OnSIP vs Nextiva: Comparação Abrangente

Para acompanhar o escritório moderno em rápida mudança, é vital estar em constante comunicação com colegas, clientes e todos os outros. Telefonemas e e-mails tradicionais nem sempre são suficientes — fornecedores como OnSIP e Nextiva são a melhor maneira de atender a essas demandas.

Business VoIP é um serviço de telefone moderno que utiliza uma conexão com a Internet, em oposição à tradicional conexão de linha fixa PSTN. Este software permite que os usuários obtenham chamadas de alta qualidade a um baixo custo. Ele eleva os recursos oferecidos pelos provedores de telefonia tradicionais. Os usuários podem esperar benefícios como recursos de PBX hospedado , aplicativos de softphone, recursos de atendimento automático e muito mais.

Este software pode melhorar as operações para empresas de qualquer tamanho. Mas antes de fazer uma compra, é vital saber mais sobre os principais provedores, como OnSIP e Nextiva .

Nextiva vs. OnSIP em resumo:

Neste confronto direto, vamos dar uma olhada em tudo que você precisa saber sobre OnSIP e Nextiva antes de tomar uma decisão informada.

Aqui estão as seções que abordaremos neste artigo:

• Visão geral do Nextiva
• Visão geral do OnSIP
• Comparação de recursos de PBX
  • Roteamento de chamadas
  • Gerenciamento de chamadas
  • Transcrição do correio de voz
  • Mensagem de texto
• Aplicativo móvel
• Análise e relatórios
• Integrações
• Experiência de usuário
• Estrutura de preços
• Conclusão - existe um vencedor claro?

Visão geral do Nextiva

O Nextiva é uma solução de comunicações unificadas que foi classificada como o melhor telefone empresarial em 2020 pela US News. A solução de software foi projetada para garantir que seu sistema telefônico seja o mais fácil de usar possível. O lema deles é que administrar um negócio é difícil, mas usar seu sistema telefônico não deveria ser. A plataforma possui clientes de alto perfil em seu site, como Taco Bell e YMCA.

A ferramenta permite que seus clientes levem seus sistemas telefônicos para a nuvem. Eles oferecem soluções para VoIP, vídeo, mensagens e recursos de fax. Seu pacote de comunicação empresarial oferece tudo o que os usuários precisam para comunicações em tempo real com seus clientes e colegas. A plataforma mantém seus usuários organizados e satisfeitos com uma variedade de recursos que proporcionam aos clientes uma economia de até 60% em suas contas telefônicas.

Os principais recursos incluem:

• Recursos de telefone comercial elevados com chamadas ilimitadas
• Análise de negócios para revelar os insights necessários para o crescimento
• Funcionalidade de bate-papo por vídeo e mensagens de equipe para colaborar facilmente com colegas
• Várias integrações para tornar a plataforma personalizável para seu caso de uso específico
• Gravação de chamadas para que você possa rever chamadas importantes

Visão geral do OnSIP

OnSIP é uma solução de software projetada para substituir seu antigo sistema telefônico. Como trabalhar em casa continua sendo mais comum para os funcionários em 2020, a ferramenta foi projetada para tornar o trabalho remoto fácil e sem estresse. O produto garante que você possa se conectar facilmente com clientes e colegas rapidamente para serviços de comunicação em tempo real.

O objetivo da solução de software é ajudar seus usuários a se comunicarem com mais rapidez e eficiência. Isso é oferecido por meio de recursos como chamadas em qualquer dispositivo, videoconferência e suporte de alta qualidade. Ele traz aos usuários esses recursos em um produto unificado - um telefone comercial que qualquer um pode levar com eles em qualquer lugar.

