O melhor software de PBX gratuito e de código aberto para 2023

Um PBX, ou Private Branch Exchange, é um sistema telefônico que fornece às empresas uma rede telefônica interna alimentada pela Internet.

Projetado para substituir os telefones fixos tradicionais, os sistemas de telefonia PBX podem ser operados usando qualquer dispositivo pronto para internet - softphones e telefones IP, dispositivos Android e iOS e aplicativos da web.

Os sistemas PBX incluem e facilitam chamadas de voz de entrada/saída juntamente com recursos avançados como mensagens de texto SMS, integração de CRM, relatórios e análises, videoconferência e muito mais.

Embora o PBX forneça uma funcionalidade robusta de call center, pode ser caro.

As soluções de software de PBX gratuitas e de código aberto analisadas abaixo mantêm os custos baixos sem comprometer os recursos.

O melhor software de PBX gratuito e de código aberto

Os principais provedores de PBX de código aberto são:

• Asterisco
• Fundição SIP
• Chamar Hipopótamo
• OpenPBX da Voicetronix
• OpenSIPS
• kamailio
• 3CX

Asterisco

O Asterisk é um dos sistemas PBX IP de código aberto mais estabelecidos e populares no espaço de telecomunicações empresariais.

As empresas podem criar e implantar uma variedade de serviços de comunicação, incluindo Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), Resposta de Voz Interativa (IVR) e Distribuição Automática de Chamadas (ACD). A plataforma Asterisk suporta várias outras interfaces, incluindo Switchvox, FreePBX e FreeSwitch.

Características principais

Os recursos de destaque do Asterisk são:

• IVR: A plataforma IVR do Asterisk inclui recursos como coleta de dígitos, banco de dados e acesso a serviços da Web, integração de calendário e reconhecimento e análise de fala . Um aplicativo de reprodução e gravação de áudio permite que os usuários gravem prompts e saudações personalizados. Aplicações IVR podem ser construídas usando a linguagem Dialplan ou através da interface Asterisk Gateway e podem se integrar com outros sistemas externos.
• Relatórios: O sistema Asterisk registra e relata eventos específicos que ocorrem em chamadas e canais individuais. Os administradores podem controlar quais aplicativos são rastreados, como transferências, respostas e desligamentos. Os eventos e seus detalhes são fornecidos em um formato legível por máquina com saída CSV. Os módulos estão disponíveis para saída por meio de outras interfaces de back-end, como RADIUS e SQLite.
• SMS/Mensagens de Texto: O recurso de SMS do Asterisk permite que os usuários enviem e recebam mensagens de texto através do PSTN. O aplicativo lida com mensagens de texto de telefones celulares e centrais de mensagens usando o protocolo ETSI ES 201 912 e mensagens 1 FSK para chamadas analógicas. É compatível com o serviço BT Text no Reino Unido e funciona em linhas ISDN e PSTN.

Aplicações típicas incluem:

• Conexão a um centro de mensagens para enviar mensagens de texto
• Conexão a uma linha POTS com um telefone compatível com SMS para enviar mensagens
• Aceitação de chamadas do centro de mensagens (baseado em CLI)
• Armazenamento de mensagens recebidas
• Aceitação de chamadas de uma linha POTS com um telefone compatível com SMS

Prós e contras

Abaixo estão as vantagens e desvantagens de usar o Asterisk

Melhor para

O Asterisk é melhor para pequenas empresas e pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico VoIP personalizado com foco na funcionalidade de voz e mensagens de texto . Devido à complexidade da plataforma do Asterisk, é melhor para empresas com um desenvolvedor em tempo integral ou equipe de TI construir, atualizar e manter o sistema PBX.

Fundição SIP

SIP Foundry é uma solução de comunicação otimizada para hospedagem em nuvem híbrida e entrega como serviço. Sua plataforma de nível empresarial inclui videoconferência, IM/Chat e mensagens unificadas. O SIP Foundry funciona com qualquer dispositivo ou aplicativo seguindo os padrões SIP e XMPP.

As APIs REST permitem a integração de recursos, incluindo presença e chamadas, diretamente em outros aplicativos da Web.

