Os 10 produtos de comunicação em nuvem mais inovadores de 2017

Aqui na GetVoIP, estamos sempre procurando os últimos anúncios e ofertas de produtos para chegar às prateleiras, seja em soluções VoIP de negócios, comunicações unificadas ou apenas o guarda-chuva maior de ferramentas de comunicação empresarial em geral. Todos esses são mercados muito interessantes; um constantemente cheio de inovações. Ano após ano, vemos essas tecnologias crescerem e novos produtos chegam ao mercado. 2017, claro, não foi diferente.

Vimos alguns avanços incríveis em IA, plataformas de bate-papo totalmente novas chegando ao mercado, gigantes como Cisco, Google e Microsoft revolucionando a forma como as equipes colaboram, algumas inovações realmente interessantes chegam ao mercado de marcas como Nextiva e Vonage e um Contact Center totalmente novo concorrente da Amazon.

Agora, sempre tentamos manter nossos leitores atualizados com as notícias e anúncios mais importantes, mas com tanta coisa acontecendo tão rápido pode ser difícil acompanhar tudo. Assim, com o ano chegando ao fim, queríamos dedicar algum tempo para refletir sobre o que consideramos alguns dos produtos de comunicação em nuvem mais inovadores a serem lançados nos últimos 12 meses.

Como tomamos nossa decisão

Claro, esta não é de forma alguma uma lista completa e extensa de todos os produtos e anúncios VoIP e UC que chegaram às manchetes em 2017, de forma alguma. Isso seria muito longo para quase qualquer um ler. No entanto, em vez disso, queríamos realmente aprimorar o que nós da GetVoIP consideramos não apenas os maiores, mas até os anúncios mais disruptivos e inovadores.

Não os temos necessariamente listados em nenhuma ordem específica. Em vez disso, queríamos compartilhar com nossos leitores um sólido conjunto de inovações que mostram como essas tecnologias evoluíram drasticamente no último ano e até mesmo oferecem um pequeno vislumbre do que o futuro pode reservar.

Vários dos anúncios em que estamos focando incluem novas tecnologias, como Inteligência Artificial, ou novas formas de colaboração, como as enormes lousas digitais que chegam ao mercado. Isso para nós destaca o potencial para o futuro, e realmente estamos apenas começando a arranhar a superfície do que essas tecnologias podem tornar possível.

Então, vamos dar uma olhada em nossas escolhas para os 10 anúncios de produtos de comunicação em nuvem mais inovadores de 2017.

1. Nextiva – NextOS

O NextOS é um passo interessante para comunicações de negócios e experiências do cliente. Essencialmente, o NextOS atuará como uma plataforma importante para uma empresa gerenciar todos os seus usuários, recursos, cobrança e até comunicações internas - tudo relacionado a comunicações e seu serviço VoIP será tratado em um aplicativo simplificado.

Isso estaria em contraste com o método atual de um CRM em silo, uma solução VoIP em silo, uma plataforma de análise em silo, uma plataforma de comunicação interna em silo e assim por diante. Ah, e o NextOS ainda tem Inteligência Artificial integrada, Processamento de Linguagem Natural e Aprendizado de Máquina para ajudar a automatizar tarefas e organizar informações importantes. O NextOS simplifica tudo o que sua empresa precisa para melhorar a produtividade, tudo em um só lugar, de um único provedor.

2. Espaços Avaya – Zang

Apenas alguns meses após o registro do Ch 11, a Avaya foi em frente e expandiu sua plataforma Zang baseada em nuvem, introduzindo um aplicativo de Comunicações Unificadas totalmente novo, chamado Zang Spaces. Zang representa especificamente uma implantação focada em SMB, mas com recursos robustos e complicados a um preço mais fácil de engolir.

O Zang é 100% baseado em nuvem, e o Spaces apresenta uma ferramenta de colaboração e mensagens em equipe com chat persistente, voz, vídeo, gerenciamento de tarefas e compartilhamento de arquivos. No geral, o Zang é um movimento interessante da Avaya para entrar no mercado de pequenas e médias empresas, enquanto ainda oferece uma solução completa e integrada com todos os sinos e assobios que uma empresa precisaria.

3. Vonage – VonageReach

Aproveitando sua plataforma Nexmo, a Vonage foi em frente e introduziu uma maneira totalmente nova de automatizar contatos com clientes e clientes. O VonageReach permite que sua empresa desenvolva campanhas de gotejamento automatizadas e personalizadas para enviar mensagens personalizadas em todas as etapas do ciclo de vendas por meio de texto, e-mail, voz ou mídia social.

Em seu anúncio, Vonage escreveu que “64% dos clientes preferem mensagens de texto para atendimento ao cliente”, algo que eu definitivamente notei antes. Então, a VonageReach está fazendo exatamente isso, alcançando clientes onde eles preferem interagir com as empresas. Toda a solução aproveita seus dados de CRM existentes para reengajar os clientes. Isso pode ser tão simples quanto enviar um texto de acompanhamento perguntando a um cliente como está indo sua experiência.

4. Talkdesk - Contexto Móvel

Com sua nova solução, a Talkdesk está se concentrando no contexto em tempo real, a fim de remover o ponto cego do contexto do cliente. Eles querem capacitar os agentes com todas as informações relevantes de que precisam para ajudar um cliente e ajudá-lo o mais rápido possível. Em vez de ter que explicar quem somos, o que estamos fazendo e quais são os problemas, e se o agente já soubesse de tudo isso?

