Mitel vs ShoreTel: tudo o que você precisa saber para fazer a escolha certa

Com tantas opções disponíveis para escolher, sabemos melhor do que ninguém que escolher um provedor de VoIP empresarial não é tarefa fácil. Continuando nossa série de comparações, queríamos oferecer uma visão geral completa do perfil de dois grandes fornecedores, a Mitel e seu concorrente próximo ShoreTel.

Ambos os fornecedores são considerados líderes no mercado e seriam escolhas fortes para quase todos os negócios. No entanto, ao comparar soluções e produtos às necessidades do seu escritório, o preço não é o único fator a ser levado em consideração. No nosso caso, tanto a Mitel quanto a ShoreTel oferecem produtos comparáveis ​​que alcançam soluções comparáveis ​​– ou pelo menos parece que sim. Com tantas pilhas de produtos e ofertas disponíveis, pode ser demorado e confuso examinar todos os detalhes – então é aí que entramos.

Mitel

Com suas raízes há muito baseadas nos mercados de PBX e UC no local, a Mitel agora oferece uma ampla variedade de serviços em nuvem, desde soluções básicas de PBX hospedadas ou no local, ferramentas de colaboração até soluções de conferência e até mesmo de contact center. As soluções da Mitel vão desde clientes SMB até grandes soluções corporativas no local.

Classificada várias vezes no Quadrante Mágico do Gartner UCaaS, principalmente em 2016, a Mitel foi listada como líder no espaço. Eles são considerados um fornecedor bem posicionado para implantações de médio porte não apenas na América do Norte, mas também na Europa e em alguns mercados selecionados da Ásia e do Pacífico.

A ampla gama de soluções da Mitel baseia-se no MiVoice para telefonia, no MiCollab para colaboração e no MiCloud Contact center. Com colaboração autônoma e plataformas de UC, ou recursos robustos de PBX e SIP no local, ou até mesmo um PBX em nuvem para negócios ágeis, a Mitel acerta em quase todos os pregos. Eles certamente têm um produto ou solução para quase todas as necessidades de comunicação empresarial.

ShoreTel

Embora ainda seja um veterano no espaço, mas não tão antigo e experiente quanto a Mitel, a ShoreTel fornece às empresas soluções de comunicação com o objetivo de tornar as interações o mais simples possível. Com um portfólio igualmente impressionante, a ShoreTel consegue oferecer soluções em implantações de PBX hospedadas, no local ou até mesmo híbridas, recursos SIP híbridos, uma plataforma de UC completa, bem como software robusto de contact center na nuvem.

ShoreTel também foi incluído no Quadrante Mágico UcaaS do Gartner, embora normalmente listado como um player de nicho. Eles foram listados como uma alternativa viável para pequenas e médias empresas, geralmente com equipes de até 2.000 funcionários, que buscam especificamente recursos de UC na nuvem.

O Connect Cloud da ShoreTel foi lançado no segundo trimestre de 2015 e foi rapidamente adotado por clientes existentes e novos negócios. A plataforma se baseia nas soluções de UC locais existentes do provedor, com seu histórico como fornecedor de PBX, mas aproveita a rede em nuvem para um sistema ágil e flexível. A ShoreTel também é conhecida por sua capacidade de contact center na nuvem.

Comparando os dois

Com Mitel conhecido como um visionário, e ShoreTel considerado um player de nicho, a comparação é particularmente interessante. Na verdade, a Mitel já considerou a ShoreTel para consolidação, então a associação não está muito longe.

Claro que na raiz da nossa comparação está exatamente o que cada provedor oferece. Reunimos uma lista dos produtos mais importantes e focamos nas comparações de armários. O processo deveria se resumir à comparação mais próxima possível de Maçãs com Maçãs. Embora a Mitel e a ShoreTel ofereçam alguns produtos, a outra não, focamos principalmente nas maiores e mais importantes soluções que elas oferecem – neste caso, telefonia IP e Comunicações Unificadas.

