OpenPhone vs Dialpad: Qual é o melhor para os negócios?

Com preços acessíveis, interfaces de usuário intuitivas e escalabilidade, o OpenPhone e o Dialpad são dois dos sistemas de telefonia VoIP mais populares para startups e pequenas e médias empresas.

Embora ambas as soluções incluam recursos essenciais de telefone comercial, como IVR e gravação de chamadas, cada plataforma possui pontos fortes exclusivos e possíveis desvantagens.

Esta comparação OpenPhone vs Dialpad detalha preços, principais recursos, integrações e outros detalhes importantes para que você possa escolher o que melhor se adapta ao seu negócio.

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• OpenPhone vs Dialpad em um relance
• O que é o OpenPhone?
• O que é o teclado de discagem?
• Visão geral de preços
• Comparação de recursos
• Prós e contras do OpenPhone vs Dialpad
• Quem deve usar o OpenPhone?
• Quem deve usar o teclado de discagem?
• perguntas frequentes

OpenPhone vs Dialpad em um relance

O OpenPhone foi criado para pequenas empresas e oferece alguns dos preços mais baixos no mercado de VoIP . No entanto, é um pouco limitado nos recursos disponíveis.

Fatos rápidos sobre o OpenPhone:

• Oferece chamadas e mensagens internacionais a taxas por minuto ou por mensagem que variam de acordo com o país
• Números de telefone adicionais podem ser adquiridos por US$ 5/mês
• teste gratuito de 7 dias

O Dialpad é mais caro que o OpenPhone, mas oferece uma plataforma muito mais segura e rica em recursos.

Fatos rápidos sobre o Dialpad:

• Um dos únicos provedores de UCaaS a oferecer um SLA de 100% de tempo de atividade
• Todos os planos incluem videoconferência e mensagens da equipe
• Todos os planos incluem IA e análises integradas

O que é o OpenPhone?

O OpenPhone é um sistema telefônico comercial baseado em nuvem que oferece serviços acessíveis de telefonia e mensagens. Sua plataforma de comunicação inclui recursos básicos de call center, como roteamento e encaminhamento de chamadas.

Conversas de voz e texto são organizadas em “espaços de trabalho” digitais.

Cada número de telefone comercial OpenPhone tem seu próprio espaço de trabalho designado, para que as empresas possam atribuir um número de telefone separado a diferentes departamentos. Os membros da equipe podem visualizar todas as interações em seu departamento, incluindo mensagens de texto ou gravações de chamadas telefônicas.

Os funcionários também podem colaborar em conversas e compartilhar uma lista de contatos universal.

O que é o teclado de discagem?

Dialpad é um provedor de software de centro de contato e comunicações unificadas baseado em nuvem que se concentra em oferecer planos acessíveis para pequenas empresas com foco em recursos de ponta de inteligência artificial (IA).

A plataforma do Dialpad inclui serviços de voz, mensagens e vídeo e usa processamento de linguagem natural para oferecer recursos como transcrição ao vivo e assistência ao agente.

OpenPhone vs Dialpad: visão geral de preços

O OpenPhone oferece três planos de destaque agrupados descritos abaixo:

Plano padrão (US$ 13 por mês/usuário, pago anualmente):

• limite de 10 usuários
• Chamadas e mensagens ilimitadas

• Regras/roteamento do horário comercial
• Correio de voz para texto
• Gravação de chamadas
• Suporte por e-mail
• Mensagens agendadas e respostas automáticas

Plano Premium (US$ 20 por mês/usuário, pago anualmente):

• Todos os recursos do Plano Standard

• usuários ilimitados

• Chamada em grupo

• transferências de chamadas
• Atendimento automático IVR avançado
• Distribuição de chamada round-robin
• Integrações Salesforce e HubSpot
• Análise/relatório
• Apoio ao cliente prioritário

Plano Enterprise (preço personalizado, contrato personalizado):

• Todos os recursos do Plano Premium
• Registro de auditoria

• Gerente de suporte dedicado

O Dialpad oferece três planos de preços agrupados descritos abaixo:

Plano padrão (US$ 15 por usuário/mês anualmente)

• Chamadas e mensagens ilimitadas
• SMS e MMS
• Compartilhamento de arquivos
• Videochamadas com até 10 participantes

• correio de voz visual

• Auto atendimento

• Gravação de chamadas
• Integração do Google Workspace
• Transcrição de chamada ao vivo
• Inverter chamada
• Detecção automática de spam
• Suporte ao vivo 24/5

Plano Pro (US$ 25 por usuário/mês anualmente):

• Todos os recursos do Plano Standard

• Suporte ao cliente ao vivo 24/7

• Integrações avançadas de terceiros (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack, etc.)

