Nextiva Preços, planos, recursos em 2022

Nextiva é uma plataforma de comunicação empresarial unificada baseada em nuvem, ferramenta de colaboração em equipe e software de atendimento ao cliente.

Seu produto mais popular é a plataforma de Comunicação Empresarial, que vem em três planos escaláveis ​​a partir de US$ 18,95/por usuário por mês. A Nextiva também oferece quatro planos de Contact Center e uma série de hardwares de comunicação digital e VoIP compatíveis.

Este artigo fornece uma visão detalhada dos produtos Nextiva disponíveis para pequenas e grandes empresas. Vamos detalhar recursos específicos, preços, planos e os principais prós e contras do Nextiva para ajudá-lo a decidir se é o ajuste certo para sua equipe.

Índice

• Nextiva Comunicação Empresarial
• Central de Atendimento Nextiva
• Nextiva vFAX
• Aplicativo móvel Nextiva
• Integrações Nextiva
• Hardware VoIP Empresarial Nextiva
• Nextiva Segurança e Confiabilidade
• Experiência do usuário Nextiva
• Nextiva é certo para você?
• Perguntas frequentes da Nextiva

Nextiva Comunicação Empresarial

O Nextiva Business Communication é uma solução de comunicações unificadas que simplifica chamadas de voz e vídeo VoIP, ferramentas de colaboração e mensagens de bate-papo em equipe, ferramentas de CRM e até software de negócios de terceiros em uma plataforma fácil de usar.

Com planos para empresas de nível corporativo e pequenas empresas/startups, esse pacote de ferramentas de negócios conta com a plataforma NextOS para fornecer informações sobre cada parte da jornada do cliente, simplificar as solicitações de vendas e suporte e melhorar a comunicação interna.

Graças à sincronização omnicanal em tempo real, análises avançadas ao vivo e históricas e automação com inteligência artificial, a solução Nextiva Business Communication aumenta a produtividade, elimina gargalos no fluxo de trabalho e oferece uma melhor experiência geral ao cliente.

Abaixo, vamos detalhar os aspectos mais importantes da Comunicação Empresarial Nextiva.

Preços de Comunicação Empresarial Nextiva

A Nextiva oferece três planos principais do Business Communication Suite: O Plano Essencial a partir de $ 18,95/usuário por mês, o Plano Profissional a partir de $ 22,95/usuário por mês, e o Plano Enterprise a partir de $ 32,95/usuário por mês.

Enquanto apenas o Plano Essential inclui uma avaliação gratuita de 7 dias, os planos Professional e Enterprise oferecem demonstrações gratuitas mediante solicitação.

A imagem abaixo mostra os preços anuais para até 99 usuários.

O preço mensal também está disponível. Para até 99 usuários com pagamento mensal, o Plano Essentials custa US$ 25,95/usuário por mês, o Plano Profissional custa US$ 30,95/usuário por mês e o Plano Enterprise custa US$ 40,95/usuário por mês.

O Plano Essencial é focado principalmente no serviço de telefone comercial VoIP, oferecendo chamadas de voz ilimitadas nos EUA e Canadá, fax ilimitado, 1 número de telefone gratuito e 1.500 minutos gratuitos.

Os planos Professional e Enterprise oferecem canais de comunicação digital além de chamadas de voz, incluindo videoconferência ilimitada para (respectivamente) até 250 e participantes ilimitados, mensagens de bate-papo em equipe, mensagens SMS e MMS e muitas outras funções de colaboração, fornecendo às equipes de funcionários comunicação interna a infraestrutura. Respectivamente, o Plano Profissional e o Plano Empresarial oferecem 3.000 e 12.500 minutos mensais de ligação gratuita.

Observe que, embora o Plano Essentials forneça acesso a funcionalidades básicas de bate-papo e colaboração de equipe via Cospace, ele não possui recursos importantes como chamadas em conferência ilimitadas, mensagens de texto, integrações de CRM, presença de equipe, URA multinível e colaboração de qualquer tipo no Nextiva Aplicativo. Além disso, o Plano Essentials permite apenas chamadas de vídeo ponto a ponto, o que significa que as equipes com necessidades robustas de comunicação por vídeo devem atualizar para os planos mais caros. Até o momento, a transcrição do correio de voz e a gravação de vídeo+chamada estão disponíveis apenas no Plano Enterprise.

