Os 7 principais aplicativos de VoIP móvel para comunicação empresarial

Com o advento das tecnologias VoIP, como IP-PBX e PBX em nuvem, as comunicações unificadas deixaram de ser apenas locais. Agentes e vendedores agora podem utilizar plataformas móveis como iOS e Android para se manterem conectados a clientes e equipes internas, graças aos aplicativos móveis de VoIP. De fato, gigantes da comunicação como Nextiva e RingCentral têm ofertas muito robustas quando se trata desse tipo de UCaaS para tecnologia móvel.

• • • O que é VoIP Móvel para Negócios?
    • Como os aplicativos VoIP móveis melhoram as comunicações?
    • Principais fornecedores de VoIP móvel empresarial
      1. Skype para Empresas
      2. Chamada aérea
      3. RingCentral
      4. Vonage
      5. Nextiva
      6. Mitel
      7. gafanhoto
    • Provedores de VoIP móvel comparados
    • Android e iOS tornam os negócios móveis

O que é VoIP Móvel para Negócios?

Assim como o VoIP baseado em escritório, o VoIP móvel usa a Internet para fornecer aos membros da equipe uma solução de comunicação que não depende de redes celulares ou fixas. Onde quer que uma conexão com a Internet seja encontrada, um usuário de celular poderá se manter produtivo com VoIP. Eles podem fazer chamadas tradicionais, conversar com colegas de trabalho via chat ou até mesmo participar de conferências de áudio ou vídeo.

Esta é uma maneira vantajosa e barata de potencializar a comunicação de uma empresa. As cobranças de contas telefônicas, como taxas de roaming, são inexistentes, graças às chamadas internacionais baratas possíveis com chamadas VoIP móveis. O VoIP móvel para negócios percorreu um longo caminho; tanto o Android quanto o iOS têm aplicativos nativos que podem ser usados ​​para chamadas Wi-Fi. Vários aplicativos VoIP empresariais no mercado para ambas as plataformas que oferecem qualidade superior de chamadas e opções de colaboração.

Mas quais são os melhores aplicativos de VoIP móvel para usuários de nível empresarial? Bem, você verá que o mercado está ficando cada vez mais lotado, e é por isso que criamos este guia para que você possa ter uma ideia de quais provedores oferecem a experiência de VoIP móvel mais robusta.

Como os aplicativos VoIP melhoram as comunicações empresariais?

Uma das principais razões pelas quais tantas empresas estão procurando expandir suas comunicações unificadas para dispositivos móveis é a conveniência. Com um aplicativo de chamadas VoIP, um membro da equipe pode ter seu número de telefone e um aplicativo que fornece um número de telefone comercial.

Um vendedor pode atender chamadas telefônicas particulares e profissionais no mesmo dispositivo. A mobilidade oferecida pelas plataformas Android e iOS é um ponto de venda significativo. Você não apenas pode armazenar seu dispositivo móvel com VoIP em um bolso, mas, em muitos casos, produtos portáteis semelhantes, como tablets Android e iOS, também podem utilizar softphones VoIP.

Com esse tipo de solução de comunicação, é fácil enviar chamadas VoIP diretamente de um telefone comercial para um smartphone. Assim que um usuário sair do escritório, ele será contatado tão rapidamente quanto se estivesse em uma mesa. A equipe de vendas e suporte pode fazer chamadas baratas ou gratuitas mesmo quando precisam ficar em casa por motivos pessoais.

Além da conveniência e mobilidade, os usuários se beneficiarão de uma enorme redução de custos. Quando os vendedores estão viajando para o exterior, eles só precisarão de uma conexão com a Internet para fazer chamadas. Isso também reduz os custos de chamadas quando os membros da equipe precisam entrar em contato uns com os outros em escritórios diferentes, o que pode se somar às opções tradicionais de telefonia. Chamadas internacionais ou custos de longa distância não importam porque os aplicativos de VoIP móvel os tratam da mesma forma.