A Talkdesk reconheceu que os dispositivos móveis e da Web coletam muitas informações que atualmente não são utilizadas na experiência do cliente e queriam capacitar as empresas a utilizar esses dados. Para isso, o provedor criou uma solução que utiliza esse contexto, especificamente o contexto móvel. Os clientes acessam o aplicativo ou site da sua empresa e inserem informações relevantes (por exemplo, fazendo login em uma conta) e, quando entram em contato com um agente, o agente recebe todas essas informações do site ou aplicativo: quem são, o que estão fazendo , e qual era o problema deles.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud, é claro, é a primeira solução em nuvem da Genesys que oferece uma plataforma completa de envolvimento do cliente e colaboração dos funcionários. É claro que sua empresa obtém acesso a serviços de chamadas, bate-papo e vídeo, além de métricas e análises complexas para “conectar-se aos clientes em todos os canais para entender o contexto e gerenciar a conversa com eficiência”.

A plataforma permite que sua empresa utilize softphones, juntamente com um plano mensal flexível para ajudar a reduzir custos e ainda oferecer recursos impressionantes. Toda a plataforma também está protegida, sendo executada com base na segurança AWS da Amazon. Não é à toa que a Genesys ainda é considerada líder no mais recente quadrante mágico CCaaS do Gartner.

6. NICE inContact – CXOne

Em 2016, a inContact anunciou que adquirirá o NICE, um casamento de duas fortes soluções de Contact Center. Bem, em outubro de 2017, esse casamento nos trouxe uma nova oferta e rebranding como NICE inContact, reunindo os recursos de ambos os fornecedores para, em suas próprias palavras, “atender melhor a empresas globais e clientes de médio porte” com sua experiência unificada do cliente na nuvem CXone plataforma.

Este é um movimento bastante interessante por causa de como ele agita o mercado de Contact Center e as opções disponíveis. O CXone é particularmente interessante por ser uma das primeiras plataformas a reunir roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial, tudo construído sobre uma base de nuvem aberta.

7. 8×8 – Edições do Virtual Office

Se uma coisa é certa, uma das principais tendências de UC que descobrimos é a consolidação de soluções. Com o Virtual Office Editions, a 8×8 foi em frente e lançou uma nova solução que combina tudo o que sua empresa precisa em um único pacote, com telefonia em nuvem, ferramentas de colaboração, webconferência, soluções de contact center e até análise de dados.

Com todas as ferramentas que sua empresa precisa para se comunicar e colaborar de forma eficaz sob o mesmo teto, menos tempo é gasto alternando entre janelas e procurando o aplicativo certo. Oferecido em três níveis diferentes, X8, X5 e X2, o 8×8 oferece uma solução totalmente integrada para ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência geral.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

A maior adição da Cisco à sua plataforma Spark, o Sparkboard, permite uma colaboração visual realmente intensa, com videoconferência em 4k, emparelhamento de telefone incrivelmente simples e o poder da nuvem de armazenar tudo de forma persistente, com criptografia intensa para proteger todas as suas comunicações, mesmo para cada pincelada individual no quadro.

Mesmo que você não tenha um quadro Spark, a Cisco introduziu o recurso de quadro branco diretamente no aplicativo Spark para que todos possam aproveitar a colaboração visual possibilitada. Essa adição foi uma jogada interessante de se ver no espaço de mensagens da equipe e comunicação unificada, diferenciando o Spark do Slack e suas alternativas.

9. Amazon – Amazon Connect

Sem dúvida, se há uma coisa pela qual a Amazon é conhecida, é a experiência incrivelmente simples e sem atritos que o cliente oferece. Reconhecendo que eles têm um sistema tão incrível, a Amazon foi em frente e lançou sua própria oferta de Contact Center, conhecida como Amazon Connect. Esta solução oferece alguns recursos realmente impressionantes. Além disso, o preço do Amazon Connect é um pouco exclusivo, anunciado como uma solução “pague conforme o uso”. Mas além do preço, a verdadeira beleza está na simplicidade por trás de toda a solução.

A Amazon essencialmente construiu seu próprio aplicativo de contact center interno e decidiu empacotá-lo e trazê-lo ao mercado. Os usuários ganham a capacidade de personalizar todo o seu contact center com uma interface simples de arrastar e soltar, o preço o torna acessível até mesmo para as equipes menores e apoiado pelo nome da Amazon, você sabe que o suporte será de ouro.

10. Microsoft – Microsoft Teams

A Microsoft fez ondas no início deste ano quando lançou seu próprio concorrente do Slack, o Microsoft Teams. Examinamos de perto o Teams no início do ano passado, quando a versão beta estava disponível, e ficamos impressionados com o que vimos. A Microsoft está realmente aproveitando sua já ampla base de usuários 365, incluindo o Teams como um complemento gratuito.

A solução adiciona bate-papo 1:1, bate-papos em grupo, calendário de reuniões e compartilhamento de arquivos dentro das plataformas 365 existentes e, claro, integra-se diretamente com todos os outros aplicativos do Office 365. Há também um feed de atividades para ver quem está trabalhando em quê, bots de bate-papo integrados, mensagens encadeadas, bate-papo por vídeo e a mesma segurança de outros aplicativos do Office 365. Não é de admirar que a Microsoft esteja procurando substituir o Skype for Business pelo Teams.

A linha inferior

Então, no geral, 2017 foi um ano bastante impressionante para as comunicações empresariais. Vimos não apenas soluções e ferramentas totalmente novas, mas também paradigmas totalmente novos introduzidos no mercado.

Esteja sua empresa procurando uma nova solução de comunicações unificadas, procurando resolver o problema da falta de contexto no atendimento ao cliente ou revolucionando completamente a experiência do cliente com novos métodos de colaboração, a tecnologia só continuará a ficar cada vez melhor.