7 melhores alternativas para o sistema de telefonia comercial OpenPhone

As plataformas de comunicação baseadas em nuvem, como o OpenPhone, combinam recursos de voz, bate-papo e SMS em uma plataforma. Alguns provedores oferecem canais de comunicação digital adicionais, incluindo videoconferência e mensagens de mídia social. Recursos incluídos, como resposta de voz interativa (IVR), melhoram a experiência do cliente, enquanto relatórios e análises aumentam o desempenho e os níveis de produtividade do agente.

Resumidamente?

O sistema telefônico comercial certo é a chave para o sucesso.

O que é o OpenPhone?

O OpenPhone é um provedor de telefonia comercial baseado em nuvem que oferece serviços de chamadas e mensagens de voz para clientes dos EUA e do Canadá. Com alguns dos preços mais acessíveis da indústria de VoIP , o OpenPhone é uma excelente opção para startups e pequenas empresas que procuram soluções de comunicação econômicas.

Embora a plataforma da OpenPhone não inclua a funcionalidade de videoconferência , ela oferece uma variedade de recursos avançados de VoIP, como IVR, análise e chamada sussurrada para melhorar a eficiência da comunicação empresarial e aprimorar os recursos de atendimento ao cliente.

Por que procurar alternativas ao OpenPhone?

OpenPhone é um provedor difícil de bater quando se trata de preço , e é uma solução VoIP sólida com muitos recursos essenciais. No entanto, falta em algumas áreas, como suporte ao cliente, recursos avançados e segurança. O OpenPhone ainda não é compatível com HIPAA, não tem garantia de tempo de atividade declarada e fornece suporte ao cliente apenas por e-mail (exceto para usuários do plano Enterprise). Se algum desses fatores for um obstáculo, não há necessidade de acordo. Listamos algumas de nossas alternativas favoritas ao OpenPhone nas seções abaixo, descrevendo preços, planos, o que eles fornecem em comparação com o OpenPhone e onde podem ficar aquém.

Melhores alternativas para OpenPhone

Aqui está a lista das melhores alternativas do OpenPhone:

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Vonage
4. Teclado de discagem
5. Ampliação
6. 8×8
7. gafanhoto

1. Nextiva

A Nextiva é uma provedora líder de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) para startups e SMBs. Seus serviços incluem chamadas de voz e vídeo, mensagens de texto SMS e mensagens de bate-papo da equipe, acompanhadas de atendimento e suporte ao cliente de alto nível. Com o Nextiva, todos os clientes podem aproveitar o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o Nextiva possui confiabilidade excepcional com 99,999% de tempo de atividade e medidas de segurança robustas , como criptografia e conformidade com SOC 2.

Preços e planos

O Nextiva oferece três planos de preços, descritos abaixo.

Recursos de destaque

Aqui estão alguns dos principais recursos oferecidos pelo Nextiva:

• Chamada pop : Exibe automaticamente o chamador principal e as informações da conta e o histórico de interação nas telas do agente quando uma chamada é aceita. Os dados podem incluir nas telas do agente quando a chamada é aceita, valor da conta, pontuação da experiência do cliente e respostas da pesquisa do cliente
• Aplicativo móvel NextivaONE : O aplicativo móvel para smartphones iOS e Android permite que os usuários façam chamadas, conferências, bate-papos, vídeos ou compartilhem sua tela instantaneamente a partir de um telefone celular (os usuários também podem alternar perfeitamente entre desktop e dispositivos móveis)
• Automações : o Nextiva automatiza tarefas e fluxos de trabalho repetitivos, como lembretes de compromissos, acompanhamentos, iniciação de campanhas e atribuição de tarefas
• Análise de chamadas : permite que os gerentes obtenham insights profundos sobre o desempenho e as operações do agente por meio de dados históricos e de chamadas ao vivo, rastreamento de chamadas em tempo real, modelos pré-criados e relatórios personalizados, notificações push e gamificação de desempenho do funcionário

Por que escolhemos

O Nextiva é um pouco mais caro que o OpenPhone – mas, ao contrário do OpenPhone, também oferece suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, videoconferências (disponíveis em todos os planos), análises em tempo real e automações . Além disso, o Nextiva possui segurança mais forte , oferecendo SSO para usuários do plano Enterprise e confiabilidade com 99,999% de tempo de atividade . No geral, o Nextiva é a melhor escolha para SMBs com alto volume de chamadas ou que precisam de recursos avançados, como videoconferência. O OpenPhone ainda é uma ótima opção para startups que não precisam ou não usarão recursos não essenciais do telefone.

