Nextiva diz adeus à alternância de aplicativos, oi ao contexto

Hoje a Nextiva lançou um novo sistema de colaboração, uma tecnologia que espera atingir o objetivo real das comunicações unificadas. Ou seja, unificando as comunicações e oferecendo contexto para todas as partes envolvidas na colaboração no local de trabalho e na comunicação com o cliente.

O mais recente aprimoramento do portfólio da Nextiva, denominado 'Workhub', reúne a colaboração da equipe e a comunicação com o cliente em um único painel. E Chethan Visweswar, Chefe de Produtos, Engenharia da Nextiva, me contou tudo.

De acordo com Visweswar, a empresa quer aumentar a produtividade dos funcionários e o envolvimento do cliente com a nova oferta. Ele acredita que aplicativos semelhantes não vão longe o suficiente para resolver o problema real (em mãos) – sobrecarga de aplicativos e dados em silos que as organizações geralmente não conseguem aproveitar para implementar mudanças.

Uma rápida olhada em um estudo da Future Learn de 2021 descobriu que 83% dos entrevistados disseram que seu trabalho é “um pouco” ou “muito” tecnológico. Esse mesmo estudo descobriu que 43% dos funcionários que responderam disseram que seu trabalho é tecnicamente mais exigente do que o esperado.

Essas pessoas, em média, passam muito mais tempo alternando entre vários aplicativos – (mais) do que antes do início da pandemia de coronavírus. A Future Learn descobriu que esses indivíduos passam um tempo significativo alternando entre aplicativos como Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana etc.

Isso poderia levar a dias de trabalho menos produtivos? Visweswar acredita que a resposta para isso é um retumbante “sim”, mas observa que é apenas uma das desvantagens. No entanto, ele sente; que a empresa encontrou a solução para este problema. Ele espera que o mais recente possa eliminar o que ele chama de integrações caras e desajeitadas.

Outra questão principal, por mais de 20 anos, as empresas de software construíram aplicativos independentes para resolver um problema de cada vez, o que ele disse; “Não encontramos mais obras.” Como tal, os dados, ele afirma, vivem em silos, me dizendo:

“Os dados vivem em silos e as conversas são desconectadas do resto do negócio: levando ainda a um dreno de produtividade.”

Ele também compartilhou que as integrações são caras e complicadas. Eles, portanto, não abordam adequadamente a produtividade no local de trabalho.

As conversas encadeadas levam o 'W'

Com a empresa há mais de três anos, Visweswar passou um tempo trabalhando no desenvolvimento de aplicativos de software como o Zoosk, um popular aplicativo de namoro. Ele disse que essa experiência o levou a ingressar na Nextiva, esperando poder ajudar ainda mais no roteiro de desenvolvimento de produtos da empresa.

Nos últimos seis meses, 3.000 clientes testaram o “Workhub”, a oferta Nextiva; hoje, anunciado em geral disponível. O sistema de lançamento permite reuniões de voz, texto, e-mail e vídeo em uma única visualização com funcionalidades de gerenciamento de contatos.

Ele ainda possui recursos básicos de análise, algo que Visweswar disse que se tornará mais robusto e permitirá que indivíduos e organizações façam ajustes técnicos – no futuro. Ele vem equipado com várias ferramentas de produtividade: aquelas projetadas para compartilhamento de arquivos, anotações em chamadas e calendários. Além disso, possui um conjunto de ferramentas de engajamento do cliente, como pesquisas de clientes e do tipo projetado para automação de tarefas.

Muito possivelmente, o recurso mais destacado da oferta é sua capacidade de fornecer contexto. Visweswar explica: “A colaboração em equipe acontece por meio de aplicativos como o Slack, mas o e-mail sempre parece estar envolvido. Sério; é onipresente”. Ele disse que a questão que a Nextiva quer resolver é unificar essa experiência e fornecer contexto aos usuários.

“Cada ferramenta de colaboração é poderosa para canais específicos, mas eles não fazem bem em preservar o contexto para os negócios”, ele compartilhou.

Com o Workhub, se um vendedor falar com um cliente ou ocorrer uma colaboração interna, essas conversas são encadeadas, de modo que o contexto nunca se perde, independentemente do canal. E se um cliente potencial de vendas enviar um e-mail e o respondente desejar responder via texto, ele poderá fazê-lo e ter o contexto completo da mensagem encadeada.

“Quando a informação é facilmente acessível e referenciada, melhora drasticamente a produtividade e cria momentos WOW para o cliente”, acrescentou Visweswar.

Assim que um funcionário se afasta de uma plataforma UCC para enviar uma mensagem, essa conversa normalmente não é registrada e manter um registro dela é (quase) impossível; Visweswar acredita no que a Nextiva está fazendo a esse respeito; é um divisor de águas, pois nunca (realisticamente) precisa deixar a plataforma.

Não há mais oportunidades perdidas?

Se você trabalha em vendas ou mesmo marketing, provavelmente conversa com clientes em potencial. E você provavelmente precisa colaborar internamente. Talvez você tenha sido o destinatário de não ter recebido algo que lhe foi prometido após uma chamada? Isso já aconteceu comigo muitas vezes, e Visweswar acredita que isso leva a inúmeras oportunidades perdidas.

“O que lançamos não é sobre uma ferramenta que estende uma tonelada de recursos de comunicação, é realmente sobre o quadro geral.”

Atualmente, 3.000 clientes já usam a plataforma e, para eles, trata-se de vetar o uso de vários aplicativos e poder preservar e compartilhar conversas contextuais com colegas de trabalho. Ele disse que também não se trata apenas de economizar dinheiro consolidando aplicativos. Nas reuniões, as coisas falham, todos nós já estivemos lá antes, tentando lembrar a ação que fulano de tal disse que enviaria após uma ligação.

Foi em um segmento de e-mail em algum lugar? Não importa, porque está perdido. Pois sempre que as coisas se perdem, Visweswar observa que deve haver uma maneira de evitar tal ocorrência. Com o mais recente da Nextiva, se você diz que vai enviar um white paper para uma perspectiva de vendas, pode ver que disse isso – em preto e branco – não importa como disse que enviaria.

Isso funciona para eliminar qualquer potencial de mal-entendidos ou deixar cair a bola em algo que pode significar a diferença entre fechar uma venda e perder uma que vale uma quantidade considerável de capital. Essas capacidades robustas, de acordo com Visweswar, são o que diferencia um bom sistema UCC da concorrência.

No futuro, a Nextiva planeja adicionar recursos de análise mais avançados que mostram aos usuários e organizações os próximos passos para otimizar a tecnologia. Muitas vezes, essas tecnologias são subutilizadas – já que os recursos do software não são totalmente realizados pelos usuários.

Parece, no entanto, que a Nextiva tem a missão de mudar essa noção com o lançamento do Workhub, uma oferta com uma montanha de potencial para tornar os funcionários mais produtivos e os clientes mais satisfeitos.