Nextiva Preços, planos, recursos em 2022

Nextiva é uma plataforma de comunicação empresarial unificada baseada em nuvem, ferramenta de colaboração em equipe e software de atendimento ao cliente.

Os principais produtos incluem o sistema de telefone comercial VoIP da Nextiva, ferramentas de vendas e CRM para clientes e análises e relatórios avançados.

Este post fornece uma visão detalhada dos produtos Nextiva disponíveis, recursos específicos, preços e planos. Ele também detalha os principais prós e contras do Nextiva para ajudá-lo a decidir se é o ajuste certo para o seu negócio.

Índice:

• Preço Nextiva e Distribuição por Planos
• Nextiva Business VoIP e chamadas de vídeo
• Soluções de Call Center VoIP Nextiva
• Nextiva Analytics
• Hardware VoIP Empresarial Nextiva
• Nextiva Service CRM
• Mensagens de texto SMS comerciais
• Nextiva vFAX
• Integrações Nextiva
• Segurança e confiabilidade
• Aplicativo móvel Nextiva
• Experiência do usuário Nextiva
• Nextiva é certo para você?
• Perguntas frequentes da Nextiva

Preço Nextiva e Distribuição por Planos

A Nextiva oferece quatro planos principais de Business Phone, que começam a partir de US$ 19/mês/usuário, e todos incluem um teste gratuito de 7 dias . Os sistemas Business Phone podem ser adquiridos individualmente ou como parte de sua oferta de Business Communication.

A tabela abaixo reflete uma visão geral rápida de seus preços iniciais para seus planos de chamadas comerciais em uma base de compromisso mensal ou plurianual, juntamente com os principais destaques de cada um:

A Nextiva oferece produtos fundamentais para agilizar a comunicação empresarial, a colaboração em equipe, a produtividade de vendas e o gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Todos esses produtos operam dentro do NextOS, a plataforma de comunicações unificadas da Nextiva, e espaço de trabalho escalável em tempo real.

Embora alguns desses produtos possam ser adquiridos individualmente/à la carte, a maioria deles está disponível como parte das “Suites” agrupadas da Nextiva.

Nextiva Business VoIP e chamadas de vídeo

O Serviço Telefónico Empresarial da Nextiva oferece chamadas de voz e videochamadas Voice Over Internet Protocol.

Chamada de voz VoIP

Nextiva VoIP vem com recursos avançados como encaminhamento de chamadas, triagem de chamadas, roteamento de chamadas e a capacidade de enviar/receber mensagens SMS e MMS ilimitadas a partir de um aplicativo de desktop ou móvel.

A Nextiva também oferece portabilidade de números gratuita, permitindo que os usuários mantenham quaisquer números de telefone existentes enquanto adicionam novos números locais, interurbanos ou gratuitos. Também estão disponíveis chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá, gravação de chamadas e correio de voz para e-mail e recursos de texto.

Os agentes podem receber chamadas de qualquer dispositivo ou até mesmo trocar de dispositivo no meio de uma chamada, se necessário. Alertas de prioridade personalizáveis ​​permitem que os clientes saibam quando seus clientes mais importantes estão na linha, dando-lhes tempo para se preparar para a chamada.

Os administradores também podem personalizar os números dos ramais, usar o recurso push-to-talk e rejeitar e bloquear anonimamente chamadas de determinados números.

O atendedor automático multinível da Nextiva torna o roteamento de chamadas ainda mais fácil, diminuindo o tempo de espera do cliente e permitindo que os membros da equipe atendam chamadas de qualquer lugar. Para permitir um melhor monitoramento, cada agente tem seu próprio indicador de status e configurações de presença de chamadas.

Os usuários podem trazer seus próprios dispositivos, fazer chamadas via softphone, alugar mesa e telefones de conferência, ou adquirir novos equipamentos telefônicos da Nextiva. A Nextiva normalmente também oferece ofertas gratuitas por telefone, portanto, pergunte ao representante sobre quaisquer promoções disponíveis.

