Nextiva lança oficialmente NextOS: visa um novo paradigma na comunicação empresarial

Parece que estamos discutindo o próximo grande movimento da Nextiva há algum tempo: quatro anos para ser exato. E isso porque o próximo maior movimento da Nextiva está em desenvolvimento há cerca de quatro anos. Ou seja, até hoje. Finalmente chegamos até você com a notícia de que a Nextiva lançou sua nova plataforma NextOS e entregou a solução ao mercado. Considerado o próximo passo para as comunicações em nuvem, o NextOS realmente não é algo que vimos antes e é o culminar de um paradigma totalmente novo nas interações com o cliente.

E para acompanhar sua nova abordagem de comunicação e análise de negócios, a Nextiva lançou sua nova plataforma de uma maneira bastante única. Em vez dos press releases básicos e chatos, a Nextiva decidiu chegar aos clientes e empresários de uma forma totalmente diferente. No geral, o objetivo da Nextiva é fornecer aos usuários uma experiência simples e sem esforço, um ethos que claramente brilha em tudo o que fazem.

O que é o NextOS?

Então, como eu disse, estamos discutindo o NextOS há algum tempo. Na verdade, você pode voltar a 2015 para encontrar um artigo sobre o NextOS no GetVoIP. E, mais recentemente, em nossa cobertura do NextCon, discutimos o NextOS várias vezes. Alguém poderia pensar que, com tanta cobertura da solução, ela já estaria disponível para os usuários finais. Bem, esse não era exatamente o caso: o NextOS ainda estava em desenvolvimento. Continuamos ouvindo os últimos desenvolvimentos, as últimas promessas e as últimas atualizações, mas ainda ficamos sem saber quando poderíamos colocar as mãos no NextOS.

Felizmente, isso mudou: o NextOS está aqui. E há uma boa razão para que a plataforma esteja em desenvolvimento há tanto tempo. O NextOS é um empreendimento que o setor nunca viu antes e é uma mudança de paradigma para comunicações empresariais e experiência do cliente. O conceito que é perfurado no núcleo do NextOS se resume a uma casa de força tudo-em-um. Integrando perfeitamente várias soluções nativas, várias funcionalidades, vários recursos, tudo em uma única plataforma simplificada. Isso fornece às empresas uma visão completa de todas as interações com os clientes em todos os canais de comunicação.

Com uma plataforma para gerenciar todos os seus usuários, recursos, faturamento, comunicações internas e externas, dados de clientes, tendências de negócios, análises e muito mais, sua organização ganha uma nova compreensão de cada interação, cada bit de dados e cada métrica única que vale a pena analisar. Sua empresa não apenas obtém acesso a essas informações e funcionalidades, mas tudo isso dentro do mesmo aplicativo. Chega de passar de um bate-papo externo com um cliente para um CRM, para um bate-papo interno com um gerente, de volta ao histórico de chamadas e, eventualmente, de volta ao bate-papo. Está tudo bem na ponta dos dedos.

Para resumir, o NextOS é uma plataforma que inclui quatro diferentes ilhas de tecnologias previamente separadas:

• Nextiva Voice — Solução de comunicações unificadas líder da indústria da Nextiva. Não importa onde você ou sua equipe estejam localizados, mantenha-se sempre conectado com este sistema VoIP projetado para a forma como você trabalha.
• Nextiva ServiceCRM — Um banco de dados para histórico de clientes, relacionamentos, gerenciamento de casos e informações de funcionários que fornece uma visão de cada cliente em todos os pontos de contato, em tempo real.
• Nextiva Chat — Conecte-se com os visitantes do seu site em tempo real com o Nextiva Chat. Ajude os clientes mais rapidamente e supere as expectativas para oferecer uma experiência melhor.
• Nextiva Surveys — Com várias opções de personalização, Nextiva Surveys é a única ferramenta que você precisa para coletar informações de seus clientes, prospects e equipes.

Por que NextOS?

Estamos em um momento em que as empresas devem estar sempre no topo de seu jogo, não importa o que aconteça. A experiência do cliente é um aspecto incrivelmente crítico, se não o mais crítico, de qualquer negócio voltado para o cliente. Se sua empresa oferece uma experiência ruim para clientes e usuários, bem, você não permanecerá no negócio por muito tempo. Os clientes simplesmente votarão com a carteira e levarão seus negócios para outro lugar.

“Estamos vivendo na era do cliente”, diz Tomas Gorny, CEO da Nextiva. “As expectativas nunca foram tão altas e, embora as empresas estejam ouvindo mais dos clientes, elas estão entendendo menos. Os dados estão em todos os lugares, mas nunca onde você precisa deles. O NextOS resolve esses problemas.”

Ao unir todos os recursos e funções que sua empresa precisa para manter, rastrear e organizar as interações com os clientes, bem como as comunicações dos funcionários, sua empresa obtém insights totalmente novos e inovadores sobre a experiência do cliente. O NextOS é capaz de capturar o feedback do cliente e analisar os dados para fornecer novos insights.

Parte do que torna isso possível é o uso da Inteligência Artificial do NextOS para permitir que as empresas automatizem seus fluxos de trabalho. Utilizando o NextIQ, a IA e o Machine Learning da Nextiva, juntamente com o NextStep, um mecanismo de regras visuais personalizável, o NextOS capacita as empresas “com uma visão mais abrangente de seus clientes”.

Até mesmo sua abordagem de anúncio estabelece um novo paradigma

Apenas em segundo lugar para a revelação do NextOS em si, é a forma como a Nextiva anunciou a nova solução. Enquanto havia um comunicado de imprensa disponibilizado, a Nextiva não queria ficar sentada esperando que as publicações de notícias pegassem a história. Em vez disso, a Nextiva foi diretamente para os usuários, clientes e empresários. O que parece que toda a equipe Nextiva tem como missão divulgar o NextOS e esse novo paradigma.

Isso por si só mostra a cultura da Nextiva, a paixão da equipe e o foco do fornecedor em oferecer as melhores soluções e os melhores produtos para seus clientes. A Nextiva está mais focada em fornecer as soluções que as empresas precisam e interagir diretamente com essas empresas. Isso mostra o suporte interno incrivelmente amigável da Nextiva, sempre trabalhando duro para garantir que os clientes saiam felizes, e isso também mostra a maneira como a Nextiva queria divulgar as notícias sobre o NextOS.

Não é todo dia que você vê uma empresa ir diretamente aos seus clientes e usuários, e interagir com eles em um nível tão saudável. Ótimo trabalho, Nextiva!

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