Ooma vs RingCentral: compare preços, recursos e qualidade da chamada

Ooma e RingCentral são provedores de software VoIP populares com recursos que aprimoram a comunicação empresarial e atendem às necessidades da força de trabalho móvel de hoje.

Ooma começou com planos de VoIP residenciais, enquanto RingCentral é uma das principais soluções de negócios.

Em 2013, a Ooma lançou seus planos Office e Office Pro, marcando sua entrada no espaço VoIP empresarial.

Qual solução funciona melhor para o seu negócio?

Nossa comparação completa Ooma vs RingCentral abrange preços, planos, recursos disponíveis, experiência do usuário e muito mais.

Índice

• Ooma vs RingCentral: Visão geral
• Como comparamos Ooma vs RingCentral
• Ooma vs RingCentral: comparação direta
• Ooma vs RingCentral: preços e planos
• Prós e contras de Ooma
• Prós e contras do RingCentral
• Qual provedor é ideal para o seu negócio?
• RingCentral vs Ooma: Qual é o vencedor?

Ooma vs RingCentral: Visão geral

A RingCentral é inquestionavelmente o melhor fornecedor quando se trata de encontrar uma solução completa para grandes empresas.

Por outro lado, Ooma oferece chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico a um preço mais baixo. Isso torna o Ooma ideal para empresas menores que desejam apenas colher os benefícios das chamadas VoIP em vez dos recursos de UC mais abrangentes de outras ferramentas de comunicação empresarial.

Criamos esta tabela de resumo para ambos os provedores para fornecer uma comparação geral.

Como comparamos Ooma vs RingCentral

Usamos os critérios abaixo para comparar Ooma vs. RingCentral:

Recursos de chamadas: determinamos qual provedor oferece o conjunto mais robusto de recursos de gerenciamento de chamadas de voz, como transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas e gravação de chamadas.

Auto-atendimento: testamos autoatendimentos e sistemas IVR de ambos os provedores para ver qual era mais intuitivo e proporcionava aos clientes um nível mais alto de autoatendimento

Analytics: analisamos os recursos de análise de cada plataforma para ver qual solução tinha relatórios históricos e em tempo real superiores, modelos personalizáveis ​​e pré-fabricados e quais KPIs são monitorados

Integrações: comparamos as integrações de terceiros disponíveis para as duas soluções para ver qual galeria de aplicativos tinha uma seleção mais ampla e uma comunidade de desenvolvedores mais ativa

Escalabilidade: Avaliamos os custos e os planos disponíveis de cada provedor para ver qual deles pode evoluir melhor com as necessidades do seu negócio

Qualidade da chamada: analisamos os acordos de nível de serviço (SLAs) e as análises atuais dos usuários para determinar qual provedor oferece a melhor qualidade de chamada e confiabilidade da rede

Segurança: analisamos a segurança de ambos os provedores, examinando o protocolo disponível e o ponto de vista do recurso para ver qual provedor oferece maior proteção de dados, controles de acesso e certificações de segurança de terceiros

Hardware: revisamos os catálogos de ambos os provedores para ver qual oferecia mais variedade em termos de telefones de mesa analógicos, alto-falantes, fones de ouvido e outros hardwares e equipamentos VoIP

Compatibilidade entre plataformas: baixamos e testamos os respectivos aplicativos móveis das duas plataformas para ver qual oferecia uma experiência melhor e mais completa em smartphones e outros dispositivos móveis

Facilidade de uso: analisamos a criação de contas, instalação e intuitividade de ambos os provedores para ver qual plataforma era mais fácil de usar

Suporte ao cliente: avaliamos os canais e horários de suporte disponíveis, tempos de resolução e satisfação geral do usuário com o processo de emissão de tíquetes

Preços: Comparamos os planos de ambos os provedores, avaliando, custo, valor geral e pacotes/pacotes disponíveis

Ooma vs RingCentral: comparação direta

Para ajudá-lo a encontrar o provedor certo, aqui estão 12 pontos de comparação:

Recursos de chamada

O RingCentral possui a maioria dos recursos UCaaS nos quais confiamos, como gravação, triagem e encaminhamento de chamadas.

