Nossa entrevista com Mark Mullison, CIO da Allied Universal sobre IA, CyberSecurity e HELIAUS®
Publicados: 2019-06-21Como Chief Information Officer (CIO) da Allied Universal, Mark Mullison é responsável pela inovação tecnológica interna e voltada para o cliente. Ele é um líder inovador e dinâmico que gosta de trabalhar com pessoas para construir, aplicar e operar tecnologia que cria valor oferecendo soluções estratégicas.
Com mais de 20 anos de ampla experiência em desenvolvimento de produtos, tecnologia da informação e operações globais, Mullison tem um histórico comprovado de integração de pessoas, processos e tecnologia em produtos e ambientes operacionais de classe mundial que proporcionam ROI mensurável. Antes de ingressar na Allied Universal, Mullison foi vice-presidente executivo e CIO da Education Corporation of America (ECA), onde era responsável por fornecer estratégia e liderança de pensamento para os esforços de integração de sistemas, automação e tecnologia de aprendizado da empresa.
Ao longo de sua carreira, ele gerenciou com sucesso mais de US$ 300 milhões em soluções de tecnologia – do conceito à operação – em mais de 65 países ao redor do mundo para empresas como Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications e US Security Associates. Em 2006, Mullison fundou a Landmark Technologies Corporation para fornecer serviços de consultoria em tecnologia e gestão que melhoram o desempenho operacional de empresas com operações globais complexas.
Ele recebeu um diploma de bacharel em Ciência da Computação pela Universidade de Michigan e concluiu o Programa Essentials of Management na Wharton School of Business. Atualmente está cursando mestrado em Ciência da Computação pelo Georgia Institute of Technology com especialização em Inteligência Interativa.
DANNI WHITE: Conte-nos um pouco sobre sua empresa, Allied Universal.
MARK MULLISON: A Allied Universal fornece serviços, sistemas e soluções incomparáveis para servir, proteger e cuidar das pessoas e empresas de nossas comunidades. A Allied Universal é a provedora líder de serviços de segurança da América do Norte, empregando mais de 200.000 pessoas com receitas superiores a US$ 7 bilhões.
Por mais de 60 anos, a Allied Universal fornece soluções de segurança proativas e tecnologia inteligente de ponta para fornecer soluções personalizadas e em evolução que permitem que os clientes se concentrem em seus negócios principais. A Allied Universal é responsável por proteger os locais dos clientes, abrangendo vários setores especializados, como ensino superior, saúde, varejo, imóveis comerciais, governo e campus corporativo.
A Allied Universal possui escritórios localizados em todo o país e internacionalmente (Canadá, Honduras, México, Nicarágua e Reino Unido). Desde 1957, a Allied Universal mantém as pessoas seguras, protegendo as marcas de nossos clientes e proporcionando tranquilidade.
DW: Você lançou uma plataforma avançada de IA para melhorar a segurança e reduzir o risco com serviços de proteção no local? Como a plataforma realmente funciona?
MM: A Allied Universal lançou o HELIAUS para oferecer melhores resultados para nossos clientes por meio de automação avançada de fluxo de trabalho, captura e visualização de dados robusta e inteligência artificial que entende não apenas o que provavelmente acontecerá, mas o que fazer para gerar melhores resultados.
À primeira vista, pode parecer apenas mais um tour ou sistema de gerenciamento de incidentes, mas não se deixe enganar. HELIAUS é diferente. Os profissionais de segurança, quando munidos do aplicativo móvel, têm tudo o que precisam para realizar seu trabalho com mais eficiência e realizar ações projetadas para evitar incidentes.
Você sabia que outros sistemas de gerenciamento de tour e incidentes ainda contam com o modelo de detecção e resposta? HELIAUS é um sistema de dar e receber. O que isso significa é que as informações capturadas com um dispositivo móvel HELIAUS serão absorvidas por uma fonte de dados maior. Alimentada por um mecanismo de Inteligência Artificial (IA) usando algoritmos proprietários, a tecnologia é capaz de identificar padrões de risco e gerar recomendações projetadas para evitar a ocorrência de um incidente.
Utilizando a tecnologia blue tooth e GPS, o HELIAUS avisa automaticamente a ação do tour e facilita a comunicação e resposta imediatas. Isso significa que não importa onde um profissional de segurança esteja postado no site do cliente, ele estará sempre conectado, sempre ciente da situação e preparado para reagir com mais eficácia. A IA usa essas informações para entender o que provavelmente acontecerá no local de um cliente em relação a incidentes de segurança e proteção e, em seguida, sugere automaticamente fluxos de trabalho para nossos profissionais de segurança reduzirem acidentes e crimes.
