Como convencer seu chefe a enviar você para a NextCon 2017

Com tantas oportunidades diferentes para participar de diferentes eventos do setor, pode ser muito difícil restringir as opções a alguns poucos selecionados. Na GetVoIP, nosso objetivo é participar do maior número possível de convenções, conferências e anúncios, mas é tão difícil chegar a todos eles.

No entanto, apesar de um calendário ocupado, há um evento para o qual sempre abrimos espaço, e esse evento é o NextCon. Como conferência anual de negócios da Nextiva, a NextCon está sempre repleta de inovação, palestrantes líderes do setor e, claro, um belo local. Com um forte foco em fornecer o insight que sua empresa precisa para evoluir, a NextCon tem a receita perfeita.

Então, como sempre parecemos ganhar muito com o nosso tempo com a Nextiva, queríamos espalhar a riqueza e ajudar sua empresa a decidir se a NextCon é a conferência certa para participar ou não. Com o que parece ser um forte foco na melhoria da experiência do cliente, um elemento crítico necessário para qualquer negócio, a NextCon deve estar no topo da lista de considerações.

O que é NextCon?

Bem, nós meio que já tocamos nisso, mas tenho certeza que alguns de vocês ainda estão coçando a cabeça se perguntando quem é a Nextiva. Não vou me aprofundar muito, mas apenas uma rápida descrição de quem é a Nextiva e por que eles são importantes.

Como o provedor de VoIP empresarial com classificação nº 1, a Nextiva tem impulsionado a inovação em negócios e tecnologia desde que surgiu pela primeira vez. O CEO Tomas Gorny começou a empresa com um objetivo principal em mente, que era ajudar as empresas a melhorarem da maneira que pudessem.

A Nextiva é geralmente nossa primeira escolha para um sistema de telefonia em nuvem para quase todos os negócios devido a essa declaração de missão. Com foco em sempre melhorar, a Nextiva está sempre lançando inovações que podem ajudar a revolucionar a forma como sua empresa opera. Assim, em linha com esse objetivo de ajudar a melhorar o SEU negócio, a Nextiva organiza a sua conferência anual NextCon.

Por que NextCon especificamente?

Geralmente preenchido com uma lista impressionante de palestrantes convidados, horas repletas de apresentações ininterruptas, workshops e, claro, grandes anúncios da própria Nextiva, a NextCon para nós parece entrar em uma loja de doces. Mesmo que sua empresa não seja um cliente atual da Nextiva, os insights compartilhados por palestrantes líderes do setor podem percorrer um longo caminho.

Entre parceiros, clientes existentes ou apenas experiência do cliente e profissionais de TI, a NextCon tem algo para quem deseja melhorar seus negócios:

• Os parceiros podem ter acesso a valiosos seminários de treinamento, bem como uma prévia das mais recentes tecnologias e inovações da Nextiva
• Os clientes atuais podem conversar pessoalmente com os especialistas da Nextiva para ajudar sua empresa a realmente ganhar vantagem usando os serviços da Nextiva ao máximo
• Mesmo que sua empresa não use o Nextiva, os profissionais de experiência do cliente podem aprender muito com treinamento prático com algumas das ferramentas mais impressionantes do Nextiva, ou apenas aprender mais com líderes lendários do setor
• Os profissionais de TI também têm a oportunidade de aprender mais, tanto sobre o que a Nextiva está fazendo para impulsionar a inovação, quanto como essas práticas podem ser traduzidas de volta para seus próprios negócios

O que me interessa é o foco da Nextiva para este ano, priorizando a Experiência do Cliente. Na verdade, já escrevi antes o quanto a experiência do cliente é crítica para qualquer negócio, em qualquer setor. Se o seu produto, solução ou suporte for difícil de usar, os clientes simplesmente não o usarão.

Então, logo de cara, é realmente interessante ver a Nextiva colocar um foco tão forte no que é sem dúvida uma das peças mais importantes de um negócio.