Resumidamente?

Muitas empresas não descobrirão que o Plano Essentials realmente oferece todos os recursos “essenciais” de que precisam – exigindo que adquiram planos Professional ou Enterprise.

No entanto, a vantagem real é que todos os planos Nextiva oferecem suporte por e-mail, bate-papo e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de um tempo de atividade garantido de 99,999%.

Funcionalidades nos Planos de Comunicação Empresarial da Nextiva

A seguir, destacamos algumas das principais funcionalidades incluídas nos Planos de Comunicação Empresarial da Nextiva.

Nextiva VoIP Voice Calling

Nextiva Voice, um sistema de telefonia virtual VoIP baseado em nuvem, possui os seguintes recursos:

• Encaminhamento de chamadas
• Monitoramento de ligações
• Roteamento de chamadas
• Gravação de chamadas
• Correio de voz
• Conversar com texto
• Menu de voz com atendimento automático, com roteamento

A Nextiva também oferece portabilidade de números gratuita, permitindo que os usuários mantenham quaisquer números de telefone existentes enquanto adicionam novos números locais, interurbanos ou gratuitos, com chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá.

Os agentes podem receber chamadas de qualquer dispositivo e trocar de dispositivo no meio de uma chamada. Alertas de prioridade personalizáveis ​​permitem que os agentes saibam quando seus clientes mais importantes estão na linha, dando-lhes tempo para se preparar para a chamada.

Com chamadas em conferência com um clique, disque de qualquer dispositivo (mesmo telefone fixo) para chamadas VoIP com vários participantes, com áudio HD ilimitado, senhas definidas opcionais para segurança, opções de gravação de chamadas e até 200 participantes.

Os usuários podem trazer seus próprios dispositivos, fazer chamadas via softphone, alugar telefones fixos e telefones de conferência ou adquirir novos equipamentos telefônicos da Nextiva. A Nextiva normalmente também oferece ofertas gratuitas por telefone, portanto, pergunte ao representante sobre quaisquer promoções disponíveis.

Os recursos adicionais do Telefone Comercial incluem:

• Música de espera personalizável
• Saudações/mensagens gravadas profissionalmente
• Controle avançado de chamadas
• Identificação de chamadas
• Estacionamento de chamadas
• Discar por diretório de nome
• Não perturbe
• Fax online ilimitado
• Transcrição de correio de voz e correio de voz virtual
• Alertas de status do sistema em tempo real
• Histórico de chamadas e relatórios de registro
• Análise de voz

Observe que o sistema de telefonia VoIP da Nextiva também permite PBX hospedado e entroncamento SIP.

O Nextiva Voice Calling está incluído em todos os planos de comunicação empresarial Nextiva.

Nextiva Videochamada e Conferência

Os planos Enterprise e Professional da Nextiva permitem que os usuários façam e recebam videochamadas com até 250 participantes. Durante essas videochamadas em HD, os participantes e administradores podem compartilhar telas, participar de mensagens de bate-papo privadas ou em grupo e compartilhar arquivos.

Os recursos adicionais de videochamada incluem:

• Transmissão ao vivo e webinars
• Videochamadas com 1 clique
• Agendamento de videoconferência
• Bate-papos privados e públicos
• Gravação da reunião
• Transmissão de mídia social
• Acesso discado à reunião
• Controle de área de trabalho remota
• Link de reunião pessoal
• Bloqueio de reunião

As videochamadas e conferências estão disponíveis apenas nos planos de comunicação empresarial Professional e Enterprise, e o plano Enterprise também oferece gravação de vídeo.

Software de bate-papo ao vivo

O software Live Chat da Nextiva permite a comunicação ao vivo, pessoa a pessoa, adicionando o chatbot de atendimento ao cliente e o widget de chat padrão ao site da empresa.

Este software cria um help desk digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, para comunicação externa ou interna instantânea.

