Melhores alternativas Nextiva para o seu negócio em 2022

A plataforma VoIP da Nextiva oferece vários recursos úteis, como videoconferência, fila de chamadas, atendimento automático e muito mais.

No entanto, dependendo dos objetivos e necessidades de comunicação de sua empresa, você pode achar um dos concorrentes da Nextiva mais adequado.

Muitos provedores de VoIP de negócios alternativos possuem pontos fortes exclusivos – como integrações populares, recursos de videoconferência e ferramentas de colaboração interna – que os distinguem da Nextiva e entre si.

Este artigo descreve nossas alternativas favoritas da Nextiva, comparando seus pontos fortes, preços, planos e recursos de destaque.

Principais alternativas Nextiva

Aqui estão algumas das melhores alternativas Nextiva a serem consideradas em 2022:

• GoTo Connect
• 8×8
• RingCentral
• Vonage
• Teclado de discagem
• Ampliação
• gafanhoto
• Avaya
• Chamada aérea
• Ooma

1. GoTo Connect: Melhor para recursos de chamada

O GoTo Connect oferece um sistema de telefonia em nuvem flexível, reuniões de equipe integradas, mensagens e videoconferência em todos os seus planos.

Cada plano inclui um conjunto abrangente de recursos de chamada – como filas de chamadas e atendedores automáticos – que outros provedores reservam para planos mais caros. Embora um pouco mais caro que o Nextiva, o GoTo Connect é compatível com mais de 180 modelos de telefone de mesa e serve como uma forte alternativa ao Nextiva.

Preços e planos do GoTo Connect

O GoTo Connect (anteriormente Jive) tem três opções de planos principais: o plano Básico que prioriza o serviço telefônico, o plano Padrão que integra videoconferências e o plano Premium que fornece um contact center avançado.

Eles oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias para o plano Standard e uma demonstração para o plano Premium.

Recursos do GoTo Connect

Recursos em destaque

Aqui estão alguns recursos do GoTo Connect que merecem destaque:

• Videoconferência com um clique: salte de um bate-papo ou chamada para uma videoconferência, agende reuniões de rotina com a equipe ou com o cliente, gere links de convite e colabore com compartilhamento de tela e levantamento virtual de mãos.
• Análise de chamadas em tempo real: Para ramais individuais ou todo o call center, visualize minutos de chamadas recebidas e realizadas, carimbos de hora e volume de chamadas classificados por dia, semana ou mês, para prever as necessidades de pessoal. A função Maps mostra o estado, município e cidade de origem da chamada
• Correio de voz virtual e correio de voz para e-mail: cada correio de voz é registrado na nuvem como um arquivo de áudio separado com transcrição de texto que o acompanha. Os agentes podem ler ou ouvir suas mensagens de correio de voz quando e onde quiserem, em qualquer ordem.

Prós e contras do GoTo Connect

Mais sobre o GoTo Connect

• Comentários e classificações de usuários do GoTo Connect 2022
• Planos e preços do GoTo Connect

2. 8×8: Melhor para equipes pequenas

O 8×8 é uma ótima alternativa Nextiva para pequenas empresas que iniciam uma abordagem multicanal voltada para o cliente, pois o 8×8 oferece recursos básicos e essenciais – como voz, vídeo, mensagens de texto SMS externas e bate-papo interno – que são fáceis de usar e acessíveis para equipes pequenas e acessível em dispositivos móveis ou computadores.

8×8 Preços e Planos

O plano 8×8 Express, com voz, vídeo e mensagens na web, oferece um preço altamente competitivo para equipes de dez ou menos. O plano X2 inclui mensagens de equipe e SMS, e seu plano X4 fornece análises e chamadas internacionais para 48 países.

8×8 oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para o plano Express.