Mitel

Comunicações do MiCloud

A nuvem mudou rapidamente a forma como o mundo se comunica e se conecta para compartilhar informações. E apesar de ser um jogador um pouco mais velho no espaço, Mitel não é desleixado quando se trata de acompanhar os tempos. O MiCloud Communications é apenas isso, a poderosa oferta de telefonia em nuvem da Mitel, mas é claro que é mais do que apenas telefonia. A plataforma MiCloud é, obviamente, escalável e flexível, mas também poderosa com voz hospedada, comunicações unificadas e até mesmo uma plataforma de colaboração integrada.

Com diferentes níveis de serviço do MiCloud Office e MiCloud Business ao MiCloud Enterprise, a Mitel é capaz de montar um plano que se ajuste ao cenário específico de cada empresa. Parte da força da Mitel é que eles trabalham com uma empresa para montar o melhor plano, em vez de vender planos enlatados ou limitados – a Mitel não é limitada pelo que eles podem e não podem fazer, eles podem tornar quase qualquer solução possível.

Embora o foco seja, obviamente, as comunicações em nuvem, a Mitel ainda fornece recursos de PBX no local com seus planos MiVoice, e até mesmo uma solução híbrida estaria disponível se for isso que sua empresa precisa.

Central de Atendimento do MiCloud

Também parte do portfólio MiCloud, a Mitel oferece o software MiCloud Contact Center para empresas que precisam mais do que apenas um simples sistema telefônico ou recursos de UC. O contact center MiCloud exige primeiro que os assinantes utilizem a plataforma MiCloud ou MiVoice e pode ser considerado um complemento para aqueles que desejam expandir para incluir funções de contact center de entrada e até mesmo algumas de saída. A solução MiCloud Contact Center ajuda uma empresa a fornecer opções automatizadas de autoatendimento, bem como vários canais de contato com os agentes.

O MiCloud Contact center inclui aplicativos úteis, como Contact Center Management, um Contact Center interativo e Visual Queue para fácil configuração, é claro, um sistema IVR e até um discador de saída e suporte a agente remoto. O Centro de Contato MiCloud da Mitel também é capaz de fazer mais do que apenas telefone, com texto, bate-papo e até suporte de mídia social.

MiCloud para provedores de serviços

As equipes que precisam desenvolver suas próprias integrações ou integrar seus próprios aplicativos existentes com os serviços da Mitel se beneficiarão da solução MiCloud For Service Providers. Por meio desse acesso ao MiCloud, os usuários podem aproveitar o Open Integration Gateway para trabalhar com desenvolvedores internos da Mitel para criar praticamente qualquer solução de que você precise.

Novamente, isso incluiria integrar suas próprias tarefas de trabalho, criar seu próprio aplicativo VoIP ou UC que dependa do backbone da Mitel ou até mesmo serviços de licenciamento de etiqueta branca, permitindo que uma empresa hospede funções da Mitel em seus servidores e rotuladas como suas próprias. produto único.

Colaboração e UC

O principal produto da Mitel são as Comunicações Unificadas, e as funções são, obviamente, incorporadas às suas aplicações Mitel. Infelizmente, os usuários não podem assinar separadamente apenas o aplicativo MiCollab, mas aqueles com qualquer tipo de implantação Mitel poderão se beneficiar. O aplicativo MiCollab combina recursos úteis de telefonia, como histórico de chamadas e correio de voz, juntamente com um softphone, com as poderosas funções de UC que todos aprendemos a usar em nossas vidas diárias.

É claro que mensagens instantâneas com encadeamentos de mensagens contextuais e pesquisáveis ​​e presença estão incluídas junto com um diretório MiTeam e até mesmo voz e videoconferência em tempo real, permitindo que os usuários colaborem e se comuniquem de forma eficaz mesmo em trânsito. O aplicativo MiCollab está disponível nos formatos Desktop e mobile.

ShoreTel

ShoreTel Connect

O pão com manteiga de seus produtos é o ShoreTel Connect, sua própria solução exclusiva de telefonia IP que é tão flexível quanto qualquer empresa precisaria que fosse. A plataforma é construída em uma única base de código de software, o que essencialmente permite que a ShoreTel implante a solução apenas na nuvem, apenas no local ou uma combinação de alguns locais e aplicativos gerenciados na nuvem e outros no local.