Ele também vem com 1.000 a 100.000 minutos gratuitos (o que pode compensar o preço base mais alto da sua assinatura), além de armazenamento ilimitado no plano Ultimate. Números gratuitos também estão disponíveis.

O Ooma Office pode não ter tantos recursos - com videoconferência, gravação de chamadas e transcrições de correio de voz bloqueados por trás de sua versão Pro - mas você ainda terá chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico a um preço mais acessível do que RingCentral. A Ooma também oferece chamadas internacionais ilimitadas para mais de 60 países, com preços a partir de US$ 9,99/mês.

Vencedor: o RingCentral tem mais recursos de chamada do que o Ooma, o que garante a vitória - mas lembre-se de que o RingCentral custa mais.

Auto atendimento

Todos os planos RingCentral incluem o recurso de atendimento automático sem custos adicionais. Somente administradores podem estabelecer e editar regras de atendimento para o número principal da empresa.

No entanto, qualquer usuário pode personalizar as saudações para seu próprio ramal.

O atendedor automático do Ooma Office configura automaticamente uma recepcionista virtual quando você cria sua conta.

Você pode adicionar recepcionistas virtuais adicionais para cada departamento, como marketing, vendas ou finanças, para obter um sistema IVR de vários níveis que agiliza o roteamento de chamadas.

Vencedor: Ooma alcança uma vitória apertada aqui devido à sua configuração automática e recursos de vários níveis.

Análise

O Ooma Office não possui muitos recursos avançados de análise, embora ofereça logs de chamadas comerciais e um novo KPI de tendência de volume de chamadas, visto na imagem abaixo.

Uma solução alternativa para essa falta de análise seria usar integrações de CRM com o Ooma Office, mas dificilmente é uma solução ideal.

O RingCentral é o oposto, oferecendo mais de 30 indicadores-chave de desempenho (KPIs) pré-criados, relatórios de qualidade de serviço e notificações em tempo real para resolver problemas potenciais de forma proativa. Ele também permite que os administradores vejam a adoção da plataforma por departamento, para que você saiba quais equipes estão obtendo o maior valor do RingCentral.

Vencedor: o RingCentral obtém uma vitória fácil com seus recursos de análise em tempo real.

Integrações

O RingCentral tem mais de 1.000 aplicativos para escolher, incluindo ferramentas de gerenciamento de projetos como Monday, Asana e Trello, ou integrações de armazenamento em nuvem com Google Drive, Dropbox e OneDrive. Ele também possui recursos nativos de gerenciamento de projetos, o que significa que até mesmo os usuários do contact center podem evitar o uso de ferramentas de terceiros.

As integrações são uma área em que o Ooma Office fica aquém, especialmente considerando seu modelo de negócios de “chamadas acessíveis”.

Eles têm algumas integrações com ferramentas como Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk, mas isso não é nada comparado à incrível variedade que o RingCentral oferece.

Vencedor: RingCentral obtém a vitória mais decisiva nesta comparação com uma vitória esmagadora para a categoria de integrações.

Escalabilidade

Mesmo com seu preço mais baixo, não assuma que o Ooma Office é a opção mais escalável.

Embora a maioria das equipes com menos de cem usuários pague menos se usar o Ooma Office, o mesmo não acontece com empresas maiores.

Considerando os descontos de faturamento anual e os preços em massa do RingCentral, você pagaria apenas US$ 22,99/mês para cada usuário no plano Standard. Ao contrário do RingCentral Essentials, o plano Standard tem mais recursos e funcionalidades que o Ooma Office e o Ooma Office Pro.

Vencedor: RingCentral é a solução mais escalável, pois oferece mais recursos a um preço mais baixo além da marca de 100 usuários.

Qualidade da chamada

Tanto o Ooma Office quanto o RingCentral MVP são conhecidos por sua qualidade de chamada HD impecável. A clareza é excelente e é improvável que você experimente qualquer queda de chamadas, a menos que sua Internet caia, pois todas as soluções VoIP precisam de uma conexão ativa.