Características principais

Os recursos de destaque do SIP Foundry incluem:

• Conferência: O recurso de conferência do SIP Foundry permite que os usuários configurem salas de reunião privadas 1:1 e salas comuns para fins específicos. Os participantes podem acessar a chamada de conferência em um navegador, tablet, smartphone ou laptop mac/PC usando um ramal de ponte ou número DID. O aplicativo da web pode ser usado para gravar automaticamente a reunião.
• Vídeo: os administradores podem ativar o bate-papo por vídeo por meio da plataforma de conferência SIP Foundry. A habilitação desse recurso permite que os participantes da conferência se conectem com terminais de vídeo.
• Call Queueing: Call Foundry suporta vários servidores ACD com filas ilimitadas por servidor. Em cada fila de chamadas, os usuários podem personalizar o tempo de atendimento do agente, uma mensagem de boas-vindas, o tempo máximo de espera da chamada e a condição de estouro. Relatórios históricos com estatísticas de agentes, chamadas e filas também estão incluídos.

Os controles do moderador incluem:

• Desativar todo o áudio de e para o participante
• Permitir que o participante reative o áudio
• Desativar/ativar o som do participante
• Desconectar participante
• Convidar novo participante durante a reunião

Os esquemas de roteamento de chamadas configuráveis ​​incluem:

• Tocar todos
• Circular (Round Robin)
• Linear (fixo)
• Ocioso mais longo

Prós e contras

As vantagens e desvantagens de usar o SIP Foundry incluem:

Melhor para

Com sua ampla variedade de recursos e alto nível de segurança, o SIP Foundry é melhor para grandes organizações e empresas , especialmente aquelas nos setores de educação e governo.

Chamar Hipopótamo

O CallHippo é um sistema telefônico comercial baseado em nuvem que oferece uma versão gratuita e de código aberto para pequenas e médias empresas. O plano de PBX de código aberto inclui recursos essenciais, como encaminhamento de chamadas e SMS. Os usuários podem adicionar recursos avançados, como inserção dinâmica de números, análises e transcrição de correio de voz.

Características principais

Os recursos destacados do CallHippo incluem:

• Clique para discar: o recurso clique para ligar do CallHippo permite que as empresas instalem um botão de site no qual os clientes clicam para iniciar uma chamada para sua empresa. O recurso pode ser integrado a vários canais de comunicação, incluindo voz, mensagens de texto e videochamadas.
• Smart Switch: O Smart Switch permite que os usuários do CallHippo alternem entre as plataformas de telefonia diretamente da interface do teclado de discagem. Se um agente estiver tendo problemas com a qualidade da chamada, ele pode mudar rapidamente para uma rede alternativa antes da próxima chamada. Os usuários não podem trocar de rede durante uma chamada.
• Encaminhamento de chamadas: o recurso de encaminhamento de chamadas do CallHippo direciona automaticamente as chamadas para números predefinidos. Os usuários podem encaminhar chamadas para qualquer número e qualquer dispositivo no mundo sem informar ao chamador que sua chamada está sendo transferida. As chamadas são encaminhadas com base nas opções de encaminhamento condicional e incondicional, como “sem resposta”, “ocupado” e “após o horário de trabalho”. Menus de extensão inteligentes também podem ser integrados.

Prós e contras

As vantagens e desvantagens de usar o CallHippo incluem:

Melhor para

O CallHippo é melhor para pequenas empresas que precisam de um sistema telefônico comercial simples, sem um número avassalador de recursos.

Sua plataforma é amigável e não requer um profissional de TI para instalar, o que significa que o CallHippo é ideal para equipes sem um desenvolvedor na equipe.

OpenPBX da Voicetronix

OpenPBX é uma plataforma de software PBX projetada para operar com hardware de telefonia Voicetronix.

Os usuários constroem seu próprio sistema telefônico usando servidores de PC comuns que executam Linux e aparelhos de telefone analógicos. Os recursos incluem um atendedor automático multinível altamente configurável.