O histórico de bate-papo ilimitado fornece acesso instantâneo aos registros de comunicação do cliente desde a data inicial de integração até o presente, evitando que os clientes tenham que repetir valores e simplificando o processo de suporte como um todo.

O software de chat ao vivo Nextiva também inclui os seguintes recursos:

• Converta facilmente chats em “casos”, permitindo suporte por telefone e e-mail
• Botões de bate-papo personalizáveis ​​para fortalecer a marca
• Wiki interno pesquisável, com atalhos de digitação antecipada, para que os agentes possam encontrar rapidamente respostas para consultas de clientes

Mensagens de texto SMS comerciais

O recurso de mensagens SMS da Nextiva permite mensagens de texto internas e externas ao vivo por meio de um computador desktop ou dispositivo móvel.

Os usuários podem enviar/receber mensagens de texto ilimitadas para clientes individuais ou grandes grupos, de números de telefone comerciais locais ou gratuitos, em vez de enviar mensagens de texto para clientes em seus telefones pessoais. Até mesmo funcionários remotos podem usar o número local da empresa.

As mensagens SMS permitem que os agentes respondam discretamente aos clientes que os contatam enquanto estão ao telefone com outra pessoa, com um texto de um clique.

Os agentes podem enviar SMS do aplicativo Nextiva ou da plataforma, e podem utilizar textos para fazer o seguinte:

• Anuncie vendas e promoções
• Enviar lembretes ou confirmações
• Crie relacionamento com os clientes e busque feedback.

As mensagens de texto SMS internas estão disponíveis como parte dos planos de comunicação de negócios Professional e Enterprise.

Nextiva CRM para Vendas e Atendimento ao Cliente

A ferramenta de CRM da Nextiva fornece suporte ao cliente omnicanal, suporte de vendas, roteamento inteligente de casos e automação de fluxo de trabalho projetada para melhorar todos os aspectos da experiência do cliente, desde a resolução aprimorada na primeira chamada até o aumento da conversão de leads.

Os agentes recebem informações do cliente, extraídas de todos os canais de comunicação e atualizadas em tempo real para visibilidade sincronizada de toda a empresa, com o recurso Call Pop indicando detalhes cruciais do chamador na tela de um agente ao entrar em contato com o cliente.

As informações rastreadas do cliente incluem:

• Status da Conta
• Informações de Contato
• Status de prioridade do cliente
• Satisfação do cliente (com histórico)
• Histórico de interação completo
• Status do caso
• Transcrições de bate-papo
• Informações do caso específico

Os clientes podem entrar em contato com o suporte por meio de qualquer canal – chat, e-mail, mensagens SMS, telefone ou mídia social – e o sistema de CRM extrai e organiza todas as informações em uma plataforma para os agentes.

Do ponto de vista de vendas, o Nextiva CRM torna mais fácil para os agentes monitorar e dar suporte a leads através do pipeline de vendas, com um pipeline de vendas visualizado organizando o status de todos os leads ao longo de sua jornada de vendas. Wallboards personalizáveis ​​exibem números de vendas e estatísticas selecionadas para que toda a equipe use como motivação.

Os insights de clientes em 360 graus mostram aos representantes exatamente onde os clientes em potencial estão localizados no pipeline de vendas personalizável, os produtos com maior probabilidade de interessá-los e até as palavras-chave que eles usaram para acessar o site da sua empresa.

Recursos adicionais relevantes para vendas no Nextiva CRM:

• Status do usuário do CRM (DND, ativo, ausente etc.)
• Notificações ao vivo para alterações em contas selecionadas
• Vinculação de conta
• Exportação de dados para arquivos CSV
• Barra de pesquisa do banco de dados do cliente
• Painéis e relatórios de agentes personalizáveis

Os recursos de CRM da Nextiva começam com o plano Professional e o Enterprise inclui os recursos mais avançados.

Inteligência Artificial, Automação e URA

Dentro do CRM, a Nextiva fornece aos agentes uma série de ferramentas e insights de IA para dar suporte às interações com os clientes. As pontuações da experiência do cliente e a análise automática de conversas da Natural Language Technology (NLT) fornecem recomendações inteligentes para ajudar os agentes a saber o que dizer ou fazer em situações complicadas.