Em termos de tempo de atividade, as duas plataformas chegam a um impasse mais uma vez, com ambos os provedores oferecendo uma garantia de 99,999% ou “cinco noves”. No entanto, o RingCentral possui um recurso de supressão de ruído de fundo na versão beta, enquanto o Ooma depende do cancelamento de ruído do lado do hardware.

Vencedor: o RingCentral vence devido ao cancelamento de ruído nativo, mas esta é uma partida empatada em ambientes silenciosos.

Segurança

Como líder do setor, não é surpresa que a RingCentral leve a segurança VoIP muito a sério. Possui relatório SOC 2+, relatório SOC 3, atestado C5 e é certificado pela HITRUST, que é uma prova da confiança que construiu com auditores terceirizados nas últimas duas décadas.

As chamadas do Ooma Office são criptografadas, mas somente se ambos os usuários finais estiverem se comunicando via Ooma. No entanto, a Ooma afirma que usa a mesma criptografia dos governos, passando tráfego de sinalização através de um túnel VPN e criptografando dados de voz usando SRTP.

O Ooma Office também não é compatível com HIPAA e, mesmo após um bate-papo individual com um representante, não conseguimos receber respostas imediatas (ou links para documentação) sobre os padrões de segurança. Especialmente considerando que a Ooma também vende produtos de segurança, isso foi um pouco preocupante.

Vencedor: RingCentral vence devido ao seu histórico, protocolos de criptografia mais amplos e transparência.

Hardware

O RingCentral suporta uma ampla variedade de hardware com modelos de telefone compatíveis da Yealink, Cisco, Poly e Unify, deixando os usuários com muitas opções. Os preços variam entre US $ 90 e US $ 580, dependendo do modelo que você preferir. A RingCentral também oferece um sistema de aluguel de telefones para distribuir os custos.

A compatibilidade do Ooma Office é um pouco mais limitada, pois funciona apenas com hardware Ooma de primeira linha e uma seleção menor de dispositivos Yealink.

O hardware também é cobrado como pagamento único, sem opção de aluguel. As compras de hardware da Ooma certamente podem aumentar os custos iniciais.

Vencedor: RingCentral é o vencedor claro, oferecendo compatibilidade com hardware de mais fabricantes e um sistema de aluguel que reduz significativamente seu investimento inicial.

Compatibilidade entre plataformas

Embora o RingCentral tenha mais avaliações de clientes de usuários móveis, o Ooma oferece uma experiência igualmente agradável em dispositivos iOS. No entanto, o UX se desvia significativamente em dispositivos Android.

O RingCentral recebe a mesma recepção quase perfeita de comentários de usuários na Google Play Store, enquanto o aplicativo Android para Ooma Office tem uma classificação de 2,8 estrelas - muito longe de sua classificação de 4,9 estrelas na App Store.

Vencedor: RingCentral obtém uma vitória clara na arena móvel, oferecendo uma ótima experiência de usuário em ambas as plataformas (mas os proprietários de iPhone seriam bem servidos com qualquer um dos provedores).

Fácil de usar

O RingCentral é fácil de usar porque seus aplicativos possuem a mesma interface intuitiva em todos os canais e dispositivos. Essa interface de usuário consistente, juntamente com a capacidade de concluir a configuração do sistema em minutos, torna o RingCentral extremamente fácil de usar.

A maioria dos usuários do Ooma Office também elogiou a facilidade de configuração e a experiência intuitiva, citando que você provavelmente não precisará ligar para a equipe de suporte por telefone. No entanto, teremos que eliminar alguns pontos pela má experiência do usuário no aplicativo Android da Ooma.

Vencedor: RingCentral arrebata uma vitória apertada aqui. mas a facilidade de uso é essencialmente igual, a menos que você acesse a plataforma por meio de um dispositivo Android.

Suporte ao cliente

A RingCentral tornou-se conhecida por sua equipe de suporte de classe mundial que trabalha para resolver rapidamente qualquer problema do cliente. Seus agentes são altamente eficientes e podem resolver uma ampla variedade de problemas.