Recursos 8×8

Recursos em destaque

Aqui estão alguns dos nossos recursos 8 × 8 favoritos:

• Videoconferência avançada: no desktop e no celular, a conferência inclui planos de fundo virtuais , controles de moderador como lobby e mudo, compartilhamento de tela, gravação na nuvem, integrações de calendário para agendamento, transmissão ao vivo do YouTube, branding, análise, espaços virtuais pessoais e discagem de áudio .
• Universal Team Messaging: As equipes podem compartilhar conteúdo – arquivos, multimídia, documentos, links – em aplicativos integrados como Slack, Skype, Microsoft Teams e HubSpot. Os usuários podem responder às mensagens diretamente da própria notificação móvel e podem criar salas privadas, salas públicas e tópicos a seguir.
• Aplicativo 8×8 Work: O aplicativo 8×8 Work combina funções de chamada, bate-papo e vídeo em um só lugar , permitindo que os usuários levem seu número para qualquer lugar e acessem recursos de colaboração e voltados para o cliente, como chamadas de vídeo, bate-papo, compartilhamento de tela e chamadas virando.

8×8 Prós e Contras

Mais sobre 8×8

• 8×8 Comentários e classificações de usuários 2022
• Revisão de atendimento ao cliente 8×8 + 5 maneiras de entrar em contato
• 8×8 Alternativas

3. RingCentral: Melhor para colaboração

Ideal para empresas que priorizam a colaboração em equipe quase constante, o produto MVP da RingCentral (Mensagens, Vídeo e Telefone) combina uma série de recursos de colaboração: compartilhamento de documentos e arquivos, mensagens, videoconferência com quadro branco e reuniões com um clique.

RingCentral suporta o codec Opus , garantindo voz HD de alta qualidade.

As empresas que priorizam a colaboração interna devem considerar a RingCentral uma forte alternativa da Nextiva.

Planos e preços do RingCentral MVP

A RingCentral oferece quatro planos MVP (mensagens, vídeo e telefone), cada um incluindo telefone, SMS e mensagens de equipe. O plano Standard adiciona vídeo e análises, o plano Premium oferece videoconferências e mais integrações, e o plano Ultimate oferece relatórios avançados.

Recursos do RingCentral

Características avançadas

Aqui estão alguns dos nossos recursos favoritos do RingCentral:

• Painel do usuário: o painel do RingCentral facilita a colaboração e o gerenciamento de várias tarefas – com equipes diferentes – de uma só vez. Os usuários podem visualizar todas as mensagens e chamadas internas e externas, criar equipes, compartilhar listas de tarefas mútuas, transmitir vídeos ao vivo e iniciar reuniões instantâneas de vídeo.
• Portal do Analytics: o RingCentral Analytics inclui um painel de reuniões, relatórios de desempenho, relatórios de qualidade de serviço e relatórios ao vivo com acesso em tempo real a mais de 30 métricas sobre chamadas em fila e atividade do agente – tudo configurável com uma visualização de wallboard e widgets de arrastar e soltar .
• Gerenciamento avançado de chamadas: Monitor, Whisper, Barge e Takeover permitem que os supervisores ouçam as chamadas dos agentes, fornecendo feedback privado ou sugestões aos agentes durante a chamada e até mesmo intervindo, se necessário.

Prós e contras do RingCentral

Mais sobre o RingCentral

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• Alternativas RingCentral

4. Vonage: Melhor para recursos complementares

A Vonage oferece serviço de VoIP empresarial em uma solução omnicanal com mensagens de texto, chamadas, mensagens, fax e vídeo em um painel, juntamente com ferramentas como registros de chamadas e toque simultâneo.

A Vonage oferece recursos complementares à la carte , como transcrição de correio de voz ou um assistente virtual de IA, tornando-se uma forte alternativa Nextiva para empresas que buscam apenas alguns recursos avançados .

Preços e planos do Vonage

O plano Básico da Vonage oferece uma opção acessível para chamadas, mensagens de texto e mensagens de chat na web. O plano Premium oferece suporte a videoconferências e o plano Avançado oferece recursos avançados de chamadas, como grupos de chamadas e gravação de chamadas.

