Resumos do evento de analistas da nossa Mitel: avançando na nuvem

A Mitel tem sido um jogador interessante no espaço de telefonia em nuvem a ser observado no ano passado. Vimos a Mitel quase unir forças com a Polycom no que foi visto como uma grande ruptura, mas vimos a mesma proposta cair alguns meses depois. Mais recentemente, vimos a Mitel perder peso e adquirir novas iniciativas focadas em dispositivos móveis.

Vimos até a Mitel dobrar o hardware e montar sua própria visão atraente sobre telefones de mesa, integrando tanto o telefone de mesa IP moderno quanto os smartphones. Fora isso, porém, estamos um pouco no escuro sobre o que exatamente a Mitel tem nas mangas. Hoje, a Mitel organizou o seu Analyst Day anual, e vários executivos subiram ao palco para apresentar os seus mais recentes planos para o futuro da Mitel. Queríamos destacar algumas das principais conclusões que podem influenciar os proprietários de empresas que procuram um novo fornecedor.

Mudando de marcha e avançando

O CEO Richard McBee subiu ao palco para dar início à apresentação e começou com uma nota alta.

“A empresa não pagará demais por uma empresa, mas procurará aquisições estratégicas. A transformação digital é um elemento-chave de sua estratégia – eles fornecerão software e serviços para sua base instalada. O digital conecta as coisas – a transformação é o realinhamento do negócio – 'Como eu opero meu negócio.'”

Esta poderia ser uma referência óbvia à Mitel recuando da aquisição da Polycom quando eles foram superados, mas é claro que também poderia ser a declaração geral de McBee sobre as aquisições da Mitel no futuro. O ponto-chave, porém, é que a Mitel fará aquisições educadas – não apenas pegando o que podem e pagando demais na tentativa de sair por cima.

A outra principal conclusão da declaração de McBee é a transformação digital da Mitel em um provedor focado principalmente na nuvem, com sua tecnologia integrada e na nuvem. A Mitel quer oferecer uma plataforma que proporcione a experiência que os usuários esperam e que os usuários precisam para colaborar perfeitamente. Todos sabemos como as soluções de mensagens e colaboração em equipe se tornaram importantes.

Foco na comunicação e colaboração perfeitas

No futuro, a visão da Mitel é “tornar a comunicação e a colaboração perfeitas”. O provedor espera fornecer soluções “que permitam que nossos clientes se comuniquem e colaborem com segurança em qualquer lugar, em qualquer meio com os dispositivos e aplicativos de sua escolha”. Se isso soa familiar, é porque é. Essa é toda a premissa que as tecnologias de nuvem permitem, e é bom ver a Mitel se concentrando no rumo do mercado.

McBee também explicou como a Mitel está procurando se concentrar em canais mais orientados verticalmente no futuro e até mesmo expandir para mercados emergentes de IoT e produtividade de negócios. Isso me faz pensar: que tipo de aplicativo de colaboração veremos da Mitel? Já vimos a Amazon lançar o Chime e entrar em ação. Também vimos como a nova plataforma Zang da Avaya, um dos concorrentes mais próximos da Mitel, ajudará a avançar suas ofertas para uma abordagem mais moderna.

Em suma, as principais conclusões da apresentação de McBee são:

• A Mitel está passando por uma transformação digital, procurando migrar tudo rapidamente para a nuvem.
• A Mitel está bem posicionada para liderar uma transformação digital com sua base de clientes existente, pilha de tecnologia e presença global.
• Novos aplicativos verticais ajudarão a diferenciar as empresas, como reduzir as ofertas de CRM em uma vertical específica.

Foco na nova força de trabalho

Não sou eu colocando palavras na boca de Mitel apenas para focar na abordagem moderna. Bob Agnes, vice-presidente executivo e presidente da divisão empresarial da Mitel, subiu ao palco após McBee para explicar melhor a visão de futuro da Mitel.