2. RingCentral

RingCentral é um sistema telefônico virtual líder que oferece soluções comerciais de VoIP, UCaaS e CCaaS. É conhecido por seu pacote avançado de comunicação, RingCentral MVP (mensagem, telefone, vídeo). Essa solução é altamente segura e confiável, com criptografia de ponta a ponta e um contrato de nível de serviço de 99,999% de tempo de atividade. Um dos recursos mais impressionantes do RingCentral MVP é sua robusta plataforma de videoconferência. O preço do RingCentral pode ser um desafio para empresas menores, já que seu plano “Essentials” mais acessível não inclui recursos como videoconferência, fax pela Internet, gravação de chamadas ou atendimento automático.

Preços e planos

A RingCentral oferece quatro planos de preços diferentes com descontos anuais e por volume. Abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

Abaixo estão alguns dos recursos de destaque oferecidos pelo RingCentral.

• Mensagens da equipe : o espaço de mensagens da equipe do RingCentral permite que os usuários enviem mensagens instantâneas, compartilhem arquivos, atribuam tarefas ou participem de uma chamada de vídeo a partir de um espaço unificado. Os administradores podem adicionar facilmente contatos externos ou internos ao bate-papo em grupo. Salas de bate-papo por vídeo persistentes também podem ser configuradas, permitindo que os membros remotos da equipe se conectem sempre que quiserem.
• Videoconferência : 200 participantes da reunião (plano padrão e superior), acesso a recursos de vídeo como redução de ruído, tópicos/resumos/imagens de destaque/transcrições geradas por IA, modo de apresentação, acompanhamento automático, quadro branco, salas de descanso, reações dos participantes, reunião em equipe, Criptografia de ponta a ponta
• SMS empresarial : os usuários podem enviar, receber e gerenciar chamadas, mensagens SMS, imagens, anexos, textos de design pesado e faxes em um só lugar, atendendo aos requisitos de conformidade da operadora.
• Diretório de discagem por nome : permite que os chamadores pesquisem o nome de qualquer funcionário (primeiro e/ou último) e alcancem os membros da equipe em qualquer dispositivo.

Por que escolhemos

O RingCentral é um pouco mais caro que o OpenPhone . Embora a diferença de preço possa valer a pena para alguns - especialmente devido à alta confiabilidade do RingCentral, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana por telefone e bate-papo e mais de 300 integrações de terceiros - pode estar fora das faixas de preço de algumas empresas. O RingCentral é uma boa opção para equipes de vendas, helpdesk e suporte que já usam software específico do setor. Ele também oferece muitos recursos avançados que o OpenPhone não possui, incluindo videoconferência robusta e plataformas de bate-papo em equipe.

3. Vonage

A Vonage é um dos principais provedores de PBX hospedado, ideal para pequenas e médias empresas (SMBs) que procuram uma solução de comunicação altamente personalizável. Seu principal produto, Vonage Business Communication (VBC), oferece um conjunto abrangente de ferramentas de comunicação, incluindo recursos de voz, mensagens e vídeo. Notavelmente, a plataforma da Vonage possui uma qualidade de chamada excepcional com um tempo de atividade de 99,999%. Além de sua confiabilidade, o Vonage também é uma opção econômica , com planos a partir de US$ 14,99 por usuário por mês, o que o torna uma opção atraente para pequenas e médias empresas que não exigem complementos adicionais.

Preços e planos

A Vonage tem uma estrutura tradicional de preços em três camadas com descontos por volume. Muitos dos recursos avançados do Vonage são oferecidos como complementos, permitindo mais personalização do que outros concorrentes. Abaixo está uma análise dos preços do Vonage.

Recursos de destaque

Abaixo estão alguns dos principais recursos que o Vonage oferece.

• Recepcionista virtual : fornece aos chamadores uma lista de opções de menu de chamadas pré-gravadas, solicitando que os chamadores direcionem suas próprias chamadas sem um agente ao vivo. Os administradores podem configurar estratégias de roteamento de chamadas para feriados, fins de semana, agendas de agentes individuais e conjuntos de habilidades, após o expediente e emergências
• Triagem de chamadas : permite que os administradores exija que os chamadores receptivos se identifiquem registrando seus nomes para que os agentes possam decidir atender, encaminhar ou transferir a chamada de acordo
• Gravação de chamadas comerciais : disponível como um complemento por $ 49,99 por mês, permite que os administradores criem regras de gravação de chamadas personalizadas e automatizadas, armazenem 500 horas de gravações de chamadas, baixem e enviem gravações por e-mail, pesquisem e reproduzam gravações no portal VBC
• Aparência de linha secundária (SLA) : disponível como um complemento por US$ 14,99/mês, permite que os usuários atendam e façam chamadas de diferentes ramais por meio de um único telefone de mesa, reter chamadas em um ramal específico ou ingressar em outros ramais

