NetFortris Enterprise VoIP: uma visão mais detalhada dos recursos, preços e análises

A NetFortris fornece SD-WAN moderna para negócios desde 1994. A empresa foi vencedora de vários prêmios, incluindo o Produto do Ano de Telefonia na Internet em 2011 e o prêmio de Computação em Nuvem em 2016. Sua solução de comunicação foi projetada para ser aplicável em muitos indústrias, incluindo varejo e em empresas multi-localizadas.

O principal produto de comunicação empresarial da NetFortris é sua solução VoIP hospedada e baseada em nuvem, projetada para fornecer capacidade de comunicação em qualquer lugar onde haja uma conexão com a Internet. Nesta análise do NetFortris, exploraremos algumas das principais ofertas dessa plataforma para que você possa decidir se ela é adequada para sua organização.

1. 1. 1. O que é o NetFortris?
      2. Aquisição de Fonalidade
      3. Planos e preços do NetFortris
      4. Recursos do NetFortis
      5. Análise de nível empresarial
      6. Suporte NetFortris
      7. Comunicações Unificadas Através da Nuvem
      8. Conclusão: NetFortris oferece comunicações para empresas em crescimento

O que é o NetFortris?

A NetFortris é uma empresa de soluções de rede com escritórios em Seattle e São Francisco especializada em fornecer soluções de nuvem seguras para empresas de todos os tamanhos. Já uma solução para comunicações unificadas, a parceria entre NetFortris e Fonality ajudou a solidificar as ofertas de comunicações empresariais da empresa.

Atualmente, a empresa oferece aos seus clientes maior estabilidade graças à estrutura de PBX em nuvem de seus serviços de comunicação e ao fato de contar com serviços de backup 4G. A plataforma também foi considerada uma Escolha dos Editores do PCMAG.com. Aqui está o que eles tinham a dizer sobre a solução:

“O NetFortris Fonality recebe uma merecida Escolha dos Editores entre os concorrentes de VoIP corporativo porque essa oferta voltada para negócios tem tudo isso. De desempenho sólido a uma excelente seleção de opções de hardware, o Fonality é uma ótima seleção.”

Aquisição de Fonalidade

Em 2017, a NetFortris anunciou que estava comprando a Fonality, líder em soluções de comunicações unificadas como serviço (UCaaS). A aquisição foi projetada para fornecer aos clientes de nível empresarial uma solução baseada em nuvem que pode ajudá-los a gerenciar com mais eficiência seus perfis de comunicação para suas equipes no escritório e seus clientes.

De acordo com Grant Evans, da NetFortris, “Trazer a Fonality para a família NetFortris foi um ajuste natural que beneficiará imensamente nossos clientes por meio da expansão de nossa oferta de serviços em nuvem - fornecendo aos clientes um conjunto completo de comunicações em nuvem, rede, segurança e software definido soluções.” Ele continuou dizendo que “Este conjunto de soluções expandido nos permitirá fazer parcerias com nossos clientes existentes … para fornecer soluções de software de conectividade, segurança, mobilidade e UCaaS dinâmico para comunicações”.

Planos e preços do NetFortris

O NetFortris tem uma configuração de plano simples que varia de seu plano básico básico ao plano final, amigável para contact center. Para esses planos, o preço é baseado em por usuário, por mês, e todos os planos incluem chamadas ilimitadas e recursos de atendimento automático.

O NetFortris também permite que usuários corporativos de VoIP personalizem seus planos para melhor atender às necessidades de suas organizações. Por exemplo, clientes Professional e Enterprise podem adicionar a funcionalidade “Gravar tudo” ao seu plano por um acréscimo de $ 20 por mês. Além disso, telefones de mesa e de conferência podem ser alugados por US$ 5 por mês, por usuário.

Recursos do NetFortris

Entender que o NetFortris é uma opção de comunicação viável é impossível sem entender alguns dos recursos da solução. Felizmente, este é um produto rico em recursos que possui ótimos recursos, especialmente para empresas que dependem de estabilidade.

Cloud PBX é cada vez mais útil devido à estrutura do servidor baseado em nuvem. Qualquer empresa que tenha o serviço de PBX tradicional entende que esse serviço exige o uso de caixas de PBX no local, que são servidores que gerenciam suas chamadas. Com o PBX em nuvem, os servidores são gerenciados pela NetFortris e estão dispersos pelo mundo.

