Preços, planos e recursos do Ooma Office – Revisão completa

Você está pronto para atualizar seu sistema telefônico comercial e está procurando um provedor que seja acessível, escalável e fácil de usar.

Ooma Office pode ser o ajuste perfeito. Com sua interface limpa e simples, conjunto de recursos padrão competitivo e preços mensais a partir de US$ 20 por usuário, o Ooma é uma excelente opção para pequenas empresas que estão migrando para VoIP pela primeira vez.

Nesta revisão completa do Ooma Office, descreveremos os recursos, preços e planos disponíveis do Ooma, a experiência do usuário e os tipos de negócios para os quais o Ooma Office é adequado.

O que é Ooma Office?

Ooma Office é um sistema telefônico VoIP básico para pequenas empresas para equipes remotas/combinadas de 25 ou menos.

Os proprietários de empresas que desejam reduzir os custos mensais de comunicação e obter acesso a recursos para ajudar a simplificar os processos de negócios - e não revisá-los completamente - apreciarão a facilidade de uso, a economia, a qualidade de chamada de voz HD e mais de 50 recursos padrão de gerenciamento de chamadas do Ooma Office. .

Ooma é um sistema de telefonia em nuvem para iniciantes , especialmente popular entre as empresas mais novas ou aquelas que estão mudando de telefones analógicos (fixos) para VoIP pela primeira vez.

Preços do Ooma Office

O Ooma Office oferece três planos: o Plano Essentials por US$ 19,95/usuário/mês, o Plano Pro (o mais popular da Ooma) por US$ 24,95/usuário/mês e o Plano Pro Plus por US$ 29,95/usuário/mês.

Ao contrário da maioria dos provedores de telefonia em nuvem, o Ooma Office não exige um contrato.

Cada plano vem com um número de telefone comercial local ou gratuito, mais de 50 recursos VoIP padrão e chamadas ilimitadas nos Estados Unidos, Canadá e México.

O Plano Essentials é melhor para pequenas empresas que precisam de um sistema telefônico mais básico para gerenciar um volume diário de chamadas relativamente baixo.

Os usuários do Essentials já contam com ferramentas terceirizadas de colaboração em equipe e videochamada que desejam continuar a usar fora do Ooma Office e preferem que seus agentes façam chamadas telefônicas ao vivo com os clientes em vez de usar um atendedor automático para fornecer suporte.

O Plano Pro é melhor para pequenas e médias empresas que precisam gerenciar solicitações de serviço e suporte ao cliente mais complexas e que têm um volume diário de chamadas moderado a alto.

Os usuários profissionais estão dispostos a pagar mais por recursos como videoconferência, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e Correspondência de informações do chamador.

O Plano Office Pro Plus é melhor para empresas que têm um alto volume diário de chamadas ou que não possuem agentes ativos suficientes para lidar com o número de chamadas recebidas de clientes. Como tal, os usuários do Pro Plus precisam de acesso a automação avançada e recursos de gerenciamento de chamadas disponíveis exclusivamente no plano de nível superior da Ooma. Com o Pro Plus, os usuários obtêm acesso à integração de CRM, filas de chamadas, hot desking e a capacidade de configurar e alternar entre vários caminhos de fluxo de chamadas.

A imagem abaixo descreve as diferenças adicionais entre os três planos do Ooma Office:

A Ooma também oferece uma solução UCaaS, Ooma Enterprise , ideal para contact centers e call centers de grande porte. Os recursos empresariais de destaque incluem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mensagens de texto SMS aprimoradas, roteamento de chamadas baseado em habilidades e wallboards e análises em tempo real. Existem três planos Ooma Enterprise a partir de US$ 19,99/usuário/mês.

Ooma Office: principais recursos

Ooma Office está disponível em computadores de mesa por meio de um aplicativo de softphone para download, em dispositivos móveis Apple iOS e Android, como tablets e telefones celulares, e em seu navegador da Web com a extensão Ooma Chrome.

