Mais um NextCon, mais um ano de inovação

A Nextiva tem impulsionado a inovação de negócios e tecnologia desde que surgiu pela primeira vez, quando o CEO Tomas Gorny iniciou o provedor com um objetivo principal em mente – ajudar as empresas a melhorar. Se há uma maneira de descrever a Nextiva e a cultura que cerca sua equipe, essa é a paixão. A paixão por ajudar as empresas a melhorar da maneira que puderem. E a Nextiva cumpre essa promessa não apenas por meio de soluções existentes, mas ainda mais com inovações recentes, como elas acabaram de anunciar o NextOS.

Durante três dias, os participantes e algumas das maiores mentes da tecnologia se reuniram no Arizona para compartilhar informações, espalhar paixão e discutir inovação – tudo possibilitado pela Nextiva.

As mentes inovadoras que mudaram a tecnologia

A lista de palestrantes da NextCon foi impressionante, com nomes como Guy Kawasaki, Gopi Kallayil e até o lendário Steve Wozniak. Claro, deixe para uma marca como a Nextiva reunir nada além das melhores e mais revolucionárias mentes do setor.

O Woz

Steve Wozniak foi, obviamente, uma das estrelas do programa e ofereceu uma discussão verdadeiramente inspiradora com insights inovadores sobre inovações tecnológicas, histórias de sucesso na Apple e nos anos seguintes e até mesmo sua própria teoria pessoal sobre a felicidade. Com uma presença tão inovadora na indústria, The Woz foi um dos nossos palestrantes mais esperados.

Ouvimos tudo sobre seu próprio reconhecimento de pontos fortes e fracos, disposto a ficar fora dos holofotes para inovar e criar um produto que entregasse. Ele até tocou em algo que discutimos um pouco, Inteligência Artificial e como ela se infiltrará rapidamente em nossas vidas cotidianas. De fato, a Nextiva incluiu até IA e Machine Learning em seu NextOS, algo verdadeiramente revolucionário nesse mercado.

Tanto um Criador quanto um Evangelista

A conversa de Guy Kawasaki também ressoou conosco, como ex-chefe evangelista da Apple e até mesmo o atual chefe evangelista do Canva. Guy compartilhou conosco seus pensamentos sobre o conceito de inovação e o que realmente faz para saltar a curva e realmente produzir algo novo. Nossa principal lição de Guy foi seu conselho para definir um negócio em termos de benefícios que você oferece aos seus clientes.

Ele explicou como pode ser fácil acabar descrevendo sua empresa pelo que ela faz – mas expressou que o verdadeiro poder de uma empresa é como ela beneficiará clientes e clientes. Acho que essa é uma distinção fundamental a ser feita e está perdida em muitas empresas neste momento. Para jogar o nome óbvio sob o ônibus, os recentes erros do iPhone 7 e até do MacBook Pro da Apple mostram uma empresa focada em seu produto e inovando em termos de eliminação progressiva de conexões antigas (sem entrada Aux no iPhone e apenas USB-C no Macbook Pro) – mas estão esquecendo o que entregam aos clientes.

A experiência não é mais aquela que simplesmente funciona, quando agora você precisa de dongles extras apenas para continuar usando seus mesmos fones de ouvido ou teclado. Caramba, o iPhone 7s não pode nem se conectar a um novo MacBook Pro sem um adaptador. Se isso não é esquecer o benefício que o MacBook Pro trouxe anteriormente para usuários avançados, então não tenho certeza do que é.

NextOS – Verdadeira Inovação

Claro que, além de The Woz, a verdadeira estrela do show foi o anúncio de inovação da Nextiva – com esse tema a Nextiva tinha que entregar, e eles fizeram. NextOS é algo que realmente não vimos antes, e faz sentido como o próximo passo para esta indústria. Na verdade, a Nextiva conseguiu acertar em cheio em quase todas as nossas tendências de UC esperadas para 2017.

Com uma plataforma para gerenciar todos os seus usuários, funcionalidades, faturamento e até comunicações internas, a Nextiva conseguiu desenvolver o que os outros estavam apenas começando a discutir. Como sabemos, as empresas atualmente precisam fazer malabarismos com vários aplicativos e plataformas para atender a todas as suas necessidades, uma plataforma de UC separada, um CRM separado, comunicações internas e externas separadas. É aqui que vêm as integrações – permitindo-nos juntar esses aplicativos para ajudar a reduzir o tempo e tornar tudo mais simples.

Mas e se você nem precisar se preocupar com integrações e tudo já estiver empacotado em um pacote? Isso é NextOS para você. Como a Nextiva foi fundada para simplificar as comunicações empresariais, a NextOS é a Nextiva que continua a inovar e evoluir. Da própria Nextiva, a NextOS está focada em impulsionar o envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, melhorar a maneira como as equipes e os clientes irão colaborar.

Oh! E tem Inteligência Artificial incorporada.

Isso é exatamente o que Alan Masarek estava falando, conectando os silos – ou ilhas – de tecnologias que existem atualmente. O NextOS pode ser dividido em quatro seções diferentes:

• NextDB é o seu banco de dados, ele contém todas as informações do histórico do cliente, incluindo relacionamentos e informações de funcionários para fornecer uma visão rápida das informações relevantes de cada cliente em tempo real.
• NextIQ é o cérebro artificial da máquina, combinando especificamente o Processamento de Linguagem Natural e o Machine Learning para ajudar a automatizar tarefas e organizar informações
• NextStep é o motor que fornece regras e orientações para qualquer automação no sistema
• O Nextiva Analytics permite que os usuários analisem rapidamente todos e quaisquer dados de todo o NextOS para ajudar a produzir insights acionáveis

Além do funcionamento mecânico, a Nextiva também fez de tudo para garantir não apenas um design bonito, mas que inspirasse uma experiência de usuário agradável, graças a:

• Um conceito completo de uma página para orientar os usuários através de recursos como uma lista de verificação.
• Design de estilo acordeão para se concentrar em uma tarefa específica de cada vez, mas manter tudo ao seu alcance a qualquer momento.
• Acesse praticamente qualquer coisa em apenas alguns cliques graças a esses dois elementos.

O NextOS também permite que os usuários gerenciem sua conta de qualquer lugar, seguindo a tendência de mobilidade, a ideia toda é pular nas integrações, e eles também têm a IA verificada.

Nosso principal take-away

É seguro dizer que o Nextiva está praticamente na vanguarda da inovação no setor de UC, e o NextOS é o primeiro passo nessa direção. O novo ano começou e a Nextiva conseguiu não apenas tocar a maioria dos pontos das tendências esperadas para 2017, mas até superá-las – criando uma plataforma completamente integrada desde o início, em vez de encadear soluções existentes. Também estou animado para ver a IA realmente chegando à UC e essas plataformas, como os chatbots, ainda não são um território de ficção científica, mas realmente estamos chegando lá.

Se há apenas uma chave importante para tirar da NextCon este ano, é que a Nextiva está pronta para estar no topo dessa inovação que realmente impulsiona o mercado. Sua missão original de ajudar as empresas a melhorarem deu um ciclo completo aqui, encontrando a inovação ao longo do caminho.