NextCon 2017 apresenta um novo paradigma de comunicação em nuvem

Todos os anos que a Nextiva hospeda sua conferência anual NextCon, parece haver algo especial que sai disso. No ano passado, ouvimos o grande Steve Wozniak que compartilhou seus pensamentos sobre inovação e como a Nextiva está na vanguarda dessa inovação. E o Nextiva não desacelerou, com o anúncio do NextOS no ano passado finalmente ganhando vida no Nextcon de 2017.

Quando o CEO Tomas Gorny começou a Nextiva, ele tinha um objetivo principal em mente, que era ajudar as empresas a melhorar de qualquer maneira. A Nextiva nunca perdeu essa paixão por alcançar o melhor e ajudar seus clientes e negócios a alcançar seus objetivos finais. Este ano, na Nextcon, ouvimos uma lista impressionante de palestrantes e, em geral, focados em um princípio principal: como alcançar altos níveis de experiência do cliente e o crescimento dos negócios que vem junto.

NextOS é o futuro das comunicações em nuvem

Então, ouvimos pela primeira vez sobre o NextOS no NextCon de 2016, onde o CEO Tomas Gorny nos provocou um pouco, mostrando a plataforma e quase tudo o que ela tem a oferecer. Uma ótima maneira de resumir todo o objetivo da plataforma NextOS é dizer que esse será o futuro das comunicações em nuvem. Mas desta vez, tivemos um anúncio completo do produto e lançamento.

Assim como eu disse no ano passado, o NextOS não é realmente algo que vimos antes neste espaço, e isso é uma verdadeira inovação para o setor de VoIP de negócios e comunicações em nuvem. Essencialmente, o NextOS funcionará como uma plataforma gigante para gerenciar todos os seus usuários, recursos, cobrança e até comunicações internas. Trata-se de pegar ferramentas anteriormente isoladas e independentes e mesclá-las em uma sala de plataforma para economizar tempo e, claro, dinheiro.

As integrações já nos ajudam a fazer exatamente isso, conectar ferramentas para criar uma experiência mais simples. Mas o NextOS vai um passo além de apenas simplificar a vida da equipe atrás do balcão, por assim dizer.

Como explicou Tomas Gorny, os clientes “querem uma experiência sem esforço. Eles querem se comunicar com organizações por meio de vários canais. Mais importante ainda, os clientes querem ser lembrados. Eles não querem começar todas as conversas de novo.”

Ele continuou explicando como existem tantos aplicativos para escolher e gerenciar, que esses múltiplos aplicativos podem criar tantos problemas quanto tentarem resolver. Mas é aí que entra algo como o NextOS para salvar o dia.

Após três anos reimaginando como as empresas interagem e se comunicam, a Nextiva finalmente estava pronta para lançar sua nova plataforma NextOS. Tomas disse estar “confiante de que o NextOS resolverá as crises de comunicação para todos os negócios”.

Como o NextOS cumprirá essa promessa?

Tomas explicou que no ano passado, a Nextiva abriu a NextCon com uma grande declaração reconhecendo a atual crise de comunicação empresarial: uma que é construída de diferentes ilhas de comunicação.

Mas o NextOS promete mudar tudo isso unificando tecnologias de comunicação fragmentadas em uma única plataforma. Isso deve permitir que empresas de qualquer tamanho se beneficiem de engajamentos de clientes de nível empresarial, bem como colaboração em equipe e ofereçam a melhor experiência possível ao cliente.

“Tudo o que a Nextiva desenvolveu foi impulsionado por uma firme determinação de simplificar a forma como as empresas usam a tecnologia para se comunicar”, disse Tomas Gorny, CEO da Nextiva. “Com o NextOS, estamos capacitando as empresas a fornecer experiências ideais aos clientes e criamos um novo padrão na comunicação no local de trabalho.”

O NextOS canaliza de forma exclusiva uma poderosa automação de fluxo de trabalho e modelagem preditiva em uma plataforma construída nativamente que torna a comunicação empresarial uma experiência sem esforço, com destaques que incluem:

• Nextiva ServiceCRM – Um banco de dados para histórico de clientes, relacionamentos e informações de funcionários que fornece uma visão de cada cliente em todos os pontos de contato em tempo real
• Nextiva Chat – Um sistema de bate-papo baseado em navegador que fornece bate-papo ao vivo em seu site, bem como bate-papo interno dentro de sua organização
• Nextiva Surveys – Uma ferramenta de pesquisa que permite criar e distribuir pesquisas para todos para insights e análises de dados
• Nextiva Analytics – Um serviço aprimorado para análise de todos os métodos de comunicação, incluindo pesquisas, chats e e-mails

Durante sua palestra, Gorny explicou como a “tecnologia patenteada NextOS resolve a crise das comunicações, dando aos [usuários] uma visão em tempo real dos clientes e a capacidade de rastrear toda a jornada do cliente”. Combinando o conhecimento profundo de um CRM integrado e análises para entender todas essas informações, “o conhecimento e a automação impulsionarão o futuro do trabalho”.