Todos os planos do Ooma Office incluem:

• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá e México
• Estacionamento de chamadas, transferência de chamadas, inversão de chamadas, encaminhamento de chamadas, espera de chamadas
• Toques simultâneos e grupos de toques
• recepcionista virtual
• Música em espera/transferência de chamada
• Correio de voz para e-mail (somente anexo de áudio)
• Bloqueio básico de chamadas
• Interfone
• Paginação aérea plug-and-play (integra-se ao seu sistema de paginação existente)
• Extensões de usuário e discagem de ramal
• Diretório da Empresa
• Registros básicos de chamadas
• Fax virtual
• Chamada de conferência somente de áudio para até 10 participantes (via ponte de conferência)
• chamada de 3 vias

Os recursos avançados disponíveis apenas nos planos Ooma Office Pro e Ooma Office Pro Plus incluem:

• Gravação de chamada
• Grupos de toque avançados
• Videoconferência em qualquer dispositivo com conexão à Internet
• Correspondência de informações do chamador
• Identificador dinâmico de chamadas
• Hot Desking
• Bloqueio de chamadas aprimorado
• Transcrição do correio de voz
• Fila de chamadas
• Análise de chamadas
• Integração do Salesforce
• Encontre-me, siga-me

Abaixo, veremos alguns dos principais recursos do Ooma Office com mais detalhes.

recepcionista virtual

O Recepcionista Virtual da Ooma é uma ferramenta de atendimento automático que direciona automaticamente as chamadas de entrada para o departamento ou agente correto por meio de uma opção de menu pré-gravada, eliminando a necessidade de os chamadores falarem com um agente ao vivo.

Os chamadores podem falar suas respostas aos prompts e saudações do menu IVR de vários níveis no telefone para que suas chamadas sejam direcionadas usando Processamento de linguagem natural (NLP) ou responder via discagem por tom.

O Ooma Virtual Receptionist auxilia os chamadores com coisas como:

• Direcionar chamadas para o agente, departamento, grupo de toque, caixa de correio de voz ou ramal apropriado
• Encontrar um agente por meio de um diretório de discagem por nome
• Obter informações sobre horário comercial, locais, programações de feriados e muito mais por meio de mensagens pré-gravadas personalizadas
• Selecionando seu idioma preferido (inglês, espanhol, francês disponível)
• Assistência fora do horário

Reuniões Ooma

Ooma Meetings é uma ferramenta de videoconferência online para até 100 participantes se encontrarem em tempo real, face a face, por no máximo 12 horas. As reuniões estão disponíveis apenas nos planos Ooma Pro e Pro Plus, com o plano Pro permitindo no máximo 25 participantes.

Os usuários podem agendar uma próxima conferência na Web ou se reunir instantaneamente no painel de reuniões, além de convidar participantes adicionais com um link de reunião compartilhável. Reuniões únicas e recorrentes estão disponíveis, e a barra de pesquisa de reuniões facilita e agiliza a localização de links de reuniões.

Para um agendamento mais simples, o Meetings se integra aos aplicativos de calendário do Google e do Outlook. Acesso discado e por aplicativo móvel também estão disponíveis.

A ferramenta de videochamada da Ooma é única porque, além da tela inteira, da guia do navegador da web e do compartilhamento de aplicativos, ela permite o compartilhamento simultâneo da tela entre dois ou mais participantes da reunião. Isso é especialmente ideal para compartilhar opções de design lado a lado, mostrar várias apresentações de slides, colaborar em anotações, revisar informações da conta do cliente e muito mais.

A funcionalidade adicional do Ooma Meetings inclui:

• Bate-papo na reunião

• Salas de reuniões pessoais com IDs de usuário exclusivos
• Exibir registros de reunião por tipo e data de reunião
• Convites ativos na reunião para participantes adicionais
• Fixar/desafixar usuários
• Lista de participantes da reunião
• mão virtual levantando
• Fundos de vídeo (desfoque, upload de fotos personalizadas, etc.)
• Exibições de grade e alto-falante ativo
• Silenciar/ativar e remover participantes, tornar os participantes hosts
• Bate-papo na reunião (mensagens privadas e em toda a reunião)
• Estatísticas do alto-falante
• Controle remoto

Grupos de Toque Avançados

Os grupos de toque do Ooma Office permitem que os administradores criem grupos de agentes com base na programação de habilidades ou outros critérios personalizados.

Quando chega uma chamada recebida, todos os números de telefone dentro de cada grupo de toque tocarão simultaneamente , aumentando as taxas de resolução da primeira chamada e reduzindo os tempos de espera.

Além do toque simultâneo, os administradores podem optar por toque sequencial ou grupos de toque híbridos , que tocam vários grupos de toque sequencialmente até que a chamada seja atendida.

Os administradores podem atualizar ou reordenar os grupos de toque a qualquer momento, definir tempos máximos de toque antes que a chamada seja encaminhada para o próximo agente ou enviada para o correio de voz, definir o encaminhamento de chamadas e regras de transferência para grupos de toque e adicionar novos ramais ao grupo.