Observe que o sistema de telefonia VoIP da Nextiva também permite PBX hospedado e entroncamento SIP.

Videochamada Nextiva

O Nextiva permite que os usuários façam e recebam chamadas de vídeo com participantes ilimitados em seu plano Enterprise. Durante essas videochamadas, os participantes e administradores podem compartilhar telas, participar de mensagens de bate-papo privadas ou em grupo e compartilhar arquivos.

Os recursos adicionais de chamada de vídeo incluem:

• Videochamadas com 1 clique
• Agendamento de videoconferência
• Bate-papos privados e públicos
• Transmissão ao vivo
• Gravação da reunião
• Transmissão de mídia social
• Acesso discado à reunião
• Controle de área de trabalho remota
• Link de reunião pessoal
• Bloqueio de reunião

Inteligência Artificial e URA

Um dos melhores recursos do sistema é o Caller AI, que se integra à plataforma de CRM da Nextiva para fornecer aos usuários um perfil completo do cliente que aparece automaticamente quando esse cliente faz uma chamada recebida ou efetuada.

Caller AI mostra o status da experiência do cliente, histórico de pedidos/conta, resultados de pesquisas, interações anteriores de suporte e o valor geral do cliente.

A tecnologia IVR avançada também fornece IA de conversação, para que os chamadores possam informar o motivo de sua chamada e ser imediatamente encaminhados para o melhor agente ou departamento para ajudá-los. De acordo com dados do site Nextiva, a Conversational AI oferece uma redução de 99% no tempo de espera do chamador e melhora a satisfação do cliente em 10 pontos.

Os casos de uso para URA avançada e IA incluem:

• Processamento de pagamento IVR
• Agendamento de consultas
• Inscrição de seguro
• Fazer reservas de hotel/restaurante
• Suporte multilíngue aprimorado
• Assistentes virtuais inteligentes (IVAs)

Recursos adicionais do telefone comercial

Os recursos adicionais do Telefone Comercial incluem:

• Até 10.000 minutos gratuitos por mês
• Música de espera personalizável
• Saudações/mensagens gravadas profissionalmente
• Controle avançado de chamadas
• Identificação de chamadas
• Estacionamento de chamadas
• Discar por diretório de nome
• Não perturbe
• Fax online ilimitado
• Transcrição do correio de voz
• Alertas de status do sistema em tempo real
• Histórico de chamadas e relatórios de registro
• Análise de voz

Software e Soluções para Contact Center Nextiva

O software de soluções de call center de telefone de serviço VoIP baseado em nuvem da Nextiva é ideal para contact centers de nível empresarial que têm um volume de chamadas especialmente alto.

Os principais recursos da Nextiva de sua solução de call center baseada em nuvem incluem:

• Gerenciamento avançado de chamadas
• Gestão de filas
• Suporte ao cliente multicanal automatizado
• Autoatendimento ao cliente
• URA
• Gravação de chamadas
• ACD
• Roteamento de chamadas
• Recursos de painel/relatórios
• Discadores automáticos

Soluções de Call Center VoIP Preços e Planos Nextiva

Existem quatro planos de Call Center Nextiva disponíveis, Core, Premium, Optimum e Ultimate.

O plano de contact center da Nextiva varia de US$ 50/usuário/mês a US$ 120/usuário/mês, não tem taxas de instalação e inclui filas de chamadas ilimitadas e distribuição inteligente de chamadas.

O plano de contact center Optimum começa em $ 100/usuário por mês, não tem taxas de instalação e inclui todos os recursos do plano premium, além de gerenciamento de filas.

Informações adicionais sobre preços e planos podem ser encontradas entrando em contato diretamente com a Nextiva.

Nextiva Analytics

A Nextiva oferece uma das plataformas de relatórios de chamadas mais robustas do mercado, fornecendo inteligência de negócios, eficiência do agente, satisfação do chamador e análise de voz.