Os principais recursos do OnSIP incluem:

• Noções básicas de telefone comercial, como chamadas internacionais e grupos de chamadas
• Call center para fornecer o melhor suporte para seus clientes
• Ferramentas de colaboração, como videoconferência para até cinco pessoas
• website sayo, chat de voz e vídeo , para incentivar e encaminhar chamadas recebidas
• Aplicativos de softphone para fazer e receber chamadas em seu telefone ou laptop

Comparação de recursos de PBX

OnSIP e Nextiva oferecem recursos semelhantes entre si, mas ainda existem diferenças notáveis ​​em cada um. Aqui está um detalhamento do que você pode esperar em cada sistema.

Roteamento de chamadas

O Nextiva e o OnSIP tratam o roteamento de chamadas de diferentes maneiras. Nextiva oferece várias maneiras de rotear chamadas. A primeira é apenas a opção de roteamento tradicional, na qual um cardápio ou um membro de sua equipe simplesmente direcionará os clientes ao representante certo.

A Nextiva também oferece opções de roteamento de chamadas mais avançadas. A plataforma oferece um atendedor automático como um próximo passo de sua opção básica de roteamento de telefone. Isso elimina a necessidade de um operador ao vivo. O atendedor automático da Nextiva pode trabalhar com vários níveis do seu sistema PBX, que inclui até submenus.

Se você estiver interessado em um IVR de conversação alimentado por IA, a Nextiva trabalhará com você para configurá-lo como seu sistema de roteamento de chamadas. Em vez de fazer com que seus chamadores passem por longos menus, este software é inteligente o suficiente para entender as solicitações de seus clientes.

OnSIP oferece uma opção para roteamento de chamadas — atendedores automáticos. Suas características gerais são as mesmas da oferta da Nextiva. É uma oferta padrão impressionante para roteamento de chamadas, pois os atendedores automáticos fornecem mais valor aos seus clientes do que um menu básico de roteamento de chamadas.

Vencedor: Com sua IA conversacional, a Nextiva é mais uma vez a vencedora. Esse é um recurso que pode economizar o dinheiro da sua empresa e, ao mesmo tempo, oferecer interações em nível humano. Se estiver dentro do seu orçamento, é um recurso obrigatório.

Gerenciamento de chamadas

Se a sua empresa recebe um alto volume de chamadas todos os dias, você precisará de recursos avançados de gerenciamento de chamadas — a Nextiva pode oferecer isso a você. Essa plataforma oferece uma variedade de recursos para garantir que as chamadas sejam tratadas sem problemas e que seus clientes não tenham longos tempos de espera.

O enfileiramento de chamadas organiza suas equipes para que possam lidar com as chamadas conforme elas chegam. Graças ao recurso de presença de chamadas da Nextiva, as operadoras podem monitorar o status do telefone dos representantes para garantir que os clientes não sejam enviados para funcionários ocupados. Você também pode transferir chamadas facilmente com o recurso de transferência de chamadas do Nextiva e utilizar a função de notificação de chamadas para enviar notificações aos funcionários quando eles receberem um tipo específico de chamada.

OnSIP fornece recursos básicos para gerenciar suas chamadas. A plataforma oferece a opção de colocar chamadas em espera e silenciar. Você também pode utilizar funções como rediscagem, discagem rápida, transferência, não perturbe, chamada em espera, encaminhamento de chamadas e chamadas de 3 vias. O conjunto de recursos do OnSIP é ideal para empresas menores que não atendem muitas chamadas diariamente.

Vencedor: Nextiva oferece recursos superiores de gerenciamento de chamadas. O OnSIP pode ajudá-lo a gerenciar chamadas em um nível básico, mas a Nextiva eleva isso oferecendo recursos que também ajudam a minimizar o tempo de espera do cliente.

Transcrição do correio de voz

Como as principais funcionalidades do Nextiva e do OnSIP estão relacionadas aos serviços telefônicos, o correio de voz é um importante recurso complementar. Cada um oferece sua própria versão de uma ferramenta de transcrição de correio de voz.

A Nextiva oferece correio de voz para texto para seus usuários. Seus correios de voz são convertidos em textos SMS por meio do processamento de linguagem natural (NLP). A PNL oferece um alto nível de precisão para que suas mensagens sejam transcritas sem erros. Esse recurso oferece vários benefícios aos seus usuários, o principal deles é a capacidade de transformar suas mensagens de voz em uma nota física. Dessa forma, você poderá compartilhar mensagens e sempre ter um registro de chamadas importantes.