Os usuários também podem escolher entre a operação de assinatura mensal com ShoreTel gerenciando todo o sistema ou uma despesa de capital de produto de licença que a empresa controla e baixa ao longo do tempo. Acima de tudo, o ShoreTel connect tem os mesmos excelentes recursos de UC e Colaboração que crescemos para usar todos os dias. IM, presença e conferência estão todos incluídos na plataforma Connect.

Centro de contato ShoreTel Flex

Continuando com seu tema de flexibilidade e agilidade, o Flex Contact Center da ShoreTel combina recursos avançados de entrada com recursos de PBX integrados, bem como ferramentas de mobilidade e desenvolvimento. Essencialmente, o Flex Contact Center é um complemento para criar a solução de tamanho único que sua empresa precisa para obter as funções de telefonia IP, UC e contact center ao mesmo tempo.

Ferramentas de desenvolvimento poderosas e incluídas permitem que as equipes personalizem e adaptem completamente o aplicativo ao seu caso de uso e necessidades específicas, começando do zero ou construindo a partir da plataforma existente. Mas no lado mais simples, a plataforma também vem com alguns ótimos recursos fáceis de usar, incluindo gerenciamento 100% baseado na Web com IVR avançado e roteamento de chamadas, além de gerenciamento fácil de filas. Tudo com a mobilidade e flexibilidade da ShoreTel.

Plataforma Summit

Se, em vez disso, você está no mercado para um provedor criar seu próprio aplicativo ou plataforma, a ShoreTel também o cobre. Com sua poderosa plataforma Summit, os usuários podem criar seus próprios aplicativos exclusivos de SMS ou voz. Os usuários podem criar, estender ou integrar funções de voz e SMS diretamente em fluxos de trabalho diários, para ajudar a automatizar tarefas diárias, configurar notificações e lembretes, alertar usuários com avisos de todo o sistema e impulsionar o envolvimento do cliente.

Colaboração e UC

Embora a ShoreTel pareça não ter seus próprios aplicativos autônomos de UC ou colaboração, todos os ótimos recursos que você esperaria nessas plataformas estão incluídos diretamente em sua plataforma ShoreTel Connect. Os usuários obtêm acesso aos aplicativos de desktop ou móveis, a partir dos quais podem realizar conferência de áudio, mensagem instantânea, verificação de presença, bate-papo por vídeo ponto a ponto ou até mesmo compartilhamento de área de trabalho. Esses clientes também permitem que a integração do MS Outlook fique no topo de seus e-mails. Essencialmente, o ShoreTel Connect tem uma versão gratuita do Slack que fica dentro dele.

Veredicto: Empate

Como tentamos oferecer uma comparação de maçãs com maçãs, o mais próximo possível, tanto a Mitel quanto a ShoreTel oferecem produtos muito semelhantes e recursos incluídos. A verdadeira diferença se resume a como sua empresa opera e de qual sistema você precisa. A Mitel oferece uma abordagem muito personalizada, capaz de combinar diferentes soluções para criar uma plataforma totalmente única e personalizada que se adapta ao seu escritório. A ShoreTel, por outro lado, tem ofertas prontas para uso muito fortes e faria muito mais sentido para uma empresa que precisa de algo simples, rápido e fácil, ao mesmo tempo em que oferece tudo o que você precisa para UC e telefonia.

Como estabelecemos repetidamente, as integrações são incrivelmente importantes. Projetadas para conectar várias plataformas e ferramentas, as integrações nos permitem combinar nossas plataformas para melhorar a maneira como trabalhamos. Um dos melhores exemplos seria a integração de uma plataforma de CRM com suas pilhas VoIP ou UC. Com as informações do cliente diretamente vinculadas ao seu UC, os usuários podem receber todas as informações do chamador necessárias para melhor atender o chamador e resolver a consulta, e tudo está disponível imediatamente para que o agente não precise cavar ou alternar entre as janelas constantemente.

