OpenPhone vs RingCentral: Qual é o melhor para o seu negócio?

OpenPhone e RingCentral são dois dos provedores de VoIP mais populares do mercado. Ambos oferecem uma ampla gama de recursos, incluindo chamadas ilimitadas, mensagens de texto e ferramentas de colaboração em equipe.

No entanto, existem algumas diferenças importantes entre as duas plataformas.

Neste artigo, comparamos OpenPhone vs RingCentral em detalhes. Examinaremos recursos, preços, experiência do usuário, integrações e muito mais. Continue lendo para descobrir qual plataforma é melhor para suas necessidades de negócios.

Links Rápidos:

• OpenPhone vs RingCentral em resumo
• O que é o OpenPhone?
• O que é RingCentral?
• Visão geral de preços
• Comparação de recursos
• Prós e Contras do OpenPhone vs RingCentral
• Quem deve usar o OpenPhone?
• Quem deve usar o RingCentral?
• perguntas frequentes

OpenPhone vs RingCentral em resumo

O OpenPhone foi desenvolvido para pequenas empresas e possui recursos limitados, mas oferece alguns dos preços mais baixos no espaço VoIP.

Fatos rápidos sobre o OpenPhone:

• Oferece chamadas e mensagens internacionais a taxas por minuto ou por mensagem que variam de acordo com o país
• Números de telefone adicionais podem ser adquiridos por US$ 5/mês
• teste gratuito de 7 dias

O RingCentral é mais caro que o OpenPhone, mas oferece uma plataforma muito mais robusta, segura e rica em recursos.

Fatos rápidos sobre o RingCentral:

• Todos os planos incluem videoconferência HD com salas de descanso, quadro branco, compartilhamento de tela e controle de tela remoto e muito mais
• Avaliação gratuita de 14 dias com suporte para até 20 linhas telefônicas
• Pacotes de preços especiais para instituições de ensino

O que é o OpenPhone?

O OpenPhone é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece serviços acessíveis de telefonia e mensagens . Sua plataforma inclui recursos básicos de call center, como roteamento e encaminhamento de chamadas.

Conversas de voz e texto são organizadas em “espaços de trabalho” digitais.

Cada número de telefone comercial OpenPhone tem seu próprio espaço de trabalho designado, para que as empresas possam atribuir um número de telefone separado a diferentes departamentos. Os membros da equipe podem visualizar todas as interações em seu departamento, incluindo mensagens de texto ou gravações de chamadas telefônicas.

Os funcionários também podem colaborar em conversas e compartilhar uma lista de contatos universal.

O que é RingCentral?

RingCentral é um centro de contato e comunicações unificadas como provedor de serviços.

RingCentral MVP é sua plataforma de PBX baseada em nuvem, oferecendo funcionalidade de telefone, mensagens e vídeo. Um dos provedores mais antigos no espaço UCaaS, a plataforma da RingCentral se concentra em segurança e confiabilidade com um tempo de atividade de SLA de 99,999% e mais de dez certificações de conformidade.

Os usuários do RingCentral têm acesso a vários recursos avançados, incluindo mensagens de equipe robustas e plataformas de videoconferência.

OpenPhone vs RingCentral: visão geral de preços

O OpenPhone oferece três planos de destaque agrupados descritos abaixo:

• Plano padrão (US$ 13 por mês/usuário, pago anualmente) : inclui chamadas e mensagens ilimitadas, além de recursos básicos como horário comercial, correio de voz para texto e gravação de chamadas. Os usuários são limitados a 10.

• Plano Premium (US$ 20 por mês/usuário, pago anualmente) : Os usuários são ilimitados. Recursos adicionais incluem chamadas em grupo, transferências de chamadas, distribuição de chamadas round-robin e análises/relatórios. Inclui suporte prioritário ao cliente.
• Plano Enterprise : inclui um log de auditoria e um gerente de suporte dedicado.