Recursos do Vonage

Recursos em destaque

Aqui estão alguns recursos notáveis ​​​​do Vonage:

• Vonage Meetings: A ferramenta de colaboração de vídeo da Vonage, Meetings, permite que os usuários realizem videoconferências com membros da equipe interna ou clientes, incluindo recursos de quadro branco e compartilhamento de tela . As reuniões são sincronizadas com sistemas de calendário para agendamento, e os agentes podem alternar reuniões de chamada para vídeo com um clique.
• Business Inbox: Business Inbox armazena todas as interações de um usuário em um log, incluindo texto, e-mail, bate-papo na web, canais de mídia social e outros aplicativos de comunicação. Um gents pode classificar e ler todas as mensagens no navegador , respondendo no canal preferido do cliente.
• Admin Portal: Os administradores podem personalizar o sistema de telefonia VoIP da empresa e monitorar a atividade da conta em tempo real, incluindo a atividade de todos os usuários e ramais.

Vonage Prós e Contras

Mais sobre Vonage Business

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5. Teclado: Melhor geral

O Dialpad oferece alguns dos planos mais acessíveis do mercado, sem comprometer recursos importantes. Todos os seus planos incluem SMS, chamadas, bate-papo na Web interno e externo, vídeo, análise, treinamento de fala ao vivo, correio de voz e transcrições de chamadas ao vivo.

O vídeo do Dialpad suporta apenas dez usuários, portanto, as empresas que desejam utilizar webinars, transmissão ao vivo e outros eventos de conferências virtuais devem escolher outro provedor.

Ainda assim, o Dialpad oferece uma alternativa acessível ao Nextiva para empresas que desejam todos os principais canais de comunicação com vários recursos adicionais.

Preços e planos do teclado de discagem

O plano Standard do Dialpad inclui SMS, chamadas, webchat e vídeo, o plano Pro adiciona grupos de toque, suporte ao agente ao vivo e suporte a números locais em todo o mundo, e o plano Enterprise adiciona integrações expandidas e suporte a grupos de toque.

Eles oferecem testes gratuitos de 14 dias para os planos Standard e Pro.

Recursos do teclado

Características avançadas

Achamos que esses recursos fazem o Dialpad se destacar:

• Reuniões Dialpad: As videoconferências Dialpad HD têm áudio HD com planos de fundo virtuais personalizados, layouts, música em espera e URLs de sala de reunião. Os usuários podem participar de reuniões de qualquer dispositivo e usar o compartilhamento de tela, compartilhamento de conteúdo e agendas. As reuniões podem ser agendadas em aplicativos de calendário e são resumidas automaticamente depois.
• Gerenciamento de chamadas: personalize as regras de roteamento de chamadas para encaminhar chamadas recebidas para qualquer número e defina o horário comercial que roteia automaticamente os clientes para o correio de voz.
• Mensagens internas e externas: mensagens instantâneas 1:1, bate-papos em grupo, conversas em equipe e até mesmo chamadas ou reuniões – tudo em um painel. As conversas são arquivadas e pesquisáveis ​​por palavra-chave, e os usuários podem dedicar canais a produtos, equipes ou tópicos.

Prós e contras do teclado de discagem

Mais sobre o teclado de discagem

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6. Zoom: melhor valor

O Zoom Phone oferece VoIP empresarial em HD com opções exclusivas de plano: uma versão gratuita, uma versão limitada, uma versão focada nos EUA e Canadá e uma versão global . Todos os planos do Zoom Phone incluem URA, transcrição de correio de voz e chamadas em conferência, e se integram facilmente com outras plataformas do Zoom, como Reuniões.

Como o Zoom Phone oferece planos de saída medidos e planos globais a um preço acessível, as empresas com baixo volume de chamadas de saída devem considerar o Zoom Phone uma forte alternativa Nextiva.