Com esse tipo de arquitetura, se um servidor ficar inativo, os outros servidores ficarão com a folga, o que significa menos incidência de chamadas perdidas. Não há necessidade de ter um profissional de TI executando atualizações e manutenção, e não há necessidade de espaço de escritório adicional para acomodá-los.

Com uma arquitetura baseada em nuvem, há um processo de instalação muito simples e fácil. Na maioria das vezes, uma empresa que muda para o NetFortris Cloud PBX terá que mudar os números para o novo sistema de internet.

Serviço de Backup 4G

Um dos maiores atrativos do PBX em nuvem mencionado acima é sua confiabilidade – você pode recorrer à natureza de vários locais da arquitetura de nuvem para evitar saídas de serviço. Sistemas redundantes, em certas situações, ainda podem encontrar tempo de inatividade, e é aí que o NetFortris se destaca.

Com o NetFortris, os assinantes obtêm um serviço de backup 4G que é ativado automaticamente quando o sistema telefônico comercial não consegue mais acessar a Internet. Quando a internet morrer em um ou mais escritórios, o NetFortris se conectará através de redes celulares. Embora o 4G possa não ser tão rápido quanto a Internet fornecida pelo seu provedor de serviços, ele impedirá a queda de chamadas para que você evite perder negócios.

Integração do Office 365 e do Skype for Business

As melhores soluções de comunicação unificada garantem que muitas das melhores funções estejam disponíveis ao seu alcance. A NetFortris fez uma parceria com a Microsoft para fornecer esse tipo de funcionalidade de fácil acesso, oferecendo integração com o Office 365 e o Skype for Business.

Com essa integração, os usuários recebem a funcionalidade “Click-to-Call”. Com ele, os números que aparecem em e-mails e chats serão clicáveis ​​para que você possa usar o software para entrar em contato com o número. A chamada será feita através de um navegador, portanto, isso serve como uma solução no estilo softphone.

Conformidade e criptografia HIPAA

O NetFortris é um provedor de comunicação totalmente compatível com HIPAA, para que os usuários possam confiar na capacidade da solução de manter os dados criptografados e protegidos contra hackers. Isso é fundamental para as empresas de saúde que lidam com registros médicos. Dados médicos são mais valiosos na dark web do que informações de cartão de crédito em muitos casos, tornando os hacks muito caros.

Com a conformidade com HIPAA para dados armazenados, há um nível significativo de segurança com o NetFortris, mas e quando os dados estão em trânsito? Além de sua funcionalidade de criptografia padrão, o NetFortris também possui rede Multi-Protocol Label Switching (MPLS), que protege os dados à medida que viajam. Isso é importante quando os usuários acessam informações pela rede PBX em nuvem em seus smartphones.

Por fim, para outra camada estável de proteção, a plataforma de comunicações NetFortris possui uma função que monitora picos de dados e irregularidades. Isso permite que o gerenciamento de rede para administradores determine se houve acesso não solicitado aos dados.

Chamada em conferência

Quando se trata do padrão de negócios, a teleconferência, há uma infinidade de fornecedores por aí, então pode ser um pouco assustador encontrar um que funcione para sua empresa. O NetFortris pode lidar com conferências de áudio e vídeo com suas opções de comunicações unificadas, e a qualidade da chamada é muito clara.

Alguns dos recursos que fazem o NetFortris se destacar são o Heads Up Display, que foi portado do Finality, e seu sistema simples de arrastar e soltar. Com o Heads Up Display, o software usa a “presença do funcionário” para alertar os participantes da reunião sobre quem está entrando na chamada, para que os novos participantes não sintam a necessidade de se anunciar.

O sistema de arrastar e soltar do NetFortris permite que os participantes da reunião arrastem e soltem seus colegas na conferência. Esse é um método muito mais simples de trazer participantes para a conferência e significa que eles não precisarão digitar códigos de acesso de vários dígitos para entrar.

Compartilhamento de tela

Durante uma reunião, a tecnologia de compartilhamento de tela tende a causar problemas, especialmente quando os participantes estão usando sistemas operacionais diferentes. O NetFortris evita isso criando um sistema de compartilhamento de tela unificado que funciona independentemente do sistema operacional para que todos os usuários do sistema de comunicações unificadas possam ver as telas de outros usuários quando chegar a hora de compartilhar.