Por fim, há o conforto de discar do seu próprio dispositivo e trazer o seu próprio dispositivo. As políticas estão se tornando cada vez mais populares. Houve um tempo em que os empresários tinham que carregar seu celular pessoal e seu smartphone de trabalho para que pudessem ficar no circuito.

Com VoIP, smartphones particulares e de trabalho são a mesma coisa, permitindo que funcionários e proprietários de pequenas empresas se conectem com iPhones, softphones, Android VoIP ou iPads sem diferença.

Principais fornecedores de VoIP móvel empresarial

Skype para Empresas

Visão geral do Skype for Business

O Skype começou originalmente como um programa de bate-papo por vídeo chamado Skyper e, quando foi lançado em 2003, tomou a internet de assalto. Comprada pela Microsoft em 2011 por US$ 8,5 bilhões, ficou claro que a plataforma de comunicações não iria a lugar nenhum. Em 2015, a Microsoft optou por substituir seu software Lync pelo Skype for Business, que foi projetado para fornecer uma opção de UCaaS mais ampla para seus clientes.

O Skype for Business tem alguns ótimos recursos gerais, como reuniões ilimitadas, reuniões online gratuitas para não assinantes e compartilhamento de tela sem esforço. O Skype for Business tem integração integrada com o Outlook, portanto, agendar reuniões de dentro da plataforma é muito fácil. como o Skype começou como uma plataforma de videoconferência, também não deve surpreender que os bate-papos de vídeo em HD com vários participantes sejam praticamente padrão.

Recursos

O Skype for Business é compatível com praticamente qualquer dispositivo que você queira usar. Recursos como compartilhamento de tela e recursos de áudio e vídeo são fáceis de acessar e usar em dispositivos Android e iOS. Para aqueles com contas herdadas do Lync, o Skype for Business pode ser acessado com as mesmas credenciais do aplicativo VoIP móvel.

Os usuários também terão acesso a notificações push, contatos e grupos de contatos, mensagens instantâneas, telefonia padrão, leitor de tela/voz somente em inglês e teclado externo opcional. O software será desconectado se o usuário tiver as notificações push ativadas e a conta estiver inativa por 10 dias. Os usuários móveis também poderão ver o status de outros usuários do Skype for Business para determinar se estão disponíveis ou não.

Empresas que se beneficiariam do Skype for Business

Como o Office 365 é uma plataforma com a melhor classificação para muitas empresas, aqueles que desejam uma integração fácil podem considerar o Skype for Business como sua plataforma UCaaS. Com muitos dos recursos sendo facilmente reduzidos para telefones, esta é uma solução acessível para quem procura uma experiência simplificada.

Alguns recursos, como o gerenciamento de grupos de contatos, não estão disponíveis no iOS, mas, no geral, há muitas funcionalidades ao usar o Skype for Business como provedor. Isso é especialmente verdadeiro para organizações que precisam de comunicação rápida, pois todas as funcionalidades de mensagens instantâneas, conferências e telefonia do Skype estão disponíveis em aplicativos VoIP móveis.

Chamada aérea

Visão geral da chamada aérea

Originalmente fundada em Paris em 2014, a Aircall sempre teve comunicações e suporte telefônico no centro de sua oferta de negócios. A empresa facilita o contato com vendedores, colegas e clientes, e há muitas funcionalidades incorporadas à plataforma para unificar as comunicações em vários canais.

A Aircall acredita em transparência, comunidade e trabalho em equipe, e sua extensão do Chrome, aplicativo de desktop e aplicativos de VoIP móvel facilitam esses valores. Seus aplicativos também se integram a sistemas de CRM como Hubspot, Salesforce e Zendesk.

Recursos

Um dos recursos mais úteis do aplicativo móvel Aircall é uma caixa de entrada de chamadas compartilhada. Com ele, uma equipe pode ver uma lista de ligações que precisam de acompanhamento. Essa caixa de entrada será atualizada automaticamente quando um contato for concluído, o que é uma ótima maneira de saber onde um lead está no funil de vendas. Existe até uma função de contatos compartilhados que permitirá que as equipes entrem em contato com o mesmo grupo de leads.