OnSIP também oferece sua própria versão do mesmo serviço. A plataforma envia seus correios de voz como arquivos .wav para qualquer caixa de entrada de e-mail que você desejar. Esta é uma função que pode ser configurada no portal de administração do OnSIP. O OnSIP também pode ser integrado ao PhoneTag, recentemente adquirido pela YouMail , para oferecer transcrição de correio de voz.

Vencedor: Nextiva apenas supera ligeiramente o OnSIP aqui. A funcionalidade de cada plataforma é virtualmente semelhante, mas o correio de voz para texto com tecnologia NLP da Nextiva a torna superior.

Mensagem de texto

As chamadas telefônicas nem sempre são a maneira mais viável e conveniente de entrar em contato com seus clientes e colegas. A Nextiva oferece recursos de mensagens de texto além do telefone comercial, para que você possa alcançar os clientes por meio de canais de comunicação com os quais eles se sintam confortáveis.

A capacidade de mensagens de texto de negócios da Nextiva permite que você envie e receba mensagens de texto ilimitadas de seu número de telefone comercial, ao contrário de seu telefone celular pessoal. Você ainda tem a opção de obter um novo número local ou gratuito para usar especificamente para fins de mensagens de texto. Essas mensagens são enviadas de e para o aplicativo Nextiva e podem ser feitas no desktop ou no aplicativo móvel.

O OnSIP não oferece sua própria opção de SMS, mas você pode integrar a plataforma com uma operadora de SMS de terceiros. A melhor aposta para integrar um SMS de terceiros é usar um aplicativo SMS específico para VoIP.

Vencedor: Embora ambas as plataformas tecnicamente permitam mensagens de texto comerciais, a Nextiva se destaca aqui, já que o recurso não requer uma integração adicional.

Aplicativo móvel

Muitas das principais funções da Nextiva oferecidas em seu aplicativo de desktop também estão disponíveis em seu aplicativo móvel. Você pode acessar todos os seus contatos e se conectar com eles por meio de uma chamada, conferência, bate-papo ou vídeo. Os usuários podem até compartilhar telas durante essas conversas no aplicativo.

O aplicativo da Nextiva permite alternar facilmente entre seu desktop e aplicativo móvel. Essa conexão significa que suas conversas vivem juntas no mesmo aplicativo. Portanto, se você iniciar uma chamada em seu celular, poderá atende-la facilmente no aplicativo para desktop.

O aplicativo móvel do OnSIP oferece acesso às suas chamadas recebidas e efetuadas, juntamente com seu correio de voz. Você pode acessar seus contatos pelo aplicativo e marcar como favoritos aqueles que você liga com frequência. Os ícones ao lado do nome indicarão se ele está conectado ao aplicativo e disponível para videochamadas.

O aplicativo OnSIP também permite que você gerencie facilmente seus correios de voz. Você pode receber anexos de correio de voz para e-mail, além de poder acessar informações sobre chamadas e correios de voz anteriores.

Aqui está uma breve recapitulação de todos os principais recursos oferecidos por cada aplicativo móvel:

Vencedor: Este é um por perto, mas o Nextiva supera o OnSIP, pois não requer uma integração para seu recurso de mensagens de texto comercial.

Análise e relatórios

A Nextiva fornece um software de inteligência de negócios integrado para revelar insights necessários para sua organização. Cada pacote disponível vem com recursos de análise e relatórios. A solução deles permite que você transforme dados em informações para ajudar sua empresa a crescer. Com esta ferramenta, você pode acessar dados históricos para prever resultados futuros.

A plataforma oferece relatórios padrão e personalizados para que você possa visualizar a atividade de toda a sua organização. Você pode filtrar com base em locais e usuários, além de criar painéis específicos para o que você precisa. Sua ferramenta de relatórios também vem com ferramentas de monitoramento para que você fique de olho no desempenho de seus funcionários. Você pode até gamificar os funcionários para melhorar seu desempenho.

