Preços, planos e recursos do Ooma Office: Revisão de 2022

Ooma Office é um provedor de telefone comercial VoIP voltado especificamente para pequenas empresas e equipes remotas/combinadas.

Os preços competitivos do Ooma Office ajudam seus mais de 2 milhões de usuários a economizar até 60% em seus custos atuais de comunicação empresarial sem forçá-los a se comprometer quando se trata de recursos e qualidade das chamadas.

Na verdade, os leitores da PCMag elegeram o Ooma Office como o telefone VoIP número um para pequenas empresas por oito anos consecutivos – devido em grande parte à economia que ele oferece.

(Fonte da imagem)

Nesta postagem, descreveremos os preços e planos disponíveis do Ooma Office, canais e recursos de comunicação disponíveis, experiência do usuário e muito mais, para que você possa avaliar se atende às suas necessidades de negócios.

Índice

• Preços e planos do escritório Ooma
• Principais recursos do Ooma Office
• Experiência do usuário do Ooma Office
• Segurança e suporte do Ooma Office
• Preços do escritório Ooma vs outros principais provedores de VoIP
• Perguntas frequentes sobre o Ooma Office

Preços e planos do escritório Ooma

O Ooma Office oferece dois planos pagos voltados para empresas com necessidades mais básicas de telefonia VoIP. Como o Ooma Office não exige um contrato, é especialmente popular entre pequenas empresas, startups e empreendedores.

O Ooma Enterprise, a solução UCaaS da Ooma, requer um contrato e é ideal para empresas de médio e grande porte que precisam de recursos de comunicação VoIP mais avançados para contact centers.

Ooma também oferece um teste gratuito de 30 dias.

Todos os planos do Ooma Office vêm com:

• Voz HD
• Aplicativos móveis Apple iOS e Android
• Estacionamento de Chamadas, Inversão de Chamadas, Encaminhamento de Chamadas, Transferência de Chamadas, Bloqueio de Chamadas
• Toque Simultâneo
• Recepcionista Virtual
• Mensagens de texto SMS
• Fax on-line
• Chamada em conferência de três vias
• Um número de fax virtual por usuário
• Ponte de conferência para até 10 participantes
• Grupos de toque
• Toque Sequencial
• Registro de chamadas
• Reter e transferir música
• Discagem de ramal a ramal
• Correio de voz
• Correio de voz para e-mail
• Interfone
• Criptografia

A tabela abaixo descreve os preços e os recursos incluídos do Ooma Office, Ooma Office Pro e Ooma Enterprise.

Números gratuitos adicionais e números de telefone locais podem ser adquiridos por US$ 9,95/mês por número. Os ramais de usuário que incluem um número de telefone direto, número de ramal, correio de voz, fax virtual e uma ponte de conferência também estão disponíveis por US$ 19,95+/mês. Observe que a portabilidade de números é gratuita.

Finalmente, Ooma oferece uma variedade de hardware compatível.

As empresas que desejam adicionar até 20 telefones analógicos precisam adquirir a Estação Base Ooma por uma taxa única de US$ 99,99.

O Ooma Linx, que permite aos usuários adicionar extensões e adaptadores de telefone analógicos sem fio, está disponível por uma taxa única de US$ 49,99. Telefones IP Yealink a partir de US$ 99,99 e Telefones IP Cisco a partir de US$ 109,99 também estão disponíveis para compra.

Principais recursos do Ooma Office

Embora seja inegável que o Ooma Office oferece grandes economias de custo no serviço VoIP, quais recursos e funcionalidades os usuários obtêm por esse preço?

Todos os planos do Ooma Office incluem 35 recursos padrão de VoIP para comunicações empresariais — leia sobre alguns dos melhores abaixo.

Recepcionista Virtual

O Recepcionista Virtual da Ooma é uma ferramenta de atendimento automático que direciona automaticamente as chamadas recebidas para o departamento ou agente correto por meio de uma opção de menu pré-gravada, eliminando a necessidade de os chamadores falarem com um agente ao vivo.

Os chamadores podem falar suas respostas aos prompts e saudações do menu IVR de vários níveis no telefone para que suas chamadas sejam direcionadas usando o Processamento de linguagem natural (NLP) ou responder por toque.