O Aircall é um provedor baseado em nuvem e os números de telefone fornecidos podem ser usados ​​em qualquer dispositivo. Procurando ajustar o desempenho da equipe? As chamadas são graváveis ​​para que os gerentes possam usá-las para fins de treinamento.

Empresas que se beneficiariam do Aircall

Embora não haja um grande número de recursos com o Aircall, os disponíveis estão disponíveis em todas as plataformas. As equipes que desejam trabalhar com os mesmos recursos descobrirão que os recursos do Aircall são vantajosos.

Como o Aircall conecta informações de chamadas com software de CRM e automação de marketing, é um pouco útil para aqueles que procuram análises acionáveis.

RingCentral

Visão geral do RingCentral

Fundada em 1999, a RingCentral atua no mundo das comunicações há 20 anos. O principal produto da empresa é o RingCentral Office, que conta com recursos como atendimento automático e integração com CRM.

A RingCentral é especializada em VoIP baseado em PBX em nuvem, portanto, há uma grande estabilidade e o provedor possui ótima qualidade de áudio e vídeo. Também é fácil obter acesso aos registros de chamadas com a plataforma, e os números virtuais são um ótimo recurso que funciona perfeitamente com aplicativos VoIP móveis.

Recursos

O RingCentral é uma boa solução unificada que possui funcionalidade em todas as plataformas de smartphones e também funciona bem para tablets Android e iOS e está incluída nos planos do RingCentral. Em qualquer dispositivo, os usuários podem acessar correios de voz, receber faxes baseados na Internet e a gravação de chamadas também é um recurso fácil de usar em dispositivos móveis. Além disso, a interface do usuário permite o acesso a essas gravações de chamadas e a reprodução é simples.

O download do aplicativo pode ser feito rapidamente diretamente da interface da área de trabalho do RingCentral (através de um navegador da web), ou os usuários podem usar sua loja de aplicativos favorita para baixar a plataforma. Semelhante a plataformas como o NetFortris, uma alternativa competitiva do RingCentral, o RingCentral possui um estilo de interface HUD (heads up display). As principais funções incluem botões para chamada, texto, transferência e adicionar chamador, e funções como correio de voz e calendário também são fáceis de acessar usando a interface do usuário do RingCentral.

Empresas que se beneficiariam do RingCentral

O RingCentral é muito versátil e funciona bem para praticamente qualquer dispositivo, portanto, empresas menores que desejam fornecer a seus agentes e vendedores uma opção fácil de usar para telefonia móvel apreciarão esta solução. O RingCentral oferece reuniões online, audioconferência e colaboração em equipe fácil por meio de aplicativos VoIP móveis.

Vonage

Visão geral do Vonage

A Vonage é um dos provedores de VoIP relativamente conhecidos, mesmo fora do mercado de VoIP empresarial. Seus sistemas telefônicos de escritório são de alta tecnologia e suas ofertas de comunicações unificadas também incluem suporte de contact center. O software também se integra bem com soluções de CRM de várias empresas.

Graças ao SIP Trunking, a Vonage torna ainda mais fácil conectar sistemas telefônicos legados com sua oferta de PBX em nuvem.

Recursos

Um dos recursos de destaque dos aplicativos Android e iOS para Vonage é a funcionalidade do dispositivo vinculado. Com ele, você pode vincular até cinco dispositivos ao mesmo tempo e, se desejar, todos os dispositivos podem tocar ao mesmo tempo quando houver uma chamada de entrada.

O Vonage também possui gravação de chamadas fácil e o correio de voz visual ajuda os usuários móveis a ler rapidamente os correios de voz que foram deixados no sistema, em vez de ter que ouvi-los. Cada camada da oferta da Vonage apresenta chamadas ilimitadas e mensagens SMS, e eles têm um dos muitos aplicativos VoIP móveis compatíveis com smartphones e tablets.