Características principais

Os recursos OpenPBX de destaque incluem:

• Atendimento automático: O recurso de atendimento automático hierárquico (de vários níveis) do OpenPBX permite que os usuários criem um serviço de atendimento automático para direcionar as chamadas recebidas de acordo com as seleções do menu IVR do cliente. Os usuários podem criar vários menus e definir o horário comercial, como fim de semana, horário noturno e feriados.
• Grupos de busca: os grupos de busca de chamadas do OpenPBX agrupam vários ramais (por exemplo, todos os ramais dos representantes de vendas podem ser colocados em um “grupo de vendas”). As chamadas recebidas encaminhadas para um determinado grupo de busca são enviadas para o primeiro agente disponível nesse grupo. O OpenPBX permite grupos de busca e ramais ilimitados.
• Estacionamento de chamadas: O recurso de estacionamento de chamadas do OpenPBX permite que os usuários coloquem chamadas em espera em um aparelho e as recuperem de outro aparelho em um local diferente. As transferências podem ser cegas (sem falar primeiro com o novo agente) ou mornas (a chamada é anunciada ao novo agente antes da transferência). Os usuários também podem encaminhar uma chamada para uma caixa de correio de voz.

Prós e contras

As vantagens e desvantagens de usar o OpenPBX incluem:

Melhor para

O OpenPBX é melhor para pequenas e médias empresas que desejam usar aparelhos analógicos com seu software de PBX. O OpenPBX não inclui nenhum recurso avançado, como SMS, por isso é melhor para empresas que se comunicam principalmente por voz.

OpenSIPS

O OpenSIPS é um servidor PBX de código aberto que inclui funcionalidade de nível de aplicativo, como voz, vídeo, mensagens de bate-papo em equipe e presença do usuário.

É rápido, confiável e oferece um mecanismo de roteamento personalizável.

O OpenSIPS pode lidar com mais de 5.000 configurações de chamada por segundo. Em sistemas com 4 GB de memória, o OpenSIPS pode atender a uma população de mais de 300.000 assinantes online.

Características principais

Os recursos de destaque do OpenSIPS incluem:

• Roteamento de chamadas: os usuários do OpenSIPS criam fluxos de chamadas usando uma linguagem de script personalizada semelhante à linguagem C. Cada tipo de rota (ramificação, falha, erro, etc.) é disparada por um determinado evento e permite ao usuário processar um determinado tipo de mensagem (solicitação ou resposta). O módulo de roteamento dinâmico enviará chamadas para o melhor destino/gateway com base em critérios pré-estabelecidos. Por exemplo, o roteamento de menor custo (LCR) seleciona automaticamente a operadora menos cara para chamadas de saída. O roteamento baseado em tempo envia chamadas para um destino específico de acordo com a hora do dia ou o dia da semana.
• Servidor IM: O OpenSIPS inclui um Gateway MSRP que se conecta a uma rede IMS. Com o suporte MSRP, o suporte a mensagens instantâneas pode ser implementado em serviços avançados (como chats e call centers) e unificado com componentes de voz e áudio.
• SMS Gateway: O gateway SMS do OpenSIPS possibilita a comunicação por SMS. O gateway fornece facilidades como confirmação por SMS – uma confirmação para o usuário SIP se uma mensagem de saída chegou ou não ao seu destino como SMS ou mensagem de várias partes. Os erros que ocorrem devido a um número inválido, mensagem longa demais ou mau funcionamento do modem interno são relatados ao usuário SIP com uma explicação sobre o erro.

Prós e contras

As vantagens e desvantagens de usar o OpenSIPS incluem:

Melhor para

O OpenSIPS é melhor para SMBs que possuem pessoal de TI capacitado em uma equipe com experiência em SIP, Linux e programação . O OpenSIPs é melhor para empresas que não requerem recursos e canais avançados de comunicação, como videoconferência.

kamailio

Kamailio é um servidor SIP de código aberto capaz de lidar com milhares de configurações de chamada por segundo. O Kamailio pode ser usado para construir plataformas VoIP e Comunicações Unificadas (UC) com presença do usuário, WebRTC, mensagens instantâneas e muito mais.

