Ooma vs Vonage: o que é melhor para o seu negócio?

Ooma e Vonage são dois dos provedores mais populares no espaço VoIP empresarial. Com seus recursos, planos e modelos de preços semelhantes, pode ser difícil descobrir qual opção é a certa para suas necessidades comerciais específicas.

Para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra informada, vamos dar uma olhada em como Ooma e Vonage se comparam.

Índice

• Ooma vs Vonage: Visão geral
• Ooma vs Vonage: Características
• Ooma vs Vonage: qualidade da chamada
• Ooma vs Vonage: Suporte ao Cliente
• Ooma vs Vonage: planos e preços
• Ooma vs Vonage: prós e contras
• Qual é melhor para o seu negócio?

Ooma vs Vonage: Visão geral

Se você está com pressa e não quer se aprofundar muito nas diferenças sutis entre os dois provedores, você pode dar uma olhada na tabela abaixo. Destilamos todos os principais detalhes para ajudá-lo a tomar sua decisão mais rapidamente:

*Disponível apenas nos planos premium e avançado

Ooma vs Vonage: Características

Quando se trata de recursos, a Vonage tem uma galeria mais extensa. Mensagens de texto em grupo, SMS de negócios e uma caixa de entrada de negócios ajudam os usuários a configurar um espaço dedicado para mensagens de trabalho para que não se misturem com seus feeds pessoais.

O Vonage também é muito superior quando se trata de colaboração entre plataformas. Os aplicativos para desktop e dispositivos móveis permitem que você faça seu trabalho, esteja você no escritório ou em trânsito. Todas as chamadas recebidas em seu ramal Vonage são encaminhadas para seu smartphone por meio do aplicativo.

Por outro lado, o Ooma se concentra em recursos relacionados a chamadas, como alertas de correio de voz, bloqueio de chamadas e suporte a chamadas de emergência 911. Chamadas gratuitas para o México, Porto Rico e Canadá são outro recurso interessante, embora as chamadas internacionais custem mais.

Ter grupos de toque e uma recepcionista virtual no plano básico é um toque agradável, pois esses recursos geralmente são reservados para planos mais caros pelos concorrentes da Ooma. Por fim, as transcrições de Ooma tendem a ser mais precisas do que Vonage com base em nossos testes.

Ooma vs Vonage: qualidade da chamada

Ao escolher entre provedores de VoIP, a qualidade da chamada é de extrema importância, pois é a principal razão pela qual a maioria dos clientes obtém uma assinatura. Vamos começar dizendo que a qualidade da chamada de ambos os provedores será boa o suficiente para a maioria dos clientes.

Embora não tenhamos ocorrido interrupções ou quedas de chamadas, o Ooma tem problemas ocasionais com a qualidade das chamadas, enquanto o Vonage é excelente em todas as chamadas. O Vonage também tem um SLA de tempo de atividade garantido de 99,999%, enquanto o Ooma não.

Por fim, a chamada também é um pouco menos conveniente ao usar o hardware Ooma de primeira linha. Seus módulos de telefone têm o hábito de reiniciar ou dizer que estão desconectados da base aparentemente sem motivo.

Ooma vs Vonage: Suporte ao Cliente

Para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Vonage, você pode ligar para 1-844-365-9460 das 8h às 12h EDT, de segunda a domingo (com o atendimento ao cliente começando uma hora depois aos sábados e domingos).

Para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Ooma, você pode ligar para 1-866-939-6662 24 horas, 7 dias por semana. Você também pode discar para a linha direta canadense em 1-877-948-6662.

Um benefício que você obtém com o Vonage é o acesso ao suporte por chat ao vivo em seu site, que tende a ser uma das maneiras mais rápidas de resolver um problema. Os recursos online publicados pela Vonage também parecem mais educativos em comparação com os recursos da Ooma, que se concentram principalmente em casos de uso.

Tudo isso dito, depende de qual tipo de suporte você prefere. Os tempos de espera mais longos são uma troca digna em troca de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte ao cliente? Isso é para você decidir e não há uma resposta única.

Atualização: a partir de 2021, a Ooma adicionou uma opção de chat ao vivo ao seu suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto a Vonage adicionou suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os planos Vonage Business.

Ooma vs Vonage: planos e preços

Embora nunca seja uma boa ideia escolher um provedor de VoIP com base apenas em quem é mais barato, o preço serve como uma boa referência para determinar qual opção oferece o maior valor ou “melhor custo-benefício”.

Preço Ooma

Preço Vonage

Ooma vs Vonage: prós e contras

Se você ainda está em cima do muro, vejamos alguns prós e contras de cada provedor em uma rodada relâmpago para ajudá-lo a tomar a decisão final.

Prós e contras de Ooma

Prós:

• Mais recursos nativos
• Encaminhamento de chamadas robusto
• Preço razoável

Contras:

• Problemas ocasionais de qualidade de chamada
• Espaço para melhorias em telefones primários
• O aplicativo móvel pode usar algumas atualizações
• Gravação de chamadas disponível apenas com o plano pro

Vonage Prós e Contras

Prós:

• Mais integrações
• O recurso “siga-me” facilita o roteamento de chamadas para qualquer dispositivo
• Aplicativos móveis e de desktop simplificam a colaboração em várias plataformas
• Qualidade de chamada consistentemente excelente

Contras:

• Às vezes, transcrições imprecisas
• A gravação de chamadas está disponível apenas com o plano avançado

Qual é melhor para o seu negócio?

Não há como argumentar que tanto a Ooma quanto a Vonage são fornecedores muito confiáveis ​​que oferecem benefícios semelhantes. No final, tudo se resume ao tipo de negócio que você está executando e quais recursos ou planos fazem mais sentido nesse caso de uso específico.

Quem deve usar Ooma?

As empresas que desejam uma ampla gama de recursos de gerenciamento de chamadas a um preço acessível definitivamente ficarão felizes com o serviço que a Ooma oferece. Pode não ter tantas integrações, mas a versatilidade integrada deve ser mais do que suficiente para cobrir a maioria dos casos de uso.

O suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, também é útil se você tiver um problema urgente no fim de semana. O bate-papo ao vivo da Vonage pode ter tempos de resposta mais rápidos, mas você está rolando os dados para saber se está dentro do horário comercial ao se deparar com um problema.

Quem deve usar Vonage?

As empresas que procuram uma plataforma livre de integração que funcione bem com sua pilha de ferramentas existente certamente ficarão satisfeitas com as 20 conexões que a Vonage oferece aos usuários do plano básico. A Vonage também oferece bate-papo ao vivo, enquanto a Ooma fornece apenas suporte por telefone.

Além disso, as empresas que procuram uma solução VoIP que possa suportar reuniões mais longas com mais participantes seriam mais bem atendidas pelo Vonage Meetings do que pelo Ooma Meetings, considerando que este último tem um limite de 25 participantes e uma duração máxima de duas horas.

Alternativas

Se nenhuma das opções atender às suas necessidades - talvez porque ambos bloqueiem a gravação de chamadas em seus planos mais caros - sinta-se à vontade para verificar as alternativas Ooma que podem ser mais adequadas aos seus desejos e necessidades.