Por que escolhemos

Assim como o OpenPhone, o Vonage é uma opção acessível para startups e pequenas e médias empresas que inclui recursos empresariais essenciais sem muitos extras. A plataforma Vonage Business Cloud (VBC) tem um preço apenas ligeiramente superior ao OpenPhone, mas, ao contrário do OpenPhone, tem uma garantia de uptime de 99,999% e é compatível com HIPAA . O Vonage também é um sistema mais personalizável do que o OpenPhone devido aos seus muitos recursos complementares e APIs. Para pequenas empresas que precisam economizar dinheiro, mas planejam escalar rapidamente , o Vonage é uma opção melhor.

4. Teclado

Dialpad é um provedor líder de serviços de VoIP e comunicações unificadas que se destaca por seu foco em inovação. Com investimentos substanciais em pesquisa de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural (NLP), a plataforma da Dialpad oferece um conjunto de recursos avançados de comunicação que utilizam IA , incluindo transcrição de voz em tempo real, resumos pós-chamada e análise de sentimento. O Dialpad é um dos poucos provedores de serviços que possui garantia de 100% de uptime, garantindo conectividade ininterrupta para seus usuários.

A plataforma do Dialpad inclui recursos de voz, mensagens e vídeo, tornando-o uma solução altamente versátil. Um dos aspectos mais atraentes do Dialpad é sua acessibilidade, oferecendo suas ferramentas de comunicação de ponta a um preço altamente competitivo em comparação com seus concorrentes.

Preços e planos

O Dialpad oferece três planos de preços. Abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

Abaixo estão alguns dos principais recursos que o Dialpad oferece.

• Treinamento de fala ao vivo : ferramenta com tecnologia de IA que exibe sugestões aos agentes enquanto eles estão em uma chamada, como lembrá-los de diminuir a velocidade ou falar com clareza
• Reuniões de vídeo : Reuniões de vídeo Dialpad para até 10 participantes por até 5 horas estão disponíveis em todos os planos (Reuniões Dialpad, com até 150 participantes, também podem ser adquiridas separadamente por US$ 15,00/usuário/mês.) Recursos de vídeo incluem tela compartilhamento, quadro branco, bate-papo na reunião, planos de fundo virtuais e sala de espera da reunião
• Atendedor automático de vários níveis: permite que os administradores criem um sistema de gerenciamento de chamadas que encaminha automaticamente as chamadas para o agente apropriado. Os administradores podem definir mensagens personalizadas para reproduzir durante horários definidos, definir prioridades de fluxo de chamadas e usar vários métodos de roteamento, como ociosidade mais longa, baseado em habilidades e primeiro agente disponível
• Mensagens de equipe com base em tópicos : permite que os usuários criem canais dedicados com base em tópicos ou projetos, pesquisem por palavra-chave e compartilhem conteúdo com usuários internos e externos

Por que escolhemos

O preço do Dialpad é apenas um pouco mais alto do que o OpenPhone, mas oferece mais confiabilidade, melhor suporte ao cliente e recursos mais avançados . Como um dos únicos provedores com 100% de tempo de atividade, o Dialpad é altamente confiável. Ele também possui uma série de ferramentas baseadas em IA, incluindo transcrição de chamadas em tempo real, resumos pós-chamadas e análises em tempo real. Esses recursos avançados estão incluídos em todos os planos. Além disso, o Dialpad oferece suporte ao cliente ao vivo para todos os usuários. Por esses motivos, o Dialpad é uma ótima opção para organizações com call centers de alto volume.

5. Zoom

O Zoom é um conhecido provedor de videoconferência que rapidamente ganhou reconhecimento no mercado de UCaaS, oferecendo uma plataforma abrangente ( Zoom One ) que inclui ferramentas de voz, bate-papo, mensagens de equipe e comunicação por vídeo. Como um provedor de UC mais recente, o Zoom não oferece um tempo de atividade garantido como marcas mais estabelecidas e carece de alguns recursos avançados de VoIP, como análise de sentimento. No entanto, o Zoom desenvolveu uma pilha sólida de recursos de voz, vídeo e colaboração, tornando-o uma opção altamente atraente para empresas que procuram uma solução de comunicação confiável e econômica.

