Qual é a diferença? Soluções de UC no local versus nuvem versus soluções híbridas de UC

Serei um dos primeiros a dizer que comprar uma solução de Comunicações Unificadas para o seu negócio não é tarefa fácil. Com a grande quantidade de jargões e termos técnicos que acompanham a UC, pode ser difícil até mesmo entender o que você está vendo ou lendo. Acrescente a isso o grande número de opções entre diferentes fornecedores, provedores, parceiros, fabricantes de hardware, e você precisa de um mapa apenas para navegar neste campo de negócios VoIP.

E só para deixar tudo ainda mais confuso, antes de começar a procurar um provedor de VoIP, sua empresa deve decidir exatamente como estabelecer e hospedar uma plataforma de comunicação. Claro, somos grandes defensores de soluções baseadas em nuvem ou hospedadas, com uma lista crescente de motivos para mudar seus negócios.

No entanto, adotar uma solução totalmente hospedada nem sempre é a melhor opção para todos — às vezes, uma solução local ou uma nuvem híbrida funciona melhor.

O que é On-Premise versus nuvem?

Bem, antes mesmo de começar a comparar diferentes plataformas e provedores, sua empresa deve entender os diferentes métodos de entrega e as implicações por trás de cada um. Dependendo de vários fatores, desde o tamanho da empresa, a localização, as necessidades específicas da equipe, ajuda a determinar quão grande ou pequeno o investimento deve ser.

Por exemplo, soluções na nuvem versus no local podem ajudar a economizar custos iniciais, mas as cobranças mensais recorrentes só aumentarão à medida que sua empresa crescer - portanto, uma empresa de 10.000 licenças pode querer considerar uma abordagem padrão no local. No entanto, as soluções locais podem dificultar a mobilidade em um mundo cada vez mais móvel.

Mas antes de te atrapalharmos com uma lista de generalidades, vamos definir claramente as opções e o que elas significam para o seu negócio:

Na premissa:

Praticamente como o nome indica, as soluções on-premise são plataformas internas de telefonia e comunicação, usadas principalmente pelas maiores organizações. Em vez de assinar outro serviço, a empresa pagará por sua própria infraestrutura de TI e trabalhará em estreita colaboração com um provedor para construir um sistema de comunicação completo para toda a empresa. As soluções no local podem ser baseadas em um PBX padrão, entroncamento SIP ou, mais recentemente, podem incluir recursos de PBX IP e VoIP se estiver criando uma solução híbrida.

Hospedado/nuvem:

Geralmente, quando você pensa em VoIP empresarial, está pensando em uma solução hospedada. Com uma solução em nuvem, todo o trabalho pesado é feito pelo provedor de serviços – sua empresa pode precisar comprar alguns telefones, roteadores ou switches de rede, mas, além disso, ativar o serviço é basicamente um simples toque de switch. O provedor hospeda a rede e o serviço em seus data centers em todo o mundo e fornece acesso à sua empresa com uma taxa de assinatura recorrente.

Híbrido:

Como o melhor dos dois mundos, uma solução híbrida permite que uma empresa mantenha o controle sobre sua plataforma internamente, mas também ofereça o serviço por meio da nuvem, em todo o mundo. Assim, assim como em uma solução on-premise, sua empresa adquire o hardware necessário para estabelecer e manter sua própria plataforma de telefonia e comunicação. Mas, assim como uma solução hospedada, sua empresa pode distribuir essa plataforma para todos os outros locais, por meio da nuvem – locais remotos em outras cidades podem receber o mesmo serviço sem precisar assinar outro provedor ou construir sua própria infraestrutura.

Quais são as principais diferenças?

Então, é claro, simplesmente definir as soluções não conta toda a história. Não existe uma opção “melhor” ou mesmo “melhor”, mas sim a que funciona melhor para cada caso de uso específico. Uma abordagem de tamanho único seria muito ampla e genérica, ficando aquém das necessidades exclusivas que cada empresa terá. A computação em nuvem deve ser acompanhada de treinamento sobre como proteger dados confidenciais e como ele se integra aos seus sistemas operacionais atuais, para que isso possa aumentar o custo total.

Dependendo de muitos fatores diferentes, como o tamanho do seu negócio, o número de locais, o número de equipes, capital para gastar e muito mais, sua organização terá que chegar a uma conclusão independente sobre qual pode ser a solução certa. E para ajudar você a entender isso, podemos detalhar cada solução e seus benefícios específicos:

Benefícios do software local

• Controle aprimorado sobre todo o sistema. Com todo o hardware relacionado à sua rede localizado internamente, seu negócio ganha controle total e completo. Sua empresa geralmente precisará reter profissionais de TI para configurar e manter a rede com a capacidade de controlar todos os aspectos. Esse controle aprimorado também permite uma segurança aprimorada — já que tudo é interno, toda a rede pode ser protegida por firewalls físicos com a equipe de TI atuando como guarda.
• Potencial economia de custos , evitando custos recorrentes de uma assinatura. Ao estabelecer uma solução no local, sua empresa pode exigir uma única compra única de hardware e serviços, o que permitirá que sua organização deprecie os custos ao longo do tempo. Com uma solução hospedada, sua empresa está sempre pagando mensalmente, e os custos só aumentam à medida que você adiciona mais linhas telefônicas e recursos, quando sua empresa cresce.
• Integrações mais fortes que ainda não existem podem ser construídas com equipes internas de TI e profissionais contratados para manter as soluções — em vez de depender de um provedor de nuvem para oferecer uma API ou construir suas integrações. As integrações de CRM são populares, mas pode ser difícil encontrar integrações de UC com software de contabilidade, por exemplo
• Os requisitos de regulamentação e continuidade podem exigir que organizações de diferentes setores instalem e mantenham suas próprias soluções de comunicação. Devido ao controle aprimorado, sua empresa pode obter conformidade aprimorada e garantir que a rede e a empresa estejam aderindo a diferentes regulamentações. Indo ainda mais longe, uma solução interna pode ajudar a garantir a continuidade e a recuperação de desastres. Se ocorrer um desastre e os serviços hospedados forem interrompidos, é melhor esperar que o provedor possa fazê-lo funcionar rapidamente. Mas, por outro lado, se a rede local de sua empresa cair, sua empresa poderá agir rapidamente e corrigi-la ou redirecionar as comunicações para outros servidores.

