração em equipe

Os recursos nativos de gerenciamento de projetos do RingCentral aumentam a produtividade combinando tarefas, comunicações e colaboração geral em uma única plataforma. Isso possibilita alcançar sua equipe por meio de chamadas, DMs e conferências sem fazer login em plataformas de terceiros.

Além disso, suas integrações com ferramentas populares como Asana ou Monday possibilitam integrar seu fluxo de trabalho existente ao RingCentral, o que proporciona uma experiência de usuário mais perfeita.

Suporte de Integração

Falando em integrações, o RingCentral possui uma galeria de alto nível repleta de ferramentas populares que complementam sua funcionalidade existente. Existem alguns casos de uso que são particularmente úteis, como criar um webphone para sua conta da HubSpot.

Você também pode implementar a infraestrutura de comunicação do RingCentral em sua conta do Salesforce para otimizar as atividades diárias. Como alternativa, você pode tentar integrar o RingCentral aos seus calendários no Microsoft Outlook ou no Google Workspace para ajudar no agendamento de conferências.

Análise detalhada

O RingCentral Analytics Portal é a maneira mais eficiente de obter uma visão geral em tempo real do seu negócio e gerar suporte ao cliente com modelos pré-fabricados. Você poderá ver os dados de cada departamento, cliente e agente, o que facilita o rastreamento de tendências.

Existem alguns tópicos de relatório para você escolher, incluindo:

• Resolução da primeira chamada
• Duração média da chamada/tempo de atendimento
• Porcentagem de chamadas atendidas versus enviadas ao correio de voz
• Encaminhamento do usuário
• Adoção (para ver como sua equipe está usando a plataforma)
• E relatórios ao vivo da atividade do usuário que consistem em mais de 30 métricas.

Contras

Mais caro

Se você faturar mensalmente e comprar apenas uma licença, até mesmo o plano Essentials de nível básico custará US$ 40/mês para cada usuário. Isso pode tornar a plataforma muito cara para freelancers ou SMBs que precisam de uma solução UCaaS acessível.

Dito isto, o preço cai para US$ 30/mês para cada usuário se você tiver duas ou mais pessoas em sua equipe, e o faturamento anual também pode economizar até 33%. Em essência, o RingCentral é mais econômico em escalas maiores do que para equipes pequenas que não podem pagar um ano adiantado.

Problemas de fax

A plataforma do RingCentral é conhecida por ser bastante problemática quando se trata de fax. Há casos de faxes aparecendo no registro de chamadas em vez de mensagens, sendo ilegíveis, desaparecendo completamente, etc.

Se você receber faxes parciais, poderá tentar algumas coisas. Em primeiro lugar, veja se a redução da taxa de transmissão para 9600 resolve o problema. Caso contrário, você pode tentar desabilitar o modo de correção de erros na máquina que enviou o fax.

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

Conclusão

Como você pode ver, ambos os provedores têm seus próprios méritos quando se trata de fornecer uma experiência de comunicação unificada aos clientes. No final das contas, tudo se resume a considerar os recursos e os preços de cada plataforma para determinar qual opção melhor atende às suas necessidades.

Equipes menores que desejam um preço de entrada mais baixo e videoconferência com 100 participantes em todos os planos seriam melhor atendidas pela Mitel. Por outro lado, o RingCentral é a melhor escolha para equipes maiores que valorizam a versatilidade nativa, amplo suporte à integração e uma experiência UCaaS completa.