O NetFortris também ajuda os participantes a evitar o incômodo de precisar baixar software de terceiros. Com sua plataforma, o compartilhamento de tela é integrado para que todos na organização possam compartilhar o que está em sua tela. Isso se torna mais acessível pela natureza baseada em nuvem do NetFortris, e o compartilhamento de tela está disponível diretamente no painel do cliente de comunicações unificadas.

Gravação de chamadas

Quando se trata da funcionalidade de gravação de chamadas do NetFortris, existem algumas opções de configuração. Durante as chamadas de negócios, um administrador pode definir o software para “gravação automática” ou a gravação pode ser definida como “sob demanda”.

Uma vez gravadas, os usuários podem ter acesso às gravações através da interface web. Isso é útil para muitas organizações porque a gravação de chamadas pode ajudar a fornecer proteção contra disputas legais e garantir a conformidade. Isso também garante que os clientes de saída e entrada estejam recebendo uma boa experiência de atendimento ao cliente.

Além disso, existem vários controles de usuário que permitem que gerentes e supervisores marquem chamadas específicas com comentários, sinalizem-nas e registrem a chamada encerrada mais recentemente. Assim que a gravação estiver concluída, o NetFortris também permite o envio por e-mail e o armazenamento das chamadas gravadas. O NetFortris cobra US$ 9,99 por hora de conteúdo gravado e cada arquivo é gravado em formato .wav para uso posterior.

As chamadas podem ser armazenadas por até 12 meses com o NetFortris, portanto, para os contact centers que exigem armazenamento de longo prazo para o histórico médico de seus clientes, outra solução pode ser necessária. Com isso dito, todas as chamadas gravadas podem ser baixadas e os administradores também podem optar por habilitar a exclusão automática das gravações.

Mentoria de chamadas

Para empresas que dependem do contact center para impulsionar clientes em potencial pelo funil de vendas, o monitoramento de chamadas é uma ferramenta crucial. Esse recurso permite que os supervisores e gerentes “sentem-se” silenciosamente nas chamadas para que possam ter certeza de que o cliente está recebendo as informações corretas.

Com o recurso Call Mentoring disponível no NetFortris, gerentes ou supervisores podem ter acesso a esse tipo de funcionalidade e também treinar o agente usando a funcionalidade de sussurro exclusivamente quando há uma liderança difícil na linha. Durante o coaching, o lead não poderá ouvir o mentor, o que pode ajudar o agente a converter.

Análise de nível empresarial

Quando se trata de análise de desempenho, o NetFortris tem insights analíticos para desempenho de rede e qualidade de serviço (QoS). Isso é definitivamente único porque permite que os usuários ajustem suas configurações para otimizar o desempenho do UCaaS.

Desempenho da rede

Manter-se atualizado com o nível de desempenho de uma rede de negócios é fundamental porque picos de download/upload podem significar que há uma vulnerabilidade que está sendo explorada. Para garantir a qualidade e a segurança da rede, a NetFortris oferece seu conjunto de monitoramento LiveWatch, capaz de reconhecer o uso não autorizado de compartilhamento de arquivos ponto a ponto e vulnerabilidades de rede.

Sua solução LiveWatch também pode fornecer monitoramento de rede contínuo e automatizado, e a interface foi projetada para fornecer informações valiosas por meio do monitoramento de conectividade CPE.

Monitoramento de Qualidade de Serviço (QoS)

Com uma solução de comunicações unificadas como o NetFortris, a qualidade das chamadas é essencial. Para garantir que a organização esteja recebendo o desempenho ideal em chamadas de áudio e vídeo, o NetFortis fornece seus recursos de monitoramento de QoS. Esses recursos usam análises de rede profundas para fornecer dados que os gerentes podem usar para garantir que o áudio e o vídeo das chamadas estejam em qualidade HD.

Normalmente, isso é feito usando largura de banda utilizada, taxa de transferência, atraso de transmissão, jitter, perda de pacotes, disponibilidade e taxa de erro. Os administradores podem personalizar quais estatísticas são mais importantes para a organização, e esses parâmetros também funcionam bem ao tentar analisar o desempenho do compartilhamento de arquivos na rede de comunicações NetFortris.

Discagem de quatro dígitos

Esse é um recurso que pode ser útil para empresas que têm uma presença global diferente. Com a discagem de quatro dígitos, um escritório em Lisboa pode facilmente usar um código de quatro dígitos para chegar ao escritório de Nova York.

Este é um unificador significativo quando se trata dos processos de comunicação de uma empresa; faz com que as equipes pareçam mais unidas e de fácil acesso. Isso também economiza custos de chamadas, pois os membros da equipe não precisarão entrar em contato com seus colegas usando métodos de discagem tradicionais e mais caros.