OnSIP oferece um portal de administração para usuários ilimitados que fornece recursos de relatórios. Este portal oferece registros de detalhes de chamadas e um painel de relatórios. Essa ferramenta não oferece detalhes sobre quais métricas estão disponíveis por meio deste portal, mas os usuários podem esperar relatórios e análises básicas.

No entanto, a ferramenta introduziu recentemente um painel de análise por meio de sua ferramenta sayo. Os usuários podem visualizar detalhamentos completos das métricas de chamadas do sayo com este painel. Esse recurso está disponível apenas para usuários que pagam por sayo.

Vencedor: a Nextiva oferece recursos de análise e relatórios mais completos incorporados em sua ferramenta, tornando-a a vencedora aqui.

Integrações

Se você estiver procurando por um serviço VoIP que funcione perfeitamente com uma ferramenta de software que sua organização já usa, é importante observar com o que esse provedor se integra. Aqui está um detalhamento de quais soluções Nextiva e OnSIP se integram.

Experiência de usuário

Extraímos prós e contras das análises de usuários do OnSIP e Nextiva para dar a você uma visão transparente de cada opção. Dê uma olhada abaixo:

Vencedor: a Nextiva supera o OnSIP em suas análises de usuários, já que os usuários do GetVoIP o classificaram um pouco mais alto nas áreas de confiabilidade, instalação, recursos, suporte e preço.

Estrutura de preços

Para os fins deste artigo, vamos nos concentrar na estrutura de preços do Plano de Telefone Empresarial da Nextiva. Cada plano é estruturado para cobrar dos clientes por mês por usuário, e os clientes em potencial têm a opção de pagar mensalmente ou anualmente. Os usuários podem aproveitar uma avaliação gratuita de 30 dias para qualquer plano abaixo. Aqui está um detalhamento de seus três planos de telefone comercial mensalmente:

Veja aqui o plano anual , juntamente com as opções de outras soluções da plataforma.

OnSIP tem uma estrutura de preços pouco ortodoxa. Em vez da tradicional opção de preço fixo para um conjunto de recursos, a plataforma oferece dois planos à la carte — Ilimitado e Básico.

Os clientes em potencial podem experimentar esses planos gratuitamente antes de se comprometerem com uma opção. Os usuários também podem adicionar o produto de bate-papo por voz e vídeo sayo ao seu plano por qualquer valor entre US$ 0 e US$ 49,95/mês.

Vencedor: É por pouco, mas o OnSIP se destaca por seu plano pouco ortodoxo. O Nextiva é a melhor opção para empresas que precisam de recursos mais robustos, mas a estrutura exclusiva da plataforma garante que você pague apenas pelos recursos que realmente precisa.

OnSIP vs Nextiva: Existe um vencedor claro?

Na hora de decidir entre Nextiva e OnSIP, os orçamentos e o tamanho do seu negócio podem influenciar na sua decisão. Cada ferramenta vem com uma ampla gama de recursos e planos para empresas de qualquer tamanho.

Nextiva é melhor para:

• Empresas de médio a grande porte
• Empresas que procuram uma análise aprofundada
• Empresas que dependem muito do suporte ao cliente
• Empresas que desejam integrar seu sistema VoIP com sua pilha de software existente

OnSIP é melhor para:

• Pequenos negócios
• Empresas que ainda não têm certeza dos recursos específicos necessários em seu sistema telefônico
• Empresas que priorizam chamadas telefônicas em vez de videoconferências

A seleção de uma nova ferramenta de software para o seu negócio é completamente subjetiva – o vencedor é quem fornecer os recursos e o preço que funcionam melhor para sua organização. Mas se você quiser saber mais sobre possíveis soluções de software antes de tomar uma decisão informada, dê uma olhada em alguns dos outros provedores de comunicação empresarial líderes do setor .