Gravação de chamadas

Ooma Office oferece gravação de chamadas persistente e sob demanda para todos os usuários Pro e Pro Plus.

Os administradores podem revisar as gravações no painel de registro de chamadas por meio do recurso de reprodução ou baixá-las para analisá-las com mais detalhes posteriormente. As gravações são armazenadas no painel de registro de chamadas no aplicativo de desktop por até 30 dias.

Os usuários também podem interromper e iniciar gravações em uma chamada ao vivo a qualquer momento.

A desvantagem aqui é que, até o momento, o Ooma Office não oferece transcrições de gravação de chamadas .

Bloqueio de chamadas aprimorado

Embora todos os planos do Ooma Office permitam aos usuários bloquear números de telefone específicos, os planos Pro e Enterprise oferecem bloqueio aprimorado de chamadas.

Todos os usuários podem bloquear até 100 números , e qualquer pessoa na lista de bloqueados ouvirá um sinal de ocupado quando tentar entrar em contato com a empresa. Os usuários podem adicionar e remover números bloqueados a qualquer momento, e as chamadas desses números não aparecerão no registro de chamadas.

Os usuários Pro e Enterprise podem bloquear automaticamente chamadas de números de telefone anônimos, habilitar chamadas apenas para contatos ou bloquear automaticamente números na lista negra da comunidade (números de spam conhecidos).

Correspondência de informações do chamador

O Caller Info Match é um recurso do plano Ooma Office Pro e Enterprise melhor descrito como uma combinação entre o ID do chamador e os pops de chamada do CRM.

Além de exibir os nomes dos chamadores, os usuários podem optar por integrar seus sistemas de CRM ao serviço telefônico comercial da Ooma, para que as informações do cliente apareçam automaticamente ao se envolver em comunicações comerciais com os clientes.

O Caller Info Match também permite que os usuários extraiam automaticamente informações públicas de sites como Facebook, LinkedIn e Google que possivelmente se relacionam com o chamador.

Mensagem de texto

As mensagens de texto de negócios SMS permitem que todos os usuários do Ooma Office enviem e recebam mensagens de texto por meio do aplicativo móvel (os usuários do Office Pro também podem enviar mensagens de texto com o aplicativo de desktop).

Isso fornece um método multicanal alternativo de contato com os clientes. Marcar compromissos, confirmar informações de seus clientes e responder a perguntas é um processo muito mais simples com mensagens de texto.

Até o momento, as mensagens de texto do Ooma Office têm um limite de 2.048 caracteres para mensagens enviadas, mas os usuários podem enviar e receber quantas mensagens desejarem. Além disso, o Ooma Office não oferece códigos de acesso SMS , nem os usuários podem enviar mensagens de texto de/para números de telefone gratuitos do Ooma Office.

Ooma Office: experiência do usuário

A tabela de prós e contras do Ooma Office abaixo oferece mais informações sobre a experiência do usuário.

Quem deve usar o Ooma Office?

O Ooma Office é melhor para empresas novas ou menores que precisam de um sistema de telefonia em nuvem básico e acessível que ofereça todos os principais recursos de que os membros da equipe precisam para simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a experiência do cliente.

Os usuários do Ooma Office não querem pagar por recursos avançados de que não precisam em vários canais que não usarão ou para os quais já têm um software preferido.

As empresas que usam o Ooma Office provavelmente não conduzem a maior parte de seus negócios por telefone. Em vez disso, eles preferem lojas de comércio eletrônico, sites de negócios ou até mesmo locais físicos para vender seus produtos e serviços. No entanto, eles têm alguns clientes que costumam entrar em contato pelo número de telefone do escritório.

Portanto, eles precisam de uma ferramenta fácil de usar e que ofereça recursos como encaminhamento de chamadas, correio de voz visual e grupos de toque que reduzam as chamadas perdidas e falhas de comunicação.

Embora as equipes que usam o Ooma possam ter uma videoconferência ou check-in quinzenal, elas não trabalham em ambientes altamente colaborativos.

Embora o Ooma Office tenha suas desvantagens, incluindo falta de informações sobre suporte ao cliente e integrações limitadas, ele oferece algo que parece estar ficando cada vez mais difícil de encontrar no espaço de comunicação em nuvem: simplicidade.

Perguntas frequentes do Ooma Office

Abaixo, respondemos às perguntas frequentes sobre o Ooma Office.