Com o Analytics, os administradores podem criar relatórios e painéis personalizados filtrados por tópico de chamada, localização do cliente, agente ou até mesmo status de chamada atual.

Cada produto Nextiva, desde ferramentas de CRM de serviço até colaboração em equipe, fornece insights específicos nas formas de gráficos, diagramas e muito mais.

As estatísticas de desempenho público de toda a empresa permitem gamificação e tomada de decisão ágil e permitem que os membros da equipe se concentrem nos tickets mais urgentes disponíveis.

Análises também estão disponíveis em relação a:

• Duração média da chamada
• Número de chamadas por agente
• Número de vendas mensais por agente
• Sentimento do cliente
• Análise de palavras-chave
• Classificações de chamadas
• Distribuição de chamadas
• Conversa de conversa gratuita média
• Tempo de conversação internacional
• Chamadas únicas
• Relação de chamadas não atendidas

Hardware VoIP Empresarial Nextiva

Os usuários que não desejam trazer seus próprios dispositivos têm várias opções quando se trata de telefones comerciais Nextiva.

Eles podem escolher entre os principais telefones de mesa VoIP populares, incluindo telefones Cisco, telefones sem fio ou de conferência, ou usar adaptadores.

Adaptadores VoIP

O Nextiva Fax Bridge (US$ 150) conecta máquinas de fax padrão de escritório existentes com o serviço vFAX da Nextiva. A Bridge conecta o cabo de Internet do escritório à máquina de fax.

Por US$ 850, os usuários podem obter o AudioCodes Mediant 500, que integra o serviço de trunking SIP da Nextiva com o PBX de sua escolha. Isso significa que os usuários não precisarão comprar equipamentos adicionais para mudar de PBX para comunicação baseada em IP.

Telefones de conferência

Os usuários podem escolher entre 6 telefones de conferência Nextiva disponíveis, com preços que variam de US$ 195,00 a US$ 1.099,95.

Esses telefones de conferência incluem recursos como:

• Tecnologia NoiseBlock
• Alcance de captação vocal de 20 pés
• Conectividade Bluetooth e USB
• Discagem rápida
• Visores LCD coloridos

Telefones de mesa

A Nextiva oferece 17 telefones de mesa diferentes, com preços que variam de US$ 74,99 a US$ 349,95.

Os recursos do telefone de mesa incluem:

• Conectividade Bluetooth/WiFi
• entradas USB
• Até 16 linhas telefônicas
• Entrada de fone de ouvido
• Conectividade do módulo de expansão

Telefones sem fio

A Nextiva oferece 4 opções de telefone sem fio que variam de US$ 84,99 a US$ 169,95.

Os recursos do telefone sem fio incluem:

• Conectividade de fone de ouvido sem fio
• Voz HD
• Até 8 linhas telefônicas
• Tela LCD colorida

Nextiva CRM de Atendimento e Vendas

A Nextiva oferece duas plataformas principais de CRM: Sales Pipeline CRM e Customer Service CRM.

Ambos são projetados para integração com o Nextiva Business Phone para fornecer informações instantâneas sobre o histórico do cliente, pedido atual ou status de suporte e quaisquer arquivos ou notas adicionais do cliente.

CRM de Atendimento ao Cliente

A ferramenta Customer Service CRM da Nextiva fornece suporte ao cliente omnicanal, roteamento inteligente de casos e automação de fluxo de trabalho projetada para acelerar a resolução geral da primeira chamada do cliente.

Os usuários podem importar e exportar contatos existentes e criar perfis adicionais ilimitados de clientes e leads.

Esses perfis contêm status da conta, informações de contato, status de prioridade do cliente e um índice geral de satisfação do cliente com base nas respostas da pesquisa.