O Recepcionista Virtual Ooma auxilia os chamadores com coisas como:

• Direcionar chamadas para o agente, departamento, grupo de toque, caixa de correio de voz ou ramal adequados
• Localizando um agente por meio de um diretório de discagem por nome
• Obtendo informações sobre horário comercial, locais, agendas de feriados e muito mais por meio de mensagens pré-gravadas personalizadas
• Selecionando seu idioma preferido (inglês, espanhol, francês disponível)
• Assistência após o expediente

Reuniões Ooma

O Ooma Meetings é a ferramenta de videoconferência da Ooma, disponível apenas nos planos Ooma Office Pro e Enterprise.

Os usuários podem convidar até 25 participantes por reunião e aproveitar recursos como compartilhamento de tela, mensagens de bate-papo ao vivo, proteção por senha da reunião e a capacidade de silenciar um ou todos os participantes. Os usuários podem se reunir por no máximo duas horas por reunião.

Recursos adicionais incluem:

• Reuniões ad hoc e pré-agendadas
• Gravação da reunião
• Painel Ooma Meeting com informações sobre reuniões anteriores e futuras
• A capacidade de definir reuniões únicas ou recorrentes
• Capacidade de se reunir via navegador da Web, aplicativo de telefone iOS/Android ou aplicativo de desktop Ooma
• Visualização de grade e alto-falante ativo
• Registros básicos de reuniões (exibir participantes, gravações de reuniões nos últimos 30 dias, datas de reuniões, etc.)
• Convite via compartilhamento de link de URL ou convite de calendário para Google, Outlook e iCalendar
• Capacidade de remover participantes da reunião

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas, disponível apenas nos planos Ooma Office Pro e Enterprise, oferece a capacidade de gravar chamadas para revisá-las ou compartilhá-las posteriormente.

A gravação ajuda a melhorar o treinamento dos funcionários, avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e garantir que as informações contidas nas notas de chamada estejam corretas.

Ooma grava automaticamente todas as chamadas, mas também há uma opção para gravação manual de chamadas. As gravações são armazenadas por até 30 dias, mas podem ser excluídas antes disso, se necessário.

Mensagens SMS e Bate-papo

As mensagens SMS permitem que todos os usuários do Ooma Office enviem e recebam mensagens de texto por meio do aplicativo móvel (os usuários do Office Pro também podem enviar mensagens de texto com o aplicativo de desktop). Isso fornece um método multicanal alternativo de contato com os clientes. Marcar compromissos, confirmar informações de seus clientes e responder a perguntas é um processo muito mais simples com mensagens de texto.

Até o momento, as mensagens de texto do Ooma Office têm um limite de 2.048 caracteres para mensagens de saída, mas os usuários podem enviar e receber quantas mensagens desejarem. Além disso, o Ooma Office não oferece códigos de acesso SMS, nem os usuários podem enviar mensagens de texto de/para números de telefone gratuitos do Ooma Office.

Os usuários do Ooma Office Pro e Enterprise podem aproveitar o recurso de bate-papo em equipe para mensagens públicas e privadas, melhorando a colaboração da equipe e a comunicação interna.

A função de bate-papo também permite que os usuários definam uma presença para informar aos colegas se eles estão disponíveis para conversar. Um diretório de grupo permite que os usuários enviem as mesmas informações para toda a equipe sem enviá-las várias vezes.

Bloqueio de chamadas aprimorado

Embora todos os planos do Ooma Office permitam que os usuários bloqueiem números de telefone específicos, os planos Pro e Enterprise oferecem bloqueio de chamadas aprimorado.

Todos os usuários podem bloquear até 100 números, e qualquer pessoa na lista de bloqueados ouvirá um sinal de ocupado quando tentar entrar em contato com a empresa. Os usuários podem adicionar e remover números bloqueados a qualquer momento, e as chamadas desses números não aparecerão no registro de chamadas.

Os usuários Pro e Enterprise podem bloquear automaticamente chamadas de números de telefone anônimos, habilitar chamadas somente para contatos ou bloquear automaticamente números na lista negra da comunidade (números de spam conhecidos).

Correspondência de informações do chamador

O Caller Info Match é um recurso do plano Ooma Office Pro e Enterprise melhor descrito como uma combinação entre Caller ID e CRM Call Pops.

Além de exibir os nomes dos chamadores, os usuários podem optar por integrar seus sistemas de CRM em seus sistemas de telefone comercial para que as informações do cliente apareçam automaticamente ao se comunicar com os clientes.

