8×8 Talks No-Code Building, uma experiência procurada

Recentemente, soube que o 8×8 lançou o 8×8 Connect, um construtor de automação que permite a construção sem código de comunicações de vários canais. Também pode incentivar os departamentos de marketing a gerenciar e construir o que a empresa chama de experiências envolventes para o cliente.

Sua mais recente solução CPaaS estende essencialmente o uso de um construtor visual para que qualquer pessoa possa projetar fluxos de trabalho de comunicação – mesmo que não saiba codificar. Sentei-me com Rob Pilgrim, vice-presidente global de gerenciamento de produtos da 8×8, Inc., para saber mais sobre a oferta e por que a empresa decidiu que agora era a hora de lançar a experiência.

Como você deve saber, o conceito de desenvolvimento baixo e sem código explodiu em popularidade durante a pandemia de coronavírus, então parece um momento estranho para lançar essa experiência. Peregrino disse; que (agora) é um ótimo momento para lançar a oferta sem código – me dizendo que “nunca é tarde demais” para fazê-lo.

“Além de fornecer excelentes experiências aos clientes, as empresas reconheceram a importância de fornecer excelentes experiências aos funcionários.”

Ele acrescentou que parte disso é garantir que os funcionários tenham as ferramentas e os recursos à sua disposição que tornam o trabalho de um funcionário mais produtivo e eficiente. “Ao investir em soluções sem código, as empresas não dependem mais dos desenvolvedores para criar experiências envolventes para o cliente, ao mesmo tempo em que possibilitam uma ampla gama de funções de usuário nas organizações.”

E do ponto de vista de operações de marketing e suporte ao cliente, ele acrescentou, o desenvolvimento sem código pode ajudar a atingir as metas mais rapidamente porque eles têm tudo o que precisam para fazer o trabalho, “independentemente da experiência de codificação, na ponta dos dedos”.

Relatório de dados do Zapier, 2021

Um relatório do Zapier de 2021 destaca o aumento de ferramentas sem código nos negócios, descobrindo que 82% dos usuários sem código começaram a usar ferramentas sem código durante a pandemia. Além disso, descobriu que 90% dos usuários sem código acreditam que sua empresa cresceu mais rápido porque aproveitou as ferramentas sem código.

Além disso, 76% dos usuários sem código disseram que usaram ferramentas sem código para seus próprios projetos pessoais, enquanto 85% dos usuários sem código disseram que planejam usar mais ferramentas sem código este ano. Vamos nos aprofundar na mais recente oferta sem código do 8×8 e por que a Pilgrim diz que agora era o momento certo para lançar sua nova plataforma de desenvolvimento sem código.

Sem código apresenta muitas perspectivas

Só porque termina um dia útil; não significa que os clientes não tenham mais perguntas. Isso é apenas uma realidade. E as empresas equipadas para responder a essas perguntas, não importa o momento, provavelmente terão sucesso na maioria dos empreendimentos.

Criar uma solução sem código para esse problema implica que as empresas, nas palavras de Pilgrim: “Não precisam mais depender apenas dos desenvolvedores para lidar com o processo tedioso e demorado de iterar fluxos de trabalho complexos e código personalizado”.

Em vez disso, ele acrescenta, quase qualquer funcionário e equipe pode fazer ajustes; crie fluxos de trabalho repetíveis – e faça isso com relativo conforto.

“Os clientes não precisam mais esperar até o próximo dia útil para receber uma resposta, pois as empresas podem desenvolver uma resposta automatizada que pode; alertar que eles receberam uma consulta do cliente.”

Relatório de dados do Zapier, 2021

Por outro lado, essas respostas automatizadas podem responder a consultas de clientes ou direcioná-los para links e recursos alternativos para resolver problemas; que surgem. Para equipes em todo o cenário corporativo, manter contato com os clientes é fundamental – levando a um investimento pesado em soluções de comunicação incorporadas.

“Essas soluções geralmente envolvem os clientes de maneira eficaz em vários canais de maneira fácil e escalável”, disse Pilgrim.

Pegue uma equipe de marketing, por exemplo; essas equipes agora podem se envolver novamente com clientes que abandonam seus carrinhos de compras. Eles podem fazer isso com o design de fluxos de trabalho personalizados que enviam lembretes automatizados por SMS ou WhatsApp para clientes em potencial interessados, incluindo descontos personalizados etc.

“Como alternativa, as equipes de CX podem criar experiências de cliente mais suaves e um fluxo de trabalho interno mais eficiente, configurando menus interativos que direcionam os clientes para recursos de autoajuda ou um agente de suporte ao cliente especializado em abordar um tópico específico.”

Agilidade ainda continua sendo o rei da Enterprise

A agilidade é mais do que um absurdo; é algo em que as empresas de sucesso prosperam. Eles vivem e respiram o conceito, mesmo. À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, os consumidores agora esperam que as coisas aconteçam mais rapidamente; e por meio do canal, eles optam por alavancar.

“Em resposta a isso, as organizações precisam adotar tecnologias que lhes permitam atender às demandas dos clientes de forma rápida e eficiente.”

Pilgrim também disse que aproveitar a capacidade de criar fluxos de trabalho de comunicação personalizados prontamente; significa que as empresas podem resolver os problemas dos clientes mais rapidamente – levando a um aumento inevitável em métricas como satisfação e fidelidade do cliente.

Além disso, de acordo com Pilgrim: parece haver alguma hesitação em adotar comunicações incorporadas. Isso se deve (principalmente) a uma falta percebida de conjuntos de habilidades necessários para implantá-los. Ele acrescentou que temos que superar isso se quisermos oferecer a melhor experiência ao cliente.

O 8×8 Connect é um componente central do portfólio 8×8 CPaaS de APIs de comunicação, que inclui SMS, voz, aplicativos de bate-papo, vídeo e ferramentas de monitoramento de desempenho.

Tudo isso; atua como parte de um caso mais elegante, o que 8×8 considerou – XCaaS – ou (eXperience Communications as a Service); que inclui um contact center na nuvem, voz, bate-papo em equipe e videoconferências sob o disfarce de uma solução de um único fornecedor.

O que é Desenvolvimento Low-Code?

Para simplificar as coisas: o desenvolvimento de baixo código é (exatamente) o que parece, uma experiência de usuário simples de construir que permite que qualquer pessoa que tenha algumas habilidades de desenvolvimento construa experiências de usuário personalizadas.

O desenvolvimento de baixo código pode consistir em tudo, desde aplicativos de negócios personalizados a bancos de dados e ainda fazer ajustes personalizados em coisas como aplicativos de terceiros que aprimoram as práticas de negócios: observam analistas do Gartner.

Gartner: Quadrante Mágico para Plataformas de Aplicativos Corporativos Low-Code

O Gartner também observa que Microsoft, Salesforce e ServiceNow são líderes no esforço para equipar as organizações com ferramentas low-code, enquanto Oracle e Pega atuam como desafiantes.

Na maior parte, o desenvolvimento low-code permite relativamente a mesma funcionalidade – principalmente na forma da capacidade de automatizar inúmeros fluxos de trabalho de negócios anteriormente manuais. Requer apenas um pouco de conhecimento de codificação e que a pessoa que o faz tenha uma visão que estenda a de um construtor de fluxo de trabalho de arrastar e soltar.

Por fim, o Gartner observa que, até 2025, 70% dos novos aplicativos desenvolvidos pelas empresas aproveitarão as tecnologias low-code ou no-code. Esse número – (significativamente) de menos de 25% em 2020.