Então, o que podemos esperar este ano?

Portanto, os detalhes ainda não estão totalmente resolvidos, mas podemos dar uma olhada rápida para ver o que podemos esperar. Claro, provavelmente veremos como a Nextiva está levando toda a sua plataforma para o próximo nível, apenas baseando minhas previsões no ano passado.

Na NextCon de 2016, fomos apresentados ao novo “NextOS”, que foi visto como um divisor de águas. Essencialmente, o que a Nextiva fez foi pegar suas soluções separadas e integrar tudo em um pacote organizado sob o mesmo teto. As equipes podem gerenciar seus usuários, cobrança, comunicações internas, análises e até mesmo aproveitar as ferramentas de IA, tudo a partir do NextOS.

Agora pode ser difícil superar esse tipo de inovação, mas quando analisamos a agenda da NextCon, podemos começar a entender para onde a Nextiva pode estar indo – e já sabemos que isso significa focar na experiência do cliente.

Basta olhar para a agenda atual da NextCon e já consigo obter uma lista sólida de apresentações que iriam longe de qualquer negócio:

• “Grandes expectativas: a mentalidade do cliente para 2018.”
• “É uma jornada do cliente – não um destino: mapeando a jornada do cliente”
• “De 'é complicado' para 'engajado': melhorando o status de seu relacionamento com o cliente”
• “#ThumbsUp: Marketing que mantém seus clientes :)”
• “A Era do Cliente: Superando suas Expectativas”
• “ Dê a eles o que eles querem – Mergulhe profundamente na experiência do cliente”
• “Marketing para os clientes atuais: eles estavam lá o tempo todo…”
• “CX Unplugged – Lições aprendidas com equipes lendárias de experiência do cliente”
• “Ser legal: não é pessoal, é negócio: usando o atendimento ao cliente como uma vantagem competitiva”

O que é realmente ótimo nesse foco na Experiência do Cliente é que é um conceito universal. A experiência do cliente geralmente será ditada pelas soluções que sua empresa já usa, mas esse tipo de percepção não requer especificamente as soluções Nextiva. Qualquer empresa pode assistir a essas apresentações e aprender a usar as ferramentas disponíveis para melhorar essa experiência.

Agora, é claro, já que esta é uma conferência da Nextiva, vamos aprender mais sobre o que as soluções da Nextiva trazem para a mesa, mas isso pode ajudar a convencer sua equipe de que as ferramentas que você está usando não são as corretas. De qualquer forma, a NextCon tem algo para todos.

Localização, Localização, Localização

Então atingimos o que parece ser todos os pontos altos, exceto que esquecemos de mencionar uma peça crítica do quebra-cabeça. Claro, ninguém quer passar 3 dias em outubro no frio. A Nextiva também não quer, é por isso que eles agendam a NextCon todos os anos na brilhante e ensolarada Scottsdale, Arizona.

Não se preocupe em suar de shorts e camiseta, não estamos falando do Arizona no meio do verão com dias de 110 ° F +. Em vez disso, o outono no Arizona é quase perfeito, com a temperatura média em torno de confortáveis ​​76 ° F. Sem mencionar o quão bonito é o local que Scottsdale realmente é, e o Talking Stick Resort realmente cria uma paisagem pitoresca.

Portanto, se o local for uma alta prioridade para você, é seguro dizer que o NextCon também o cobriu.

Então, por que NextCon exatamente?

Bem, em outubro você certamente verá a equipe GetVoIP na NextCon. Todos nós apreciamos o tempo para aproveitar o sol, mas o mais importante, estamos muito curiosos para ver o que a Nextiva tem nas mangas para o próximo ano.

Se sua empresa está procurando renovar a experiência atual do cliente, aprender sobre as novas tendências em atendimento ao cliente que garantem mais crescimento, a NextCon pode ajudar sua empresa a oferecer o melhor atendimento ao cliente.