O ShoreTel logo de cara inclui um número sólido de integrações de aplicativos populares, no entanto, eles fazem uma distinção com base nos aplicativos ShoreTel Connect e ShoreTel sky. Os usuários da ShoreTel podem integrar sua plataforma com:

A Mitel, no entanto, parece ter uma abordagem um pouco diferente quando se trata de integrações. Com apenas algumas opções empacotadas e prontas para os usuários, a Mitel também fornece acesso ao Open Integration Gateway. Isso não significa que a abordagem da Mitel seja pior, apenas diferente – na verdade, alguns podem preferir construir sua própria abordagem. Com tantas versões diferentes de aplicativos disponíveis, se sua empresa estiver usando uma versão desatualizada do Salesforce, talvez não consiga aproveitar uma integração pronta para uso que exige a versão mais atualizada.

Assim, o que o Gateway da Mitel faz é oferecer aos usuários a oportunidade de construir e criar suas próprias integrações com praticamente qualquer aplicativo de negócios disponível, trabalhando em estreita colaboração com os desenvolvedores da Mitel. Simplificando, o Mitel Integration Gateway é a plataforma que permite a integração de outros aplicativos com os produtos Mitel – e você pode criar praticamente qualquer coisa.

Além de construir sua própria plataforma com o Gateway, os usuários da Mitel podem integrar sua plataforma com:

Veredicto: ShoreTel

A Mitel faz um ótimo trabalho ao oferecer a plataforma que você precisa para personalizar qualquer integração que você possa imaginar – o que é enorme. O poder está em seu negócio para, novamente, adaptar o sistema às suas necessidades. Mas a ShoreTel oferece muito mais logo de cara, com menos tempo para investir no desenvolvimento de uma solução e mais tempo apenas para usá-la.

Embora as tendências de Traga seu próprio dispositivo continuem a decolar, muitas empresas procurarão reutilizar seu hardware existente ao adotar um novo provedor. Embora a Mitel e a ShoreTel pareçam aceitar o movimento BYoD em termos de dispositivos móveis, os provedores ainda fornecem aos usuários uma lista de telefones IP proprietários para uso com suas soluções. Aqueles que estão começando do zero e procurando dar o pontapé inicial com um provedor de serviços pela primeira vez podem não ter queixas, comprar telefones ao mesmo tempo que seu serviço pode significar uma viagem a menos à loja ou um telefonema para fazer.

Mitel

A Mitel é realmente conhecida por alguns de seus telefones, e recentemente vimos como o provedor está se expandindo para telefones de mesa IP ainda mais modernos com integração móvel. De fato, sua lista de hardware disponível se compara à de alguns fabricantes, com mais de 20 telefones IP empresariais, 10 telefones SIP, 7 telefones digitais, até telefones analógicos e soluções DECT ou Bluetooth, uma enorme seleção de acessórios.

É seguro dizer que a Mitel também pode ser considerada um fornecedor de hardware com tantas opções para escolher. Portanto, embora você possa estar limitado aos telefones da Mitel especificamente ao adotar suas soluções, há pelo menos uma ampla variedade de telefones e produtos para escolher para encontrar o que melhor se adapta às necessidades e ao orçamento de sua empresa.

ShoreTel
A ShoreTel, assim como a Mitel, também cria e fornece seus próprios telefones IP comerciais exclusivos para uso com sua plataforma. No entanto, há um pouco de distinção a fazer. No passado, com os planos ShoreTel Sky, os usuários podiam utilizar telefones Cisco, bem como telefones específicos ShoreTel. No entanto, com a transição para ShoreTel Connect, os usuários estão muito mais limitados em suas opções para apenas telefones IP ShoreTel.

E, ao contrário da Mitel, a ShoreTel tem um portfólio muito menor de hardware disponível, com cerca de 10 telefones diferentes para escolher. Embora a ShoreTel também venda diferentes switches e roteadores de voz para implantações no local, bem como a Mitel, mas também vendem adaptadores de telefone analógico para IP. A qualidade pode ser prejudicada, mas se a sua empresa precisar manter os custos tão baixos quanto possível, a utilização de telefones analógicos antigos pode ser suficiente.