O CRM também armazena um histórico completo de interações dos últimos 30 dias, para que os agentes possam revisar transcrições inteiras de bate-papo e informações de casos específicos para melhor atender os clientes. Todos os agentes têm acesso ao histórico desse cliente, o que significa que os chamadores não terão que explicar seu problema repetidamente quando falarem com diferentes agentes.

Os clientes podem entrar em contato com o suporte por chat, e-mail, mensagens SMS, telefone e, o melhor de tudo, pelas mídias sociais. Não importa por qual canal o cliente se comunique, o sistema de CRM permite que os agentes lidem com todos os problemas e consultas de atendimento ao cliente em uma plataforma.

O roteamento inteligente de casos garante que cada tíquete de suporte seja enviado ao agente certo de acordo com a prioridade e a sensibilidade do tempo, e uma visão geral da carga de trabalho atual do agente evita que os membros da equipe fiquem sobrecarregados e fiquem para trás.

O Customer Service CRM também inclui um portal de autoatendimento para que os clientes possam resolver seus próprios problemas ou obter as informações de que precisam sem entrar em contato com um representante.

Os recursos adicionais do Customer Service CRM incluem:

• Gerenciamento de SLA
• Relatórios e painéis personalizados
• Automação do fluxo de trabalho
• Roteamento de caso de e-mail
• Status do caso
• Alertas/notificações de e-mail e conta
• Painéis de agentes personalizáveis
• Recursos avançados de pesquisa de clientes

Pipeline de vendas e CRM de produtividade

O Sales Pipeline CRM da Nextiva torna mais fácil para os representantes da equipe de vendas rastrear e compartilhar informações valiosas do cliente por meio do banco de dados do cliente.

Para acelerar o processo de vendas, o sistema CRM oferece ferramentas de produtividade como recursos de clique para ligar e acompanhamento automatizado. Assim como o Customer Service CRM, o Sales Pipeline CRM também oferece engajamento omnicanal de clientes e leads para equipes de vendas, permitindo que os representantes fechem negócios e vendam clientes existentes mais rapidamente.

Os usuários podem criar facilmente respostas automáticas e macros, liberando os agentes de vendas e dando aos clientes respostas instantâneas às perguntas frequentes.

Recursos adicionais de CRM

Além das ferramentas específicas de CRM mencionadas acima, as plataformas de CRM integradas no CRM Suite incluem:

• Ações automatizadas acionadas pelo limite de classificação do cliente
• Mapeamento avançado da jornada do cliente
• Análise de tendências
• Wallboards para exibir os números de vendas dos representantes atuais para toda a equipe de vendas
• Análise de sentimentos
• Status do usuário do CRM (DND, ativo, ausente etc.)
• Notificações ao vivo sobre alterações/ações em contas selecionadas
• Exportação de dados para arquivos CSV
• Vinculação de conta
• Criação de formulário personalizado
• Compartilhamento de arquivos
• Ferramentas de calendário

Os insights de clientes de 360 ​​graus mostram aos representantes exatamente onde os clientes em potencial estão localizados no pipeline de vendas personalizável, os produtos com maior probabilidade de interessá-los e até as palavras-chave que eles usaram para acessar o site da sua empresa.

Previsão de vendas ao vivo, renovações automatizadas e pontuação de satisfação do cliente permitem que os representantes saibam exatamente a maneira certa de abordar um cliente.

Recursos adicionais incluem:

• Barra de pesquisa do banco de dados do cliente
• Notas e uploads de arquivos
• Armazenamento de e-mail e registros de chamadas
• Gerenciamento de contatos
• Os campos personalizados
• Chamada pop

Planos e preços de CRM

Enquanto a maioria dos clientes da Nextiva compra o CRM Suite, um software de CRM mais básico está disponível como um produto independente.

Os três planos estão descritos na tabela abaixo.

Software de bate-papo ao vivo

O software Live Chat da Nextiva permite a comunicação ao vivo, pessoa a pessoa, adicionando o chatbot de atendimento ao cliente e o widget de chat padrão ao site da empresa.