Para agilizar o fluxo de trabalho de atendimento ao cliente do agente, o sistema Nextiva CRM fornece ferramentas automatizadas, de autoatendimento e aprimoradas por IA:

• Roteamento inteligente de casos – classificado por prioridade, sensibilidade ao tempo e carga de trabalho do agente
• Pesquisas automatizadas de clientes, lembretes e notificações
• Emails automáticos de acompanhamento de leads, usando modelos pré-fabricados
• Check-ins automáticos de clientes, com base no sentimento
• Automação do fluxo de trabalho
• Atendimento com um clique para agentes
• Gerenciamento de SLA
• Reatribuição fácil de bilhetes
• Ações automatizadas com base no limite de classificação do cliente
• Análise de sentimentos e tendências

A Inteligência Automatizada da Nextiva monitora as pontuações de sentimento do cliente e responde com uma ação automatizada baseada em gatilhos, como enviar uma oferta com desconto ou notificar um gerente.

A análise identifica as métricas de desempenho e as habilidades dos agentes, permitindo que uma equipe de vendas capitalize as especialidades dos agentes, e as equipes de toda a empresa podem entrar em contato umas com as outras para oferecer suporte aos negócios da equipe.

Os casos de uso para URA avançada e IA incluem:

• Processamento de pagamento IVR
• Agendamento de consultas
• Inscrição de seguro
• Fazer reservas de hotel/restaurante
• Suporte multilíngue aprimorado
• Assistentes virtuais inteligentes (IVAs)

Os recursos de IA e automação da Nextiva começam com o plano Professional e se expandem com o plano Enterprise, mas você pode adicionar recursos de automação individuais por um preço personalizado.

Nextiva Analytics

A Nextiva oferece uma das plataformas de relatórios de chamadas mais robustas do mercado, fornecendo inteligência de negócios, eficiência do agente, satisfação do chamador e análise de voz.

Com o Analytics, os administradores podem criar relatórios e painéis personalizados filtrados por tópico de chamada, localização do cliente, agente ou até mesmo status de chamada atual.

Cada produto Nextiva, desde ferramentas de CRM de serviço até colaboração em equipe, fornece insights específicos nas formas de gráficos, diagramas e muito mais.

As estatísticas de desempenho público de toda a empresa permitem gamificação e tomada de decisão ágil, permitindo que os membros da equipe se concentrem nos tickets mais urgentes disponíveis. Além disso, os wallboards personalizados exibem estatísticas em tempo real para o grupo e os agentes que você escolher.

A Nextiva também fornece as seguintes análises:

• Duração média da chamada
• Número de chamadas por agente
• Número de vendas mensais por agente
• Sentimento do cliente
• Análise de palavras-chave
• Classificações de chamadas
• Distribuição de chamadas
• Conversa gratuita média
• Tempo de conversação internacional
• Chamadas únicas
• Relação de chamadas não atendidas

O Nextiva Analytics vem com cada plano de comunicação empresarial, mas o plano Enterprise apresenta as análises mais avançadas. Ferramentas e soluções individuais estão disponíveis como complementos para qualquer plano.

Área de trabalho de colaboração Nextiva Cospace

Cospace, o espaço de trabalho virtual de colaboração de funcionários da Nextiva conhecido anteriormente como Team Collaboration Suite, mantém sua empresa conectada mesmo em um ambiente remoto, com comunicação, documentação e tarefas em um único espaço de trabalho para funcionários.

Na interface de trabalho do Cospace, os funcionários podem fazer chamadas, conversar, transferir arquivos e muito mais.

O Cospace está incluído em todos os planos de comunicação empresarial da Nextiva, e todos os planos de comunicação empresarial da Nextiva incluem os seguintes recursos do Cospace:

• Feedback e votação do participante
• Reuniões de áudio e vídeo HD individuais seguras
• Gerenciamento de tarefas
• Calendário da equipe
• Equipes internas ilimitadas
• Bate-papo persistente
• Compartilhamento de tela
• Agendamento de reuniões

Os usuários do plano profissional podem se reunir com até 250 participantes no Cospace, enquanto os usuários do plano empresarial também desfrutam de Single-Sign-On (SSO) e gravações de videoconferência.