Veredicto: Mitel

No final das contas, a Mitel simplesmente oferece mais opções quando se trata de telefones e acessórios. Eles até lançaram recentemente telefones IP que se integram diretamente ao seu smartphone e continuam inovando mesmo no lado do hardware. Com mais opções, é mais provável que uma empresa encontre os telefones que melhor atendem às suas necessidades.

Qualquer empresa está certa em esperar que nunca precise contar com suporte para seu serviço de UC ou VoIP. No entanto, não vivemos em um mundo perfeito, e mesmo a rede mais confiável pode enfrentar soluços ou tempo de inatividade total. Emergências ocorrem, sistemas telefônicos caem e e-mails não são enviados – então, quando o pior cenário se desenrolar, qualquer empresa também estaria correta ao esperar que tenha o suporte adequado de seu provedor para corrigir o problema o mais rápido possível.

O suporte vem em todas as formas, desde suporte técnico básico por telefone até opções de autoatendimento online com bancos de dados de perguntas frequentes e tutoriais. Alguns provedores chegam a incluir tutoriais em vídeo e explicações diretamente em seu portal de serviços on-line, ou ainda mais com serviços profissionais totalmente personalizados, incluindo consultoria técnica e implementação avançada. Ao comparar provedores, tentamos analisar quantos canais de suporte estão disponíveis, bem como quaisquer pacotes de atualização de suporte premium e serviços de autoatendimento online e offline.

Mitel

Quando os usuários precisam de suporte para seus sistemas Mitel, na grande maioria das vezes isso será tratado pelos parceiros individuais da Mitel – o parceiro que vendeu seu sistema resolverá todos os problemas relacionados ao sistema. No entanto, se as suas consultas de suporte forem de alta prioridade ou complexidade, ou forem apenas solicitações de suporte técnico simples, a Mitel pode ser chamada para ajudá-lo. Para fins de comparação, decidimos focar no suporte da Mitel disponível online.

• Serviços de suporte: “planos de manutenção adaptados ao seu nível preferido de resolução de incidentes”
  • Garantia de software da Mitel
  • Serviços de reparo
  • Serviços gerenciados
  • Atendimento ao Cliente Mitel
  • Análise de desempenho da Mitel
• Suporte técnico do MiCloud
  • O MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service Provider pode: enviar e-mail ou ligar (selecione a opção 3, a opção 2 e a opção 2). Também forneceu o número para escalação de gerenciamento
  • O MiCloud Office recebeu apenas um número de telefone

Quando se trata de suporte da Mitel, o centro de suporte técnico do MiCloud auxilia todos os usuários do MiCloud por meio de telefone ou suporte por e-mail. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center e Service Providers recebem instruções para contatar agentes de níveis mais altos – com um resumo de como obter esse suporte, enquanto os usuários do MiCloud Office são direcionados a simplesmente ligar para qualquer agente disponível. Além disso, a Mitel lista algumas das suas funções de suporte, incluindo Mitel Software Assurance, Serviços de Reparação, Serviços Geridos, Mitel Customer Care e Mitel Performance Analytics.

No entanto, vale a pena notar que não parece que a Mitel oferece muitas opções de auto-ajuda online. Mas como o suporte é tratado pelos parceiros para a maioria das consultas, é perfeitamente possível que cada parceiro tenha seu próprio recurso ou acesso a informações que os usuários finais não têm, incluindo recursos da própria Mitel.

ShoreTel

ShoreTel oferece uma abordagem tradicional quando se trata de suporte para seus usuários, mas também não foge das opções de autoatendimento online. Como de costume, a ShoreTel fornece suporte por telefone e e-mail online para que os usuários lidem diretamente com um agente. Mas com uma base de conhecimento online tão grande disponível para todos, mesmo sem um login de conta, o suporte ShoreTel realmente brilha. Os usuários podem acessar praticamente qualquer coisa que possam precisar antes de pegar o telefone ou enviar um e-mail.