Empresas que se beneficiariam da Vonage

Com o entroncamento SIP, o Vonage é a solução certa para organizações que desejam integrar sistemas legados com sistemas baseados em PBX que utilizam telefonia para uso interno e móvel. Como resultado, se você está procurando uma experiência razoavelmente abrangente, o Vonage, com sua excelente funcionalidade móvel e um ecossistema robusto de recursos, pode ser a escolha certa para você.

Nextiva

Visão geral do Nextiva

A Nextiva é uma empresa de VoIP que está em operação desde 2006 e, nesse meio tempo, tornou-se um player significativo no mundo UCaaS. A Nextiva oferece dois meses grátis para assinantes, e os aparelhos estão inclusos. Eles também são conhecidos pela estabilidade; Downdetector.com forneceu a eles uma classificação de rede de 5/5, que é apoiada pelo fato de terem uma taxa de satisfação do cliente de 95%.

A Nextiva chama sua principal oferta de UCaaS de NextOS, e não apenas ajuda as equipes a se comunicarem (inclusive em dispositivos móveis), mas também ajuda a automatizar fluxos de trabalho sem a necessidade de software adicional. Existe até uma funcionalidade de análise integrada, rara entre os aplicativos VoIP móveis.

Recursos

Quando se trata dos recursos compatíveis com smartphones do aplicativo VoIP da Nextiva para Android e iOS, a Nextiva cobriu a maioria das bases. Os usuários têm acesso a mensagens de texto para correio de voz, troca de dispositivos, ferramentas de colaboração, conferência (áudio e vídeo), configuração de status, mensagens instantâneas e compartilhamento de tela no iOS.

Empresas que se beneficiariam da Nextiva

Como o Nextiva é totalmente hospedado na nuvem, as organizações não precisarão ter um PBX box para criar uma rede de comunicações unificadas. Isso é perfeito para organizações menores que estão apenas começando – com o Nextiva Anywhere, os membros da equipe podem fazer chamadas de dispositivos móveis ou até mesmo domésticos, e não há necessidade de manter um servidor local no escritório.

A estabilidade da redundância é proporcionada pela arquitetura baseada em nuvem da Nextiva, portanto, se uma empresa depende de uptime maximizado, o que faz com que o provedor se destaque entre as alternativas da Nextiva.

Mitel

Visão geral da Mitel

A Mitel é um provedor de comunicações que possui uma arquitetura em nuvem que oferece um nível de serviço muito estável para clientes empresariais, tornando-se uma forte alternativa Nextiva. O principal produto da empresa é o MiCloud Connect e possui uma arquitetura construída no Google Cloud. Com a Mitel, as empresas podem esperar uma solução multifuncional confiável, na qual os usuários podem conversar, enviar mensagens de texto e compartilhar arquivos em praticamente qualquer plataforma de dispositivo.

A empresa tem parcerias de comunicação com marcas como Netflix e Western Mutual Insurance Group, e foram eleitas uma das Melhores Ferramentas de Negócios de 2019 pela Newsweek.

Recursos

Como plataforma, o Mitel OfficeLink para Android e iOS possui alguns recursos muito robustos que aprimoram as comunicações e trazem a funcionalidade do escritório para fora do escritório. Ambos os aplicativos de VoIP móvel podem ser encontrados em suas respectivas lojas de aplicativos, e a interface é muito fácil de navegar. Por exemplo, definir o status ou alterar o 'estado de disponibilidade' é simples - ao lado do ícone do usuário há uma seta, e tocar nela permitirá que você determine se está disponível.

Na mesma página, você pode alterar as configurações de acesso, visualizar eventos do calendário, verificar o registro de chamadas recentes ou enviar mensagens para colegas. A interface do usuário durante a chamada permite colocar chamadas em espera, silenciar chamadas ou até mesmo mesclar chamadas para criar uma chamada em conferência.