Preços e planos de zoom

O plano Pro do Zoom, sem taxa mensal, cobra uma taxa limitada apenas para chamadas de saída, com a capacidade de elevar chamadas para videoconferências de até 100 participantes. O plano Pro não inclui mensagens de texto.

O plano Medido do Zoom também cobra uma taxa limitada nas chamadas de saída, mas oferece chamadas de entrada ilimitadas, inclui mensagens de texto SMS e permite que os usuários façam e recebam chamadas de vários dispositivos. O plano Unlimited oferece chamadas de entrada e saída ilimitadas nos EUA e Canadá, e o plano Global Select permite chamadas ilimitadas em um dos mais de 40 países suportados pelo Zoom.

Recursos de zoom

Características avançadas

Aqui estão alguns dos nossos recursos favoritos do Zoom Phone:

• Painel de análise em tempo real: os usuários podem personalizar seu painel de análise em tempo real em uma lista ou no formato wallboard de arrastar e soltar , selecionando KPIs, gráficos e visuais de codificação por cores e escolhendo limites de fila ao vivo para acionar notificações.
• Gerenciamento avançado de correio de voz: A guia Correio de voz permite que os usuários pesquisem mensagens de correio de voz por status ou nome de usuário ouvido/não ouvido, pesquise e leia transcrições de correio de voz ou inicie um retorno de chamada, bate-papo, mensagem de texto ou vídeo com o chamador.
• Gerenciamento da Fila de Chamadas: Os administradores podem atribuir grupos de usuários a números, escolhendo como as chamadas serão distribuídas entre o grupo: simultâneas, sequenciais, rotativas ou começando com o maior tempo ocioso. Os administradores podem ouvir chamadas, sussurrar, interromper e assumir chamadas para qualquer usuário ou fila.

Prós e contras do Zoom

Mais sobre o Zoom

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• Preços e planos do telefone Zoom em 2022
• Alternativas de zoom

7. Gafanhoto: Melhor para chamadas de voz

A Grasshopper oferece planos de sistemas de telefonia empresarial focados em telefonia com apenas os recursos essenciais de voz – sem extras como mensagens internas, vídeo ou análises. Destinado a pequenas empresas com 10 a 20 usuários no máximo, os planos do Grasshopper são cobrados por pacote de números e não por usuário.

Para pequenas empresas e startups que desejam usar recursos básicos de chamadas VoIP e compartilhar números entre vários ramais , o Grasshopper é uma ótima alternativa econômica ao Nextiva.

Preços e planos do Grasshopper

O plano Solo do Grasshopper, destinado a usuários individuais, inclui 1 número de telefone com 3 ramais. O plano de parceiro inclui 3 números de telefone e 6 ramais. Finalmente, seu plano de pequenas empresas oferece 5 números de telefone com ramais ilimitados.

O Grasshopper oferece avaliações gratuitas de 7 dias para todos os seus planos de serviços de telefonia empresarial.

Recursos do Gafanhoto

Características avançadas

Aqui estão os recursos de destaque do Grasshopper:

• Mensagens de texto comerciais: os usuários podem enviar mensagens de texto aos clientes do celular ou do computador , enviando mensagens de imagem, lembretes de compromissos do cliente e respostas de chamadas perdidas.
• Atendimento simultâneo de chamadas: Se uma chamada recebida não for atendida ou atingir um sinal de ocupado, o atendimento simultâneo de chamadas encaminha automaticamente as chamadas recebidas para o próximo número disponível . O chamador ouve um toque contínuo e permanece na linha.
• Transcrição do correio de voz: o Grasshopper transcreve automaticamente os correios de voz e organiza as transcrições em um menu, pesquisável por palavra-chave, número de telefone ou identificador de chamadas. Os agentes podem ler correios de voz em seus computadores ou dispositivos móveis e armazená-los em sistemas CRM ou de geração de leads.