Toda a plataforma foi desenvolvida e constantemente refinada ao longo de três anos, porque a Nextiva procurava aquele meio perfeito: “simples o suficiente para pequenas empresas gerenciarem, mas poderoso o suficiente para lidar com os desafios de uma empresa com grandes call centers. ”

Com o NextOS, as empresas obtêm o conhecimento necessário para antecipar as solicitações dos clientes e também as ferramentas exatas necessárias para atender a essas solicitações. Portanto, o casamento entre CRM, bate-papo, chamadas e análises profundas em uma única plataforma.

É tudo sobre a experiência do cliente

Além do anúncio oficial do NextOS, todos no NextCon também tiveram a chance de ouvir uma lista sólida de palestrantes lendários, a maioria dos quais focados em um princípio central: a experiência do cliente. Do renomado empresário e comerciante on-line Neil Patel a Lois Evers da Nordstrom, ouvimos uma ampla variedade de palestrantes de diferentes origens que discutiram a importância dos clientes e as experiências que sua empresa oferece.

O analista principal e futurista da Altimeter, Bryan Solies, compartilhou seus pensamentos sobre por que as empresas devem pensar como seus clientes e responder a seus comportamentos para ter esse negócio vencedor.

“Você pode competir no nível da experiência do cliente e GANHAR!” ele disse. “Você não precisa necessariamente ter um produto ou serviço melhor. A inovação começa com uma mudança de perspectiva.”

E essa mudança de perspectiva é o que a Nextiva espera trazer com o NextOS – uma maneira completamente nova de interagir com nossos clientes. Mas Bryan não foi o único a explicar por que uma empresa deveria se abrir para seus clientes.

Shama Hyder, CEO do Marketing Zen Group, explicou que a liderança mudou drasticamente na era digital.

“Antes, os CEOs tinham camadas; quanto mais difícil era entrar em contato com você, mais importante você era”, disse ela. “Hoje, a liderança não tem nada a ver com isso. Quanto mais acessível você for aos clientes e funcionários, mais confiável e poderoso você será.”

As organizações passaram por uma mudança e precisam seguir essa mudança se quiserem permanecer no topo do jogo, e essa mudança começa com esses novos princípios básicos – um dos quais é colocar o cliente e sua experiência em primeiro lugar.

A pesquisa de Jim Lundy, da Aragon, abordou especificamente a importância da jornada do cliente.

“Seu cliente pode se lembrar de uma boa experiência de compra, mas uma péssima experiência de cobrança”, disse ele. “É preciso haver comunicação e colaboração em todos os níveis de uma organização para ser eficaz.”

Isso também está relacionado ao que Shama disse, as empresas precisam ser abertas e acessíveis e trabalhar juntas para garantir que os clientes recebam a experiência e a jornada que esperam, e que eles se lembrarão pelos aspectos positivos.

E, é claro, tudo isso está diretamente ligado ao anúncio do NextOS – a mais nova plataforma da Nextiva fornecerá às empresas a tecnologia para resolver a crise de comunicações que foram deixadas nos últimos anos. As empresas agora terão uma visão em tempo real dos clientes, a capacidade de acompanhar toda a jornada e as ferramentas para se comunicar com os clientes da melhor maneira possível.

Nosso principal take-away

Como de costume, a Nextiva está realmente na vanguarda da inovação em todo o mundo, muito menos no setor de Comunicações em Nuvem. Os tempos estão mudando e a maneira como interagimos com as empresas também está mudando rapidamente. Precisamos de novas ferramentas para nos ajudar a ficar por dentro de nossas novas formas de comunicação, e as empresas precisam das ferramentas certas para oferecer as experiências que os clientes não apenas esperam, mas também merecem.

A NextCon foi um show case absolutamente ótimo com algumas das melhores mentes do setor, o que ajudou a explicar por que a experiência do cliente, a jornada, é tão absolutamente crucial para todos os negócios, desde a pequena banda de um homem até a multimilionária Empreendimento. O NextOS será a ferramenta para levar a experiência do cliente a um nível mais alto, ao mesmo tempo em que adota as mais novas tecnologias, incluindo IA e automação.