• SMS internacional
• Opção para adicionar números de telefone locais ou internacionais

Plano Enterprise (preço personalizado):

• Todos os recursos do Plano Pro
• Mínimo de 100 usuários
• SSO

• Extensões

• Gerente de suporte dedicado
• Departamentos/grupos de toque ilimitados

OpenPhone vs Dialpad: comparação de recursos

Chamada de voz

As chamadas do OpenPhone são confiáveis ​​e incluem vários recursos úteis, como contatos compartilhados com notas de contato, menus de telefone e grupos de usuários.

Cada usuário pago pode fazer a portabilidade de um número existente ou escolher um novo número local ou gratuito.

Números adicionais também podem ser adquiridos sem adicionar usuários.

Cada número de telefone OpenPhone vem com uma caixa de entrada digital ou espaço de trabalho.

Na caixa de entrada, os usuários podem visualizar e colaborar em chamadas, gravações, mensagens de texto e correios de voz sem alternar entre aplicativos. Isso permite que as empresas designem um número de telefone para um departamento (como suporte).

O OpenPhone também oferece chamadas internacionais a taxas por minuto que variam de acordo com o país.

Os recursos de chamada do OpenPhone incluem:

• Horário comercial
• Contatos compartilhados
• Correio de voz para texto
• Gravação de chamadas
• Menus do telefone
• Chamada em grupo
• transferências de chamadas
• Rodízio

O Dialpad inclui chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, além de suporte a números gratuitos em todos os planos de preços.

Os usuários dos planos Pro e Enterprise também podem receber suporte de número local em mais de 70 países.

O Dialpad oferece aos usuários várias maneiras de fazer uma chamada - do discador principal, pesquisa ou bate-papo e de um iOS, Android ou telefone de mesa. Durante as chamadas recebidas, os usuários podem colocar os chamadores em espera, silenciar o microfone, adicionar chamadores e compartilhar sua tela.

O fluxo de trabalho IVR do Dialpad permite que os usuários orientem os chamadores por meio de um fluxo de chamada personalizado, direcionando-os para as informações e contatos corretos. Os recursos IVR incluem prompts de menu, coleta de entrada DTMF e avaliação de variáveis ​​com critérios da empresa e decisões lógicas.

Os recursos adicionais de chamada do Dialpad incluem:

• correio de voz visual
• Esperar filas
• Gravação de chamadas
• Detecção automática de spam
• Alternar entre dispositivos
• Horário comercial

Mensagens

O OpenPhone inclui mensagens SMS/MMS ilimitadas em todos os planos. Os usuários podem enviar e receber textos em qualquer dispositivo, incluindo computadores desktop, iPhones e dispositivos Android. As mensagens do OpenPhone suportam todos os tipos de arquivos, incluindo vídeos, GIFs e PDFs.

As mensagens de texto são visualizadas na caixa de entrada do número de telefone, juntamente com as gravações de chamadas e mensagens de voz feitas/recebidas pelo mesmo número do OpenPhone. Isso mantém as mensagens organizadas e permite que os membros da equipe colaborem na comunicação por mensagem de texto.

Os recursos de mensagens do OpenPhone incluem:

• Respostas automáticas
• Agendar mensagens (os usuários podem agendar mensagens de texto para sair em um determinado horário)
• Snippets (respostas prontas que os membros da equipe podem usar para economizar tempo ao responder a perguntas comuns)
• Alertas de mensagens recebidas

O Dialpad inclui mensagens de texto comerciais e funcionalidade de mensagens de equipe com base em tópicos em sua plataforma. Os usuários do Dialpad enviam SMS, MMS e/ou mensagens de texto em grupo e mensagens instantâneas internas na mesma interface com o desktop ou aplicativo móvel.

Quando os usuários enviam textos de mensagens SMS comerciais do aplicativo Dialpad, eles podem escolher qual ID de chamada exibir. As mensagens de texto comerciais também podem ser usadas para enviar links para videoconferências do Dialpad.

Os recursos de mensagens do teclado de discagem incluem:

• SMS internacional (plano Pro e Enterprise)
• Salas de bate-papo de áudio
• Compartilhamento de arquivos
• Recursos de pesquisa e filtro
• Exportação de dados de mensagem

conferência

O OpenPhone oferece um recurso de chamada em grupo para usuários Premium e Enterprise. Uma chamada em grupo pode ser iniciada na web, desktop ou aplicativo móvel. Os usuários podem adicionar pessoas durante uma chamada digitando um nome ou número de telefone.

Ao adicionar um colega de trabalho a uma chamada em grupo, os usuários podem enviar uma mensagem junto com o convite para a chamada em conferência. Os convidados recebem uma tela pop-up com a opção de aceitar ou rejeitar a chamada em grupo. O iniciador da chamada em grupo pode ver as pessoas que foram adicionadas e removê-las clicando ao lado do nome da pessoa.

Todos os planos Dialpad incluem um recurso de chamada de três vias , que permite aos usuários gerenciar quando um terceiro participante entra e sai da chamada sem uma ponte de conferência.