A RingCentral oferece três planos de preços para sua solução de comunicação empresarial:

• Plano básico (US$ 20 por mês/usuário, pago anualmente) : Inclui chamadas domésticas ilimitadas, mensagens de texto, mensagens de equipe e videoconferência (para até 100 participantes), juntamente com 100 minutos gratuitos. Os recursos incluem IVR, registros de chamadas, relatórios de QoS em tempo real e gravação de chamadas sob demanda.

• Plano Avançado (US$ 25 por mês/usuário, pago anualmente) : Inclui 1.000 minutos gratuitos e fax ilimitado pela Internet. Os recursos adicionais incluem gravação automática de chamadas, ramais de 8 dígitos, sussurro/interferência de chamada e análises essenciais de negócios.
• Plano Ultra (US$ 35 por mês/usuário, pago anualmente) : Inclui 10.000 minutos gratuitos e até 200 participantes de vídeo. Recursos adicionais incluem armazenamento ilimitado, análise e alertas de dispositivos e análise de negócios (versão pro)

OpenPhone vs RingCentral: comparação de recursos

Chamando

As chamadas do OpenPhone são confiáveis ​​e incluem vários recursos úteis. Cada usuário pago pode escolher um novo número local ou gratuito ou pode transferir um número existente. Números adicionais também podem ser adquiridos sem adicionar usuários.

Cada número de telefone OpenPhone vem com uma caixa de entrada digital ou espaço de trabalho. Dentro da caixa de entrada, os usuários podem visualizar e colaborar em chamadas, gravações, textos e correios de voz sem ter que alternar entre os aplicativos. Isso permite que as empresas designem um número de telefone para um departamento (como suporte). O OpenPhone também oferece chamadas internacionais com tarifas por minuto que variam de acordo com o país.

Os recursos de chamada do OpenPhone incluem:

• Horário comercial
• Contatos compartilhados
• Correio de voz para texto
• Gravação de chamadas
• Menus do telefone
• Chamada em grupo
• transferências de chamadas
• Rodízio

O RingCentral oferece chamadas ilimitadas em todos os planos com muitos recursos avançados de voz. Cada usuário pode escolher um número local ou gratuito, com minutos gratuitos incluídos. Números adicionais locais, gratuitos, personalizados e/ou internacionais podem ser adquiridos como complementos.

RingCentral oferece serviço completo em mais de 45 países e números virtuais de entrada em mais de 105 países. Os recursos avançados de segurança do telefone incluem bloqueio de spam baseado em IA, mascaramento de números e criptografia TLS/voz segura SRTP.

Os recursos de voz do RingCentral incluem:

• Roteamento de correio de voz com base no horário comercial
• RingOut (chamada em dispositivos de terceiros com número de telefone comercial)
• Locais de resposta de emergência para chamadas E911
• Correio de voz visual (transcrição de correio de voz e correio de voz para e-mail)
• Atendedor automático multinível e IVR
• filas de chamadas
• Gravação de chamadas (sob demanda e automática)
• Hot Desking

Mensagens

O OpenPhone inclui mensagens SMS/MMS ilimitadas em todos os planos. Os usuários podem enviar e receber mensagens de texto em qualquer dispositivo, incluindo computadores, iPhones e dispositivos Android. As mensagens do OpenPhone suportam todos os tipos de arquivos, incluindo vídeos, GIFs e PDFs.

As mensagens de texto são visualizadas na caixa de entrada do número de telefone, juntamente com as gravações de chamadas e mensagens de voz feitas/recebidas pelo mesmo número do OpenPhone. Isso mantém as mensagens organizadas e permite que os membros da equipe colaborem na comunicação por mensagem de texto.