Este software cria um help desk digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, para comunicação externa. Ele também inclui mensagens de bate-papo internas, para que os funcionários possam obter respostas rápidas para perguntas urgentes que não exigem um telefonema.

Recursos como histórico de bate-papo ilimitado fornecem acesso instantâneo ao histórico de comunicação do cliente desde a data inicial de integração até o presente. Isso evita que os clientes tenham que repetir informações valiosas e facilita que vários membros da equipe de suporte ajudem o mesmo cliente, se necessário.

Consultas mais sérias de clientes podem ser facilmente convertidas em “Casos”, o que significa que o suporte ao cliente por telefone e e-mail também estará disponível.

Botões de bate-papo personalizáveis ​​permitem uma melhor marca, enquanto o recurso wiki interno facilita para os agentes encontrarem as respostas que os clientes precisam. Atalhos de bate-papo significam que os agentes podem fornecer essas respostas digitando um código rápido em vez da mesma mensagem de suporte repetidamente.

O software de bate-papo ao vivo está disponível como parte do Customer Relationship Suite.

Pesquisas de clientes

O software de Pesquisa de Clientes da Nextiva, disponível como parte do Customer Relationship Suite, permite que os usuários criem sistemas de avaliação personalizados e perguntas que fornecem uma compreensão mais profunda da experiência geral do cliente.

Essas pesquisas também ajudam as empresas a conhecer os produtos/serviços específicos nos quais seu mercado-alvo está interessado, bem como a eficácia das atuais campanhas de marketing.

As pesquisas internas oferecem uma visão da satisfação dos funcionários e simplificam o processo de planejamento de eventos.

As pesquisas podem incluir enquetes, perguntas de múltipla escolha, avaliações com estrelas e perguntas e respostas de formato longo. As interfaces de pesquisa são totalmente personalizáveis ​​para permitir uma marca mais consistente.

O melhor de tudo é que os administradores podem acessar insights ao vivo destacados pelos resultados da pesquisa e criar relatórios personalizados para organizar e analisar os dados.

Mensagens de texto SMS comerciais

O recurso de mensagens SMS da Nextiva, disponível como parte do Business Communication Suite, permite mensagens de texto internas e externas ao vivo através de um computador desktop ou dispositivo móvel.

Os usuários podem enviar/receber mensagens de texto ilimitadas de números de telefone comerciais locais ou gratuitos, em vez de enviar mensagens de texto para clientes em seus telefones pessoais.

As mensagens SMS também permitem notificações automáticas de lembretes de compromissos e permitem que os agentes respondam aos clientes que os contatam enquanto estão no telefone com outra pessoa.

Nextiva vFAX

O Nextiva vFAX está disponível como um produto individual ou como parte do Business Communication Suite.

Ele permite que os usuários enviem e recebam faxes eletrônicos seguros em qualquer dispositivo, incluindo smartphones, tablets, computadores de mesa ou uma máquina de fax padrão. Isso significa que não há necessidade de adquirir novos equipamentos para obter recursos de fax.

Os usuários podem manter seus números atuais e todos os faxes são armazenados em um portal seguro para fácil organização e acesso. Este portal é protegido por criptografia SSL de 256 bits.

Há três planos de vFAX disponíveis, descritos na tabela abaixo.

Integrações Nextiva

Como o Nextiva foi projetado para servir como uma plataforma substituta para a maioria dos canais de comunicação empresarial, CRM e ferramentas de colaboração, ele não oferece um número especialmente alto de integrações.

No entanto, ele se integra a softwares de negócios amplamente utilizados, incluindo:

• Força de vendas
• Livros rápidos
• Zendesk
• Okta
• calendário do Google
• G Suite
• Equipes da Microsoft
• HubSpot
• Serviço agora
• ConnectWise
• NetSuite
• Notas de Lótus
• Pastas de trabalho
• Megafone
• Nuvem de Vendas Oracle

Segurança e confiabilidade

A Nextiva oferece monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de medidas de segurança física para proteger seus data centers, como controle de acesso, seguranças e gravação de vídeo.