Além disso, os usuários do Dialpad podem hospedar videoconferências de áudio e vídeo com qualidade HD a partir de um Mac, PC, Android ou iPhone. As conferências do Dialpad são transcritas em tempo real, com o Dialpad AI escolhendo palavras-chave e termos para rastrear a frequência com que aparecem.

O Dialpad AI também gera automaticamente um resumo da chamada , desenvolvido pelo ChatGPT. As conferências Dialpad são limitadas a 10 participantes em vídeo e 5 horas de duração em todos os planos.

Os recursos de videoconferências do teclado de discagem incluem:

• gravações de áudio
• Bate-papo na reunião
• Sala de espera
• ID de reunião pessoal
• quadro branco
• Compartilhamento de tela de desktop e celular

Análise e relatórios

As análises do OpenPhone estão disponíveis nos planos Premium e Enterprise e fornecem uma visão detalhada de todos os números de telefone usados ​​pela empresa. No momento, o Analytics só pode ser acessado na Web e em aplicativos de desktop.

O painel de análise do OpenPhone exibe as seguintes métricas principais como totais e por usuário:

• Mensagens enviadas e recebidas
• Chamadas de saída e de entrada
• Número de conversas únicas
• Tempo gasto em chamadas

Há também um mapa de calor mostrando os dias e horários mais movimentados da semana.

Proprietários e administradores podem visualizar as análises de cada número de telefone, enquanto os membros podem visualizar apenas os números aos quais estão atribuídos.

Os dados podem ser filtrados, exportados e enviados por e-mail aos administradores. As exportações de dados contêm 24 pontos de dados, incluindo duração e status da chamada.

O Dialpad inclui relatórios históricos e análises em tempo real em todos os planos.

Os painéis integrados exibem métricas como chamadas em andamento, velocidade média de atendimento e disponibilidade do agente, enquanto os placares de classificação rastreiam o volume, os momentos e o sentimento das chamadas. Os mapas de calor são usados ​​para mostrar os padrões de volume de chamadas e a velocidade média de atendimento.

Integrações

O OpenPhone oferece apenas seis integrações de colaboração e CRM com aplicativos de terceiros:

• folga
• Zapier
• Contatos do Google
• HubSpot (somente planos Premium+Enterprise)
• Salesforce (somente planos Premium+Enterprise)
• Gong (somente planos Premium+Enterprise)
• O OpenPhone oferece uma versão Beta de Webhooks e os usuários podem integrar contas de e-mail.

O Dialpad integra-se com mais de 10 aplicativos de terceiros, incluindo:

• Google Workspace
• Salesforce (somente planos Pro+Enterprise)
• Hubspot (somente planos Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (somente planos Pro+Enterprise)
• APIs e webhooks abertos (somente planos Pro+Enterprise)
• Zendesk (somente planos Pro+Enterprise)

Prós e contras do OpenPhone vs Dialpad

Aqui está uma olhada no que os usuários gostam e não gostam no Dialpad e no OpePhone.

Prós do OpenPhone

• Extremamente acessível
• Interface minimalista e amigável
• Os espaços de trabalho digitais permitem que as empresas atribuam a cada departamento seu próprio número de telefone

Desvantagens do OpenPhone

• Não oferece videoconferência
• Recursos avançados e integrações são extremamente limitados
• Sem suporte por telefone ao vivo

Dialpad Pros

• Recursos avançados de segurança (Single Sign-On, 100% uptime SLA, HIPAA compliance)
• Ferramentas de IA integradas, como treinamento de fala ao vivo, incluídas em todos os planos
• Análise em tempo real incluída em todos os planos

Desvantagens do teclado de discagem

• Plataforma de videoconferência tem limite de 10 participantes em todos os planos
• Integrações limitadas em comparação com os concorrentes
• Os usuários do plano padrão não têm acesso ao suporte ao cliente por telefone ao vivo

Quem deve usar o OpenPhone?

O OpenPhone é ideal para pequenas empresas e startups que precisam apenas dos recursos essenciais do sistema de comunicação empresarial e desejam manter os custos do serviço VoIP consistentemente baixos.

A interface de usuário simples é perfeita para equipes sem um departamento de TI interno . As caixas de entrada colaborativas de números de telefone são um ótimo recurso para equipes e empresas remotas com um número de suporte designado para os clientes.

Quem deve usar o teclado de discagem?

O Dialpad é melhor para pequenas e médias empresas e equipes que podem se beneficiar de seus muitos recursos baseados em IA . As equipes remotas podem se beneficiar dos recursos de colaboração do Dialpad, como videoconferências e mensagens de equipe, enquanto as equipes de suporte podem considerar as ferramentas de transcrição e anotações do Dialpad úteis para melhorar a experiência do cliente.

O Dialpad também é uma excelente opção para empresas que precisam escalar , pois oferece uma solução corporativa, bem como produtos para equipes de vendas e contact centers.

perguntas frequentes