Os recursos de mensagens do OpenPhone incluem:

• Respostas automáticas
• Agendar mensagens (os usuários podem agendar mensagens de texto para sair em um determinado horário)
• Snippets (respostas prontas que os membros da equipe podem usar para economizar tempo ao responder a perguntas comuns)
• Alertas de mensagens recebidas

O recurso de SMS comercial do RingCentral está incluído em todos os planos e permite que os usuários se comuniquem em tempo real com membros e clientes. Os usuários podem enviar e receber textos de até 1.000 caracteres em telefones celulares Android e iOS, tablets, computadores e no desktop e aplicativo móvel RingCentral.

Cada usuário do RingCentral pode armazenar até 5.000 mensagens de texto. Os limites mensais de SMS variam de acordo com o plano de preços. Depois que o limite é atingido, as taxas são aplicadas para cada mensagem enviada/recebida.

Pacotes de SMS de alto volume também podem ser adquiridos como complemento. As mensagens de texto podem ser enviadas de números gratuitos e mensagens de texto SMS internacionais estão disponíveis.

Os recursos de mensagens do RingCentral incluem:

• Suporte para imagens, arquivos de áudio, vídeos, emojis e outros anexos de arquivos
• Função de pesquisa avançada
• Lista negra de spam e bloqueio de números
• Faça uma chamada diretamente de um texto
• Lembretes e notificações

Chamada em conferência

O OpenPhone oferece um recurso de chamada em grupo para usuários Premium e Enterprise. Uma chamada em grupo pode ser iniciada na web, desktop ou aplicativo móvel. Os usuários podem adicionar pessoas durante uma chamada digitando um nome ou número de telefone.

Ao adicionar um colega de trabalho a uma chamada em grupo, os usuários podem enviar uma mensagem junto com o convite para a chamada em conferência. Os convidados recebem uma tela pop-up com a opção de aceitar ou rejeitar a chamada em grupo. O iniciador da chamada em grupo pode ver as pessoas que foram adicionadas e removê-las clicando ao lado do nome da pessoa.

A plataforma MVP da RingCentral inclui um recurso de chamada em conferência gratuita.

Os usuários têm acesso ilimitado a audioconferências e podem convidar até 1.000 participantes por chamada. O RingCentral possui um número de discagem único e dedicado para cada empresa, para que os participantes possam participar de uma teleconferência de qualquer dispositivo, incluindo um telefone fixo.

Cada usuário do RingCentral obtém seus próprios códigos de host e participante. O RingCentral também oferece números de discagem de longa distância separados para chamadas internacionais. O RingCentral se integra ao Google Calendar e ao Outlook para criar automaticamente links para chamadas em conferência para convites.

Análise e relatórios

As análises do OpenPhone estão disponíveis nos planos Premium e Enterprise e fornecem uma visão detalhada de todos os números de telefone usados ​​pela empresa. No momento, o Analytics só pode ser acessado na Web e em aplicativos de desktop.

O painel de análise do OpenPhone exibe as seguintes métricas principais como totais e por usuário:

• Mensagens enviadas e recebidas
• Chamadas de saída e de entrada
• Número de conversas únicas
• Tempo gasto em chamadas

Há também um mapa de calor mostrando os dias e horários mais movimentados da semana.

Proprietários e administradores podem visualizar as análises de cada número de telefone, enquanto os membros podem visualizar apenas os números aos quais estão atribuídos.

Os dados podem ser filtrados, exportados e enviados por e-mail aos administradores. As exportações de dados contêm 24 pontos de dados, incluindo duração e status da chamada.

O RingCentral inclui análises históricas e em tempo real em sua plataforma MVP. A análise do RingCentral fornece dados históricos sobre métricas como:

• Qualidade da chamada
• Atividade do agente
• Taxa de resolução da primeira chamada
• Velocidade média de resposta
• Volume de chamadas de entrada/saída
• Total de Chamadas
• Média de chamadas por dia

Os usuários do RingCentral podem personalizar quais dados são incluídos nos relatórios, bem como especificar intervalos de dados, departamentos e agentes individuais. Como alternativa, os supervisores podem escolher em uma lista de KPIs e modelos de relatórios pré-criados. Todos os relatórios do RingCentral podem ser agendados automaticamente em intervalos predefinidos e os administradores podem configurar notificações por e-mail em tempo real quando um novo relatório é enviado.