Dito isto, a equipe de suporte do Ooma Office também atendeu, se não excedeu, as expectativas do usuário na maioria das ocasiões. Seus representantes estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem informados sobre o produto e simpáticos com os clientes.

Vencedor: Ooma Office leva a vitória. Embora ambas as plataformas ofereçam suporte ao cliente excepcional, os clientes da RingCentral devem atualizar para Standard ou superior para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ooma vs RingCentral: preços e planos

Enquanto Ooma e RingCentral oferecem o mesmo preço de entrada (se você cobrar anualmente pelo último), os custos aumentam rapidamente para outros planos de MVP. Por exemplo, o plano RingCentral Ultimate custa $ 49,99/mês para cada usuário – mesmo após descontos anuais.

O Ooma Office tem apenas dois planos de $ 19,95/mês e $ 24,95/mês, ambos incluem a maioria dos recursos básicos que você precisa em um provedor de VoIP. Não há dúvida de que o RingCentral oferece muito valor em seus planos mais caros, mas os usuários são essencialmente forçados a comprar um plano mais caro para acessar os recursos de que precisam.

Preço Ooma

Quando se trata de preços, o valor que o Ooma Office Pro oferece o torna a melhor escolha na maioria dos cenários. O plano regular do Ooma Office não é muito mais barato e inclui apenas recursos de chamada.

Por outro lado, por US $ 5/mês extras para cada usuário, a versão Pro ofereceria videoconferência, compartilhamento de tela, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e proteção contra chamadas robóticas. Infelizmente, não há descontos para usuários que preferem pagar sua assinatura anualmente.

A imagem abaixo descreve os preços do Ooma Office com mais detalhes:

Preços RingCentral

O plano Essentials do RingCentral deve ser considerado um plano centrado principalmente em chamadas, pois não possui muitos outros recursos além de alguns, como correio de voz visual, SMS comercial e compartilhamento de arquivos.

Por outro lado, o plano Standard provavelmente fornecerá o maior valor para os negócios, pois inclui videoconferência para até 100 pessoas, fax pela Internet, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da equipe RingCentral e integrações com as principais ferramentas, como Office 365 ou Google Workspace. .

O plano Premium também vale o dinheiro se você estiver procurando por recursos como hotdesking, quiser integrar CRMs como Salesforce e Zendesk ou apenas aumentar sua capacidade de conferência para 200 participantes.

Por fim, o nível Ultimate provavelmente será um exagero para a maioria das empresas, a menos que seu caso de uso exija armazenamento ilimitado ou relatórios de status do dispositivo. Todos os planos incluem chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá.

A imagem abaixo descreve os preços e planos disponíveis do RingCentral MVP para equipes de um a 20 usuários (com faturamento anual):

Vencedor: O Ooma Office é a solução mais acessível e não usa suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana como um incentivo de vendas para fazer com que os clientes façam upgrade.

Prós e contras de Ooma

Existem alguns benefícios exclusivos que os clientes da Ooma podem obter, como seu aplicativo iOS altamente aclamado, criptografia de ponta a ponta e preço de entrada acessível.

Profissional nº 1: aplicativo para iOS

Com 4.900 avaliações de usuários e uma classificação agregada de 4,9/5 estrelas, o Ooma Office está claramente no topo de seu jogo de aplicativos móveis para iOS. Os usuários podem separar as chamadas comerciais das pessoais, tornando muito mais fácil voltar ao histórico de chamadas.

O aplicativo informa aos usuários se a chamada recebida é para o número de telefone comercial, garantindo que os membros da equipe respondam profissionalmente, mesmo em um celular pessoal. A versão móvel também possui recursos de mensagens instantâneas, compartilhamento de fotos e correio de voz.

Pro nº 2: Criptografia de ponta a ponta

Embora a criptografia de ponta a ponta só tenha efeito se ambos os usuários estiverem usando o Ooma Office, ela torna as comunicações internas mais seguras. As chamadas externas de áudio e vídeo também se beneficiam graças às medidas de segurança VPN e SRTP do túnel da Ooma.