Software Nextiva Contact Center

O software da plataforma de Contact Center da Nextiva é ideal para contact centers de nível empresarial que possuem um volume de chamadas especialmente alto, mas também precisam de canais de comunicação omnichannel de alto nível.

Em outras palavras, eles não querem mais existir como simples “call centers”. Em vez disso, o objetivo é fornecer uma experiência consistente e inteligente em vários canais para clientes e agentes de contact centers de entrada e saída.

O software Nextiva Contact Center permite a integração com recursos complementares, como CRM, agente virtual, painéis de desempenho, gerenciamento de força de trabalho e análises. Abaixo, vamos dar uma olhada nos aspectos mais importantes da plataforma Nextiva Contact Center.

Preços e Planos do Contact Center Nextiva

Separados dos planos de comunicação empresarial, os quatro planos de licença do Contact Center da Nextiva fornecem suporte ao cliente omnicanal para os agentes.

A compra de um plano de contact center requer que você também adquira um plano de comunicação empresarial, pois os recursos do plano de comunicação empresarial fornecem a funcionalidade de suporte à licença e ferramenta de contact center.

Conforme mostrado na imagem abaixo, o preço do Nextiva Contact Center é baseado no número de usuários e complementos determinados individualmente. Portanto, a Nextiva não fornece informações gerais de preços para planos de contact center.

Nossa conversa com o suporte da Nextiva descobriu que os planos de Contact Center geralmente variam de US$ 50/usuário/mês a US$ 120/usuário/mês, não têm taxas de configuração e incluem filas de chamadas ilimitadas e distribuição inteligente de chamadas.

O plano de contact center Optimum começa em $ 100/usuário por mês, não tem taxas de instalação e inclui todos os recursos do plano premium, além de gerenciamento de filas.

Informações adicionais sobre preços e planos podem ser encontradas entrando em contato diretamente com a Nextiva.

Nextiva vFAX

O Nextiva vFAX está disponível como um produto individual ou como parte do Business Communication Suite.

Ele permite que os usuários enviem e recebam faxes eletrônicos seguros em qualquer dispositivo, incluindo telefones celulares, tablets, computadores de mesa ou uma máquina de fax padrão. Isso significa que não há necessidade de adquirir novos equipamentos para obter recursos de fax.

Os usuários podem manter seus números atuais e todos os faxes são armazenados em um portal seguro para fácil organização e acesso. Este portal é protegido por criptografia SSL de 256 bits.

Há três planos de vFAX disponíveis, descritos na tabela abaixo.

Aplicativo móvel Nextiva

O Nextiva Mobile App oferece chamadas VoIP (como softphone), chat ao vivo, videochamadas e conferências e mensagens de texto para usuários de iOS e Android.

O aplicativo móvel está disponível para qualquer usuário de Business Communication ou Contact Center e, embora o aplicativo móvel não tenha a mesma amplitude de recursos que o aplicativo de desktop, o aplicativo móvel ainda oferece suporte a muitas ferramentas de colaboração de agentes e ferramentas voltadas para o cliente.

Os agentes podem se comunicar entre si usando bate-papo, voz ou vídeo e podem criar e ingressar facilmente em salas para colaboração. Os usuários podem alternar facilmente de e para desktop e celular e podem transferir facilmente chamadas para chamadas em conferência ou contatos internos.

Essencialmente um contact center na palma da sua mão, o aplicativo móvel oferece muitos dos recursos de chamada que a versão desktop oferece, incluindo:

• Chamadas de voz HD ilimitadas
• Gerenciamento avançado de correio de voz
• Voz e videoconferência
• Compartilhamento de tela
• ID de chamada personalizado
• Roteamento de chamadas
• Auto atendimento
• Mensagem instantânea
• Números locais e gratuitos

Integrações Nextiva

Os recursos de integração da Nextiva aumentam a cada plano de comunicação empresarial mais bem pago. Na tabela abaixo, organizamos as integrações do Nextiva.

Hardware VoIP Empresarial Nextiva

Os usuários que não desejam trazer seus próprios dispositivos têm várias opções quando se trata de telefones comerciais Nextiva.