Empresas que se beneficiariam da Mitel

O Mitel é uma ótima solução de nível empresarial porque o Mitel Connect possui uma ampla variedade de compatibilidades ao considerar dispositivos Android e iOS. Além disso, como o software é tão fácil de usar, é fácil implementá-lo e executá-lo entre as equipes. No entanto, você pode ter dificuldade em entrar em contato com o suporte da Mitel se tiver problemas.

Como o software é tão completo, equipes maiores poderão conversar, fazer conferências e compartilhar arquivos com relativa facilidade.

gafanhoto

Visão geral do gafanhoto

Quando se trata de comunicações empresariais, o LogMeIn tornou-se uma espécie de gigante, pois apresenta a série GoTo, Jive, Join.me e Grasshopper como soluções. O Grasshopper, como a oferta de sistema de telefonia baseado em nuvem da LogMeIn, também é uma excelente opção de PBX em nuvem para empresas que desejam economizar dinheiro, mas ainda fornecem às suas equipes recursos competitivos.

Por exemplo, o provedor oferece suporte a ramais, correio de voz, encaminhamento de chamadas e possui um ótimo nível de estabilidade. O Grasshopper não é puramente VoIP; o serviço funciona com seu serviço de telefonia ou celular existente e a qualidade da chamada é geralmente alta. Com preços Grasshopper acessíveis a empresas de todos os tamanhos, é um dos aplicativos VoIP móveis mais conhecidos do mercado.

Recursos

O Grasshopper possui um ótimo conjunto de recursos especialmente robustos, considerando o preço do serviço. Por exemplo, você obtém a funcionalidade de mensagens de equipe, a capacidade de retornar chamadas perdidas e a capacidade de enviar mensagens de grupo com todas as camadas do plano Grasshopper.

O Grasshopper Connect também permite uma caixa de entrada unificada para correios de voz, textos, e-mails e chamadas, o que é um recurso útil. O Grasshopper também possui uma interface de usuário muito simples, fácil de navegar e usar para várias necessidades de comunicação. Há até transcrição de correio de voz, o que pode economizar muito tempo quando você está fugindo.

Existem até extensões e diretórios de nomes para membros da equipe.

Empresas que se beneficiariam do Grasshopper

Grasshopper brilha porque tem um design tão simples e fácil de usar. Por esse motivo, é ótimo para empresas que têm membros de equipe que não são profissionais de TI. Além disso, esta é uma solução UCaaS com preço muito razoável com funcionalidade móvel, portanto, empresas menores podem ser atraídas por sua estrutura de preços razoável.

Se você já estiver usando o Grasshopper, considere algumas das alternativas do Grasshopper que apresentamos em nosso guia recente.

Provedores de VoIP móvel comparados

Aplicativos VoIP móveis mantêm os negócios em movimento

Você precisa ter funcionalidade móvel, especialmente se suas equipes estiverem sempre em movimento. Felizmente, várias soluções no mercado podem ajudar sua equipe a colaborar, comunicar, definir status remotos e compartilhar arquivos. Os conjuntos de recursos unificados também tornam os diferentes tipos de dispositivos em diferentes plataformas gerenciáveis ​​para as equipes.

Com muitos agentes e vendedores dependendo de aplicativos de smartphone para diversas finalidades, as soluções UCaaS que acomodam essa computação em movimento terão muita utilidade. À medida que os membros da equipe se movem de um lugar para outro, suas chamadas serão claras, eles terão acesso ao bate-papo e poderão até definir o status, e a maioria das chamadas pode ser puxada do desktop para o smartphone sem interrupção. Os melhores aplicativos VoIP para Android e iOS certamente podem agilizar significativamente os processos.

Em muitas situações, uma chamada feita em um aplicativo VoIP também é mais barata para a organização graças à arquitetura de PBX em nuvem, então confira nosso artigo publicado sobre por que as empresas estão escolhendo essa tecnologia para saber mais.