A plataforma da Kamailio é altamente segura graças à autenticação IP e de rede, suporte TLS e autenticação de usuário SIP.

Características principais

Os recursos do Key Kamailio incluem:

• Presença: O módulo de presença do Kamailio é usado para lidar com a notificação de eventos SIP. Ele usa armazenamento de banco de dados e cache de memória para gerenciar mensagens PUBLISH e SUBSCRIBE e gerar mensagens NOTIFY. Os usuários podem registrar eventos de outros módulos Kamailio.
• Mensagens Instantâneas: O módulo de mensagens instantâneas do Kamilio segue a arquitetura dos canais IRC e permite aos usuários enviar comandos embutidos no corpo da MESSAGE. Os usuários devem definir um URI correspondente a um gerente de conferência. Depois que uma nova sala de conferência é criada, os usuários podem enviar comandos diretamente para o URI da conferência.

Prós e contras

As vantagens e desvantagens de usar o Kamailio incluem:

Melhor para

O Kamailio é melhor para equipes pequenas que precisam de uma solução personalizada e têm um programador experiente que pode construí-la.

3CX

3CX é um sistema de comunicação tudo-em-um para Linux que oferece chat ao vivo, videoconferência e serviços de telefonia para até 10 usuários sem nenhum custo.

O 3CX leva apenas alguns minutos para instalar e não requer conhecimento de programação. Os usuários simplesmente baixam o ISO e executam o sistema PBX em um servidor novo ou existente. Os clientes 3CX escolhem seus troncos e dispositivos SIP preferidos. O 3CX também suporta vários outros sistemas PBX baseados em software, incluindo elastix.

Características principais

Os principais recursos da plataforma de código aberto 3CX incluem:

• Bate-papo ao vivo: o recurso de bate-papo ao vivo do 3CX permite que os usuários compartilhem as consultas e o histórico dos clientes com outros membros da equipe para resolver problemas mais rapidamente. As mensagens do WhatsApp, Facebook e SMS também são gerenciadas a partir da mesma interface.
• Atendedor automático: a versão gratuita do 3CX permite apenas um atendedor automático, no entanto, os usuários podem adicionar quantos níveis quiserem. Por exemplo, os chamadores recebem 9 opções de menu, se pressionarem 1 são levados para outro menu (nível) com outras 9 opções. O 3CX permite que os usuários adicionem saudações personalizadas ao atendedor automático junto com uma discagem por diretório de nomes.
• Videoconferência: a plataforma de videoconferência da 3CX usa o Google WebRTC para oferecer funcionalidade segura de vídeo HD. Os participantes podem participar de videochamadas ligando ou clicando em um link personalizado em seu navegador, sem necessidade de downloads. As videoconferências na versão gratuita podem acomodar até 25 participantes.

Os recursos de vídeo incluem:

• Fundos virtuais
• Transmitindo no YouTube
• Compartilhamento de tela
• quadro branco
• Controle de tela remoto
• Bate-papo em reunião
• Votação

Prós e contras

As vantagens e desvantagens de usar o 3CX incluem:

Melhor para

A versão gratuita do 3CX limita os usuários a apenas 10, por isso é adequado apenas para startups e equipes muito pequenas.

Felizmente, não é necessário um departamento de TI para instalar este sistema PBX de código aberto. Recursos avançados de colaboração em equipe, como videoconferência, tornam essa uma ótima opção para equipes remotas.

Qual plataforma de PBX de código aberto é ideal para você?

A melhor solução de PBX para o seu negócio depende do tamanho da empresa, dos recursos necessários e do conhecimento de programação da sua equipe ou dos desenvolvedores locais.

Como todas as plataformas listadas acima são de código aberto e gratuitas, o orçamento não é um fator.

Aqui estão algumas sugestões para organizações de vários tamanhos e setores:

• Melhor para grandes empresas e empreendimentos : SIP Foundry
• Melhor para PMEs : Asterisk
• Melhor para startups e pequenas empresas : CallHippo
• Melhor para pequenas equipes remotas : 3CX
• Melhor para os setores de educação/governo : SIP Foundry

perguntas frequentes