Suporte NetFortris

Ao longo dos anos, a Fonality desenvolveu uma forte reputação de fornecer suporte de qualidade, e a NetFortris fez todos os esforços para continuar esse legado. O suporte do NetFortris oferece o suporte ao vivo padrão, que é fornecido pela maioria dos provedores de PBX em nuvem, mas, além disso, eles também fornecem instalação assistida para que as SMBs possam começar a funcionar mais rapidamente.

O site também é muito útil; O NetFortris tem vídeos de treinamento para usuários que desejam entender os recursos, portanto, trabalhar com o HUD, que é o sistema de painel da Fonality, é fácil. O site orienta os usuários desde o simples login até os recursos de gerenciamento de chamadas da plataforma. A Série de Vídeos do Painel de Controle é particularmente útil para aqueles que desejam entender os recursos do software de contact center.

A NetFortris também oferece webinars mensais e trimestrais com sua “NetFortris Academy”. Os webinars são divididos com numeração semelhante a um curso universitário de webinars de 300 níveis de curso de 100 níveis para usuários mais experientes.

Se uma organização precisar de treinamento mais específico, o NetFortris também possui treinamento remoto dedicado. O conteúdo coberto nestes variará de acordo com a organização. Esses treinamentos do NetFortris são projetados para grupos menores de apenas 25 participantes.

No geral, o NetFortris tem uma das estruturas de suporte mais fortes em comunicações unificadas. Eles não apenas ajudarão você quando as coisas derem errado, mas também fornecerão uma boa quantidade de treinamento e orientação para que os usuários possam navegar com mais habilidade na plataforma. Além desse suporte básico, o NetFortris também oferece uma personalização de suporte platinum que custa US$ 2 por mês por usuário para usuários Business e Enterprise.

Comunicações Unificadas Através da Nuvem

NetFortris é uma plataforma para empresas que precisam de estabilidade. A natureza da plataforma baseada em nuvem, bem como seu recurso de backup 4G, garantirão que as comunicações de sua empresa sejam ininterruptas.

Além disso, a estrutura variável de seus planos também oferece recursos adicionais, como serviços de fax e funcionalidade aprimorada de “registrar tudo”. A NetFortris tem uma equipe de suporte de alto nível com vários webinars e ferramentas de treinamento em netfortris.com para aumentar o domínio da solução por parte de suas equipes. As organizações com os planos Business e Enterprise podem até optar por pagar mais por suporte aprimorado.

Tudo isso se encaixa bem para aqueles que precisam de uma opção confiável para UCaaS, mas isso não significa que a solução seja perfeita. O NetFortris tropeça quando se trata de facilidade de uso; a plataforma é complexa, o que pode explicar por que o NetFortris oferece uma experiência de suporte tão robusta.

Se o contato com o cliente envolver SMS ou chamadas automatizadas, considere integrar o NetFortris ao Twilio ou a uma das muitas alternativas do Twilio.

Além disso, ao usar o recurso clique para ligar com programas como Office 365 e Skype for Business, o software adicionará caracteres extras. Isso não impede necessariamente a capacidade de ligar para contatos, mas é um bug que deve ser resolvido.

NetFortris oferece comunicações para empresas em crescimento

O NetFortris é uma opção confiável para praticamente qualquer empresa que precise de um bom tempo de atividade e uma experiência de suporte robusta. A funcionalidade de gravação da plataforma também é muito útil, apesar de ter uma limitação de 12 meses nas gravações. No geral, a decisão de adquirir a Fonality, que já era líder do setor, realmente ajudou a tornar o NetFortris um dos melhores serviços de UCaaS existentes.

As empresas que trabalham com dados confidenciais também podem achar o NetFortris uma ótima opção graças à sua análise de segurança e à proteção de dados mesmo quando estão em trânsito. Sua conformidade com HIPAA, conformidade com serviços financeiros e rede MPLS fornecem soluções de segurança poderosas para clientes NetFortris. Usar sua solução corporativa também junto com ferramentas de call center oferece excelentes opções de monitoramento e análises para melhorar o desempenho do agente e o atendimento ao cliente.

Para ver como o NetFortris se compara com alguns dos outros provedores de VoIP, dê uma olhada em nossa cobertura da PanTerra Networks ou nossa tabela interativa de comparação de VoIP corporativo.