DW: Como as empresas podem se beneficiar desse tipo de tecnologia à sua disposição?
MM: O HELIAUS é benéfico para o programa de segurança de uma empresa porque traz recursos sofisticados de visualização de dados para permitir que os operadores de segurança entendam quem, o quê, onde e quando em tempo real e historicamente, o que aumenta a consciência situacional e ajuda os usuários a desenvolver insights poderosos.
DW: Você pode dar alguns exemplos de como sua tecnologia focada em IA foi colocada em ação até o momento?
MM: Setor de Mídia e Entretenimento – Um grande estúdio de produção de Hollywood conseguiu identificar e abordar os riscos do local de trabalho com o HELIAUS da Allied Universal. Este estúdio de produção tem mais de 50 acres para proteger, então pequenas coisas podem se acumular rapidamente, especialmente porque é um local que é um burburinho de atividade e construção. Um fio elétrico perdido aqui, uma mangueira de água pingando ali e, em breve, você encontrará perdas crescentes de ferimentos por tropeções e quedas e danos às instalações. Ao implementar o HELIAUS, o estúdio conseguiu gerenciar os riscos de forma eficaz – evitando que eles se transformassem em sinistros caros de seguro e interrupções no trabalho. A HELIAUS também está fornecendo ao estúdio a inteligência necessária para fazer melhorias de segurança e programas de treinamento informados, que são medidas proativas que estão ajudando a reduzir drasticamente o número de riscos no local de trabalho. Conseguimos uma redução de 48% nos riscos de segurança e mais de US$ 2 milhões em prevenção de perdas com a implementação do HELIAUS pelo estúdio.
Setor de Manufatura – Quando você fabrica produtos perecíveis, os erros são importantes. Uma temperatura elevada em um trailer de caminhão não é um inconveniente; é um problema crítico de saúde. Para evitar erros e custos associados, um grande fabricante de alimentos sabia que precisava de uma atualização em seus antiquados registros em papel. Eles precisavam de uma maneira melhor de rastrear a conformidade e eliminar erros. Eles encontraram a solução com nossa tecnologia orientada por IA, HELIAUS. Criamos um aplicativo de conformidade personalizado que rastreou mais de 140 tipos de incidentes exclusivos. Aos tipos de incidentes foi atribuído um valor de custo que permitiu quantificar a economia financeira dos incidentes que foram eliminados, como número incorreto de reboque no portão, ocorrências de invasores ou motorista sem a devida identificação. Maior precisão e rastreamento aprimorado descobriram economias e eficiências com nosso recurso de relatório personalizado e mais de US$ 55 milhões em perdas potenciais foram evitados em um único local.
Setor de Logística – Quando o cerne do seu negócio é entregar encomendas para clientes que aguardam ansiosamente, duas coisas importam acima de tudo: levar a encomenda do cliente ao seu destino e chegar rápido. As transportadoras aproveitam vários avanços tecnológicos para facilitar a precisão, velocidade e eficácia, desde hubs totalmente automatizados que digitalizam, classificam e pesam pacotes rapidamente até o uso de algoritmos para calcular rotas de entrega otimizadas. Quando cada segundo conta, a última coisa que eles querem é uma equipe de segurança lenta e ineficiente para colocar em risco suas operações. No entanto, isso é exatamente o que estava acontecendo no pátio de caminhões de uma empresa nacional de entrega de pacotes no sul da Califórnia. O processo de segurança de papel e caneta para check-in e check-out de caminhões no pátio estava em média de dois minutos e meio para cada caminhão. Mais do que complicado, o processo estava afetando seus resultados. Nos horários de pico, os caminhões ficavam lotados no portão, aguardando processamento e perdendo tempo.
Com o aplicativo móvel da HELIAUS, a equipe de segurança agora está processando caminhões dentro e fora do pátio 233% mais rápido. “O tempo para fazer antes era de pelo menos 2,5 minutos; agora é reduzido para 45 segundos”, relatou o gerente de segurança do expedidor. “E está capturando ainda mais dados.” Isso representa uma economia de 105 segundos, e com uma empresa que possui uma frota de mais de 100,00 veículos, economizando 105 segundos por caminhão, duas vezes ao dia, economiza 5.800 horas em toda a equipe, todos os dias. O custo médio dos motoristas de caminhões é de US$ 28,75 por hora, excluindo os custos baseados em veículos, relata o American Transportation Research Institute. Isso significa que a liberação coletiva de 5.800 horas de tempo de processamento resulta diretamente na economia de US$ 166.750 por dia, o que soma mais de US$ 60 milhões em um ano.