Preços e planos

O Zoom One oferece um plano gratuito e quatro planos pagos. É importante observar que os recursos de voz estão incluídos apenas nos planos Business Plus e Enterprise.

Recursos de destaque

Abaixo estão alguns dos principais recursos que o Zoom oferece.

• Gravação de chamadas : Gravação e transcrições de chamadas sob demanda ou automáticas, arquivamento de gravações, reprodução, recuperação
• Monitoramento de chamadas : monitoramento de chamadas (permitindo que os supervisores escutem silenciosamente as chamadas do agente), sussurro de chamada (permite que os supervisores falem com o agente sem que a outra parte ouça) e chamada intercalada (permite que os supervisores transformem as chamadas do agente em uma chamada de 3 vias)
• Reuniões de vídeo : organize reuniões de vídeo com 100 a 1.000 participantes com recursos como bloqueio de reunião, sala de espera, controles administrativos, criptografia de ponta a ponta, planos de fundo virtuais e filtros personalizados, salas de descanso, levantamento de mãos e enquetes, fixar vídeos de participantes, compartilhamento de tela, transmissão ao vivo
• Quadro branco : Colaboração em tempo real dos membros da equipe com sincronização automática e ferramentas como conectores inteligentes, notas adesivas, comentários e desenhos

Por que escolhemos

Para empresas que não precisam de recursos de voz, o Zoom One é um dos poucos provedores de UC mais barato que o OpenPhone e ainda oferece uma versão gratuita. Enquanto os planos do OpenPhone incluem recursos de voz sem vídeo, o Zoom é o oposto em seus planos Free, Pro e Business: oferece recursos de vídeo e quadro branco sem voz. Para pequenas equipes B2B remotas que precisam de um espaço de comunicação interno seguro e não muito mais, o Zoom pode ser perfeito. Para equipes que precisam de serviço telefônico, os planos Business Plus e Enterprise do Zoom One e os planos limitados e ilimitados do Zoom Phone incluem muitos recursos avançados, como IVR e análises em tempo real, além de suporte ao cliente ao vivo via chat e telefone.

6. 8×8

O 8×8 é uma plataforma de software de call center e comunicação baseada em nuvem que fornece um conjunto de recursos, incluindo voz, vídeo, mensagens e ferramentas de contact center a preços competitivos . A plataforma da 8×8 foi projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar a comunicação interna e externa, fornecendo uma plataforma integrada com recursos avançados, bem como chamadas internacionais em até 48 países diferentes . O 8×8 também oferece integrações com vários aplicativos de negócios, como Salesforce, Microsoft Teams e NetSuite, entre outros, tornando-o uma solução altamente versátil e personalizável para locais de trabalho modernos.

Preços e planos

O 8×8 tem 6 versões diferentes de sua plataforma combinada de comunicações unificadas e contact center, mas os três níveis superiores são voltados para contact centers. Os três planos UCaaS são descritos abaixo.

Recursos de destaque

Abaixo estão alguns dos principais recursos que o 8 × 8 oferece.

• Correio de voz visual : envia automaticamente transcrições e gravações do correio de voz para endereços de e-mail do usuário, inclui o recurso Não perturbe que envia chamadas diretamente para o correio de voz e permite que os agentes retornem chamadas, compartilhem ou encaminhem mensagens de correio de voz diretamente no painel do correio de voz
• Bate-papo de equipe : o espaço de bate-papo de equipe unificado adiciona automaticamente contatos do diretório da empresa, integra-se a outras plataformas, como Slac, e permite que os usuários iniciem chamadas de vídeo e áudio diretamente de qualquer tópico de bate-papo
• Atendedor automático de vários níveis : os administradores podem criar vários menus de chamada aninhados para direcionar chamadas recebidas, ferramenta de design de fluxo de chamada de arrastar e soltar, saudações personalizadas e roteamento de horário comercial disponível
• Videoconferência : Segurança de nível empresarial (incluindo criptografia de ponta a ponta) com reuniões para até 500 participantes, incluindo recursos como acesso a aplicativos móveis, planos de fundo virtuais, delegação de host, bloqueio e lobby de reunião, acesso discado de mais de 50 países , gravação em nuvem, transmissão ao vivo do YouTube, compartilhamento de áudio, interface de reunião de marca, compartilhamento de tela de desktop e celular

Por que escolhemos

O plano Express do 8×8 tem um preço semelhante ao OpenPhone e, como o OpenPhone, o plano Express não vem com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. O 8×8, no entanto, inclui videoconferência HD e bate-papo em equipe , que não são oferecidos pelo OpenPhone. O 8×8 também oferece melhor segurança do que o OpenPhone, incluindo conformidade com HIPAA . Por outro lado, o OpenPhone oferece alguns recursos – como gravação de chamadas – em seu plano mais econômico que o 8×8 só oferece em planos mais caros. O OpenPhone também não estabelece limite de número de usuários para nenhum de seus planos , enquanto o plano 8×8 Express é limitado a 5 usuários.