As opções de suporte para ShoreTel podem ser encontradas através de vários métodos:

• Por categoria
  • ShoreTel Connect
  • ShoreTel Sky (nuvem)
  • Instalações da ShoreTel (no local)
  • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
• Self-service
  • Pode pesquisar a base de conhecimento diretamente na página inicial do suporte
  • Notas do aplicativo
  • Guias de administração e manutenção
  • Guias de instalação
  • Guia de Integração
  • Boletins de produtos
  • Guias de referência rápida
  • Notas de lançamento
  • Alertas de serviço
  • Guia de solução de problemas
  • Guia do usuário
  • Webinars
• Formação: Universidade ShoreTel
  • Treinamento gratuito para usuários finais
  • Além de opções pagas mais avançadas com base em cada solução específica

Disponibilidade:

• 24/7 horas de funcionamento
• 75% de todos os problemas serão resolvidos dentro de 24 horas (dias úteis)
• Pode enviar por telefone, chat online ou envio de ticket online no portal

Entre perguntas frequentes detalhadas, guias de instruções, tutoriais em vídeo, artigos informativos simples, resoluções de problemas específicos e documentação técnica, a ShoreTel lista tudo online. Separados por Categoria, Tipo de Documento ou por meio da pesquisa geral em todo o site, os usuários podem acessar rapidamente qualquer ajuda de que necessitem.

Um passo adiante, a ShoreTel também oferece sua universidade ShoreTel exclusiva para treinamento prático. Existem “cursos” gratuitos disponíveis para todos os usuários finais da ShoreTel, bem como cursos mais específicos e direcionados nos quais os usuários podem se inscrever para aprender ainda mais sobre seu sistema e aproveitar tudo o que ele tem a oferecer.

Veredicto: ShoreTel

Embora não duvidemos da capacidade dos parceiros da Mitel, a ShoreTel parece oferecer muito mais em termos de suporte, com opções de autoatendimento e uma enorme base de conhecimento online, fóruns online e até suporte tradicional diretamente do próprio provedor, não apenas suporte técnico de alto nível.

Quando se trata de disponibilidade de serviço, sem uma queda, a categoria imediatamente aponta para a Mitel. Na verdade, a disponibilidade global é um dos principais fatores que ajudam a Mitel a se destacar na indústria, com um alcance tão amplo em todo o mundo. A ShoreTel faz um trabalho sólido no preenchimento dos maiores mercados, mas é evidente por que eles são considerados mais de nicho do que líderes ou visionários.

A Mitel tem a idade e a experiência do seu lado. O provedor existe desde 1976 e fez grande uso do tempo expandindo para um amplo alcance de mercado. A América do Norte é coberta, é claro, nos EUA e Canadá, bem como na Europa, que vai da Espanha à Rússia. Mas a Mitel não parou por aí, e eles ainda têm disponibilidade no Caribe e na América Latina, bem como em países da Ásia e do Pacífico, incluindo China, Taiwan, Hong Kong e Austrália.

Por outro lado, ShoreTel conseguiu se solidificar com uma forte presença nos EUA e Canadá, bem como se ramificar em mais águas internacionais de língua inglesa com o Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia. É claro que a expansão internacional nunca é fácil, especialmente quando se tenta estabelecer uma rede de serviços, e a ShoreTel mais jovem ainda não teve tempo de se atualizar. Embora valha a pena notar, a ShoreTel recentemente, em junho de 2016, fez parceria com o provedor chinês Ingram Micro para expandir a oferta na Ásia, mas a parceria parece não estar relacionada à presença da ShoreTel em outros lugares.

Veredicto: Mitel

Infelizmente para a ShoreTel, o tempo está do lado da Mitel e, neste caso, a idade sai por cima. A Mitel simplesmente existe há mais tempo, permitindo-lhes estabelecer uma forte presença no mercado dos EUA e, eventualmente, expandir-se rapidamente em todo o mundo. A Mitel deve ser sua referência se as comunicações internacionais forem obrigatórias.

Há muitos fatores que entram em jogo com uma decisão tão grande quanto a adoção de um provedor de serviços, quanto mais um provedor para as comunicações de sua empresa. Na era da força de trabalho móvel, sua empresa precisa das ferramentas adequadas para se comunicar e colaborar à sua disposição. Mas de que serve o serviço se a rede por trás dele estiver constantemente inativa ou interrompida?