Prós e contras do gafanhoto

Mais sobre o Gafanhoto

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8. Avaya: Melhor para dimensionamento

A solução de comunicações unificadas da Avaya, Avaya Cloud Office, combina a plataforma de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) da RingCentral com os serviços, telefones e recursos de migração de usuários da Avaya para criar uma plataforma com recursos VoIP de alta qualidade, hardware líder do setor, fortes recursos de colaboração, e alta escalabilidade.

Com chamadas, mensagens de equipe, videoconferência, compartilhamento de arquivos e ferramentas de colaboração de bate-papo interno, o Avaya Cloud Office oferece comunicação empresarial perfeita entre dispositivos de usuários em qualquer local, ao mesmo tempo em que oferece suporte a mais de 200 integrações para aproveitar as tecnologias pré-existentes dos usuários.

Preços e planos da Avaya

O Avaya Cloud Office oferece quatro planos: o plano Essentials, com suporte para até 20 usuários, inclui chamadas, webchat e mensagens de texto. O plano Standard adiciona videoconferências e fax, suportando usuários ilimitados. O plano Premium inclui hot-desking, análise e gravação de chamadas. Por fim, o plano Ultimate fornece relatórios de status para todos os dispositivos, além de armazenamento ilimitado.

Recursos da Avaya

Características avançadas

Aqui estão alguns dos nossos recursos favoritos da Avaya:

• All-in-One Analytics: Incluído nos planos Premium e Ultimate, o Analytics da Avaya oferece visibilidade em todas as ferramentas colaborativas em qualquer período de tempo ou em tempo real. Os usuários podem utilizar métricas históricas de call center em painéis personalizáveis ​​para identificar tendências como mudanças sazonais e crescimento dos negócios.
• Salas Avaya: A câmera de hardware CU-360 da Avaya, emparelhada com o Avaya Cloud Office, transforma qualquer monitor em uma configuração de conferência privada . A tela exibe participantes remotos, enquanto a câmera transmite usuários ao vivo em HD. O organizador pode controlar a reunião via celular, incluindo convites de link, silenciamento, gravação e compartilhamento de tela.
• Implementação Profissional: Um recurso exclusivo da Avaya, a Implementação Profissional oferece aos usuários um portfólio de serviços personalizados e profissionais voltados para suas necessidades comerciais exclusivas . Os serviços incluem planejamento, design, implementação e gerenciamento de projetos, suporte contínuo e consultoria.

Prós e contras da Avaya

Mais sobre a Avaya

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• Revisão do Avaya OneCloud CPaaS

9. Chamada Aérea: Melhor Qualidade de Voz

O sistema VoIP da Aircall concentra-se principalmente nos recursos de chamada. Embora ofereçam mensagens de texto e análises SMS, a grande maioria de seus recursos se aplica apenas à voz.

Embora o Aircall ofereça recursos úteis de chamadas – como grupos de toque e gravação de chamadas – em todos os planos, eles são alguns dos planos mais caros desta lista.

O Aircall usa o codec Opus , fornecendo voz HD de alta qualidade em chamadas telefônicas. Ainda assim, o Aircall funciona melhor como uma alternativa Nextiva para aqueles usuários que priorizam as chamadas de voz e estão dispostos a viver sem outros recursos de colaboração.

Preços e Planos de Chamadas Aéreas

O plano Essentials da Aircall requer pelo menos três usuários, fornecendo vários recursos básicos de chamadas junto com análises. O plano Professional adiciona monitoramento de chamadas, sussurros e análises avançadas. O plano Personalizado permite que os usuários selecionem quais análises e recursos desejam em seu plano.