Ainda há espaço para Ooma melhorar na frente de segurança, no entanto. A autenticação de dois fatores é um recurso que os clientes da Ooma solicitam há mais de uma década, mas ainda não foi implementado (e que o RingCentral já possui).

Pro nº 3: Preço de entrada

O preço de entrada para a maioria das empresas será menor se optarem pelo Ooma Office ou Ooma Office Pro. Esses planos começam mais baratos que o RingCentral, oferecendo mais recursos do que o plano Essentials deste último.

Dito isso, o plano Office Pro provavelmente será a única opção viável para a maioria das empresas, já que os principais recursos, como videoconferência, gravação de chamadas e transcrições de correio de voz, não estariam disponíveis na versão básica.

Observação: o RingCentral também é mais econômico para empresas com 100 usuários ou mais.

Contras do escritório Ooma

O Ooma Office é um pacote bastante atraente, considerando seu preço, experiência do usuário e qualidade do suporte ao cliente. No entanto, às vezes pode ter problemas quando se trata de robocalls e bloqueio de identificadores de chamadas falsificados.

Prós e contras do RingCentral

Há muito o que gostar no RingCentral, como seus recursos de gerenciamento e análise de projetos, mas também algumas desvantagens a serem observadas antes de tomar sua decisão final.

Profissional nº 1: Colaboração em equipe

O RingCentral tem uma variedade de integrações de terceiros com ferramentas populares de gerenciamento de projetos e até plataformas de comunicação como o Slack. No entanto, seus recursos nativos de colaboração em equipe não devem passar despercebidos.

Os usuários podem contatar os membros da equipe por meio de chamadas, DMs e videoconferências sem sair da plataforma. Também é possível extrair documentos do Google Drive e indexá-los no RingCentral para acelerar o compartilhamento de arquivos.

Pró nº 2: UX omniplataforma

A consistência é um dos maiores pontos fortes do RingCentral.

Ele oferece a mesma experiência confiável e de alta qualidade, independentemente de você estar usando o aplicativo da Web, o aplicativo de desktop ou os aplicativos móveis para iOS e Android.

Há também uma extensão na Chrome Web Store, mas é bastante bugada e a experiência do usuário é inferior em comparação com outros aplicativos do RingCentral.

Pro nº 3: Análise detalhada

O Portal de Análises da RingCentral é um dos melhores painéis do setor para rastreamento em tempo real e relatórios personalizados. Os administradores podem visualizar dados de um departamento, cliente e nível de agente, e criar relatórios é fácil com os modelos pré-criados do RingCentral. Alguns tópicos de relatórios incluem:

• Taxas de resolução na primeira chamada
• Tempo médio de atendimento ou duração da chamada
• Porcentagem de chamadas atendidas versus enviadas para o correio de voz
• Taxas de escalonamento de usuários
• Adoção interna (para ver quão bem sua equipe está utilizando a plataforma)
• Relatórios ao vivo de mais de 30 métricas de atividade do usuário

RingCentral Contras

É difícil encontrar grandes problemas com o RingCentral.

No entanto, eles ficam um pouco aquém do departamento de cobrança com faturas pouco claras e processos de cancelamento prolongados.

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

As tabelas abaixo oferecem informações sobre quem deve ou não considerar cada plataforma.

RingCentral vs Ooma: Qual é o vencedor?

Embora Ooma e RingCentral tragam muito para as pequenas empresas, o vencedor se resume ao que você está procurando em um serviço VoIP.

Se você deseja chamadas ilimitadas, qualidade nítida, excelente suporte e um ótimo aplicativo iOS por um preço acessível, o Ooma Office oferece um valor incrível.

No entanto, as empresas que precisam de consistência entre plataformas, gerenciamento de tarefas nativas ou os benefícios das mais de 1.000 integrações na RingCentral App Gallery descobrirão que seu dinheiro foi bem gasto.

Para saber como sistemas de telefonia comercial adicionais, como Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 e muito mais, revise nossas comparações de todas as principais plataformas VoIP.