A análise de adoção e o Business Analytics Essentials estão disponíveis no Plano Avançado do RingCentral. O Business Analytics Pro está incluído no Plano Ultra da RingCentral. Business Analytics (atualmente em Beta) fornece relatórios interativos de dados históricos e tendências de toda a empresa, bem como modelos predefinidos, alertas baseados em dados e assinaturas de relatórios.

Real-Time Analytics (ou Live Reports) estão disponíveis como um complemento para qualquer plano. Os Live Reports usam técnicas de visualização de dados, como gráficos e gráficos, para exibir um instantâneo dos dados de chamadas ao vivo para métricas como status da fila e atividade do agente. Instantâneos em tempo real estão disponíveis por 24 horas.

Integrações

O OpenPhone oferece apenas seis integrações prontas para uso com aplicativos de terceiros:

• folga
• Zapier
• Contatos do Google
• HubSpot (somente planos Premium+Enterprise)
• Salesforce (somente planos Premium+Enterprise)
• Gong (somente planos Premium+Enterprise)
• O OpenPhone oferece uma versão Beta de Webhooks e os usuários podem integrar contas de e-mail.

A RingCentral é conhecida por seu vasto ecossistema de integração com mais de 300 plataformas de terceiros - mais do que qualquer provedor de UCaaS.

O plano Core da RingCentral inclui integrações básicas como:

• Panorama
• Microsoft 365
• Google Workspace
• folga
• Microsoft Teams

Os planos Avançado e Ultra incluem integrações de CRM com:

• Força de vendas
• Zendesk
• Serviço agora
• Integrações específicas da indústria (Canva, Smarsh, etc.)

APIs personalizadas estão disponíveis em todos os planos.

Prós e contras do OpenPhone vs RingCentral

Aqui está uma olhada no que os usuários gostam e não gostam no RingCentral e no OpePhone.

Prós e Contras do OpenPhone

Prós:

• Extremamente acessível
• Interface minimalista e amigável
• Os espaços de trabalho digitais permitem que as empresas atribuam a cada departamento seu próprio número de telefone

Contras:

• OpenPhone não oferece videoconferência
• Recursos avançados e integrações são extremamente limitados
• Sem suporte por telefone ao vivo

Prós e contras do RingCentral

Prós :

• Segurança de alto nível com SSO e E2EE incluídos em todos os planos
• Integra-se com mais de 300 aplicativos de terceiros
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone e chat ao vivo

Contras :

• Caro em relação aos concorrentes
• A plataforma da RingCentral é complexa e sua baixa facilidade de uso significa uma curva de aprendizado acentuada
• As análises de usuários mencionam consistentemente os agentes de suporte ao cliente, muitas vezes difíceis de alcançar

Quem deve usar o OpenPhone?

O OpenPhone é ideal para pequenas empresas e startups que precisam apenas dos recursos essenciais do sistema de comunicação empresarial e desejam manter os custos do serviço VoIP consistentemente baixos.

A interface de usuário simples é perfeita para equipes sem um departamento de TI interno. As caixas de entrada colaborativas de números de telefone são um ótimo recurso para equipes e empresas remotas com um número de suporte designado para os clientes.

Quem deve usar o RingCentral?

O RingCentral é melhor para grandes empresas e empresas que precisam de monitoramento de chamadas de alto nível, integração avançada de terceiros e colaboração em equipe.

Com sua segurança superior, alto tempo de atividade e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o RingCentral oferece o maior valor para grandes equipes remotas, híbridas e/ou internacionais.

O RingCentral também é uma escolha popular para instituições de ensino , pois oferece descontos e pacotes especiais para eles. E com conformidade com HIPAA e recursos de telessaúde, o RingCentral também é uma ótima opção para organizações de saúde .

perguntas frequentes