Benefícios das Comunicações Unificadas Híbridas

• Uma transição fácil para um serviço somente na nuvem pode ser possível com uma abordagem híbrida. Ao integrar uma solução em nuvem e uma solução local em uma, uma abordagem híbrida pode permitir que uma empresa utilize a infraestrutura e o hardware de PBX existentes para fornecer funcionalidade de UC na nuvem. Essa abordagem pode ajudar uma empresa a fazer a transição para uma nova abordagem de nuvem sem abandonar o navio de uma vez e evitar alguns dos erros mais comuns.
• Disperse seu Serviço para diferentes locais por meio de uma abordagem híbrida. Com o hardware físico localizado no local médio da organização, os escritórios remotos podem receber serviços por meio de um modelo de entrega em nuvem. Essencialmente, sua empresa oferecerá seus próprios serviços de comunicação internos como uma solução hospedada, mas apenas para outros locais de sua organização.
• Vá para a nuvem, mas economize custos ao mesmo tempo, utilizando o software local existente para dispersar o serviço. Sua empresa não terá que pagar por nenhum outro hardware ou uma assinatura recorrente para acessar a plataforma. Com controle sobre o sistema no local principal, sua empresa também pode ganhar alguma flexibilidade financeira, com a capacidade de decidir especificamente quais recursos permanecer no local e quais podem ser hospedados em uma nuvem pública ou privada.
• Fique por dentro da segurança com uma abordagem híbrida, mantendo o controle sobre a rede. Como o serviço hospedado ainda está sendo executado no hardware da sua organização, localizado no local em um local principal, a empresa pode manter o controle sobre a rede e, portanto, sobre a segurança da rede. Os equipamentos locais podem ser facilmente protegidos com firewalls de hardware ou até mesmo outras ferramentas, como criptografia interna e controladores de borda de sessão.

Benefícios de um ambiente de nuvem

• Um modelo de assinatura para o seu sistema telefônico elimina a necessidade de um grande investimento de capital, pois os custos de inicialização geralmente são menos intensos e o serviço é pago por horas extras. Isso elimina a necessidade de TI e equipe interna para manter o serviço, apenas economizando ainda mais custos para os negócios. Para equipes pequenas, por que pagar mais pelo que você não precisa, como o hardware caro para uma solução no local?
• Comece de forma rápida e fácil com soluções hospedadas fora do local. O estabelecimento de uma plataforma de comunicação completa com uma solução hospedada pode acontecer em questão de dias ou no máximo semanas. No entanto, construir uma rede local inteira pode levar meses, pois as soluções em nuvem não precisam necessariamente de um departamento de TI para fazer tudo funcionar. Com o UC as a Service, a configuração é feita pelo provedor e tudo o que sua empresa precisa fazer é fazer login no portal de administração online.
• Simples de manter é o lema dos serviços em nuvem. Não há hardware caro, nenhuma conexão física com o PSTN, nenhuma sala de servidores complicada que requer profissionais de TI treinados. Se sua empresa precisar alterar um recurso ou adicionar novas linhas, tudo isso pode ser feito por meio de portais online simples. Novamente, o “trabalho pesado”, por assim dizer, é tratado pelo provedor.
• Maior flexibilidade geralmente anda de mãos dadas com uma plataforma em nuvem. Como o serviço não requer um processo caro de instalação de hardware para adicionar novas linhas telefônicas ou até mesmo novos recursos, sua empresa pode manipular a plataforma em questão de segundos. No entanto, essa maior flexibilidade pode trazer um custo maior – adicionar uma nova linha telefônica é tão simples quanto fazer login em sua conta, mas os usuários geralmente pagam pelo número de linhas em sua conta, aumentando o custo à medida que a empresa cresce. Além disso, uma infraestrutura em nuvem permite mais integrações SaaS e segurança de dados aprimorada.

As comunicações unificadas devem atender às necessidades do cliente

Embora as opções pareçam infinitas, no final das contas, a escolha certa depende exatamente do que sua empresa precisa. Não existe uma resposta certa e não existe uma abordagem única para todos. Cada empresa também tem suas próprias necessidades exclusivas, locais exclusivos e requisitos exclusivos do setor.

Considere as suas próprias necessidades e as necessidades do cliente, incluindo preocupações com segurança, tempo de inatividade, investimento inicial em hardware de servidor e a relação custo-benefício do seu sistema. Esses custos iniciais chegarão aos clientes, portanto, considere como a IaaS pode oferecer controle total sobre as despesas de capital.

Com uma compreensão de quais opções existem por aí, sua empresa pode se restringir a diferentes áreas de foco. O primeiro passo seria simples entender quais opções existem e por que elas existem. A melhor maneira de tomar uma decisão é estar informado sobre a decisão, mas também informado sobre o que sua empresa precisa e não precisa.