Curiosamente, o Ooma Caller Info Match também permite que os usuários configurem automaticamente sites pré-configurados e personalizados, como Facebook, LinkedIn e Google, que podem exibir informações que provavelmente ou possivelmente estejam relacionadas ao chamador.

Multi-Anel

Como a maioria das pequenas empresas precisa ser móvel, o Ooma possui vários toques (semelhante ao encaminhamento de chamadas) em todos os seus planos. Isso permite que os usuários definam mais de um dispositivo para tocar ao receber uma chamada.

Dessa forma, os usuários podem receber chamadas telefônicas no sistema telefônico do escritório, no celular Android ou iOS e nos tablets por meio dos dispositivos móveis Ooma Office.

Adicionar novos dispositivos é fácil — basta fazer login como administrador, acessar a página de configurações, localizar o usuário, adicionar o dispositivo e salvar as informações.

Grupos de toque

Os grupos de toque, disponíveis em todos os planos do Ooma Office, aumentam as taxas de resolução da primeira chamada tocando automaticamente nos telefones de vários agentes simultaneamente quando um chamador de entrada é direcionado ao seu departamento.
Os administradores também podem criar equipes de usuários com habilidades e conhecimentos semelhantes, ou aqueles que trabalham no mesmo projeto, para dar aos chamadores a maior chance possível de falar com uma “pessoa real” no primeiro contato.

Os usuários podem atualizar, excluir ou adicionar grupos de toque a qualquer momento.

Experiência do usuário do Ooma Office

A lista de prós e contras abaixo, com base na experiência prática e nas avaliações atuais dos clientes, fornece informações sobre a experiência geral do usuário do Ooma Office e o nível de satisfação do cliente.

Segurança e suporte do Ooma Office

Dado que a Ooma também oferece um produto de segurança doméstica, encontrar informações sobre a segurança VoIP do Ooma Office é um pouco desafiador.

Além disso, embora pudéssemos entrar em contato com a equipe de suporte ao chat ao vivo da Ooma com nossas perguntas de segurança, as respostas que recebemos foram vagas. Essa falta de informação, especialmente em uma época em que a grande maioria dos provedores de serviços de telefonia VoIP são excepcionalmente transparentes sobre suas políticas de segurança, é bastante preocupante.

Este artigo do site da Ooma afirma que, embora a Ooma ofereça criptografia SRTP, a criptografia de ponta a ponta só é possível se ambas as partes estiverem usando o serviço VoIP da Ooma.

No entanto, nossa pesquisa independente descobriu que o Ooma não oferece autenticação de dois fatores, nem permite que os hosts bloqueiem chamadas de vídeo (embora as videoconferências possam ser protegidas por senha).

O positivo aqui é que o Ooma oferece recursos aprimorados de bloqueio de chamadas, conforme descrito na seção de recursos anteriormente neste post.

Ooma é muito mais forte (e muito mais transparente) quando se trata de suporte ao cliente do que de segurança.

Primeiro, o bate-papo ao vivo com um agente ao vivo, não apenas um chatbot, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os clientes da Ooma.

Além disso, o suporte por telefone está disponível para todos os clientes Ooma de segunda a sexta, das 5h às 17h e de sábado a domingo, das 8h às 17h.

A Ooma oferece suporte de personalização e integração para alguns sistemas telefônicos comerciais específicos, como o telefone comercial para agências de seguros.

Os clientes VoIP padrão podem aproveitar os fóruns de clientes Ooma, tutoriais detalhados e base de conhecimento, que na maioria dos casos fornece informações suficientes para que novos usuários Ooma instalem e configurem seus sistemas por conta própria. Aqueles que precisam de mais assistência podem entrar em contato com a Ooma por telefone ou chat.

Preços do escritório Ooma vs outros principais provedores de VoIP

A tabela abaixo descreve brevemente os principais concorrentes da Ooma. Clique no link em cada provedor para saber mais sobre os recursos que eles oferecem e a experiência geral do usuário.

Como você pode ver, Ooma é um sistema de telefone comercial VoIP com preço competitivo para pequenas empresas. Depois de começar a escalar, considere a implementação de soluções de entroncamento SIP para garantir que você possa lidar com o aumento do volume de contatos que a expansão traz.

Perguntas frequentes sobre o Ooma Office

Abaixo, respondemos algumas das principais perguntas frequentes sobre o sistema telefônico Ooma Office.