Eles podem escolher entre os principais telefones de mesa VoIP populares, incluindo telefones Cisco, Yealink, Polycom ou Nextiva, telefones sem fio ou de conferência, fones de ouvido, telefones de conferência ou adaptadores.

Adaptadores VoIP

O Nextiva Fax Bridge (US$ 150) conecta máquinas de fax padrão de escritório existentes com o serviço vFAX da Nextiva. A Bridge conecta o cabo de Internet do escritório à máquina de fax.

Por US$ 850, os usuários podem obter o AudioCodes Mediant 500, que integra o serviço de trunking SIP da Nextiva com o PBX de sua escolha. Isso significa que os usuários não precisarão comprar equipamentos adicionais para mudar de PBX para comunicação baseada em IP.

Telefones de conferência

Os usuários podem escolher entre 5 telefones de conferência Nextiva disponíveis, com preços que variam de US$ 195,00 a US$ 584,00.

Os recursos do telefone de conferência incluem:

• Tecnologia NoiseBlock
• Alcance de captação vocal de 20 pés
• Conectividade Bluetooth e USB
• Discagem rápida
• Visores LCD coloridos

Telefones de mesa

A Nextiva oferece 17 telefones de mesa diferentes, com preços que variam de US$ 74,99 a US$ 379,00.

Os recursos do telefone de mesa incluem:

• Conectividade Bluetooth/WiFi
• entradas USB
• Até 16 linhas telefônicas
• Entrada de fone de ouvido
• Conectividade do módulo de expansão

Telefones sem fio

A Nextiva oferece 5 opções de telefone sem fio que variam de US$ 84,99 a US$ 205,00.

Os recursos do telefone sem fio incluem:

• Conectividade de fone de ouvido sem fio
• Voz HD
• Até 8 linhas telefônicas
• Tela LCD colorida
• Resistência à água
• Viva voz

Nextiva Segurança e Confiabilidade

A Nextiva oferece monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de medidas de segurança física para proteger seus data centers, como controle de acesso, seguranças e gravação de vídeo.

Os data centers possuem certificação de segurança ISO/IEC 27001, conformidade SOC 2 e PCI, e suas soluções são compatíveis com HITECH e HIPAA.

Fontes de energia ininterruptas e geradores de backup permitem o tempo de atividade de 99,999% da Nextiva. Relatórios de status em tempo real dos 8 pontos de presença da Nextiva também estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A criptografia de chamadas telefônicas está disponível mediante solicitação, e a Nextiva realiza regularmente auditorias de terceiros e testes de penetração. As medidas de segurança também incluem mitigação proativa de fraudes por meio do monitoramento de atividades de chamadas de contas.

A Nextiva também oferece suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat ao vivo.

Experiência do usuário Nextiva

A Nextiva possui uma impressionante lista de clientes, incluindo Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA e até mesmo o Conan O'Brien Show.

Mas as reivindicações da Nextiva estão à altura?

As avaliações dos usuários da Nextiva apontam consistentemente para os seguintes prós e contras de confiar na Nextiva para suas necessidades de negócios de comunicação unificada e colaboração.

Nextiva é certo para você?

A Nextiva oferece um grande número de comunicações internas e externas, tornando-se uma ótima opção para grandes empresas com agentes remotos espalhados em diferentes escritórios.

Suas opções de complemento personalizáveis ​​os tornam uma ótima opção para empresas que já possuem um contact center básico, mas gostariam de melhorar a comunicação em todas as partes da jornada do cliente.

Também é ideal para empresas de qualquer tamanho que desejam simplificar os serviços de comunicação em uma única plataforma e interface.

Deseja explorar outros sistemas telefônicos comerciais antes de tomar sua decisão final como proprietário de uma empresa?

Nossa tabela de comparação de provedores de VoIP corporativo mostra como a Nextiva se compara à Vonage e a outros provedores de serviços importantes, como RingCentral e 8×8.

Perguntas frequentes da Nextiva

Abaixo, compilamos uma lista de algumas das perguntas mais comuns sobre preços e planos da Nextiva.