Recursos de chamada aérea

Recursos em destaque

Aqui estão nossos recursos favoritos do Aircall:

• Métricas de chamadas: os administradores podem visualizar gráficos e gráficos coloridos das principais métricas de chamadas em períodos de tempo personalizados. As métricas incluem agentes ativos, chamadas perdidas, duração do tempo de espera e dados históricos, como tempo médio de chamadas, número total de usuários e número médio de chamadas por usuário.
• Números compartilhados: enquanto alguns concorrentes permitem apenas um número de telefone comercial por usuário, os usuários do Aircall podem fazer chamadas de qualquer número de empresa habilitado. Isso significa que um agente pode ligar para um cliente do número de vendas da empresa, número da equipe de atendimento ao cliente e suporte ou de um número local.
• Resposta de voz interativa (IVR): Os usuários podem personalizar suas configurações de IVR com vários níveis de submenus para oferecer aos chamadores acesso direto a departamentos específicos ou até mesmo a equipes desses departamentos.
• 

Prós e contras da chamada aérea

Mais sobre Aircall

• Revisões de chamadas aéreas e classificações de usuários 2022
• Alternativas de chamada aérea

10. Ooma: Melhor para escritórios híbridos ou presenciais

A plataforma VoIP empresarial da Ooma enfatiza os recursos de gerenciamento de chamadas e carece de alguns recursos avançados – como videoconferência e integrações populares – em seu plano mais básico.

No entanto, como a Ooma oferece hardware de alto desempenho e hot-desking para aproveitar as mesas sobressalentes em um escritório real, a Ooma é uma forte alternativa Nextiva para empresas em um ambiente de trabalho presencial ou híbrido.

Preços e planos de Ooma

O plano mais acessível da Ooma, Ooma Office Pro Plus, inclui um conjunto de recursos básicos de chamadas, como ramais virtuais e grupos de toque. Seu próximo nível, Ooma Office Pro, adiciona videoconferência e gravação de chamadas . O nível mais alto da Ooma, Ooma Office Pro Plus, adiciona hotdesking e fila de chamadas.

Recursos Ooma

Recursos em destaque

• Aplicativo Ooma Mobile: O aplicativo Ooma Mobile distingue as chamadas recebidas do Ooma Office das chamadas pessoais dos usuários e permite que os usuários acessem outras ferramentas de negócios: discar ramais, criar grupos de mensagens, transferir chamadas, inverter chamadas do desktop e muito mais.
• Multi-toque: os usuários podem configurar vários dispositivos para tocar quando receberem uma chamada, dando-lhes a opção de atender em um telefone analógico, telefone IP ou dispositivo móvel.
• Recepcionista virtual: crie um menu que use voz automatizada para interagir com as chamadas recebidas e encaminhá-las para vários usuários, correios de voz ou grupos de toque em toda a empresa. Os usuários podem fornecer até 10 opções de menu do cliente, mensagens gravadas ou digitadas em diferentes idiomas e menus fora do horário comercial.

Prós e contras de Ooma

Mais sobre Ooma

• Ooma Comentários e classificações de usuários 2022
• Alternativas Ooma

Qual alternativa Nextiva se adapta melhor ao seu negócio?

Cada provedor de serviços tem prós e contras individuais, e o melhor ajuste depende das necessidades da sua empresa. Se você tem uma equipe pequena, considere um plano básico de 8×8. Para se concentrar exclusivamente nos recursos de chamada, considere o Grasshopper. Grandes empresas que não planejam escalar ainda mais se beneficiarão das altas contagens de usuários da Vonage, enquanto as empresas em processo de escalabilidade apreciarão a facilidade de uso e o gerenciamento direto de usuários da Avaya.

Para eventos de videoconferência, como webinars ou grandes demonstrações, o GoTo Connect ou o RingCentral fornecem ótimas ferramentas. Para recursos contínuos de chamadas e mensagens com pequenas videoconferências, o Dialpad é uma opção forte.

Para obter mais informações para ajudá-lo a decidir sobre uma alternativa Nextiva, confira nossa lista de provedores de VoIP empresariais.