“Nossa visão do futuro está ligada a como os clientes estão mudando com os jovens entrando na força de trabalho e na tecnologia.”

A Mitel reconhece que esta nova força de trabalho e as novas tendências tecnológicas estão se unindo para não apenas criar novas oportunidades, mas revolucionar completamente a forma como trabalhamos e colaboramos. Isso quase ecoa meus pensamentos do meu recente detalhamento de como navegar no oceano lotado de aplicativos de mensagens de equipe. Esses aplicativos estão alinhados com a forma como a nova força de trabalho espera se comunicar. Eles têm feito isso desde sempre. A Mitel está procurando mudar de uma abordagem em silos para uma experiência perfeita com soluções sobrepostas.

Agnes discutiu como a Mitel está bem posicionada para este futuro da comunicação, tanto com sua presença global quanto com uma ampla gama de soluções. A Mitel pode posicionar suas soluções em aplicativos públicos over-the-top para pequenas empresas que simplesmente precisam de um sistema, ou nuvens privadas para empresas de médio e grande porte que exigem um nível extra de segurança (ainda mais do que apenas um firewall simples para seu rede). O provedor terá uma visão “centrada no cliente”.

Jon Brinton, presidente da divisão de nuvem e vice-presidente executivo, explicou que a Mitel reconhece as necessidades específicas de organizações de tamanhos diferentes. Ele até mencionou empresas multinacionais como uma área interessante de crescimento para o provedor. A empresa também alavancará sua liderança existente para impulsionar a adoção e custos competitivos, mas também ajudará a estabilizar a própria Mitel como fornecedora.

Briton explicou como “a Mitel vencerá na transição para a nuvem, expandindo [sua] presença, relacionamentos e recursos com provedores de serviços por meio da inovação”.

No geral, Agnes ofereceu um detalhamento sólido sobre como serão as novas soluções da Mitel e se concentrarão em suas ofertas:

• O futuro diferencial dos provedores serão simplesmente os aplicativos fornecidos aos clientes: aqueles que oferecerem uma plataforma mais produtiva e eficiente chegarão ao topo.
• Uma forte presença global e profundidade de soluções posiciona a Mitel para oferecer a solução certa, no segmento certo, no local certo.
• A Mitel se concentra em fornecer não apenas outro aplicativo de UC e uma API simples, mas sim uma plataforma que oferece uma API extensa, SDK de cliente, lógica de negócios e um forte foco na experiência do usuário.
• A Mitel reconhece que a adoção de soluções é impulsionada pela experiência e simplicidade que proporciona. Se um produto é complicado, dificulta nossos dias de trabalho e não será usado.

Para onde ir a partir daqui

A Mitel parece estar se posicionando da maneira certa, aproveitando seus pontos fortes e reconhecendo onde o mercado exige inovação. A Mitel também reconhece onde e como eles precisam mudar seu foco. Portanto, é bom para a Mitel entender a mudança do legado para o digital.

Um slide específico que notei foi o Mitel se distinguindo daqueles que não são, como RingCentral e 8×8. O provedor claramente se vê em um lugar diferente no mercado, tanto financeira quanto estrategicamente. Agnes foi rápida em dizer que a Mitel está em um lugar interessante no mercado, e seus “concorrentes estão caindo aos pedaços até certo ponto”. O que é engraçado, porque nós os comparamos com a ShoreTel anteriormente.

Com seu forte foco em um conjunto mais amplo de ofertas de comunicação unificada, uma plataforma para provedores de serviços criarem seus próprios serviços e clientes maiores com contratos de vários anos, a Mitel se vê claramente como um degrau acima de seus concorrentes. Será interessante observar sua transição e ver o quão bem eles podem cumprir suas projeções. Tudo se resume a um preço único, com uma solução que inova onde outras ficam aquém. Essa tem sido uma batalha bastante acalorada há algum tempo, então estamos muito interessados ​​em ver para onde vai a partir daqui.