Os data centers possuem certificação de segurança ISO/IEC 27001, conformidade SOC 2 e PCI, e suas soluções são compatíveis com HITECH e HIPAA.

Fontes de energia ininterruptas e geradores de backup permitem o tempo de atividade de 99,999% da Nextiva. Relatórios de status em tempo real dos 8 pontos de presença da Nextiva também estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A criptografia de chamadas está disponível mediante solicitação, e a Nextiva realiza regularmente auditorias de terceiros e testes de penetração. As medidas de segurança também incluem mitigação proativa de fraudes por meio do monitoramento de atividades de chamadas de contas.

A Nextiva também oferece suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat ao vivo.

Aplicativo móvel Nextiva

O Nextiva possui um aplicativo de softphone e VoIP móvel para desktop e móvel para Mac/iOS e Android, os usuários devem adquirir o complemento do aplicativo Nextiva ou ter licenças Pro/Enterprise Business Communication Suite ou Office Pro Plus/Enterprise.

Os usuários podem alternar do desktop para o celular a qualquer momento, e os usuários podem acessar seus contatos comerciais e pessoais no aplicativo.

O aplicativo móvel oferece muitos dos recursos de chamada que a versão para desktop oferece, incluindo:

• Chamadas de voz HD ilimitadas
• Gerenciamento avançado de correio de voz
• Voz e videoconferência
• Compartilhamento de tela
• ID de chamada personalizado
• Roteamento de chamadas
• Auto atendimento
• Mensagem instantânea

Isso torna o Nextiva um serviço de comunicações unificadas especialmente ideal para empresas que exigem ferramentas de trabalho remoto para conectar uma força de trabalho geograficamente dispersa.

Experiência do usuário Nextiva

A Nextiva possui uma impressionante lista de clientes, incluindo Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA e até mesmo o Conan O'Brien Show.

Mas as reivindicações da Nextiva estão à altura?

As avaliações dos usuários da Nextiva apontam consistentemente para os seguintes prós e contras de confiar na Nextiva para as necessidades de comunicação e colaboração unificadas da sua empresa.

O que os usuários gostam na Nextiva:

• Atendimento ao cliente superior em comparação com outros provedores de VoIP
• Facilidade de uso e interface NextOS intuitiva
• Aplicativo móvel robusto
• Reduz o número de ferramentas de comunicação/colaboração necessárias
• A excelente qualidade de chamada de áudio
• Treinamento de software para clientes Nextiva
• Melhor atendimento ao cliente e produtividade dos funcionários
• A análise detalhada fornece novos insights sobre os obstáculos

O que os usuários não gostam na Nextiva:

• Processo de integração e treinamento demorado
• Alta taxa de cancelamento
• Contratos longos e problemáticos
• Poucas integrações com outras ferramentas/softwares de negócios
• O alto custo dos recursos premium
• Gravações armazenadas por apenas 30 dias
• Nenhuma foto com mensagens de texto SMS

Nextiva é certo para você?

Nextiva é melhor para grandes corporações com um alto volume diário de chamadas e um grande número de funcionários em vários locais.

Também é ideal para empresas de qualquer tamanho que desejam simplificar os serviços de comunicação em uma única plataforma e interface.

Deseja explorar outros sistemas telefônicos antes de tomar sua decisão final como proprietário de uma empresa?

Nossa tabela de comparação de VoIP corporativo mostra como a Nextiva se compara à Vonage e a outros provedores de serviços importantes, como RingCentral e 8×8.

Perguntas frequentes da Nextiva

Abaixo, compilamos uma lista de algumas das perguntas mais comuns sobre preços e planos da Nextiva.