Se há um fator específico que pode fazer ou quebrar um provedor, muito mais do que os recursos e produtos que eles oferecem, pode ser a estabilidade da rede e a qualidade do serviço que o provedor oferece. Mesmo a melhor plataforma repleta de recursos pode se tornar inutilizável com um backbone de rede ruim.

Acordo de nível de serviço

Felizmente para nós e para os muitos usuários de cada serviço, tanto a Mitel quanto a ShoreTel firmam um Acordo de Nível de Serviço com os assinantes para garantir um tempo de atividade garantido. No entanto, existem pequenas diferenças em como os provedores permitem que os usuários monitorem o status da rede e até mesmo a arquitetura da própria rede.

Mitel

Embora a Mitel não ofereça um status ou página de confiança de maneira semelhante à ShoreTel, ela é indicada em seu roteiro como uma adição planejada para este ano. Enquanto isso, também temos algumas informações de rede aproximadas. Em comparação com a ShoreTel, a Mitel tem 6 centros de dados redundantes localizados nos EUA e também trabalha com operadoras Tier 1 para acessar e alavancar o robusto PTSN, mas a Mitel não divulga quantos.

ShoreTel

Com um ShoreTel Trust Site dedicado, o provedor ajuda a manter todos os usuários informados. ShoreTel permite que os usuários saibam do tempo de atividade dos Serviços Principais do mês anterior, geralmente 99,990%, e até mesmo voltando até 6 meses antes. Uma seção útil do Status do sistema também permite que os usuários vejam rapidamente o que está ativo e o que está inativo, e quaisquer atualizações sobre interrupções de serviço ou correções recebidas.

No lado técnico, a rede da ShoreTel é composta por uma gama de oito operadoras de voz e dados PTSN Tier 1 para oferecer redundância e conexões aprimoradas. Os dados do cliente são armazenados em um banco de dados central, que é então replicado para centros de dados adicionais localizados mais próximos do usuário. No entanto, parece que as principais instalações de data center da ShoreTel estão limitadas às localidades de Dallas e Chicago. Os dados do usuário são copiados diariamente e fora do local para garantir que nada seja perdido em situações de emergência.

Veredicto: Mitel

Este é um pouco de um lance para cima. No entanto, quando se trata disso, a Mitel tem acesso a mais data centers, com maior redundância. Não temos um número exato, mas ambos têm acesso a operadoras de voz e dados PTSN Tier 1, mas a Mitel já ilustrou uma arquitetura de rede mais forte, então isso não necessariamente leva a ShoreTel adiante. Embora a ShoreTel recupere algum terreno com seu site Trust para status de serviço, a Mitel no momento deste post afirmou que está trabalhando nessa adição para 2017. Até então, com uma rede mais forte, dificilmente é uma questão de fazer ou quebrar.

No final das contas, qualquer um desses provedores pode ser a escolha certa para o seu negócio. Ambos são bem conhecidos, grandes players do setor e por boas razões. Com ofertas de produtos comparáveis, não é necessariamente como se os clientes ShoreTel perdessem um recurso inovador que os clientes Mitel ganham. Quando se trata disso, haverá alguns fatores específicos que levam seu negócio em uma direção e não na outra.

A Mitel faria sentido para o seu negócio se:

• Sua empresa é uma empresa de médio a grande porte, com mais de 1.000 licenças.
• Sua empresa requer uma abordagem personalizada sob medida, possivelmente uma implantação híbrida com apenas recursos de contact center de entrada e uma alta preocupação com a segurança. A Mitel pode tornar possível esta abordagem personalizada.
• As comunicações internacionais são prioritárias – quer faça negócios no estrangeiro ou tenha escritórios no estrangeiro com sede nos EUA, a Mitel tem a rede e capacidade para fornecer UC global.

ShoreTel faria sentido para o seu negócio se:

• Sua empresa é uma empresa ou empresa de pequeno e médio porte, geralmente com menos de 1.500 licenças.
• Sua empresa não requer uma abordagem personalizada, mas sim uma configuração pronta para uso que pode ser implantada rapidamente e configurada on-line, se necessário.
• A maior parte do seu negócio é tratada internamente ou localmente.