7. Gafanhoto

O Grasshopper é um serviço telefônico VoIP e uma plataforma de comunicação projetada principalmente para startups, pequenas empresas e empreendedores . A plataforma oferece uma variedade de recursos, como números de telefone gratuitos ou comerciais locais, roteamento de chamadas, correio de voz e gravação de chamadas. Ele também oferece um aplicativo móvel fácil de usar que permite aos usuários gerenciar suas chamadas telefônicas e mensagens comerciais em qualquer lugar.

O Grasshopper oferece preços baixos e cobra uma taxa mensal fixa em vez de cobrar por usuário como a maioria dos concorrentes. O Grasshopper é popular entre pequenas empresas e solopreneurs que precisam de uma presença telefônica profissional, mas não precisam ou não têm os recursos para uma plataforma UCaaS em grande escala. Ao fornecer recursos essenciais, como encaminhamento de chamadas, correio de voz e gravação de chamadas , o Grasshopper ajuda pequenas empresas e empreendedores a criar uma imagem profissional e gerenciar suas comunicações comerciais com eficiência. No entanto, o número de linhas telefônicas é limitado a 5 e o Grasshopper oferece apenas os recursos mais básicos do telefone VoIP.

Preços e planos

O Grasshopper inclui todos os recursos em todos os planos e cobra uma taxa fixa mensal em vez de por usuário. Os planos diferem de acordo com o número de linhas telefônicas e ramais. Todos os planos permitem um número ilimitado de usuários. Abaixo está um detalhamento.

Recursos de destaque

Aqui estão alguns dos principais recursos que o Grasshopper oferece:

• SMS comercial : os agentes podem enviar/receber mensagens de texto usando seu número de telefone comercial, usar um recurso de resposta instantânea para responder automaticamente aos chamadores perdidos e fornecer detalhes de retorno de chamada ou outras informações importantes
• Encaminhamento de chamadas : o encaminhamento de chamadas redireciona as chamadas recebidas para outros números de telefone ou serviços, como correio de voz, telefone residencial ou smartphone de um colega
• Recepcionista virtual ao vivo : (somente complemento) Serviço de recepcionista virtual de agente baseado nos EUA por meio de uma colaboração com o Ruby Receptionist para atender chamadas telefônicas comerciais recebidas, anotar e compartilhar anotações de chamadas e coletar informações do cliente.
• Transcrição de correio de voz : converte correios de voz em texto para que possam ser lidos em um computador, iPhone ou dispositivo Android

Por que o escolhemos

De todos os provedores desta lista, o Grasshopper é o mais parecido com o OpenPhone. Ele oferece preços semelhantes, não inclui videoconferência e possui um nível semelhante de confiabilidade e segurança. A principal diferença entre os dois provedores é que o Grasshopper limita o número de linhas e ramais para cada plano, enquanto o OpenPhone não. Ao contrário do Grasshopper, o OpenPhone inclui um recurso de atendimento automático/IVR. O Grasshopper é, portanto, mais adequado para freelancers e solopreneurs com baixo volume de chamadas, enquanto o OpenPhone é uma solução melhor para pequenas empresas com um volume moderado de chamadas.

Qual alternativa do OpenPhone você deve escolher?

Escolher a plataforma de comunicação certa para o seu negócio depende de vários fatores, como tamanho do negócio, orçamento, recursos necessários e nível de segurança e confiabilidade necessários.

Para empresas que precisam de uma solução de voz simples a um preço acessível, o OpenPhone é uma excelente opção. Dialpad e Zoom são adequados para empresas que precisam de videoconferência confiável juntamente com recursos de colaboração e VoIP. Para quem prioriza a segurança, o RingCentral é uma ótima escolha , enquanto o Nextiva é uma excelente opção para quem valoriza um atendimento diferenciado. Esta não é uma lista exaustiva e outros provedores notáveis ​​incluem Aircall, Google Voice e Ooma. Embora não exista uma solução única para todos, sem dúvida existe uma solução perfeita para o seu negócio.

perguntas frequentes